Kako bi se olakšalo izvršavanje postupaka vezanih uz električnu energiju, španjolski građani imaju Naturgy Customer Area. To je alat koji vam omogućuje pravodobno upravljanje informacijama. U ovom članku saznajte sve podatke o Područje za korisnike Naturgyuključujući njihove telefonske brojeve.
Područje za korisnike Naturgy
Ugovor o uslugama koje nudi tvrtka Naturgy možete pogledati na Područje za korisnike Naturgy. Uz ovaj instrument savjetovanja korisnik može vidjeti sve što se odnosi na njegove osobne podatke, iznose i račune usluge električne energije i plina.
Područje za korisnike Naturgy Smatra se instrumentom koji olakšava život korisnicima, jer kroz njega možete provoditi razne zahvate, gdje god se nalazili i u bilo koje doba dana.
Za ulazak Područje za korisnike Naturgy Korisnici koji s tvrtkom imaju ugovor o struji ili plinu moraju se registrirati putem obrasca i putem njega dati osobne podatke, kako bi bili potkrijepljeni.
usluge
Tvrtka omogućuje klijentima da provode postupke kroz Područje za korisnike Naturgy, tako da ne telefoniraju, već sami rješavaju svoje postupke u korisničkom prostoru tvrtke.
Da biste mu pristupili, morate unijeti e-mail adresu i lozinku, kako biste pristupili uslugama. To uključuje pregled i preuzimanje svakog računa za struju i plin Naturgy.
Isto tako, provjera potrošnje obje usluge, upravljanje ugovorima i plaćanje računa na čekanju. Također izmjena osobnih podataka, potraživanja i promjena vlasnika, ako je potrebno.
drugi
Pomoću Područje za korisnike Naturgy, korisnici mogu prijaviti kvarove ili zatražiti popravke, osim što se informiraju o postojećim promocijama i ponudama. Također, ugovorite uslugu i/ili registrirajte struju, te očitajte brojilo.
Važno je napomenuti da putem ovog web portala korisnici usluga tvrtke Naturgy imaju mogućnost promjene ugovora i odmah dobivanje informacija o njihovoj opskrbi. Sve ove alternative mogu se obraditi na platformi Naturgy u području korisnika na sljedećem link ili putem aplikacije tvrtke.
Zatim vas pozivamo da pogledate sljedeći video o Područje za korisnike Naturgy, te postupci koji se u njemu moraju provesti. Za nastavak čitanja i dobivanje informacija o pojedinostima svake od ovih usluga
Angažiranje Službe
Korisnici koji žele sklopiti ugovor, registrirati struju ili plin s tvrtkom, to mogu učiniti putem naturgy telefoni, bilo s Naturgy Iberia (odnosi se na slobodno tržište) ili s reguliranim trgovcem plinom i električnom energijom (odnosi se na regulirano tržište).
Telefonski savjetnik će Vas prilikom poziva obavijestiti o svemu u vezi s troškovima registracije, kao i terminom da imate struju ili prirodni plin te će Vas obavijestiti o dokumentima za slanje, za takav postupak.
Osim telefona Naturgy, ovim zahtjevom možete upravljati i online iu jednom od komercijalnih ureda tvrtke.
Primijetiti
Treba napomenuti da rok za ugradnju struje ili prirodnog plina u kuću može biti od 5 do 7 radnih dana, budući da stručna osoba tvrtke mora uglavnom postaviti mjerač energije.
Isto tako, potrebno je napomenuti da se pravo na proširenje, pristup i priključenje električne energije, osim prava na priključenje i prava registracije prirodnog plina, mora platiti na prvom računu, nakon ugovaranja usluge.
Ugovaranje usluge održavanja ili popravka
Naturgy svojim korisnicima nudi usluge popravka električne energije (servielectric), usluge održavanja plina (servigas), usluge održavanja doma i usluge hitnih popravaka.
Mogu se ugovoriti u osnovnim ili cjelovitim planovima, a bit će uključeni u plaćanje pripadajuće naknade. Navedeno plaćanje ovisit će o planovima ugovorenim od strane potrošača i popustima koje nudi tvrtka.
Važno je napomenuti da nije potrebno imati ugovor o struji ili plinu s tvrtkom Naturgy da biste se odlučili za gore opisane usluge održavanja.
Promjena nositelja ugovora
Promjena nositelja ugovora jedna je od najtraženijih usluga, prilikom preseljenja ili kupnje novog doma. Spriječava održavanje duga u vezi s prethodnim vlasnikom. Ovaj se postupak može provesti telefonskim pozivom, dajući podatke novom vlasniku.
