Se debe tener presente que Holaluz, tiene en todo momento, la disponibilidad de facilitar diversas formas de comunicaciĆ³n y cuya atenciĆ³n es tanto para clientes, como para aquellos que desean informaciĆ³n sobre el servicio. En este artĆculo se darĆ”n a conocer las distintas formas de contactarse con la empresa,Ā entre otros aspectos interesantes, por lo tanto es recomendable continuar con la lectura para conocer a fondo los pormenores de la situaciĆ³n.
ĀæCuĆ”l es el telĆ©fono de atenciĆ³n al cliente de Holaluz?
Holaluz para la comodidad de los clientes, cuenta con dos nĆŗmeros telefĆ³nicos para que los usuarios establezcan contacto con la compaƱĆa, ya queĀ sus nĆŗmeros son para serviciosĀ especĆficos, es decirĀ dependiendo del requerimiento que vaya a realizar la persona que va a comunicarseĀ de acuerdo a lo siguiente:
TelĆ©fono de Holaluz de informaciĆ³n (interesados) el nĆŗmero que se debe marcar es 900 670 707 y AtenciĆ³n al cliente Holaluz (clientes) 900 649 292.
Tal como se ha mencionado Holaluz proporciona, dos nĆŗmeros de telĆ©fono gratis que atienden al pĆŗblico en general, el primer nĆŗmero que se ha indicado es utilizado para aquellos que no han hecho ningĆŗn tipo de contrato con esta empresa, pero desean informaciĆ³n respectiva de como realizarlo. El otro nĆŗmero es para clientes, es decir las personas que ya tienen un contrato definido con Holaluz y requieren de algĆŗn otro requerimiento para su servicio. .
ĀæCuĆ”l es el telĆ©fono para clientes de autoconsumo?
El telĆ©fono para los clientes de autoconsumo de Holaluz es el siguiente 900 670 170, este nĆŗmero tambiĆ©n se encuentra disponible para las personas que se interesen por la instalaciĆ³n de placas solares en su oficina, empresa, o en el hogar y para ello, deben comunicarseĀ en el periodo de tiempo de lunes a viernes en las horas de 9 h a 19 horas, pero, por motivos de pandemia del covid 19, el mismo puede estar sujeto a cambios.
SelectraĀ que es otra empresa similar especializada, tambiĆ©n le ofrece a los clientes la posibilidad de instalaciĆ³n de placas solares para los autoconsumos, pero paraĀ esto se debe hacer un anĆ”lisis detallado de los consumos y una comparaciĆ³n de las empresas que brindan el servicio para asĆ poder saber cual es la necesidad especifica que se ajuste a las necesidades del cliente.
TelĆ©fono para productores de energĆa renovable
El telĆ©fono de HolaluzĀ para productores de energĆa renovable, es el siguiente: 900 868 515, tambiĆ©n Holaluz ofrece a sus clientes la posibilidad de contactarlos a travĆ©s del siguienteĀ correo electrĆ³nico: renovables@holaluz.com, esta compaƱĆa es la representaciĆ³n de productores de energĆas renovables para que esta clase de servicio,Ā se lleve a cabo al mercado por medio de la contrataciĆ³n fĆsica bilateral.
Si el cliente tiene interĆ©s para esta negociaciĆ³n, debe contactarse por el nĆŗmero suministrado anteriormente,Ā asĆ mismoĀ utilizandoĀ la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico indicada en lĆneas anteriores. Procesos relativamente sencillo pero muy eficaces.
Otros contactos
Tal como se han seƱalado anteriormente, lasĀ vĆas de comunicaciĆ³n de la pĆ”gina oficial de Holaluz cuenta con una aplicaciĆ³n de Chatbot que permite manifestar todas las inquietudes que existan y el mismo se ubica en la parte inferior de la pĆ”gina en una zona del lado derecho, por medio de un circulo rosado cuyo signoĀ blanco ya indica que se puede comenzar a escribir para entablar el chat en lĆnea colocando el detalle que se desea investigar.
Se debe tener presente que este chatbot tiene su horario de atenciĆ³n de 9:00 h a 19:00 y como ya es bien sabido, por motivos de pandemia covid 19,Ā el mismo puede sufrir algunas modificaciones, pero en todo caso serĆa una soluciĆ³n cĆ³moda y efectiva de informaciĆ³n.
En caso de que ya se haya concretado el contrato de tarifa con la compaƱĆa, se puede hacer contacto con la mismaĀ enĀ HolaluzĀ zona de cliente, para ello solo basta con hacer clic en el siguiente enlace y continuar con las indicaciones respectivas.
ĀæCuĆ”l es el horario de atenciĆ³n al cliente de Holaluz?
