Vérifier les relevés de compte et les factures OSE

Connaître l'état de compte et le montant des factures émises par Obras Sanitarias del Estado (OSE), pour la fourniture de services d'approvisionnement en eau potable et d'assainissement, vous permettra d'être à jour avec vos comptes en plus d'éviter des paiements extraordinaires pour retard ou affectation du service. Ici, nous indiquons les options dont vous disposez pour traiter le paiement, faire des réclamations, entre autres questions importantes.

Factures SBI

L'accès à l'eau potable et à l'assainissement est stipulé comme un droit des Uruguayens, les eaux sont classées dans le domaine public, la gestion des ressources en eau, les services et les usages correspondent donc à l'entité publique compétente en matière d'environnement. L'approvisionnement en eau potable de la population est placé comme une priorité et l'un des instruments prévus pour l'assurer est la redevance d'utilisation.

La politique de l'État en matière d'eau potable et d'assainissement (égouts sanitaires ou autres systèmes d'évacuation, de traitement ou d'évacuation des eaux usées, collecte et élimination des déchets solides), vise à garantir l'accès à ces services publics pour des raisons de santé publique.

Obras Sanitarias del Estado (OSE) est l'entité étatique responsable de l'approvisionnement en eau potable et de la fourniture de services d'assainissement complets sur tout le territoire de la République orientale de l'Uruguay. L'entreprise met en œuvre des politiques et des plans visant à assurer une gestion durable des ressources en eau, en recherchant une relation harmonieuse avec l'environnement.

Les actions de l'OSE, autour de l'assurance de la disponibilité et de l'accès aux services d'eau potable et d'assainissement, impliquent de définir les bénéficiaires comme des clients qui doivent verser une somme d'argent au prestataire de services. Le Client en tant que personne physique constitue, conformément à la réglementation en vigueur, le propriétaire du service contracté, même lorsque l'utilisateur direct n'est pas considéré. State Sanitary Works, établit des segments en fonction des caractéristiques qu'il assume dans son interaction pour la jouissance et le paiement des frais pour le service.

Tarifs et segments de clientèle

Les tarifs applicables à la fourniture des services sont établis en tenant compte du fait que le raccordement qui définit les clauses contractuelles est individuel ou collectif, il établit pour cela une première catégorisation précisant ceux établis par type de service eau potable, assainissement collectif ou contre l'incendie. une deuxième différenciation s'établit autour de la destination ou de la nature de l'usage, en observant parmi celles-ci les tarifs pour les segments résidentiel, commercial, industriel et officiel.

Pour ces raisons, en tant que client avant d'examiner le relevé de compte du SBI Uruguay, vous pouvez localiser quel type de segment et les conditions établies par le contrat signé avec la société d'État, car les composants des tarifs en sont dérivés et, par conséquent, ceux qui sont établis dans le montant de la facture, charges qui sont mensuelles , sont détaillés, classés en fixe et variable.

Frais fixes et variables

Les Charges Fixes sont Liées à la distribution et à l'assainissement de l'Eau, établies en fonction des caractéristiques techniques et opérationnelles de l'infrastructure de service et des caractéristiques géographiques du territoire. L'entretien des installations d'exploitation pour l'assainissement et celles utilisées dans les actions contre les incendies qui affectent la normalité des services.

Les Charges Variables, qui sont liées aux fonctions numériques inhérentes au montant mensuel des mètres cubes d'eau fixés selon le type de segment qui en bénéficie, ce prix est établi en fonction des résultats produits par l'utilisation du compteur. Cet attribut comprend également le pourcentage d'eau, et ce qui est prévu par la Direction Nationale des Sapeurs-Pompiers pour l'activation des mécanismes prévus pour faire face aux éventualités relevant de sa compétence.

De même, des redevances sont envisagées pour les ajustements des estimations de consommation d'eau ou des remises spéciales pour les secteurs vulnérables tels que les retraités, les établissements ruraux ou les abris formalisés par l'OSE, par le biais de communications officielles. Les redevances de Taxe sur la Valeur Intégrée facturées aux contribuables des segments commerciaux ou industriels sont également incluses dans les tarifs, à l'exception de celles destinées à la consommation familiale ou résidentielle.

Ceci est détaillé dans les informations officielles d'OSE, sur les Segments de Clientèle et les Tarifs Proposables consultables sur le Portail Web, qui précisent, entre autres tarifs : résidentiel, logement en fonction du compteur, résidentiel et commercial concurrent, commercial, spécial, pour retraités, refuges ou ruraux subventionnés. Ainsi que celles correspondant à l'assainissement (conventionnel ou effluent) et contre l'incendie.

Comment l'OSE définit-il les factures ?

L'application des tarifs se matérialise par la facturation et dépend des caractéristiques du contrat préexistant, les charges correspondent à une période qui s'établit selon une fourchette qui va de vingt-huit (28) à trente-deux (32) C'est la base de la répartition du tarif, lorsque les autorités décident de faire varier les tarifs, selon le segment, les clients se rendent dans les bureaux pour modifier les conditions s'ils sont d'accord avec les blocs de consommation qui seront appliqués.