Telefonski operater će Vas uputiti u sve potrebne dokumente za postupak, napominjemo da ne stvara nikakav trošak, a za njegovu provedbu potrebno je od 15 do 20 radnih dana.
Očitavanje brojila
Očitavanje brojila Naturgy usluge omogućuje korisniku da provjeri da je potrošnja zabilježena na računu stvarna, iz tog razloga svakim danom sve više Španjolaca radije angažira tvrtku Naturgy i izravno očita brojilo električne energije ili prirodnog plina.
Učinkovitim očitanjem brojila korisnik provjerava da u njegovoj zbirci nema procjena i da je prema tome točna.
Ovo se može pročitati putem weba, pružanjem informacija u odgovarajućem obliku ili pristupom Naturgy-jevom klijentskom području. No, korisnik informacije može dobiti putem telefonskog broja 900 234 000. U tom slučaju telefonski operater će prikupiti podatke iz očitanja brojila i zabilježiti ih u podatke ugovora.
Isključite napajanje
Procedura za deaktiviranje opskrbe električnom energijom je prilično jednostavna, jer ova Naturgy svojim kupcima stavlja na raspolaganje telefonski broj 900 333 555, kako bi mogli nazvati i zatražiti raskid ugovora, a time i uklanjanje struje ili plinomjer.
Telefonski operater će korisniku naznačiti utvrđene rokove za odgovor na njegov zahtjev. U slučaju električne energije, uz digitalno brojilo, otkaz će se izvršiti automatski. U slučaju da je brojilo analogno, ono će se povući u roku od dva tjedna.
U slučaju usluge prirodnog plina, brojilo će se povući između 15 i 20 radnih dana.
Preuzmite online fakturu
Na digitalnoj platformi Naturgy, korisničkom prostoru, korisnik ima mogućnost preuzimanja računa, kako za opskrbu električnom energijom tako i za opskrbu prirodnim plinom.
Za to je potrebno pristupiti glavnoj stranici Naturgy i locirati sesiju "Moji računi i potrošnja" koja se nalazi ispod sesije "Moj ured".
Prilikom pristupa sesiji "Moji računi i potrošnja", sustav će prikazati informacije o posljednjim izdanim računima, otkrivajući: datum, vrstu usluge (struja ili plin), plaćeni iznos i kWh, u slučaju svjetlo.
Zatim korisnik mora odabrati željenu fakturu i kliknuti na njen datum izdavanja, kako bi je preuzeo i spremio na računalo.
Primijetiti
Treba napomenuti da, pri dnu zaslona, u istoj sesiji "Moji računi i potrošnja", kupac može provjeriti potrošnju koja je generirana u svakoj fazi naplate.
Promjena ugovorene snage
Ako ste jedan od klijenata koji treba promijeniti snagu ugovorenu s Naturgyjem, morate pristupiti glavnoj stranici i locirati sesiju "Moj ured", a tamo odaberite opciju "Moji ugovori".
U toj sesiji moći ćete vidjeti sljedeće pitanje “Što želite učiniti?”, a pored njega različite poveznice, jedna od njih će biti “Form za promjenu snage s Naturgyom”, morate kliknuti na njega.
A zatim ispunite obrazac s podacima kao što su vaše ime, prezime, osobni identifikacijski broj, broj ugovora na koji će se promijeniti ovlaštenje. Kao i osobni telefon i e-mail adresa. Na kraju, ugovorena stopa, te ako je potrebno zadržati istu ili prethodnu.
Podaci od interesa
S obzirom na promjenu snage koju želite izvršiti, morate platiti novu cijenu na računu izdanom u sljedećem mjesecu.
zahtjeva
Za provedbu pritužbi, reklamacija i/ili sugestija u vezi usluge potrebno je unijeti sljedeće link i locirajte sesiju "Ostali postupci", a zatim kliknite na "Podnesi zahtjev ili zahtjev". Važno je napomenuti da iz ovog odjeljka možete obraditi i druge postupke, na primjer:
- Promjene u ugovorima o uslugama električne energije ili prirodnog plina.
- Obavijest o tehničkim događajima koji su nastali u Područje za korisnike Naturgy.
Područje za korisnike Naturgy: Registracija
Za izvršenje registracije u Područje za korisnike Naturgy, potrebno je pridržavati se sljedećih naznaka. Prvo što korisnik mora učiniti je ući na web portal "Pristup klijentskom području Naturgy", na kojem se mora unijeti email adresa i lozinka, potonja mora biti alfanumerička i sadržavati barem jedno slovo velikim slovom.
Zatim je potrebno navesti osobne podatke, za kontakt, među njima i osobni telefonski broj i jezik, uz osobni identifikacijski broj nositelja ugovora o usluzi, iako osobnu registracijsku šifru ili broj potvrde ugovora.
