Treba napomenuti da Zdravo Luz, ima u svakom trenutku, dostupnost za olakšavanje različitih oblika komunikacije i čija je pozornost i za kupaca, što se tiče onih koji žele informacije o usluzi. U ovom članku bit će objavljeni različiti načini kontaktiranja tvrtke, među ostalim zanimljivostima, stoga je preporučljivo nastaviti čitati kako biste u potpunosti razumjeli detalje situacije.
Koji je telefonski broj službe za korisnike Holaluz?
Za udobnost kupaca Holaluz ima dva telefonska broja na koje korisnici mogu uspostaviti kontakt s tvrtkom, budući da su njihovi brojevi za određene usluge, odnosno ovisno o zahtjevu osobe koja će komunicirati prema sljedećem:
Pozdrav svijetli telefon informacije (zainteresirane strane) broj za biranje je 900 670 707 i Holaluz Customer Service (korisnici) 900 649 292.
Kao što je spomenuto, Holaluz pruža dva besplatna telefonska broja koja služe široj javnosti, prvi navedeni broj koristi se za one koji s ovom tvrtkom nisu sklopili nikakav ugovor, ali žele informacije kako to učiniti. . Drugi broj je za kupce, odnosno osobe koje već imaju definiran ugovor s Holaluzom i zahtijevaju neki drugi uvjet za svoju uslugu. .
Koji je telefonski broj za samostalne kupce?
Telefon za Holaluzove samostalne kupce je 900 670 170, ovaj broj je dostupan i osobama koje su zainteresirane za ugradnju solarnih panela u svoj ured, tvrtku ili dom i za to se moraju javiti u vremenskom periodu od ponedjeljka do Petak od 9 do 19 sati, ali zbog pandemije covida 19 može biti podložan promjenama.
Selectra, koja je još jedna slična specijalizirana tvrtka, također nudi kupcima mogućnost ugradnje solarnih panela za vlastitu potrošnju, no za to je potrebno napraviti detaljnu analizu potrošnje i usporedbu tvrtki koje pružaju uslugu kako bi se mogli znati koja je specifična potreba koja se prilagođava potrebama klijenta.
Telefon za proizvođače obnovljive energije
El Pozdrav svijetli telefon za proizvođače obnovljive energije to je sljedeća: 900 868 515, Holaluz svojim klijentima također nudi mogućnost kontaktiranja putem sljedećeg emaila: renewables@holaluz.com, ova tvrtka je zastupništvo proizvođača obnovljive energije tako da ova klasa usluga , na tržište se izvodi bilateralnim fizičkim ugovaranjem.
Ako je klijent zainteresiran za ovaj pregovor, mora se obratiti na gore navedeni broj, također koristeći e-mail adresu navedenu u prethodnim redovima. Relativno jednostavan, ali vrlo učinkovit postupak.
Ostali kontakti
Kao što je gore navedeno, komunikacijski kanali službene stranice Holaluz imaju Chatbot aplikaciju koja vam omogućuje da izrazite sve postojeće zabrinutosti i nalazi se na dnu stranice u području s desne strane, pomoću ružičaste krug čiji bijeli znak već označava da možete početi pisati da biste započeli online chat postavljanjem detalja koji želite istražiti.
Treba imati na umu da ovaj chatbot ima svoje radno vrijeme od 9:00 do 19:00 sati i kao što je poznato, zbog pandemije covida 19 može biti podvrgnut nekim izmjenama, ali u svakom slučaju to bi bilo udobno i praktično rješenje.učinkovite informacije.
U slučaju da je ugovor o tarifi već sklopljen s tvrtkom, možete je kontaktirati na Holaluz klijentsko područje, Da biste to učinili, samo kliknite na sljedeće link i nastavite s odgovarajućim indikacijama.
Koje je radno vrijeme Holaluzove službe za korisnike?
U slučaju oba navedena broja, raspored za korisnike koje će opsluživati Holaluz je uobičajen od ponedjeljka do petka od 9:19 do 1:XNUMX sati, ali kao što je naznačeno, zbog pandemijskih razloga, moguće je da je ovaj raspored podložni su promjenama, odnosno manje su sati pažnje jer se njihovi zaposlenici moraju pridržavati sigurnosnih propisa kao što su korištenje maski za lice, antibakterijskog gela, rukavica kao i udaljenost od najmanje XNUMX metar.
