Il convient de noter que Bonjour Luz, a, à tout moment, la disponibilité pour faciliter diverses formes de communication et dont l'attention est à la fois pour les clients, quant à ceux qui veulent des informations sur le service. Dans cet article, les différentes manières de contacter l'entreprise seront annoncées, entre autres aspects intéressants, il est donc conseillé de continuer à lire pour connaître en profondeur les détails de la situation.
Quel est le numéro de téléphone du service client Holaluz ?
Holaluz para la comodidad de los clientes, cuenta con dos números telefónicos para que los usuarios establezcan contacto con la compañía, ya que sus números son para servicios específicos, es decir dependiendo del requerimiento que vaya a realizar la persona que va a comunicarse de acuerdo a le suivant:
Bonjour téléphone léger informations (parties intéressées) le numéro à composer est le 900 670 707 et le service client Holaluz (clients) 900 649 292.
Comme mentionné, Holaluz fournit deux numéros de téléphone gratuits qui desservent le grand public, le premier numéro qui a été indiqué est utilisé pour ceux qui n'ont conclu aucun type de contrat avec cette société, mais qui souhaitent obtenir des informations sur la manière de le faire. . L'autre numéro est destiné aux clients, c'est-à-dire aux personnes qui ont déjà un contrat défini avec Holaluz et qui ont besoin d'autres exigences pour leur service. .
Quel est le numéro de téléphone pour les clients en autoconsommation ?
Le numéro de téléphone pour les clients d'autoconsommation de Holaluz est le 900 670 170, ce numéro est également disponible pour les personnes intéressées par l'installation de panneaux solaires dans leur bureau, entreprise ou domicile et pour cela, ils doivent contacter dans la période du lundi au Le vendredi de 9h à 19h, mais, pour des raisons de pandémie de covid 19, il peut être sujet à changement.
Selectra, qui est une autre entreprise spécialisée similaire, offre également aux clients la possibilité d'installer des panneaux solaires pour l'autoconsommation, mais pour cela, une analyse détaillée de la consommation et une comparaison des entreprises qui fournissent le service doivent être faites afin de pouvoir savoir quel est le besoin spécifique qui s'adapte aux besoins du client.
Téléphone pour les producteurs d'énergie renouvelable
El Bonjour téléphone léger pour les producteurs d'énergies renouvelables, c'est le suivant : 900 868 515, Holaluz offre également à ses clients la possibilité de les contacter via l'e-mail suivant : renouvelables@holaluz.com, cette société est la représentation des producteurs d'énergies renouvelables afin que cette classe de service , est réalisée sur le marché par le biais de contrats physiques bilatéraux.
Si le client est intéressé par cette négociation, il doit contacter le numéro indiqué ci-dessus, en utilisant également l'adresse e-mail indiquée dans les lignes précédentes. Procédé relativement simple mais très efficace.
Autres contacts
Comme indiqué ci-dessus, les canaux de communication de la page officielle de Holaluz ont une application Chatbot qui vous permet d'exprimer toutes les préoccupations qui existent et elle est située en bas de la page dans une zone sur le côté droit, au moyen d'un rose cercle dont le signe blanc indique déjà que vous pouvez commencer à écrire pour démarrer le chat en ligne en plaçant le détail que vous souhaitez enquêter.
Il convient de garder à l'esprit que ce chatbot a ses heures de service de 9h00 à 19h00 et comme on le sait, en raison de la pandémie de covid 19, il peut subir quelques modifications, mais dans tous les cas ce serait un une solution confortable et pratique des informations efficaces.
Dans le cas où le contrat tarifaire a déjà été conclu avec la société, vous pouvez la contacter au Espace client Holaluz, Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant lien et continuer avec les indications respectives.
Quels sont les horaires du service client Holaluz ?
