Contacte con la zona de clientes de Holaluz España

Se debe tener presente que Holaluz, tiene en todo momento, la disponibilidad de facilitar diversas formas de comunicación y cuya atención es tanto para clientes, como para aquellos que desean información sobre el servicio. En este artículo se darán a conocer las distintas formas de contactarse con la empresa,  entre otros aspectos interesantes, por lo tanto es recomendable continuar con la lectura para conocer a fondo los pormenores de la situación.

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Holaluz?

Holaluz para la comodidad de los clientes, cuenta con dos números telefónicos para que los usuarios establezcan contacto con la compañía, ya que  sus números son para servicios  específicos, es decir  dependiendo del requerimiento que vaya a realizar la persona que va a comunicarse  de acuerdo a lo siguiente:

Teléfono de Holaluz de información (interesados) el número que se debe marcar es 900 670 707 y Atención al cliente Holaluz (clientes) 900 649 292.

Tal como se ha mencionado Holaluz proporciona, dos números de teléfono gratis que atienden al público en general, el primer número que se ha indicado es utilizado para aquellos que no han hecho ningún tipo de contrato con esta empresa, pero desean información respectiva de como realizarlo. El otro número es para clientes, es decir las personas que ya tienen un contrato definido con Holaluz y requieren de algún otro requerimiento para su servicio. .

¿Cuál es el teléfono para clientes de autoconsumo?

El teléfono para los clientes de autoconsumo de Holaluz es el siguiente 900 670 170, este número también se encuentra disponible para las personas que se interesen por la instalación de placas solares en su oficina, empresa, o en el hogar y para ello, deben comunicarse  en el periodo de tiempo de lunes a viernes en las horas de 9 h a 19 horas, pero, por motivos de pandemia del covid 19, el mismo puede estar sujeto a cambios.

Selectra  que es otra empresa similar especializada, también le ofrece a los clientes la posibilidad de instalación de placas solares para los autoconsumos, pero para  esto se debe hacer un análisis detallado de los consumos y una comparación de las empresas que brindan el servicio para así poder saber cual es la necesidad especifica que se ajuste a las necesidades del cliente.

Teléfono para productores de energía renovable

El teléfono de Holaluz  para productores de energía renovable, es el siguiente: 900 868 515, también Holaluz ofrece a sus clientes la posibilidad de contactarlos a través del siguiente  correo electrónico: renovables@holaluz.com, esta compañía es la representación de productores de energías renovables para que esta clase de servicio,  se lleve a cabo al mercado por medio de la contratación física bilateral.

Si el cliente tiene interés para esta negociación, debe contactarse por el número suministrado anteriormente,  así mismo  utilizando  la dirección de correo electrónico indicada en líneas anteriores. Procesos relativamente sencillo pero muy eficaces.

Otros contactos

Tal como se han señalado anteriormente, las  vías de comunicación de la página oficial de Holaluz cuenta con una aplicación de Chatbot que permite manifestar todas las inquietudes que existan y el mismo se ubica en la parte inferior de la página en una zona del lado derecho, por medio de un circulo rosado cuyo signo  blanco ya indica que se puede comenzar a escribir para entablar el chat en línea colocando el detalle que se desea investigar.

Se debe tener presente que este chatbot tiene su horario de atención de 9:00 h a 19:00 y como ya es bien sabido, por motivos de pandemia covid 19,  el mismo puede sufrir algunas modificaciones, pero en todo caso sería una solución cómoda y efectiva de información.

En caso de que ya se haya concretado el contrato de tarifa con la compañía, se puede hacer contacto con la misma  en  Holaluz  zona de cliente, para ello solo basta con hacer clic en el siguiente enlace y continuar con las indicaciones respectivas.

¿Cuál es el horario de atención al cliente de Holaluz?

En el caso de ambos números suministrados, el horario para que los clientes, sean atendidos por Holaluz es el acostumbrado  de lunes a viernes desde las 9h a 19h, pero como se ha indicado, por motivos de pandemia es posible que  este horario esté sujeto a cambios, es decir que sean menos horas de atención ya que  sus empleados deben cumplir con las normas de seguridad como el uso de tapabocas, gel antibacterial, guantes así como también el distanciamiento de al menos 1 metro de distancia.

Cabe destacar que Holaluz le permite a sus clientes y no clientes la solución de realizar una agenda o una programación para llamar a sus contactos, que resulta muy útil y se desarrolla con mucha eficiencia y en todo caso para este proceso, se deben cumplir una serie de pasos que se indican a continuación:

• Es necesario entrar a la siguiente dirección  ,luego se debe hacer una  selección donde se indique la opción de la llamada Agenda la cual se  visualiza en color rosa.
• Según sea el caso se debe marcar la opción «Aun no soy cliente» o «Ya soy cliente «de acuerdo a la condición particular.
• Se debe elegir la fecha y hora que desean la una cita, en la cual se exponen tanto el día como la hora especifica para el contacto respectivo y así lograr lo que se desea resolver , esto va a depender según el calendario que se debe haber observado cuando aparece  en la página.
• Por último  es necesario hacer la confirmación de la cita, para que  de esta forma  se pueda tener  la seguridad de que  la persona va a ser contactada en el momento oportuno.

¿Dónde llamar si  hay  una avería ?

Si se presenta una avería con Holaluz, se debe llamar al departamento encargado de este tipo de situación, a través del número 900 649 464, en caso de que ocurra algún suceso los clientes de Holaluz pueden comunicarse por esa vía donde  se encuentra la atención durante todos los días de la semana, es decir de lunes a viernes y las 24 horas del día.