Valja napomenuti da Holaluz svojim klijentima i neklijentima omogućuje rješenje izrade agende ili programiranja da nazovu svoje kontakte, što je vrlo korisno i provodi se vrlo učinkovito i u svakom slučaju za ovaj proces niz navedenih koraka ispod:
- Potrebno je unijeti sljedeće adresa , tada se mora izvršiti odabir gdje je naznačena opcija tzv. Agende koja je prikazana ružičastom bojom.
- Ovisno o slučaju, opcija "Još nisam klijent" ili "Već sam klijent" mora biti označena, ovisno o određenom stanju.
- Morate odabrati datum i vrijeme kada želite zakazati termin, u kojem su izloženi i dan i određeno vrijeme za odnosni kontakt i na taj način postići ono što želite riješiti, to će ovisiti o kalendaru koji se mora pridržavati kada se pojavi na stranici.
- Na kraju, potrebno je potvrditi termin, kako biste na taj način bili sigurni da će osoba biti kontaktirana u pravo vrijeme.
Gdje nazvati ako dođe do kvara?
Ako postoji greška s Holaluzom, morate nazvati odjel nadležan za ovakvu vrstu situacije, putem broja 900 649 464, u slučaju događaja korisnici Holaluza mogu komunicirati putem tog kanala na kojem je pažnja tijekom svakog dana. tjednu, odnosno od ponedjeljka do petka i 24 sata dnevno.
pojašnjenje: Mora se uzeti u obzir da ako se radi o kvaru, prije kontaktiranja s Holaluzom potrebno je provjeriti gdje leži neugodnost, jer može nastati unutar doma ili u tom slučaju u distribuciji električne energije. , sve to omogućuje olakšati upravljanje koje je potrebno, a za to moraju biti ispunjeni neki od dva uvjeta ovisno o podrijetlu kvara:
Ako se kvar dogodi unutar kuće
U tom slučaju kupac se mora obratiti trgovcu s kojim je potpisao ugovor o uslugama održavanja.
Treba imati na umu da Holaluz svojim kupcima ne nudi usluge održavanja struje ili plina, međutim, čak i ako ste potpisali ugovor s Holaluz tarifama, možete kontaktirati drugu tvrtku koja ima tu mogućnost.
Ako do kvara dođe u distribucijskoj mreži
U ovoj situaciji, distributer ako trebate pronaći rješenje za ovaj problem, primjerice, tvrtke poput Selectre preporučuju kupcu da kontaktira distributera koji je odgovoran za pregled incidenta, ali ako niste upoznati s tim, preporučljivo je izravno kontaktirati Holaluz kako bi mogu isti oni koji daju informaciju distributeru i tako je svjestan što se dogodilo.
A ako nešto krene po zlu, možete li se žaliti tvrtki?
Doista, postoji mogućnost da kupac iznese sve pritužbe na Holaluz, to se može učiniti putem sljedećih sredstava komunikacije: Telefonski broj za pritužbe je 900 906 021, kao i e-mail: kupci @holaluz.com , također možete osobno otići na sljedeću adresu: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Ako se postupak provodi osobno, potrebno je uzeti u obzir sigurnosne propise koji su nametnuti zbog pandemije covida 19, a koji su prethodno naznačeni, jer zbog toga može doći do promjena u rasporedu pažnje.
Pritužbom se također može upravljati putem društvenih mreža Facebook HolaLuz.com, Twitter @HolaLuzcom, konačno Instagram @holaluz.com
Koju proceduru treba slijediti prilikom podnošenja odgovarajućeg prigovora?
Prvo, marketinški stručnjak će osobi koja je podnijela zahtjev naznačiti broj, koji se mora zadržati kako bi se ovaj zahtjev ubrzao. Naravno, klijent može provjeriti status njegovog zahtjeva kroz područje klijenta, kroz odjeljak "Upiti".
