Endesa est une entreprise qui fournit des services d'électricité, de lumière et de gaz aux citoyens de toute l'Espagne. Dans l'article suivant, nous expliquerons un peu plus les factures d'Endesa, comment les télécharger, comment les visualiser et bien plus d'informations pour lesquelles ils travailleront sûrement. vous, si vous êtes intéressé, continuez à lire.
Facture Endesa
Une facture est une sorte de document qui comprend différentes données pertinentes, la facture Endesa a différentes caractéristiques que vous pouvez voir lors du paiement et même lors du téléchargement, l'entreprise vous accorde une activation de facture électronique pour faciliter les processus et accélérer tout type de réclamation que vous avez, en référence aux services. Pour parvenir à un calcul exact de votre facture de gaz dans l'entreprise, l'étape principale est de connaître chaque partie ou donnée qui compose la facture, cela vous aidera à calculer les montants qui collaboreront avec vos économies et vos dépenses.
Parmi les données qui se trouveront dans la facture Endesa, les zones d'information sur le propriétaire des services se démarquent, en plus vous trouverez également la section où les informations du contrat de vos services sont ventilées, le montant de la consommation que vous avez eu au cours du mois, le compteur ou les relevés donnés concernant leurs services et les montants définis de chaque dépense ventilés et spécifiés. Parmi les montants de ces factures et leurs détails, nous pouvons souligner les rubriques suivantes :
- Gaz à durée déterminée.
- Terme énergétique DA.
- Pourcentage de district promotionnel.
- Ok service de gaz.
- Location d'équipements à gaz.
- Taxe générale HC.
- Montant total.
- TVA normale.
De plus, dans la section des détails dans d'autres concepts, vous trouverez la spécification de vos services tels que le plan Ok Gas qui dure 70 jours spécifié dans la facture, le montant par jour et le montant total à partir du moment où le service a commencé. jusqu'au moment où ça s'est terminé. D'autre part, nous devons également mettre en évidence les différentes sections spécifiques de la facture Endesa, telles que :
Péages d'accès au gaz.
Lorsque nous parlons de péages d'accès, nous nous référons au montant que chaque client doit payer pour entrer dans la section ou le réseau de distribution correspondant au service de gaz, ces montants susmentionnés accordent une garantie à l'utilisateur au moment de recevoir votre fourniture ou service à l'intérieur de votre propriété, en plus ces péages d'accès sont dans le tarif établi par votre contrat de service de gaz.
Il existe quatre différents types de péage d'accès, quand on parle de service de gaz, ceux-ci sont spécifiés en fonction de la quantité de gaz consommée par le client au cours des 12 mois de l'année. Ces types de péages sont les suivants :
- 3.1: C'est le péage avec lequel est définie une consommation inférieure à 5.000 XNUMX kWh par an.Tous les établissements et habitations qui disposent de ce péage incluent généralement dans leurs dépenses les réchauds à gaz ou les chauffe-eau.
- 3.2: cela définit la consommation qui varie entre 5.000 50.000 et XNUMX XNUMX kWh par an, dans ces maisons vous pouvez également trouver à la fois des chauffe-eau et des cuisinières à gaz, ainsi que des radiateurs qui ont une consommation plus élevée.
- 3.3: c'est le péage avec lequel une consommation qui varie entre 50.000 100.000 et XNUMX XNUMX kWh par an est définie, ces péages sont fonctionnels principalement pour toutes les habitations ou maisons avec de grands espaces et une consommation élevée, ainsi que des entreprises de dimensions étendues .
- 3.4: Ce sont les péages qui sont affectés à des tronçons particuliers ou à des collectivités de différents citoyens en commun, qui dépassent une consommation de 100.000 XNUMX kWh par an.
