इस बात पर ध्यान दिया जाना चाहिए कि हैलो, लूज, संचार के विभिन्न रूपों की सुविधा के लिए हर समय उपलब्धता है और जिसका ध्यान दोनों के लिए है ग्राहकों उन लोगों के लिए जो सेवा के बारे में जानकारी चाहते हैं। इस लेख में, अन्य दिलचस्प पहलुओं के अलावा, कंपनी से संपर्क करने के विभिन्न तरीकों की घोषणा की जाएगी, इसलिए सलाह दी जाती है कि स्थिति के विवरण को गहराई से जानने के लिए पढ़ना जारी रखें।
Holaluz ग्राहक सेवा टेलीफोन नंबर क्या है?
ग्राहकों की सुविधा के लिए, होलालुज के पास कंपनी के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए उपयोगकर्ताओं के लिए दो टेलीफोन नंबर हैं, क्योंकि उनके नंबर विशिष्ट सेवाओं के लिए हैं, अर्थात, उस व्यक्ति की आवश्यकता के आधार पर जो अगले के अनुसार संवाद करने जा रहा है:
हैलो लाइट फोन जानकारी (इच्छुक पक्ष) डायल करने के लिए नंबर 900 670 707 और होलालुज ग्राहक सेवा (ग्राहक) 900 649 292 है।
जैसा कि उल्लेख किया गया है, होलालुज दो मुफ्त टेलीफोन नंबर प्रदान करता है जो आम जनता की सेवा करता है, पहला नंबर जो इंगित किया गया है उसका उपयोग उन लोगों के लिए किया जाता है जिन्होंने इस कंपनी के साथ किसी भी प्रकार का अनुबंध नहीं किया है, लेकिन यह कैसे करना है, इस बारे में जानकारी चाहते हैं। दूसरा नंबर ग्राहकों के लिए है, यानी वे लोग जिनके पास पहले से ही होलालुज़ के साथ एक परिभाषित अनुबंध है और उनकी सेवा के लिए कुछ अन्य आवश्यकता की आवश्यकता है। .
स्व-उपभोग ग्राहकों के लिए टेलीफोन नंबर क्या है?
Holaluz के स्वयं-उपभोग ग्राहकों के लिए टेलीफोन नंबर 900 670 170 है, यह नंबर उन लोगों के लिए भी उपलब्ध है जो अपने कार्यालय, कंपनी या घर में सौर पैनल स्थापित करने में रुचि रखते हैं और इसके लिए उन्हें सोमवार से लेकर सोमवार तक की समयावधि में संपर्क करना होगा। शुक्रवार को सुबह 9 बजे से शाम 19 बजे तक, लेकिन, कोविड 19 महामारी के कारण, यह परिवर्तन के अधीन हो सकता है।
Selectra, जो एक और समान विशिष्ट कंपनी है, ग्राहकों को स्वयं-उपभोग के लिए सौर पैनल स्थापित करने की संभावना भी प्रदान करती है, लेकिन इसके लिए खपत का विस्तृत विश्लेषण और सेवा प्रदान करने वाली कंपनियों की तुलना करने में सक्षम होने के लिए एक तुलना की जानी चाहिए। जानें कि ग्राहक की जरूरतों को समायोजित करने वाली विशिष्ट आवश्यकता क्या है।
अक्षय ऊर्जा उत्पादकों के लिए टेलीफोन
El हैलो लाइट फोन अक्षय ऊर्जा उत्पादकों के लिए, यह निम्नलिखित है: 900 868 515, होलालुज अपने ग्राहकों को निम्नलिखित ईमेल के माध्यम से उनसे संपर्क करने की संभावना भी प्रदान करता है: अक्षय ऊर्जा उत्पादकों का प्रतिनिधित्व करता है, ताकि सेवा का यह वर्ग , द्विपक्षीय भौतिक अनुबंध के माध्यम से बाजार में ले जाया जाता है।
यदि ग्राहक इस बातचीत में रुचि रखता है, तो उसे ऊपर दिए गए नंबर पर संपर्क करना चाहिए, साथ ही पिछली पंक्तियों में इंगित ईमेल पते का उपयोग करना चाहिए। अपेक्षाकृत सरल लेकिन बहुत प्रभावी प्रक्रिया।
