Megjegyzendő Szia Luz! mindenkor rendelkezésre áll a kommunikáció különféle formáinak megkönnyítésére, és akinek figyelme mindkettőre irányul ügyfelek mint azok számára, akik információt szeretnének a szolgáltatásról. Ebben a cikkben a céggel való kapcsolatfelvétel különböző módjait ismertetjük, egyéb érdekességek mellett, ezért a helyzet részleteinek teljes megértéséhez tanácsos tovább olvasni.
Mi a Holaluz ügyfélszolgálat telefonszáma?
Az ügyfelek kényelmét szolgálja, hogy a Holaluznak két telefonszáma van, amellyel a felhasználók kapcsolatba léphetnek a céggel, mivel ezek a számok meghatározott szolgáltatásokra vonatkoznak, vagyis attól függően, hogy a kommunikálni szándékozó személy a következőképpen kívánja:
Hello könnyű telefon információ (érdeklődők) a tárcsázandó szám a 900 670 707 és a Holaluz Ügyfélszolgálat (ügyfelek) 900 649 292.
Mint említettük, a Holaluz két ingyenes telefonszámot biztosít a lakosság szolgálatában, az elsőként megjelölt telefonszámot azok használhatják, akik nem kötöttek szerződést ezzel a céggel, de szeretnének tájékoztatást kapni ennek módjáról. A másik szám az ügyfeleknek szól, vagyis azoknak, akiknek már meghatározott szerződésük van a Holaluzzal, és valamilyen egyéb követelményt igényelnek a szolgáltatásukhoz. .
Mi a saját fogyasztású vásárlók telefonszáma?
A Holaluz saját fogyasztású ügyfeleinek telefonszáma a 900 670 170, ezen a számon azok is elérhetők, akik napelemeket szeretnének beszerelni irodájukba, cégükbe vagy otthonukba, ehhez hétfőtől-ig kell érdeklődniük. Pénteken 9-19 óráig, de a Covid-19-járvány miatt ez még változhat.
A Selectra, amely egy másik hasonló szakosodott cég, szintén lehetőséget kínál ügyfeleinek saját fogyasztású napelem telepítésére, ehhez azonban részletes fogyasztáselemzést és a szolgáltatást nyújtó cégek összehasonlítását kell elvégezni, hogy a tudja, mi az a konkrét igény, amely az ügyfél igényeihez igazodik.
Megújuló energia termelők telefonja
El Hello könnyű telefon megújuló energiatermelők számára ez a következő: 900 868 515, a Holaluz lehetőséget kínál ügyfelei számára, hogy a következő e-mail címen lépjen kapcsolatba velük: renewables@holaluz.com, ez a cég a megújuló energiatermelők képviselete, hogy ez a szolgáltatási osztály , kétoldalú fizikai szerződéskötéssel kerül a piacra.
Amennyiben az ügyfél felkeltette érdeklődését ez a tárgyalás, úgy a fent megadott telefonszámon kell felvennie a kapcsolatot, szintén az előző sorokban feltüntetett email címen. Viszonylag egyszerű, de nagyon hatékony eljárás.
Egyéb kapcsolatok
Mint korábban említettük, a Holaluz hivatalos oldalának kommunikációs csatornái tartalmaznak egy Chatbot alkalmazást, amely lehetővé teszi az összes létező aggály kifejezését, és az oldal alján, a jobb oldalon található területen található, rózsaszín segítségével kör, amelynek fehér jele már azt jelzi, hogy a vizsgálni kívánt részlet elhelyezésével elkezdhet írni az online chat elindításához.
Figyelembe kell venni, hogy ez a chatbot 9:00 és 19:00 óra között üzemel, és mint köztudott, a covid 19 világjárvány miatt néhány módosításon eshet át, de mindenesetre kényelmes és kényelmes megoldás.hatékony információ.
Abban az esetben, ha a díjszabási szerződést már megkötötték a céggel, akkor a telefonszámon lehet kapcsolatba lépni vele Holaluz ügyfélkör, Ehhez egyszerűen kattintson a következőre link és folytassa a megfelelő jelzésekkel.
Mi a Holaluz ügyfélszolgálati ideje?