Termino fijo
Lorsque nous parlons de durée déterminée, nous nous référons spécifiquement à la demande d'un paiement ou d'un taux fixe, qui doit être payé indépendamment du fait que vous utilisiez ou non les services, ledit montant donne aux clients le droit d'acheter le service, imposant l'engagement de au commercialisateur d'octroyer de manière amplifiée les fournitures des installations, pour calculer le montant à payer dans ledit terme, il faut multiplier le temps ou la période de facturation par le montant du terme mensuel fixe.
terme variable
Maintenant, lorsque nous nous référons spécifiquement au terme variable, nous devons préciser de quoi il s'agit du montant ou de la quantité qui doit être annulée correspondant à la consommation que vous avez eue des services, pendant le temps spécifié dans la facture, pour calculer ledit terme est nécessaire de multiplier la quantité ou le nombre d'énergie que vous avez consommée en kWh par le prix de chaque kWh.
Cependant, malgré le fait que votre consommation en service de gaz se reflète en kWh dans la facture, elle est vraiment mesurée en mètres cubes, pour réaliser ce changement et ce transfert d'une unité à l'autre, il est nécessaire de faire usage de la conversion en facteurs avec la formule d'un mètre cube de gaz naturel = 11,70 kWh.
Service de location et d'entretien d'équipements de comptage
En plus des montants mentionnés ci-dessus, d'autres types de sections peuvent également être vues dans la facture, telles que sa maintenance et les services offerts par Endesa, qui sont inclus dans le contrat de taux de service, ainsi que le montant supplémentaire dans les locations d'équipement tel que compteur de gaz, entre autres. Cet appareil a un coût de location approximatif de 1,33 € par mois au sein de l'entreprise, vous pouvez éviter de le payer si vous avez déjà possédé un équipement.
Taxes spéciales sur les hydrocarbures et TVA
Il existe un mouvement de développement durable, qui cherche à réduire au maximum la consommation de gaz, c'est pourquoi une taxe spéciale sur les hydrocarbures est gérée qui doit être payée par chacun des clients d'Endesa, celle-ci commencera à être calculée à partir de leur première facture augmentant € 0,00234 pour chaque kWh consommé, d'autre part, nous avons également la TVA ou la valeur ajoutée en tant que taxe, cela est considéré pour la somme totale de chaque point mentionné ci-dessus, en observant la somme totale, il est nécessaire d'augmenter 21% de la même chose que taxe ou TVA.
Processus de paiement de la facture Endesa
Il existe deux manières différentes d'effectuer les paiements correspondant à votre facture de consommation de services à Endesa, parmi lesquelles nous pouvons souligner le paiement par prélèvement bancaire, c'est l'option la plus courante pour effectuer les versements car c'est une remise que vous faire d'une manière L'entreprise collecte automatiquement les montants spécifiques de son compte bancaire, qui doit être préalablement enregistré sur la plate-forme Endesa.
D'autre part, nous pouvons également mettre en évidence la modalité "Mon Endesa", dans la section "clients" de la page, pour cela vous devez entrer sur la plateforme web Endesa et effectuer le paiement en utilisant une carte de crédit correspondant à la banque de votre préférence, ce processus n'a pas de coût supplémentaire, de plus, le paiement de celui-ci est effectué tous les deux mois, cela signifie que les prélèvements automatiques sur le compte bancaire ou les prélèvements au moyen de cartes seront effectués tous les deux mois, reflétant le paiement pour les 60 derniers jours à compter de votre facture précédente.
Pour effectuer le paiement via la plate-forme Web, il est nécessaire d'entrer dans la section "Mon Endesa" puis dans la zone "Mes factures", ici vous pourrez voir tous les paiements que vous avez en attente avec l'entreprise et vous pourra enregistrer les coordonnées de votre compte bancaire (si vous souhaitez effectuer un paiement automatique), ou les coordonnées de votre carte si vous souhaitez vérifier le paiement via la plateforme.
Paiement sans inscription
D'autre part, il existe également un moyen d'effectuer des paiements dans le cas où le client n'est pas enregistré dans la zone "Mon Endesa" ou dans la section "clients" virtuellement, ce paiement doit être effectué via un formulaire que vous devez remplir avec différents données, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de contrat ou chiffres et votre DNI ou document d'identification.