En el caso de ambos nĆŗmeros suministrados, el horario para que los clientes, sean atendidos por Holaluz es el acostumbradoĀ de lunes a viernes desde las 9h a 19h, pero como se ha indicado, por motivos de pandemia es posible queĀ este horario estĆ© sujeto a cambios, es decir que sean menos horas de atenciĆ³n ya queĀ sus empleados deben cumplir con las normas de seguridad como el uso de tapabocas, gel antibacterial, guantes asĆ como tambiĆ©n el distanciamiento de al menos 1 metro de distancia.
Cabe destacar que Holaluz le permite a sus clientes y no clientes la soluciĆ³n de realizar una agenda o una programaciĆ³n para llamar a sus contactos, que resulta muy Ćŗtil y se desarrolla con mucha eficiencia y en todo caso para este proceso, se deben cumplir una serie de pasos que se indican a continuaciĆ³n:
- Es necesario entrar a la siguiente direcciĆ³nĀ ,luego se debe hacer unaĀ selecciĆ³n donde se indique la opciĆ³n de la llamada Agenda la cual seĀ visualiza en color rosa.
- SegĆŗn sea el caso se debe marcar la opciĆ³n Ā«Aun no soy clienteĀ» o Ā«Ya soy cliente Ā«de acuerdo a la condiciĆ³n particular.
- Se debe elegir la fecha y hora que desean la una cita, en la cual se exponen tanto el dĆa como la hora especifica para el contacto respectivo y asĆ lograr lo que se desea resolver , esto va a depender segĆŗn el calendario que se debe haber observado cuando apareceĀ en la pĆ”gina.
- Por ĆŗltimoĀ es necesario hacer la confirmaciĆ³n de la cita, para queĀ de esta formaĀ se pueda tenerĀ la seguridad de queĀ la persona va a ser contactada en el momento oportuno.
ĀæDĆ³nde llamar siĀ hayĀ una averĆa ?
Si se presenta una averĆa con Holaluz, se debe llamar al departamento encargado de este tipo de situaciĆ³n, a travĆ©s del nĆŗmero 900 649 464, en caso de que ocurra algĆŗn suceso los clientes de Holaluz pueden comunicarse por esa vĆa dondeĀ se encuentra la atenciĆ³n durante todos los dĆas de la semana, es decir de lunes a viernes y las 24 horas del dĆa.
AclaraciĆ³n: Se debe tener en cuenta que si se trata de una averĆa, antes de hacer el contacto con Holaluz es necesario que se verifiqueĀ de donde radica el inconveniente, ya que el mismo puede ser originado dentro del hogar o en tal caso en la distribuciĆ³n de electricidad, todo ello permite facilitar la gestiĆ³n que se requiere y para esto,Ā se deben cumplir con algunas de las dos condiciones segĆŗn el origen de la falla:
Si la averĆa tiene lugar dentro de la vivienda
Para este caso, el cliente debe comunicarse con la comercializadora con la que realizĆ³ el contrato del servicio de mantenimiento.
Se debe tener presente que Holaluz no le ofrece a sus clientes servicio de mantenimientoĀ ni de electricidadĀ ni deĀ gas, sin embargo aunque se haya hecho contrato con tarifas de Holaluz se puede hacer contacto con otra compaƱĆa que tenga esta opciĆ³n.
Si la averĆa se produce en la red de distribuciĆ³nĀ
En esta situaciĆ³n la distribuidora si debe buscar la resoluciĆ³n a esta problemĆ”tica, por ejemplo compaƱĆas como Selectra recomiendan que el cliente se contacte con laĀ distribuidora que le compete revisar el incidente, pero si no se tiene conocimiento al respecto, loĀ recomendable es contactarse directamente con Holaluz para que sean ellos mismos quienesĀ le den la informaciĆ³nĀ a la distribuidora y asĆ la misma estĆ© al tanto de lo ocurrido.
Y si algo va mal, Āæse puedeĀ poner una queja a la compaƱĆa ?
Efectivamente, existe la oportunidad de que el cliente pueda exponer cualquier queja queĀ tenga con respecto a Holaluz, esto se puede hacer por medio de las siguientes vĆas de comunicaciĆ³n: El telĆ©fono para reclamaciones es el 900 906 021, asĆ mismo el correo electrĆ³nico: clientes@holaluz.com, tambiĆ©n pueden dirigirse personalmente a la siguiente direcciĆ³n: Edificio, Passeig de Joan de BorbĆ³, 99, 08039 Barcelona.
Si se va a realizar el trĆ”mite vĆa presencial se deben tomar en cuenta las normas de seguridad que han sido impuestas por motivos de pandemia covid 19, las cuales se han estado seƱalandoĀ anteriormente, ya que debidoĀ a esto,Ā pueden haber cambios con respecto al horario de atenciĆ³n.
TambiĆ©n se puede gestionar la queja, mediante las redes sociales de Facebook por HolaLuz.com, y Twitter @HolaLuzcom ,Ā finalmente porĀ Instagram @holaluz.com
ĀæQuĆ© procedimiento se debe seguir cuando se realiza la queja respectiva?