Mindkét telefonszám esetében a Holaluz ügyfélszolgálata a szokásos hétfőtől péntekig 9:19 és 1:XNUMX óra között történik, de amint jeleztük, járványügyi okok miatt előfordulhat, hogy ez a menetrend változásnak vannak kitéve, azaz kevesebb órás odafigyelést igényelnek, mivel alkalmazottaiknak be kell tartaniuk a biztonsági előírásokat, úgymint arcmaszk, antibakteriális gél, kesztyű használata, valamint a legalább XNUMX méteres távolság.
Megjegyzendő, hogy a Holaluz lehetővé teszi ügyfelei és nem ügyfelei számára napirend készítését vagy programozását, hogy felhívják kapcsolataikat, ami nagyon hasznos, és nagyon hatékonyan hajtják végre, és mindenesetre ehhez a folyamathoz a felsorolt lépések sorozata tartozik. lent:
- A következőket kell megadni cím , akkor ki kell választani, ahol az úgynevezett Agenda lehetősége van feltüntetve, ami rózsaszínnel jelenik meg.
- Esettől függően be kell jelölni a „Még nem vagyok ügyfél” vagy „Már ügyfél vagyok” opciót, az adott állapottól függően.
- Ki kell választania azt a dátumot és időpontot, amikor találkozót szeretne, amelyben a nap és az adott kapcsolat időpontja is látható, és így el kell érnie azt, amit meg szeretne oldani, ez attól függ, hogy milyen naptárt kellett betartani, amikor megjelenik. az oldalon.
- Végül meg kell erősíteni az időpontot, hogy így biztosak lehessenek abban, hogy a megfelelő időben felveszik a kapcsolatot az illetővel.
Hová kell hívni, ha meghibásodás van?
A Holaluz meghibásodása esetén hívni kell az ilyen típusú helyzetért felelős osztályt a 900 649 464-es telefonszámon, esemény esetén a Holaluz ügyfelei azon a csatornán tudnak kommunikálni, ahol a figyelem minden napján. a hét, azaz hétfőtől péntekig és a nap 24 órájában.
pontosítás: Figyelembe kell venni, hogy ha meghibásodásról van szó, akkor a Holaluzzal való kapcsolatfelvétel előtt ellenőrizni kell, hogy hol van a kellemetlenség, hiszen az otthonon belül, vagy adott esetben az áramelosztásból eredhet. megkönnyíti a szükséges kezelést, és ehhez a két feltétel közül néhánynak teljesülnie kell a hiba eredetétől függően:
Ha a hiba a házban történik
Ebben az esetben az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot azzal a forgalmazóval, akivel a karbantartási szolgáltatási szerződést aláírta.
Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a Holaluz nem kínál ügyfeleinek áram- vagy gázkarbantartási szolgáltatásokat, azonban még akkor is, ha szerződést kötött a Holaluz tarifákkal, kapcsolatba léphet egy másik céggel, amely rendelkezik ezzel a lehetőséggel.
Ha a hiba az elosztó hálózatban történik
Ebben a helyzetben a elosztó ha megoldást kell találnia erre a problémára, például az olyan cégek, mint a Selectra, azt javasolják, hogy az ügyfél vegye fel a kapcsolatot az incidens felülvizsgálatáért felelős forgalmazóval, de ha nem tud róla, tanácsos közvetlenül a Holaluzhoz fordulni, hogy ugyanazok tudják, akik az információt a forgalmazónak adják, és így az tisztában van a történtekkel.
És ha valami elromlik, lehet panaszt tenni a cégnél?
Valójában az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy a Holaluz-zal kapcsolatos panaszát kifejtse, ezt a következő kommunikációs eszközökön keresztül teheti meg: A panaszok telefonszáma 900 906 021, valamint az e-mail cím: ügyfelek @holaluz.com , személyesen is felkeresheti a következő címet: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Ha az eljárást személyesen kívánják lefolytatni, akkor a Covid 19 világjárvány miatt elrendelt biztonsági előírásokat figyelembe kell venni, amelyeket korábban jeleztek, mivel emiatt az órarendben változások lehetnek. a figyelem.
A panaszt a Facebook közösségi oldalain is kezelheti a HolaLuz.com és a Twitter @HolaLuzcom, végül az Instagram @holaluz.com
Milyen eljárást kell követni az adott panasz benyújtásakor?
Először a marketingszakember jelez egy számot az igényt benyújtó személynek, amelyet meg kell őrizni a követelmény teljesítésének felgyorsítása érdekében. Természetesen az ügyfél az ügyfélterületen, a „Lekérdezések” részben tekintheti meg a kérésének állapotát.