L'émission des factures OSE implique la mise en œuvre d'un ensemble de processus qui associent les tarifs des coûts variables et fixes des services d'eau potable, d'assainissement et de lutte contre l'incendie contractés par le client dans un certain espace géographique. Les composants sont adressés au client dans une facture unique qui détaille le coût de chacune des prestations contractées en vigueur, généralement l'OSE, appelle la mise à jour de la contractualisation.

La facture acquiert un caractère unique dans la mesure où elle correspond à un compte de service, lorsqu'elle est émise avec des copies, pour son encaissement on lui attribue un numéro et une date d'expiration. Un autre élément est qu'il ne peut pas être confondu avec le relevé de compte OSE. Des factures peuvent être facturées dans d'autres circonstances telles que des réclamations contractuelles, des charges extraordinaires, une refacturation pour consommation irrégulière, un retrait de connexion.

Quels sont les éléments de la facture ?

L'OSE adapte la conception de la facture d'électricité pour faciliter les actions ultérieures du client en matière de paiements, de réclamations ou de suggestions.Les données pertinentes visent à sensibiliser à l'utilisation rationnelle de l'eau potable mais aussi à revendiquer les activités inhérentes à l'assainissement global.

La facture d'examen et d'évaluation des charges comprend un code de sécurité, qui peut être vérifié dans www.ose.com.uy, preuve de paiement de la TVA, Date d'expiration comme expression de la période à laquelle correspondent les taux qui y sont établis, type de document, numéro, ventilation de l'activité taxée selon le taux de contrôle, détail de la série et du numéro, le compteur qui a été utilisé pour estimer la consommation et sa comparaison avec la période de coupure précédente, le numéro de compte avec les données personnelles du client et le solde total à payer.

Nouveau design de facture

Dans la nouvelle conception, il est facile pour le client de pouvoir évaluer l'évolution de la consommation de services, il peut décider en cas de dette en cours d'effectuer le paiement total ou partiel du montant sur la coupe- hors date. Le client peut obtenir sa facture via le site www.ose.com.ve.

Les factures OSE, présentent qu'en cas d'irrégularités, des montants ou des commissions d'amendes peuvent être inclus. Cependant, les accords établissent le paiement des retards de paiement et de la délinquance, un fait qui peut être évité en effectuant les paiements aux moments prévus pour cela.

Une opportunité accordée par le prestataire de services est que le client peut demander le changement de la date d'échéance jusqu'à dix (10) jours calendaires à compter de la date d'échéance, cela vous donne du mou pour que vous puissiez vous adapter aux dates auxquelles ils reçoivent les salaires .ou autres revenus, vous ne pouvez le faire qu'une seule fois pour l'unité en charge des factures OSE. La population vulnérable bénéficie d'une exonération de cent pour cent de facturation.

Autre élément, le client rejoint le service d'envoi de la facture par email, en entrant sur le portail web https://loguno.ose.com.uy/usuariounq.aspx, pour ce faire volontairement, remplissez les champs du formulaire d'inscription dans les espaces identifiés par Type de document d'identification en choisissant entre carte d'identité, passeport, registre fiscal unique qui identifie les entreprises et les personnes qui exercent des activités économiques, passeport ou autre, écrivez l'identification numéro de document, prénom, deuxième nom, date de naissance, téléphone fixe et mobile. Dans la dernière partie de l'onglet, placez le numéro de compte, l'adresse e-mail, ajoutez, cliquez sur enregistrer.

Pour plus d'informations sur les factures et les paiements OSE, ils sont fournis une fois que vous êtes inscrit sur la plate-forme et que vous entrez dans votre compte, consultez les paiements et les accords, dupliquez les factures, consultez l'évolution historique des consommations et des soldes. Les systèmes de paiement sont disponibles avec débit bancaire, encaissements locaux, cartes Cabal, Club del Este, Creditel, Crédits directs, Pass Card, OCA et Visa, en entrant sur le Web en débitant vos comptes ou via des distributeurs automatiques de billets. N'oubliez pas, évitez la coupure de vos services, l'application d'amendes et de majorations pour retard de paiement, car elles affectent votre historique et engendreront des frais de reconnexion.

Procédures et consultations en ligne disponibles

Le site http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuTramitesConsultas.faces#menu, vous pouvez entamer des procédures liées à la mise à jour des données, au changement d'adresse, à la requête sur l'état des procédures, à la résiliation du contrat, à l'affiliation aux services, à la preuve des dettes, entre autres.

Étapes à suivre pour vérifier le relevé de compte OSE

Le relevé de compte, diffère des factures en contenant l'enregistrement des mouvements effectués sur le compte contracté par le client, et généralement avec lui une vision réelle de la consommation et de la disponibilité du service est obtenue, après le recouvrement de la facture. facturer.