Dans le cas des deux numéros fournis, l'horaire des clients à desservir par Holaluz est le lundi au vendredi habituel de 9h19 à 1hXNUMX, mais comme indiqué, pour des raisons de pandémie, il est possible que cet horaire soit sous réserve de modifications, c'est-à-dire qu'ils sont moins d'heures d'attention puisque leurs employés doivent respecter les règles de sécurité telles que l'utilisation de masques faciaux, de gel antibactérien, de gants ainsi que la distance d'au moins XNUMX mètre.
A noter que Holaluz laisse à ses clients et non clients la solution de faire un agenda ou une programmation pour appeler leurs contacts, ce qui est très utile et s'effectue très efficacement et en tout cas pour ce processus, une suite d'étapes listées au dessous de:
- Il est nécessaire de saisir les éléments suivants adresse , alors une sélection doit être faite là où l'option du soi-disant Agenda est indiquée, qui est affichée en rose.
- Selon le cas, l'option « Je ne suis pas encore client » ou « Je suis déjà client » doit être cochée, selon la condition particulière.
- Vous devez choisir la date et l'heure auxquelles vous souhaitez un rendez-vous, dans lequel le jour et l'heure spécifique du contact respectif sont exposés et ainsi réaliser ce que vous souhaitez résoudre, cela dépendra du calendrier qui doit avoir été observé lorsqu'il apparaît sur la page.
- Enfin, il est nécessaire de confirmer le rendez-vous, afin d'être ainsi sûr que la personne sera contactée au bon moment.
Où appeler en cas de panne ?
S'il y a un problème avec Holaluz, vous devez appeler le service en charge de ce type de situation, via le numéro 900 649 464, en cas d'événement, les clients Holaluz peuvent communiquer via ce canal où l'attention est au cours de chaque jour de la semaine, c'est-à-dire du lundi au vendredi et 24 heures sur XNUMX.
Clarification: Il faut tenir compte du fait que s'il s'agit d'un défaut, avant de prendre contact avec Holaluz, il est nécessaire de vérifier où se situe le désagrément, car il peut provenir de l'intérieur de la maison ou dans ce cas de la distribution d'électricité. , tout cela permet de faciliter la gestion qui s'impose et pour cela, certaines des deux conditions doivent être remplies selon l'origine du défaut :
Si le défaut a lieu à l'intérieur de la maison
Dans ce cas, le client doit contacter le commercialisateur avec lequel il a signé le contrat de service de maintenance.
Il convient de garder à l'esprit que Holaluz ne propose pas à ses clients des services de maintenance d'électricité ou de gaz, cependant, même si vous avez signé un contrat avec les tarifs Holaluz, vous pouvez contacter une autre société qui dispose de cette option.
Si le défaut survient dans le réseau de distribution
Dans cette situation le distributeur si vous avez besoin de trouver une solution à ce problème, par exemple, des entreprises comme Selectra recommandent au client de contacter le distributeur chargé d'examiner l'incident, mais si vous n'êtes pas au courant, il est conseillé de contacter directement Holaluz afin que ce sont les mêmes qui donnent l'information au distributeur et ainsi celui-ci est au courant de ce qui s'est passé.
Et si quelque chose ne va pas, pouvez-vous porter plainte auprès de l'entreprise ?
En effet, le client a la possibilité d'exposer toute plainte qu'il a concernant Holaluz, cela peut se faire par les moyens de communication suivants : Le numéro de téléphone pour les plaintes est le 900 906 021, ainsi que l'e-mail : clients @holaluz.com , vous pouvez également vous rendre personnellement à l'adresse suivante : Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelone.
Si la procédure doit être effectuée en personne, il faut tenir compte des règles de sécurité imposées en raison de la pandémie de covid 19, qui ont été précédemment indiquées, car pour cette raison, il peut y avoir des changements par rapport au calendrier . d'attention.
La plainte peut également être gérée via les réseaux sociaux de Facebook par HolaLuz.com, et Twitter @HolaLuzcom, enfin par Instagram @holaluz.com
Quelle procédure doit être suivie lors du dépôt de la plainte correspondante ?