Abban az esetben, ha a Holaluz már megoldotta a problémát, e-mailt küld a vásárlónak, amelyben megerősíti a megrendelés döntését, ha nem ért egyet a cég által adott megoldással, azt e-mailben, faxon vagy hitelesített levélben jeleznie kell, Javasoljuk, hogy a másolatot és a megfelelő támogatásokat óvják a reklamáció időpontjában történő elküldéstől és fogadástól, hogy így egy másik helyen is lehessen hasonló kérést benyújtani.
Ha a Holaluz nem tudott kielégítő választ adni az ügyfélnek, a következő szervezetekhez fordulhat:
- OMIC (Önkormányzati Fogyasztói Tájékoztatási Iroda).
- Fogyasztói választottbírósági rendszer.
- CNMC (Nemzeti Piaci és Versenybizottság).
- Fel kell tüntetni a független közösség ipari és energetikai ágazatának teljes címét, ahol a szerződésben megjelölt ingatlan található.
Hogyan lehet kamatlábat kötni a céggel?
Ha tisztában van a Holaluz által nyújtott szolgáltatásokkal, és úgy döntött, hogy ügyfele lesz, és szerződést köt ezzel a céggel, tanácsos követni az alábbi lépéseket:
- Végezze el a Holaluzra történő módosítást, egy egyszerű folyamattal, figyelembe véve, hogy minden korábbi számlán megjelennek a szerződés adatai, ami nyilvánvalóan hasznos és minden szükséges információ ellenőrizhető, valamint szükséges a könnyen megtalálható regisztráció kitöltése a következőnél oldalt. :
- Egy másik nagyon kényelmes és szintén érvényes út a 900 670 707-es telefonszámon keresztül.
- Meg kell válaszolnia egy sor rutinkérdést, amelyek létfontosságúak a szolgáltatás szerződéskötéséhez, továbbá meg kell határozni a pontos címet, ahol a kérést kell benyújtani, és meg kell jelölni, hogy ez a szokásos vagy másodlagos lakóhely, vagy minden esetben, ha egy üzletről. Az egyik szokásos kérdés, hogy van-e villany a helyen, vagyis tisztázni kell, hogy cégváltásról vagy a szolgáltatás bejegyzéséről van-e szó.
A kérdőív megválaszolása után a következő információkat kell megadni:
- cím ill CUPS (Universal Supply Point Code). Ami a számlán van.
- Azok a személyes adatok, ahol a villamosenergia- vagy gázszerződés jövőbeni jogosultjával és a DNI-vel felveszik a kapcsolatot.
- Az IBAN a nemzetközi bankszámlaszám vagy bankszámlakód, mivel a csoportos beszedési megbízás pillanatában fontos.
- Valóban a elektromos energia bérelt.
- La Holaluz árfolyam hogy a leendő tulajdonos választ majd.
Következtetés
Amint az a cikk kidolgozásánál is látható, a Holaluz cég jelenlegi vagy leendő ügyfelei számára egy sor erőforrást kínál, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy személyes vagy virtuális kapcsolatot létesítsenek oly módon, hogy igényeik a lehető legjobban megfeleljenek. , azzal a végső céllal, hogy ezek az ügyfelek teljesen elégedettek legyenek, és a nyújtott szolgáltatás a legmegfelelőbb legyen.
Másrészt, amikor például a meghibásodással kapcsolatos dolgokra kívánnak koncentrálni, akkor az ügyfélnek minden, az üggyel kapcsolatos információnak karnyújtásnyira kell lennie, hiszen így nyilvánvalóan a legnagyobb lehetősége lesz sikeresen teljesítették kérésük célját.
Figyelembe kell venni, hogy a Holaluz cég szándéka minden helyzetben az, hogy ügyfeleit korrekt módon kedveskedjen, sőt, minden probléma nélkül lehetőséget ad felhasználóinak arra, hogy különböző hivatalos szervezetekhez forduljanak, amennyiben a figyelem kölcsön adták nekik, az nem teljesen tetszik nekik.
Ha ez a cikk elnyerte az olvasó tetszését, javasoljuk, hogy látogassa meg az alábbi linkeket, amelyek a megvitatott témához kapcsolódnak, és teljes érdeklődésre tarthatnak számot.
Catgas Energy Spanyolországban: vélemények és telefon
ChcCor Spanyolországból: Ár, ár és telefon
Izzóenergia Spanyolországban: vélemények és előnyök