Na kraju, tvrtka šalje poruku na e-mail korisnika s vezom, koja je neophodna za aktivaciju računa klijentskog područja Naturgy.
Podaci od interesa
Važno je napomenuti da je osobni registracijski kod onaj kod koji korisnici dobivaju na računu poslanom na e-mail, kada se još nisu registrirali na web portalu.
Zaključno, registracija korisnika u korisničkom području Naturgy provodi se kroz 4 koraka:
- Pristup podacima.
- Podaci za kontakt.
- podaci o kupcima
- I potvrdu, putem e-mail poruke.
Za više informacija pozivamo Vas da besplatno pozovete na broj 91 076 6635.
Naturgija
Tvrtka za opskrbu prirodnim plinom i električnom energijom Naturgy jedna je od glavnih tvrtki u Španjolskoj, koja posjeduje 90% nacionalnog tržišta električne energije. Obavlja djelatnost opskrbe, proizvodnje, distribucije i prodaje električne energije i plina.
Ranije se zvala "Grupo Gas Natural Fenosa", unatoč promjeni imena, tvrtka održava iste poslove u sektoru električne energije te je prisutna kako na uređenom tržištu tako i na slobodnom tržištu.
priznanja
Pod svojim starim imenom, "Grupo Gas Natural Fenosa", tvrtka je prepoznata po velikom vodstvu i prisutnosti u ljudskom i društvenom razvoju zemlje, stoga je nagrađena priznanjima poput "Dow Jones indeksa održivosti".
Isto tako, ogroman broj certifikata, koji prepoznaju i vrednuju poduzetničke programe za mlade, promovira tvrtka koja surađuje s Ministarstvom zapošljavanja i sigurnosti.
Slično, dobio je nagrade i nagrade kao što su: Adecco Zen World, Talent Mobility Price, Global CCU, The Customer Service Award od strane agencije Sotto Tempo, između ostalih.
Incidenti promjene imena
Korisnici tvrtke Gas Natural Fenosa zabrinuti su hoće li promjena naziva tvrtke na bilo koji način utjecati na njih. Pa, za mir ovih španjolskih korisnika, javlja se da je promjena imena samo to, promjena imena, a ne radi se o tome da druga tvrtka preuzima tvrtku.
Iz tog razloga korisnici će i dalje biti klijenti "Naturgyja" te će zadržati iste uvjete svojih ugovora, odnosno navedeni ugovori se uopće neće mijenjati. Ova promjena naziva neće utjecati na cijene, uvjete ili usluge održavanja koje su ugovorene.
Primijetiti
Važno je napomenuti da će jedina promjena biti prikazana na računu za prirodni plin i električnu energiju koji se primi kod kupca kod kuće; budući da će biti moguće vizualizirati logo, naziv i zaglavlje nove tvrtke.
Isto tako, ova se promjena može vidjeti u financijskom subjektu koji naplaćuje račune, putem usluge plaćanja izravnim terećenjem, budući da će se od sada vršiti u ime Naturgy, a ne Gas Natural Fenosa.
Kontakti
Glavni kontakt koji tvrtka za opskrbu električnom energijom nudi svojim korisnicima je Naturgy Customer Area, također ima nekoliko telefonskih brojeva za njih, kako bi mogli komunicirati s različitim područjima Naturgy služba za korisnike, uz različite kontakte putem e-pošte. Oni će biti detaljno opisani u nastavku.
Naturgy telefon
Glavni telefonski broj službe za korisnike tvrtke Naturgy je 900 100 251. Međutim, u nastavku će biti ponuđeni i drugi brojevi iz različitih područja tvrtke:
- Plin i struja Regulirani prodavač električne energije: 900 100 259.
- Plin i struja Regulirani prodavač prirodnog plina: 900 100 502.
- Za ugovore s Naturgy: 900 649 250.
- Nove prijave kod Naturgy: 900 333 555.
- Kontaktirajte tvrtku iz druge zemlje: 0034 914 003 531.
- Linija za pomoć u slučaju ranjivosti Naturgy: 900 724 900.
- Prijavite kvarove za prirodni plin: 900 750 750.
- Prijavite kvarove vezane za struju: 900 333 999.
- Za usluge popravka i održavanja: 900 408 080.
- Informacije o očitanju brojila električne energije ili prirodnog plina: 900 234 000.
Naturgy e-poruke
Glavna e-mail adresa tvrtke Naturgy je customerservice@naturgy.com, iako, isto tako, ima različite e-mail adrese i društvene mreže za svaki vaš zahtjev i nedoumicu, saznajte više o njima u nastavku:
- Područje koje se odnosi na Gas & Power Comercializadora, regulirano za električnu energiju: infoweb@comercializadoraregulada.es.