Aclaración: Se debe tener en cuenta que si se trata de una avería, antes de hacer el contacto con Holaluz es necesario que se verifique  de donde radica el inconveniente, ya que el mismo puede ser originado dentro del hogar o en tal caso en la distribución de electricidad, todo ello permite facilitar la gestión que se requiere y para esto,  se deben cumplir con algunas de las dos condiciones según el origen de la falla:

Si la avería tiene lugar dentro de la vivienda

Para este caso, el cliente debe comunicarse con la comercializadora con la que realizó el contrato del servicio de mantenimiento.

Se debe tener presente que Holaluz no le ofrece a sus clientes servicio de mantenimiento  ni de electricidad  ni de  gas, sin embargo aunque se haya hecho contrato con tarifas de Holaluz se puede hacer contacto con otra compañía que tenga esta opción.

Si la avería se produce en la red de distribución 

En esta situación la distribuidora si debe buscar la resolución a esta problemática, por ejemplo compañías como Selectra recomiendan que el cliente se contacte con la  distribuidora que le compete revisar el incidente, pero si no se tiene conocimiento al respecto, lo  recomendable es contactarse directamente con Holaluz para que sean ellos mismos quienes  le den la información  a la distribuidora y así la misma esté al tanto de lo ocurrido.

Y si algo va mal, ¿se puede  poner una queja a la compañía ?

Efectivamente, existe la oportunidad de que el cliente pueda exponer cualquier queja que  tenga con respecto a Holaluz, esto se puede hacer por medio de las siguientes vías de comunicación: El teléfono para reclamaciones es el 900 906 021, así mismo el correo electrónico: clientes@holaluz.com, también pueden dirigirse personalmente a la siguiente dirección: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.

Si se va a realizar el trámite vía presencial se deben tomar en cuenta las normas de seguridad que han sido impuestas por motivos de pandemia covid 19, las cuales se han estado señalando  anteriormente, ya que debido  a esto,  pueden haber cambios con respecto al horario de atención.

También se puede gestionar la queja, mediante las redes sociales de Facebook por HolaLuz.com, y Twitter @HolaLuzcom ,  finalmente por  Instagram @holaluz.com

¿Qué procedimiento se debe seguir cuando se realiza la queja respectiva?

Primeramente, la comercializadora le indicará a la persona que ha hecho el reclamo un número, el cual se debe guardar para efectos de agilizar este requerimiento. Desde luego que el cliente puede consultar la situación de como se encuentra su solicitud por medio de la zona de clientes, a través del apartado de «Consultas».

En caso de que Holaluz  ya haya  resuelto el problema, ellos van a  enviar un correo al cliente confirmando la decisión de su pedido, si el mismo no está de acuerdo con la solución que le brinda la empresa, debe indicarlo por vía email, fax o correo certificado, se recomienda que se  resguarde la copia y los soportes respectivos, desde el envío y recepción cuando hizo el reclamo, para que  de esta forma se pueda  realizar otra solicitud similar en otra ubicación.

Si Holaluz no ha podido ofrecer una respuesta satisfactoria al cliente, este puede acudir a los siguientes organismos:

• OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).
• Sistema Arbitral de Consumo.
• CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia).
• Debe indicar la dirección completa de la industria y Energía de la comunidad independiente donde esté ubicado el inmueble que indica el contrato.

¿Cómo contratar una tarifa con la empresa?

Al tener claro los servicios que otorga Holaluz y se ha decidido ser cliente, estableciendo  un contrato con esta compañía es recomendable seguir estos pasos que se van a indicar a continuación:

• Hacer el cambio a Holaluz, mediante un sencillo proceso, tomando en cuenta que en cualquier factura anterior aparecen los datos del contrato, que evidentemente resulta  útil y se puede verificar toda la información necesaria y además es necesario completar el alta que fácilmente se puede encontrar en la siguiente página.  :
• Otra vía muy cómoda y también válida es a través del número telefónico que  es para las contrataciones y es el 900 670 707.
• Se deben responder a una serie  preguntas rutinarias y que son vitales para la contratación del servicio, también, es necesario  ubicar la dirección exacta donde se va a hacer la solicitud  e indicar si es la vivienda habitual, o secundaria, o en todo caso si se trata de un negocio. Una de las preguntas habituales es que si existe luz en el lugar, es decir que se debe aclarar si se trata de un cambio de compañía o de  dar de alta el servicio. 

Después de haber respondido el cuestionario, se deben suministrar los siguientes datos que se indican a continuación:

• Dirección o CUPS (Código Universal de Punto de Suministro). El cual se encuentra en la factura.
• Los datos personales donde se van a contactar al futuro titular del contrato de luz o gas y el DNI .
• El IBAN es decir el International Bank Account Number o Código de cuenta bancaria, ya que es importante para el momento de la domiciliación de pagos.
• Efectivamente la potencia eléctrica contratada.
• La tarifa de Holaluz que  el futuro titular va a elegir.

Conclusión

Como se puede observar en el desarrollo del presente artículo, la empresa Holaluz, le ofrece a sus clientes actuales o futuros, una serie de recursos que le permitan establecer un contacto, personal o virtual, de manera tal que sus requerimientos sean atendidos lo mejor posible, con la meta final de que dichos clientes queden totalmente satisfechos y el servicio que se le presta sea el mas adecuado.

Por otro lado cuando por ejemplo se desea enfocar lo referente a alguna avería, el cliente debe tener a su alcance  toda  la información que se relaciona con el caso, ya que así evidentemente tendrá la mayor posibilidad de lograr con éxito el propósito de su solicitud.

Debe tomarse en cuenta que la intención de la empresa Holaluz, para cualquier situación es la de complacer correctamente a sus clientes, de hecho sin ningún problema le ofrece a sus usuarios la posibilidad de acudir a diversos organismos oficiales, en caso de que la atención que se les haya prestado no sea de su completo agrado.

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