Choisir quel logiciel CRM est le plus approprié à utiliser dans votre entreprise est l'une des décisions les plus importantes et en même temps compliquées auxquelles vous pouvez faire face, car le choix prend beaucoup de temps, surtout si vous n'êtes pas très familier avec ce type .logiciel pour gérer vos clients avec succès. C'est dans ce sens, qu'il y a plusieurs aspects que vous devez connaître en premier, que je vous dirai tout au long de cet article, comme par exemple que vous pouvez choisir un CRM gratuit et open source sans avoir à payer quoi que ce soit, entre autres.
Heureusement, il existe de nombreuses alternatives décentes sur le marché à considérer, afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise. À la fin de cet article, je partagerai avec vous une liste de ceux qui sont les plus populaires, les plus réputés et les mieux acceptés dans le monde des affaires.
Avant, savez-vous ce qu'est un CRM ?
Son acronyme en anglais signifie «Gestion de la relation client ", qui traduit en espagnol vient d'être "Gestion de la relation client" et en termes simples nous dirons que c'est un outil qui aide les entreprises à avoir une meilleure organisation et un meilleur accès aux données clients.
A quoi sert un CRM ?
Son utilisation dépendra du secteur dans lequel vous travaillez et de l'objectif que vous souhaitez atteindre avec ce type d'outil. Mais à un niveau général, cela vous permet gérer les relations avec vos clientsNous parlons d'organisation de réunions, d'appels, d'e-mails, de campagnes marketing, de gestion des ventes, de budgets, de données, de comptabilité, de facturation, de rapports, de service client et d'un large éventail de choses, etc. Bref, un CRM améliore considérablement votre productivité et les ventes de votre entreprise.
Que rechercher dans un CRM ?
Il existe de nombreuses variables que vous devez prendre en compte en premier lieu, telles que connaître la taille de votre entreprise, le nombre d'employés que vous avez, le nombre de clients, le type d'entreprise, le cycle de vente, quels aspects chercher à améliorer dans votre ventes, et ainsi de suite.
Cependant, il est essentiel qu'un CRM :
- Soyez accessible. Si votre CRM est en ligne, vous pouvez y accéder depuis n'importe quel appareil et n'importe où, ce qui vous permet de tout gérer en temps réel.
- Soyez personnalisable. Autrement dit, vous pouvez l'adapter aux processus et aux flux de votre entreprise.
- Il s'adapte aux objectifs et priorités de votre entreprise. Cela implique de savoir ce que veulent tous les services qui utiliseront le CRM, pour la satisfaction de tous.
- Il peut être intégré. Si votre entreprise utilise déjà un autre système, mais que vous souhaitez intégrer un CRM, vous devez également considérer la compatibilité, afin de l'unifier et d'avoir un tout en un.
- Soyez facile à utiliser. Il doit avoir une interface intuitive pour l'utilisateur final.
Surtout, le plus important est que vous impliquiez votre équipe dès le premier instant dans la prise de décision, en envisageant toujours de rechercher une démo CRM ou des essais gratuits, afin que tous les membres puissent l'essayer et voir s'il répond à leurs besoins.
CRM gratuit, vous devez essayer ...
Voici une liste des différents CRM gratuits et open source disponibles sur le marché, qui vous aideront choisir le meilleur CRM adapté à votre organisation.
- Hubspot CRM
- CRM agile
- SuiteCRM
- Zoho CRM
- Freshsales
- SugarCRM
- Application CRM
- Bitrix24
- Capsule CRM
- Vtiger CRM
- Systèmes CRM vraiment simples
- Logiciel Odoo
Maintenant que vous savez ce qu'est un CRM et à quoi il sert, il est temps de choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. N'oubliez pas d'impliquer toute votre équipe dans cette décision, je suis sûr que vous trouverez un logiciel CRM décent qui aidera votre entreprise à se développer plus rapidement.
Si vous avez déjà utilisé l'un des éléments susmentionnés ou si vous souhaitez recommander un autre CRM, n'hésitez pas à le partager avec nous dans les commentaires