- Područje marketinga plina i električne energije regulirano za prirodni plin: atencionclienteregulado@comercializadoraregulada.es.
- Twitter priroda. @NaturgyClientEs.
- I na kraju Facebook Naturgy: @NaturgyEspañaClientes.
radionice
U slučaju da ste jedan od korisnika koji radije provodi postupke na tradicionalniji način, obavještavamo vas da možete posjetiti urede tvrtke, koliko god puta želite, kako biste obavili svoje upite i/ili postupke .
Važno je napomenuti da je za posjet nekim poslovnicama potrebno unaprijed najaviti termin. S obzirom na područje Vašeg stanovanja, pozivamo Vas da posjetite sljedeće link, kako biste locirali urede i poslovnice Naturgy, a možete provjeriti onu koja je najbliža vašoj kućnoj adresi.
Isto tako, važno je uzeti u obzir da, u skladu s procedurom ili zahtjevom koji ćete provesti, dokumenti koji se šalju mogu varirati. Iz tog razloga kliknite na sljedeću poveznicu da biste saznali ove informacije.
Ugovoreni sastanak
Neke od poslovnica Naturgy zahtijevaju prethodnu najavu za korisničku podršku, stoga vam preporučamo pristup link i pored ureda po vašem izboru pronađite opciju "Zatražite termin online" ili opciju "Zatražite termin putem WhatsAppa".
Da bi to učinio, klijent osim vremena mora odabrati samo dan, mjesec i godinu u kojem želi termin. Uz to je potrebno navesti i kontakt podatke.
Naturgy Iberia
Valja napomenuti da Naturgy radi ruku pod ruku s dva pružatelja usluga, prirodnim plinom i električnom energijom. Jedan od njih je Naturgy Iberia, koji je pružatelj usluga slobodnog tržišta i ovlašten je plasirati uslugu domaćim i profesionalnim potrošačima.
Na taj način klijent dobiva besplatne cijene (za plin i struju), na koje se određuju popusti, određeni uvjeti, pa čak i ugovaranje usluge održavanja.
Trgovac Naturgy Iberia održava oko dva milijuna 230 tisuća mjesta za opskrbu električnom energijom, dok za prirodni plin ima oko dva milijuna 900 tisuća.
Gas & Power S.A.
Druga trgovačka tvrtka tvrtke Naturgy je Gas & Power SA, koja radi na uređenom tržištu električne energije i prirodnog plina. Kupcima ili korisnicima osigurava regulirane cijene električne energije (PVPC), kao i TUR stope za plin i dobro poznati Naturgy Social Bonus.
Ovaj marketer održava više od dva milijuna 250 tisuća potrošača s PVPC-om (Dobrovoljna cijena za male potrošače), u smislu električne energije. I premašuje 300 distribucijskih točaka za TUR stopu za prirodni plin.
Primjena Naturgy
Tvrtka za opskrbu električnom energijom i prirodnim plinom svojim kupcima stavlja na raspolaganje novu aplikaciju pod nazivom “Naturgy Customers”. Cilj mu je pružiti brža rješenja za korisničke procedure i dostupan je u App Store i Google Play.
Jedna od najvažnijih značajki ove aplikacije je da je korisnik Naturgyja može koristiti 24 sata dnevno, kroz lako dostupan dizajn koji se prilagođava potrebama korisnika.
usluge
Putem mobilne aplikacije “Naturgy Clients” korisnici će moći izvršiti bezbroj usluga ili postupaka kao što su:
- Pregledajte fakture i račune, dajući mogućnost analize potrošnje iz mjeseca u mjesec.
- Preuzmite račune u PDF formatu.
- Preuzmite kontrolu nad potrošnjom, jer vam aplikacija omogućuje da znate mjesečnu potrošnju, kako biste je smanjili u sljedećem mjesecu, a time i platili manje na sljedećem računu.
- Iznesite zahtjeve.
- Obnovite ili izmijenite informacije
- Izravan kontakt s tvrtkom, kako bi dobili podršku i pomoć.
- Budite informirani o najnovijim obavijestima iz Naturgy.
- Pronađite ured koji je najbliži vašem domu.
Pozivamo Vas da posjetite sljedeće interesantne poveznice, koje se odnose na temu Opskrba prirodnim plinom i električnom energijom:
Zatražite konzultacije i plaćanje plina Naturgy Meksiko.
Vijesti o deaktivirati Iberdrola električnu energiju.
informacije o Iberdrola račun za plin.