अन्य संपर्क
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, होलालुज़ के आधिकारिक पृष्ठ के संचार चैनलों में एक चैटबॉट एप्लिकेशन है जो आपको मौजूद सभी चिंताओं को व्यक्त करने की अनुमति देता है और यह पृष्ठ के निचले भाग में दाईं ओर एक क्षेत्र में गुलाबी रंग के माध्यम से स्थित है। सर्कल जिसका सफेद चिन्ह पहले से ही इंगित करता है कि आप जिस विवरण की जांच करना चाहते हैं उसे रखकर ऑनलाइन चैट शुरू करने के लिए लिखना शुरू कर सकते हैं।
यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इस चैटबॉट की सेवा का समय सुबह 9:00 बजे से शाम 19:00 बजे तक है और जैसा कि सर्वविदित है, कोविद 19 महामारी के कारण, इसमें कुछ संशोधन हो सकते हैं, लेकिन किसी भी मामले में यह एक होगा सुविधाजनक और सुविधाजनक समाधान प्रभावी जानकारी।
इस घटना में कि कंपनी के साथ दर अनुबंध पहले ही समाप्त हो चुका है, आप इस पर संपर्क कर सकते हैं होलालुज़ क्लाइंट ज़ोन, ऐसा करने के लिए, बस निम्नलिखित पर क्लिक करें लिंक और संबंधित संकेतों के साथ जारी रखें।
Holaluz के ग्राहक सेवा घंटे क्या हैं?
दोनों नंबरों की आपूर्ति के मामले में, ग्राहकों के लिए होलालुज़ द्वारा सेवा की जाने वाली समय सारिणी सामान्य सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9:19 बजे से शाम 1:XNUMX बजे तक होती है, लेकिन जैसा कि संकेत दिया गया है, महामारी के कारणों के कारण, यह संभव है कि यह समय सारिणी है परिवर्तनों के अधीन, अर्थात, उन पर कम ध्यान दिया जाता है क्योंकि उनके कर्मचारियों को सुरक्षा नियमों का पालन करना चाहिए जैसे कि फेस मास्क, जीवाणुरोधी जेल, दस्ताने का उपयोग और साथ ही कम से कम XNUMX मीटर की दूरी।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि होलालुज अपने ग्राहकों और गैर-ग्राहकों को अपने संपर्कों को कॉल करने के लिए एक एजेंडा या प्रोग्रामिंग बनाने का समाधान देता है, जो बहुत उपयोगी है और बहुत कुशलता से किया जाता है और इस प्रक्रिया के लिए किसी भी मामले में सूचीबद्ध चरणों की एक श्रृंखला है। नीचे:
- निम्नलिखित दर्ज करना आवश्यक है पता , तो एक चयन किया जाना चाहिए जहां तथाकथित एजेंडा का विकल्प इंगित किया गया है, जो गुलाबी रंग में प्रदर्शित होता है।
- मामले के आधार पर, विशेष स्थिति के आधार पर, "मैं अभी तक ग्राहक नहीं हूं" या "मैं पहले से ही एक ग्राहक हूं" विकल्प की जांच की जानी चाहिए।
- आपको उस तिथि और समय का चयन करना होगा, जिसमें आप अपॉइंटमेंट चाहते हैं, जिसमें संबंधित संपर्क के लिए दिन और विशिष्ट समय दोनों उजागर होते हैं और इस प्रकार आप जो हल करना चाहते हैं उसे प्राप्त करते हैं, यह उस कैलेंडर पर निर्भर करेगा जिसे प्रकट होने पर देखा जाना चाहिए था। पेज पर।
- अंत में, नियुक्ति की पुष्टि करना आवश्यक है, ताकि इस तरह आप सुनिश्चित हो सकें कि व्यक्ति से सही समय पर संपर्क किया जाएगा।
ब्रेकडाउन होने पर कहां कॉल करें?
