¿Que est KPI? C'est ce dont nous parlerons tout au long de cet article, où nous expliquerons son concept, ses caractéristiques et de nombreuses informations à son sujet qu'il est important de connaître. Nous vous invitons donc à poursuivre votre lecture.
Qu'est-ce que le KPI ?
KPI est l'acronyme de Key Performance Indicator qui signifie en espagnol indicateurs de performance clés ou également appelés indicateurs de gestion. Les KPI nous permettent de mesurer toute stratégie ou action d'une organisation.
Ces unités nous permettent de mesurer notre niveau de performance par rapport aux objectifs que nous nous sommes préalablement fixés en tant qu'entreprise. L'importance de ces indicateurs de gestion est que dans un environnement en constante évolution tel qu'il est aujourd'hui, il leur est nécessaire d'évaluer périodiquement les résultats obtenus en fonction des objectifs que nous nous sommes fixés en tant qu'organisation. .
De cette façon, nous pouvons dire que Oui nous sommes sur la bonne voie et si les KPI ne montrent pas les résultats que nous attendons, cela nous permettra de nous en rendre compte et nous pourrons résoudre immédiatement les erreurs que nous commettons au sein de l'organisation. C'est pourquoi il est très important que nous connaissions les KPI qu'est-ce que c'est, puisque ces indicateurs sont représentés sous forme de graphiques afin que les chefs d'entreprise puissent prendre des décisions facilement.
Caractéristiques des KPI
Les KPI ou indicateurs de gestion ont les caractéristiques suivantes que nous mentionnerons ci-dessous :
- Les KPI peuvent être mesurés en unités.
- Ceux-ci peuvent être quantifiables, si nous parlons en devise nous pouvons dire dollars ou euros.
- Ils peuvent mesurer quelque chose dans spécifique.
- Ils peuvent être mesurés temporairement, c'est-à-dire quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou annuellement.
- Ces indicateurs nous permettent d'évaluer les facteurs pertinents pour une entreprise.
Les indicateurs de gestion sont d'une grande importance car ils nous informent, afin de contrôler et d'évaluer les résultats pour la prise de décision. Ces indicateurs de La gestion peut varier dans les entreprises, car par exemple, dans une entreprise industrielle l'indicateur de gestion de celle-ci est la production.
D'autre part, dans une entreprise qui se consacre à la vente sur Internet, l'indice de gestion est le marketing numérique que l'entreprise utilise pour proposer ses produits. Si vous voulez savoir ce que machines virtuel, je vous laisse le lien suivant A quoi sert une machine virtuelle ?
Exemples d'indicateurs de gestion
Comme nous l'avons commenté précédemment, les indicateurs de gestion des entreprises peuvent varier selon le modèle économique avec lequel nous travaillons, puisque les indicateurs pour une certaine entreprise ne sont pas nécessairement importants pour un autre type d'entreprise. Il existe donc des indicateurs de gestion pour les domaines suivants :
- Dans le domaine économique.
- Dans la zone de production.
- Sur le plan financier.
- Au niveau de la qualité des produits.
- Dans la partie logistique.
- Et dans le domaine des services.
A continuation, Nous allons vous donner quelques exemples de gestion marketing et commerciale en KPI pour que vous ayez une idée :
- Revenus et coûts, c'est là que nous verrons les ventes totales, les ventes par produits, le coût de réalisation par client et l'investissement total en marketing entre autres.
- Dans la fidélisation de la clientèle, nous verrons la rentabilité de la clientèle, le taux de rétention de la clientèle, les taux de satisfaction de la clientèle, entre autres.
- Si nous parlons de marketing numérique, nous évaluerons le nombre de visites sur le Web, le temps passé sur la page que nous visitons, les clics, entre autres.
- En termes de compétitivité et de Branding, nous évaluerons notre part de marché, le taux de croissance du média dans lequel nous entrons, la valeur de la marque, entre autres.
- Et en gestion commerciale nous évaluerons les procédures commerciales, les budgets livrés, l'embauche, entre autres éléments importants.
Méthode pour définir vos propres indicateurs
Afin de pouvoir évaluer les indicateurs de gestion appropriés pour votre entreprise en spécifique, nous vous suggérons de suivre cette méthode où vous devez répondre aux questions suivantes :
- Que veut-on mesurer ?
- Pourquoi mesurons-nous ces données spécifiques au sein de l'entreprise ?
- Surveillez-vous adéquatement les résultats de nos objectifs?
- Est-ce un facteur de grande importance pour l'entreprise ?
- Qui est chargé de superviser ?
- À quelle fréquence est-il conseillé de surveiller?
Comme vous pouvez le constater, les KPI sont un bon outil dont disposent les entreprises pour superviser et contrôler la planification des actions, afin d'atteindre leurs objectifs en tant qu'organisation. Ce qui vous permettra d'évaluer lesquels sont les moins rentables et si cela vous permet d'atteindre les objectifs fixés.
Il est important que nous sachions que nous n'avons pas à tout mesurer au sein d'une entreprise. C'est pourquoi nous devons rejeter les choses qui ne contribuent pas à la réalisation de nos objectifs en tant qu'entreprise.
Compte tenu du fait que les entreprises doivent prendre des décisions en permanence, et si nous n'avons pas les informations sur la situation de l'entreprise, il nous sera difficile de prendre les bonnes décisions. C'est pourquoi les KPI sont les outils fondamentaux que tout entrepreneur et directeur doit avoir.
Si vous souhaitez continuer à approfondir vos connaissances sur les KPI, nous vous laisserons la vidéo suivante. Cela peut être très utile pour comprendre ce sujet intéressant.