Selon le règlement tarifaire et de facturation, le compte est abordé comme une entité dans laquelle le type d'interaction qui existe entre le client est décrit en détail (selon le segment de classification), cela devient pour le client un outil qui regroupe les services contractés conservant leur spécificité, dont les taux de paiement sont établis dans la facture. Le compte est pertinent dans la mesure où son contenu détermine les informations sur les conditions de paiement, l'échéance, le type de facture dans un cycle donné.

Ce qui affecte les mouvements de votre compte a à voir avec la manière dont le système de paiement est abordé, qu'il s'agisse d'une personne physique ou morale, pour les contrats c'est simplement un client qui doit se conformer à ses obligations d'avoir et d'accéder au réseau de service du service. Dans ce contexte, vous pouvez accéder au journal d'activité du compte, en procédant comme suit :

1. Accédez aux services en ligne des Obras Sanitarias del Estado.
2. Entrez dans l'interface Entrez le compte.
3. Entrez le numéro de compte indiqué sur votre facture.
4. Entrez le texte qui apparaît dans l'image.
5. Un clic pour entrer dans le compte.
6. Vous pouvez vérifier dans l'interface des factures et des paiements.
7. Choisissez les mouvements de vos comptes par périodes.
8. Téléchargez et imprimez si nécessaire.

Options pour mener à bien la Consultation

Les canaux téléphoniques sont disponibles via fonoagua 08001871, où un agent du service clientèle vous aidera à traiter votre demande, à la modifier ou à l'annuler. Autre information, vous pouvez réserver du temps pour formuler votre démarche, ainsi depuis votre mobile Antel, Claro ou Movistar. Un détail important pour revoir le compte est d'assister aux appels pour régulariser le contrat, sans frais supplémentaires, en appelant ou en se rendant dans une agence OSE, vous devez fournir à l'opérateur vos données et le numéro de contrat.

Mécanismes de traitement des réclamations

Les clients ont constamment tendance à exprimer leur désaccord avec la manière dont l'OSE, à travers ses unités administratives et opérationnelles, assure l'approvisionnement en eau potable et les services complets d'assainissement, exprimant dans certains cas des irrégularités dans l'entretien des infrastructures critiques, des augmentations de tarifs ou des manques de reconnaissance des paiements. En vertu de cette prémisse, le client peut saisir sa réclamation par voie numérique, en remplissant le formulaire de saisie de réclamation situé sur l'écran http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuFacturasYPagos.faces, avec les données suivantes :

• Type de sinistre dans lequel vous définirez l'alternative qui convient à votre préoccupation.
• Détails de l'emplacement de la réclamation où vous devez spécifier.
• Le Département choisissant dans la nomenclature celle qui correspond à sa situation géographique.
• Définir la localité affectée par la situation comme irrégulière ou extraordinaire.
• Données spécifiques sur les noms de rues.
• Numéro de porte de l'emplacement résidentiel ou commercial.
• Données de la personne qui dépose la plainte, en précisant Nom, téléphone, e-mail.
• Dans les réclamations, l'espace correspondant à la description puisqu'ici le client peut argumenter les causes du problème.
• Entrez le texte qui apparaît dans l'image et entrez.
• J'accepte
• Attendez la réponse du fournisseur de services

Vous pouvez également vous rendre en succursale, en suivant les mesures de biosécurité, en plus de prendre les données qui identifient le contrat et votre identification, ainsi que d'autres collectes que vous jugez pertinentes pour traiter votre demande.

Types de réclamations OSE

Selon le type de situation, le Réclamations SBI,  vous donnera des réponses dans un certain délai, celles-ci selon l'icône sur l'écran principal sont liées à des connexions clandestines, mais ce n'est pas une condition qui restreint votre droit de soulever des problèmes d'une autre nature, liés au service. leur nature on y trouve :

1. Sinistres Opérationnels, avec des fonctionnalités liées aux cas de réclamations dues à la perte du service d'eau potable, à l'interruption ou aux carences de l'approvisionnement en eau potable, à la qualité de l'eau lorsqu'elle ne répond pas aux caractéristiques de potabilité, à l'assainissement interne suite à des dommages aux aqueducs ou aux égouts, la collecte des déchets et des eaux usées, entre autres
2. Réclamations commerciales, les causes affectent généralement les montants de facturation ou affectent directement les finances des clients, parmi celles-ci lorsque le client détermine qu'un niveau élevé de consommation estimée ne correspond pas à la consommation réelle, erreur dans les données de base sur lesquelles a signé le service contrat de fourniture, erreur tarifaire ou surfacturation, erreur de relevé de compteur, entre autres circonstances qui perturbent l'accès à un service public de qualité.

Nous avons pu analyser les outils mis à disposition du Client OSE, pour corroborer ses factures et le Relevé de Compte, issu du contrat de service signé avec OSE. Cependant, il peut être utile d'examiner d'autres cas liés à la fourniture de services publics tels que ceux référencés dans les liens suivants.

Consulter un relevé de compte et Dettes d'eau de Cordoue

Comment Consulter facilement les dettes d'eau au Mexique