यदि होलालुज़ में कोई खराबी है, तो आपको इस प्रकार की स्थिति के प्रभारी विभाग को 900 649 464 नंबर के माध्यम से कॉल करना होगा, एक घटना की स्थिति में, होलालुज़ ग्राहक उस चैनल के माध्यम से संवाद कर सकते हैं जहां ध्यान हर दिन के दौरान होता है सप्ताह, यानी सोमवार से शुक्रवार तक और 24 घंटे एक दिन।
स्पष्टीकरण: यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यदि यह एक गलती है, तो होलालुज़ से संपर्क करने से पहले यह सत्यापित करना आवश्यक है कि असुविधा कहाँ है, क्योंकि यह घर के भीतर या उस स्थिति में बिजली के वितरण में उत्पन्न हो सकती है। , यह सब करने की अनुमति देता है आवश्यक प्रबंधन की सुविधा प्रदान करें और इसके लिए, दोष की उत्पत्ति के आधार पर दो शर्तों में से कुछ को पूरा किया जाना चाहिए:
अगर घर के अंदर गलती हो जाती है
इस मामले में, ग्राहक को उस बाज़ारिया से संपर्क करना चाहिए जिसके साथ उसने रखरखाव सेवा अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं।
यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि होलालुज अपने ग्राहकों को बिजली या गैस रखरखाव सेवाएं प्रदान नहीं करता है, हालांकि, भले ही आपने होलालुज दरों के साथ एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हों, आप किसी अन्य कंपनी से संपर्क कर सकते हैं जिसके पास यह विकल्प है।
यदि वितरण नेटवर्क में विफलता होती है
इस स्थिति में वितरक यदि आपको इस समस्या का समाधान खोजने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, Selectra जैसी कंपनियां अनुशंसा करती हैं कि ग्राहक उस वितरक से संपर्क करें जो घटना की समीक्षा करने के लिए जिम्मेदार है, लेकिन यदि आपको इसकी जानकारी नहीं है, तो सीधे Holaluz से संपर्क करने की सलाह दी जाती है ताकि वे वही कर सकते हैं जो वितरक को जानकारी देते हैं और इस प्रकार यह जानते हैं कि क्या हुआ।
और अगर कुछ गलत हो जाता है, तो क्या आप कंपनी से शिकायत कर सकते हैं?
वास्तव में, ग्राहक के पास होलालुज़ के संबंध में किसी भी शिकायत को उजागर करने का एक अवसर है, यह संचार के निम्नलिखित माध्यमों के माध्यम से किया जा सकता है: शिकायतों के लिए टेलीफोन नंबर 900 906 021 है, साथ ही ईमेल: ग्राहक @ holaluz.com , आप व्यक्तिगत रूप से निम्न पते पर भी जा सकते हैं: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 बार्सिलोना।
यदि प्रक्रिया को व्यक्तिगत रूप से किया जाना है, तो कोविद 19 महामारी के कारण लगाए गए सुरक्षा नियमों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, जो पहले संकेत दिए गए हैं, क्योंकि इसके कारण, अनुसूची के संबंध में परिवर्तन हो सकते हैं। ध्यान की।
शिकायत को फेसबुक के सोशल नेटवर्क्स के माध्यम से HolaLuz.com, और Twitter @HolaLuzcom द्वारा, अंत में Instagram @holaluz.com द्वारा भी प्रबंधित किया जा सकता है।
संबंधित शिकायत करते समय किस प्रक्रिया का पालन किया जाना चाहिए?
सबसे पहले, बाज़ारिया दावा करने वाले व्यक्ति को एक संख्या का संकेत देगा, जिसे इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए रखा जाना चाहिए। बेशक, ग्राहक "प्रश्न" अनुभाग के माध्यम से, ग्राहक क्षेत्र के माध्यम से उनका अनुरोध कैसा है, इसकी स्थिति से परामर्श कर सकते हैं।
इस घटना में कि होलालुज ने पहले ही समस्या का समाधान कर लिया है, वे ग्राहक को अपने आदेश के निर्णय की पुष्टि करने के लिए एक ईमेल भेजेंगे, यदि वे कंपनी द्वारा प्रदान किए गए समाधान से सहमत नहीं हैं, तो उन्हें इसे ईमेल, फैक्स या प्रमाणित मेल द्वारा इंगित करना होगा। , यह अनुशंसा की जाती है कि दावा किए जाने पर भेजने और प्राप्त करने से प्रतिलिपि और संबंधित समर्थनों को सुरक्षित रखा जाए, ताकि इस तरह से किसी अन्य स्थान पर इसी तरह का एक और अनुरोध किया जा सके।
यदि होलालुज़ क्लाइंट को संतोषजनक प्रतिक्रिया देने में सक्षम नहीं है, तो वे निम्नलिखित संगठनों में जा सकते हैं:
- OMIC (नगरपालिका उपभोक्ता सूचना कार्यालय)।
- उपभोक्ता मध्यस्थता प्रणाली।
- CNMC (राष्ट्रीय बाजार और प्रतिस्पर्धा आयोग)।
- आपको उद्योग का पूरा पता और स्वतंत्र समुदाय की ऊर्जा का उल्लेख करना होगा जहां अनुबंध में इंगित संपत्ति स्थित है।
कंपनी के साथ एक दर अनुबंध कैसे करें?