Acompte différé
La société Endesa dispose également d'un mode de paiement échelonné ou en retard de paiement, ceci afin de collaborer avec l'économie de chaque client en termes de leurs factures, en effet ce mode peut accorder la garantie de fourniture de services, sans Cependant, Endesa accorde ce type de paiement en fonction de certaines données spécifiques telles que, par exemple, l'état dans lequel leurs factures sont maintenues, l'augmentation sans justification de leur consommation de service ou la situation économique ou sociale du client.
Afin d'obtenir un acompte ou un retard justifié de votre paiement, il est nécessaire de faire une demande de document d'accord de paiement, la demande dudit document doit être faite via la page Web dans la zone "réclamations et requêtes", bien que le client peut se rendre dans n'importe quel centre de service client et y traiter.
Lorsque l'on parle de fractionnement, il faut souligner qu'il ne sera accordé qu'aux clients qui reçoivent une facturation qui dépasse la section commerciale ou qui contient une situation dans laquelle sa lecture est estimée. D'autre part, lorsque nous parlons de paiement différé, nous devons souligner qu'il sera accordé aux clients qui n'ont une dette que de deux factures, c'est-à-dire qu'ils ont en attente de paiement de deux versements, de cette manière ils pourront reporter le paiement du dernier versement pour donner la possibilité d'annuler.
Compteur de gaz, lectures sur la facture d'Endesa
Lorsque nous parlons d'un compteur de gaz, nous nous référons à un appareil chargé d'enregistrer la quantité d'énergie consommée dans un établissement ou une maison, ce compteur facilite et accélère les processus de lecture pour l'entreprise afin de pouvoir établir des factures spécifiques à les clients qui contiennent la quantité exacte de gaz qui a été utilisée dans les deux mois reflétée dans le document de facturation.
Il existe actuellement des compteurs numériques, qui ont facilité le processus pour l'entreprise et pour les clients, car depuis que ces compteurs ont commencé à fonctionner, les clients n'ont pas besoin de fournir des données à la zone de distribution de l'entreprise à partir de leur compteur personnel, mais il existe encore des scénarios dans où le relevé de compteur est nécessaire et les données doivent être fournies du client à l'entreprise, ces situations sont les suivantes :
- Si vous n'avez pas de facture automatisée.
- Si vous n'êtes pas satisfait du montant de la consommation qui a été facturé par l'entreprise.
- Si vous avez un appareil analogique pour enregistrer les dépenses.
Dans l'un de ces cas, si vous souhaitez donner à l'entreprise la lecture qui a résulté de votre compteur de gaz, vous pouvez le faire via un formulaire fourni par Endesa ou en vous rendant dans la section service client du site Web, sur le "Lire" bouton. Dans l'une des deux options que vous choisissez, vous devez saisir des données telles que votre numéro DNI ou pièce d'identité, votre adresse e-mail, le numéro de référence de votre contrat et les données de contribution relevées par votre compteur.
Quelque chose d'extrêmement important à toujours garder à l'esprit est que les données que le compteur vous donne seront toujours reflétées en mètres cubes, compte tenu du fait que la facture reflète les dépenses en kWh, il est nécessaire d'effectuer une conversion de facteurs pour pouvoir pour vérifier la quantité d'énergie consommée.
D'autre part, il faut souligner l'importance d'inscrire les données du compteur 10 jours avant le début de la période suivante dans la facture, ceci afin que l'entreprise parvienne à faire les comptes correctement et que sa facture reflète les montants adéquats, si Si vous n'effectuez pas ce processus dans le délai susmentionné, Endesa effectuera ses comptes sur la base de l'historique de consommation du client.
De plus, la fréquence de vos factures sera basée principalement sur le type de compteur que possède le client, dans le cas où vous avez un compteur numérique, le relevé se fera mensuellement, par contre, si votre compteur est analogique, le relevé sera fait mensuellement.
Comment télécharger et visualiser la facture Endesa ?