Primeramente, la comercializadora le indicarĆ” a la persona que ha hecho el reclamo un nĆŗmero, el cual se debe guardar para efectos de agilizar este requerimiento. Desde luego que el cliente puede consultar la situaciĆ³n de como se encuentra su solicitud por medio de la zona de clientes, a travĆ©s del apartado de Ā«ConsultasĀ».
En caso de que HolaluzĀ ya hayaĀ resuelto el problema, ellos van aĀ enviar un correo al cliente confirmando la decisiĆ³n de su pedido, si el mismo no estĆ” de acuerdo con la soluciĆ³n que le brinda la empresa, debe indicarlo por vĆa email, fax o correo certificado, se recomienda que seĀ resguarde la copia y los soportes respectivos, desde el envĆo y recepciĆ³n cuando hizo el reclamo, para queĀ de esta forma se puedaĀ realizar otra solicitud similar en otra ubicaciĆ³n.
Si Holaluz no ha podido ofrecer una respuesta satisfactoria al cliente, este puede acudir a los siguientes organismos:
- OMIC (Oficina Municipal de InformaciĆ³n al Consumidor).
- Sistema Arbitral de Consumo.
- CNMC (ComisiĆ³n Nacional de los Mercados y la Competencia).
- Debe indicar la direcciĆ³n completa de la industria y EnergĆa de la comunidad independiente donde estĆ© ubicado el inmueble que indica el contrato.
ĀæCĆ³mo contratar una tarifa con la empresa?
Al tener claro los servicios que otorga Holaluz y se ha decidido ser cliente, estableciendoĀ un contrato con esta compaƱĆa es recomendable seguir estos pasos que se van a indicar a continuaciĆ³n:
- Hacer el cambio a Holaluz, mediante un sencillo proceso, tomando en cuenta que en cualquier factura anterior aparecen los datos del contrato, que evidentemente resultaĀ Ćŗtil y se puede verificar toda la informaciĆ³n necesaria y ademĆ”s es necesario completar el alta que fĆ”cilmente se puede encontrar en la siguiente pĆ”gina.Ā :
- Otra vĆa muy cĆ³moda y tambiĆ©n vĆ”lida es a travĆ©s del nĆŗmero telefĆ³nico queĀ es para las contrataciones y es el 900 670 707.
- Se deben responder a una serieĀ preguntas rutinarias y que son vitales para la contrataciĆ³n del servicio, tambiĆ©n, es necesarioĀ ubicar la direcciĆ³n exacta donde se va a hacer la solicitudĀ e indicar si es la vivienda habitual, o secundaria, o en todo caso si se trata de un negocio. Una de las preguntas habituales es que si existe luz en el lugar, es decir que se debe aclarar si se trata de un cambio de compaƱĆa o deĀ dar de alta el servicio.Ā
DespuĆ©s de haber respondido el cuestionario, se deben suministrar los siguientes datos que se indican a continuaciĆ³n:
- DirecciĆ³n oĀ CUPS (CĆ³digo Universal de Punto de Suministro). El cual se encuentra en la factura.
- Los datos personales donde se van a contactar al futuro titular del contrato de luz o gas y el DNI .
- El IBAN es decir el International Bank Account Number o CĆ³digo de cuenta bancaria, ya que es importante para el momento de la domiciliaciĆ³n de pagos.
- Efectivamente la potencia elƩctrica contratada.
- La tarifa de Holaluz queĀ el futuro titular va a elegir.
ConclusiĆ³n
Como se puede observar en el desarrollo del presente artĆculo, la empresa Holaluz, le ofrece a sus clientes actuales o futuros, una serie de recursos que le permitan establecer un contacto, personal o virtual, de manera tal que sus requerimientos sean atendidos lo mejor posible, con la meta final de que dichos clientes queden totalmente satisfechos y el servicio que se le presta sea el mas adecuado.
Por otro lado cuando por ejemplo se desea enfocar lo referente a alguna averĆa, el cliente debe tener a su alcanceĀ todaĀ la informaciĆ³n que se relaciona con el caso, ya que asĆ evidentemente tendrĆ” la mayor posibilidad de lograr con Ć©xito el propĆ³sito de su solicitud.
Debe tomarse en cuenta que la intenciĆ³n de la empresa Holaluz, para cualquier situaciĆ³n es la de complacer correctamente a sus clientes, de hecho sin ningĆŗn problema le ofrece a sus usuarios la posibilidad de acudir a diversos organismos oficiales, en caso de que la atenciĆ³n que se les haya prestado no sea de su completo agrado.
Si este artĆculo ha sido del gusto del lector se le recomienda que visite los siguientes enlaces que se relacionan con el tema tratado y pueden ser de su total interĆ©s.Ā
Catgas EnergĆa En EspaƱa: Opiniones Y TelĆ©fono
Chc Cor De EspaƱa: Tarifa, Precio y TelƩfono
Bulb Energy En EspaƱa: Opiniones Y Ventajas