जब आप होलालुज़ द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में स्पष्ट हैं और आपने इस कंपनी के साथ एक अनुबंध स्थापित करते हुए एक ग्राहक बनने का फैसला किया है, तो इन चरणों का पालन करने की सलाह दी जाती है जो नीचे बताए जा रहे हैं:
- एक सरल प्रक्रिया के माध्यम से होलालुज़ में परिवर्तन करें, यह ध्यान में रखते हुए कि किसी भी पिछले चालान में अनुबंध डेटा दिखाई देता है, जो स्पष्ट रूप से उपयोगी है और सभी आवश्यक जानकारी सत्यापित की जा सकती है और पंजीकरण को पूरा करना भी आवश्यक है जिसे आसानी से पाया जा सकता है अगले पर पृष्ठ। :
- एक और बहुत सुविधाजनक और वैध तरीका टेलीफोन नंबर के माध्यम से है जो भर्ती के लिए है और 900 670 707 है।
- आपको नियमित प्रश्नों की एक श्रृंखला का उत्तर देना होगा जो सेवा को अनुबंधित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं, सटीक पते का पता लगाना भी आवश्यक है जहां अनुरोध किया जाना है और यह इंगित करना है कि क्या यह आदतन निवास है, या माध्यमिक, या किसी भी मामले में यदि यह है एक व्यवसाय के बारे में। सामान्य प्रश्नों में से एक यह है कि यदि जगह में बिजली है, तो यह स्पष्ट किया जाना चाहिए कि यह कंपनी बदलने या सेवा को पंजीकृत करने का सवाल है या नहीं।
प्रश्नावली का उत्तर देने के बाद, निम्नलिखित जानकारी प्रदान की जानी चाहिए:
- पता या कप (सार्वभौमिक आपूर्ति बिंदु कोड)। जो चालान पर है।
- व्यक्तिगत डेटा जहां बिजली या गैस अनुबंध के भावी धारक और डीएनआई से संपर्क किया जाएगा।
- IBAN अंतर्राष्ट्रीय बैंक खाता संख्या या बैंक खाता कोड है, क्योंकि यह प्रत्यक्ष डेबिट भुगतान के क्षण के लिए महत्वपूर्ण है।
- वास्तव में विद्युत शक्ति किराए पर लिया।
- La होलालुज दर जिसे भविष्य का मालिक चुनेगा।
निष्कर्ष
जैसा कि इस लेख के विकास में देखा जा सकता है, कंपनी होलालुज़ अपने वर्तमान या भविष्य के ग्राहकों को संसाधनों की एक श्रृंखला प्रदान करती है जो उन्हें व्यक्तिगत या आभासी संपर्क स्थापित करने की अनुमति देती है, ताकि उनकी आवश्यकताओं को यथासंभव सर्वोत्तम तरीके से पूरा किया जा सके। , अंतिम लक्ष्य के साथ कि ये ग्राहक पूरी तरह से संतुष्ट हैं और प्रदान की गई सेवा सबसे उपयुक्त है।
दूसरी ओर, जब, उदाहरण के लिए, यह ध्यान केंद्रित करना चाहता है कि ब्रेकडाउन से क्या संबंधित है, क्लाइंट के पास मामले से संबंधित सभी जानकारी अपनी उंगलियों पर होनी चाहिए, क्योंकि इस तरह से उसके पास स्पष्ट रूप से सबसे बड़ी संभावना होगी अपने अनुरोध के उद्देश्य को सफलतापूर्वक प्राप्त करना।
यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि होलालुज कंपनी का इरादा, किसी भी स्थिति के लिए, अपने ग्राहकों को सही ढंग से खुश करना है, वास्तव में, बिना किसी समस्या के, यह अपने उपयोगकर्ताओं को विभिन्न आधिकारिक संगठनों में जाने की संभावना प्रदान करता है, यदि वे ध्यान देते हैं प्राप्त उन्हें उधार दिया गया है उनकी पूरी पसंद के लिए नहीं है।
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