Toutes les personnes qui sont clientes de la société Endesa et qui bénéficient de ses services pourront consulter et télécharger leurs documents de facturation via la section "clients" au sein de la plateforme web, mais pour cela, il est nécessaire d'activer leur facture par voie électronique, si vous êtes l'un des clients ne disposant pas de facture électronique, vous devez l'activer dans l'espace « mon profil ».
Depuis l'activation de cette facture, vous pourrez saisir chacun de vos reçus dans l'espace "mes factures" et faire des recherches périodiques pour consulter les dettes que vous avez, les montants que vous avez payés et accéder à l'option de téléchargement au format que vous souhaitez (Excel ou PDF). En revanche, si vous ne souhaitez pas activer la facture électronique et que vous vous sentez plus à l'aise de recevoir votre facture sous forme physique et imprimée, vous pouvez ignorer le processus mentionné ci-dessus.
Activation de la facture électronique
Cet outil est l'un des plus importants au sein de l'entreprise, car la facture électronique facilite à chacun des clients le processus de visualisation des dettes, en plus de son utilisation, vous pouvez gérer différents contrats ou factures sans avoir à vous rendre en personne au centres de services, car dans l'espace "client" de la plateforme web, vous pouvez librement réaliser vos démarches.
Pour réussir l'activation, il vous suffit d'accéder à la page Web ou à la plate-forme d'Endesa et de sélectionner le bouton "mes contrats". Ici, vous devez cliquer sur l'une des cases portant le nom de "facture électronique" et elle s'activera automatiquement, un Une fois ce processus terminé, vous ne recevrez plus votre facture sous forme imprimée.
Cet outil est extrêmement utile car il a la particularité d'envoyer des notifications à l'avance, une semaine avant la réception de votre facture, ces notifications parviendront à votre adresse e-mail et informeront le client du paiement à effectuer, en plus des délais que contient votre facture et un lien qui vous dirigera vers le document numérique, où vous trouverez toutes ces informations et bien plus encore, en détail.
Réclamations à Endesa liées à la facture
Dans le cas où vous rencontrez un quelconque inconvénient ou problème avec votre facture, Endesa peut faire une réclamation au sein de la zone "service client", le service est à la disposition de tous les clients en cas de non-réception de leurs factures. , vous pouvez communiquer par différents moyens tels que :
- Le numéro du service client Endesa, qui est le 80 07 60909
- L'adresse e-mail, atencionalcliente@endesaonline.com
- Le chat gratuit du service client, que vous trouverez dans la section "réclamations et requêtes" de la page officielle.
- Les bureaux où vous serez assisté par un personnel qualifié.
- L'application "Clients App Endesa", où vous pouvez les contacter en utilisant le bouton "contactez-nous".
Dans le cas où vous formulez une plainte ou une réclamation concernant votre facture et qu'elle n'est pas résolue ou répondue, il est nécessaire que vous preniez la communication avec l'agent de commercialisation comme étape principale, si cela ne résout pas votre problème par les canaux susmentionnés, vous pouvez assister à différents organismes ou entités officiels pour renforcer votre réclamation, certaines de ces entités mentionnées sont le Bureau municipal d'information des consommateurs ainsi que la Direction générale du commerce et de la consommation, vous pouvez vous adresser à l'un de ces bureaux et présenter votre plainte.
Dans le cas où il n'est pas résolu avec succès en traitant directement avec l'entreprise, vous devez présenter le document de facturation le plus récent que vous avez avec une feuille ou une lettre de réclamation. D'autre part, si aucune de ces entités ne peut résoudre le problème, il sera redirigé vers le système d'arbitrage des consommateurs, cette entité est chargée de résoudre tout type de conflit pouvant survenir entre le client et l'entreprise, cependant si Endesa est pas au sein du système d'arbitrage ne sera pas en mesure de résoudre quoi que ce soit.
En dernier recours, si votre réclamation n'est pas résolue, vous devez vous adresser aux Services d'orientation juridique qui correspondent à la province où vous résidez, vous y trouverez des conseils d'un personnel qualifié qui vous guidera sur les documents dont vous avez besoin pour faire une réclamation avant le système judiciaire.
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