U slučaju da je Holaluz već riješio problem, kupcu će poslati e-mail u kojem potvrđuje odluku o njihovoj narudžbi, a ako se ne slaže s rješenjem koje pruža tvrtka, mora to naznačiti e-poštom, faksom ili ovjerenom poštom , preporuča se da se kopija i odgovarajuća potpora zaštite od slanja i primanja kada je reklamacija postavljena, kako bi se na taj način mogao postaviti još jedan sličan zahtjev na drugom mjestu.
Ako Holaluz nije bio u mogućnosti ponuditi zadovoljavajući odgovor klijentu, može se obratiti sljedećim organizacijama:
- OMIC (Općinski ured za informiranje potrošača).
- Sustav arbitraže potrošača.
- CNMC (Nacionalna komisija za tržišta i tržišno natjecanje).
- Morate navesti punu adresu industrije i energetike nezavisne zajednice u kojoj se nalazi imovina navedena u ugovoru.
Kako ugovoriti cijenu s tvrtkom?
Kada su vam jasne usluge koje Holaluz pruža i kada ste odlučili biti klijent, sklapajući ugovor s ovom tvrtkom, preporučljivo je slijediti ove korake koji će biti navedeni u nastavku:
- Promjenu Holaluz izvršite jednostavnim postupkom, vodeći računa da se u svakoj prethodnoj fakturi pojavljuju podaci o ugovoru, što je očito korisno i sve potrebne informacije se mogu provjeriti, a također je potrebno dovršiti registraciju koja se lako može pronaći na sljedećem stranica. :
- Još jedan vrlo zgodan i također valjan način je putem telefonskog broja koji je za zapošljavanje i to je 900 670 707.
- Morate odgovoriti na niz rutinskih pitanja koja su od vitalnog značaja za ugovaranje usluge, također je potrebno locirati točnu adresu na koju se zahtjev treba uputiti i naznačiti je li to uobičajeno boravište, ili sekundarno, ili u svakom slučaju je li to o poslu. Jedno od uobičajenih pitanja je da ako u mjestu ima struje, odnosno da se mora razjasniti radi li se o promjeni tvrtke ili o registraciji usluge.
Nakon što ste odgovorili na upitnik, potrebno je dati sljedeće podatke:
- adresa ili CUPS (Kod univerzalne točke opskrbe). Koji je na fakturi.
- Osobni podaci u kojima će se kontaktirati budući nositelj ugovora o električnoj energiji ili plinu i DNI.
- IBAN je međunarodni broj bankovnog računa ili šifra bankovnog računa, budući da je važan za trenutak plaćanja izravnim terećenjem.
- Doista električna energija unajmio.
- La Holaluz stopa koje će budući vlasnik izabrati.
Zaključak
Kao što je vidljivo u razvoju ovog članka, tvrtka Holaluz svojim sadašnjim ili budućim klijentima nudi niz resursa koji im omogućuju uspostavljanje kontakta, osobnog ili virtualnog, na način da se što bolje ispuni njihovi zahtjevi. , s krajnjim ciljem da ovi kupci budu potpuno zadovoljni, a pružena usluga najprikladnija.
S druge strane, kada se npr. želi usredotočiti na ono što se odnosi na kvar, klijent mora imati sve informacije vezane uz slučaj na dohvat ruke, jer će na taj način očito imati najveću mogućnost uspješno postižući svrhu svog zahtjeva.
Mora se uzeti u obzir da je namjera tvrtke Holaluz, za svaku situaciju, korektno zadovoljiti svoje klijente, dapače, bez ikakvih problema, svojim korisnicima nudi mogućnost odlaska u razne službene organizacije, u slučaju da im pozornost posveti primanje im je posuđeno nije po njihovoj potpunoj volji.
Ako se ovaj članak svidio čitatelju, preporuča se da posjetite sljedeće poveznice koje su povezane s temom o kojoj se raspravlja i koje bi vas mogle potpuno zanimati.
Catgas Energy U Španjolskoj: mišljenja i telefon
ChcCor Iz Španjolske: cijena, cijena i telefon
Energija žarulja u Španjolskoj: mišljenja i prednosti