Dans un premier temps, l'agent de commercialisation indiquera un numéro à la personne qui a fait la réclamation, qu'il devra conserver afin d'accélérer cette exigence. Bien entendu, le client peut consulter l'état d'avancement de sa demande via l'espace client, via la rubrique « Requêtes ».
Dans le cas où Holaluz a déjà résolu le problème, il enverra un e-mail au client confirmant la décision de sa commande, s'il n'est pas d'accord avec la solution apportée par l'entreprise, il doit l'indiquer par e-mail, fax ou courrier certifié, il Il est recommandé de conserver la copie et les supports respectifs, de l'envoi et de la réception au moment de la réclamation, afin que de cette manière une autre demande similaire puisse être effectuée dans un autre lieu.
Si Holaluz n'a pas été en mesure d'offrir une réponse satisfaisante au client, il peut s'adresser aux organismes suivants :
- OMIC (Office Municipal d'Information aux Consommateurs).
- Système d'arbitrage des consommateurs.
- CNMC (Commission Nationale des Marchés et de la Concurrence).
- Vous devez indiquer l'adresse complète de l'industrie et de l'énergie de la communauté indépendante où se trouve la propriété indiquée dans le contrat.
Comment contracter un tarif avec l'entreprise ?
Lorsque vous êtes clair sur les services fournis par Holaluz et que vous avez décidé d'être client, en établissant un contrat avec cette société, il est conseillé de suivre ces étapes qui seront indiquées ci-dessous :
- Hacer el cambio a Holaluz, mediante un sencillo proceso, tomando en cuenta que en cualquier factura anterior aparecen los datos del contrato, que evidentemente resulta útil y se puede verificar toda la información necesaria y además es necesario completar el alta que fácilmente se puede encontrar en la suivante page :
- Un autre moyen très pratique et également valable consiste à utiliser le numéro de téléphone réservé à l'embauche et le 900 670 707.
- Vous devez répondre à une série de questions de routine qui sont vitales pour contracter le service, il est également nécessaire de localiser l'adresse exacte où la demande doit être faite et d'indiquer s'il s'agit de la résidence habituelle ou secondaire, ou en tout cas si c'est sur une entreprise. Une des questions habituelles est que s'il y a de l'électricité dans le lieu, c'est-à-dire qu'il faut préciser s'il s'agit d'un changement d'entreprise ou d'enregistrer le service.
Après avoir répondu au questionnaire, les informations suivantes doivent être fournies :
- adresse ou CUPS (Code universel des points de ravitaillement). Qui est sur la facture.
- Les données personnelles où le futur titulaire du contrat d'électricité ou de gaz et le DNI seront contactés.
- L'IBAN est le numéro de compte bancaire international ou le code de compte bancaire, car il est important pour le moment des paiements par prélèvement automatique.
- En effet le pouvoir électrique embauché.
- La Taux Holaluz que le futur propriétaire choisira.
Conclusion
Comme on peut le voir dans le développement de cet article, la société Holaluz propose à ses clients actuels ou futurs une série de ressources qui leur permettent d'établir un contact, personnel ou virtuel, de manière à répondre au mieux à leurs exigences. , dans le but ultime que ces clients soient totalement satisfaits et que le service rendu soit le plus adapté.
En revanche, lorsque, par exemple, vous souhaitez vous concentrer sur une panne, le client doit avoir toutes les informations relatives au cas à portée de main, car il aura ainsi évidemment la plus grande possibilité de réussir à atteindre l'objectif de leur demande.
Il faut tenir compte du fait que l'intention de la société Holaluz, pour toute situation, est de plaire correctement à ses clients, en fait, sans aucun problème, elle offre à ses utilisateurs la possibilité de s'adresser à divers organismes officiels, au cas où l'attention qu'ils recevoir leur a été prêté n'est pas tout à fait à leur goût.
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