Jelenleg minden cég használja a A CRM típusai, mert kezeli az ügyfelek adatait. És fontos, hogy eleget tudjunk erről ahhoz, hogy meg tudjuk kínálni azt, amit az ügyfelek kérnek tőlünk, ezért arra kérem, hogy folytassa az olvasást, hogy többet megtudjon erről a témáról.
A CRM típusai
A CRM által gyűjtött információk célja az Ön ismereteinek bővítése és a cég által kínált termékek személyre szabása az ügyfél igényei szerint. Valamint azt, hogy miként vonzunk új ügyfeleket vállalkozásaink számára azáltal, hogy kielégítjük a cégek által kínált termékekben keresett igényeket.
Mit jelent a CRM?
A CRM mozaikszó a Customer Relationship Management (Customer Relationship Management) rövidítése, vagy mondhatjuk úgy is, hogy ügyfélszolgálati menedzsment, ami a marketingben használt kifejezés. Ez a koncepció arról is szól, hogy a cégek milyen szoftverekkel kezelik ügyfeleiket, hiszen ezzel az eszközzel egy értékesítési információkat tartalmazó adatbázison keresztül tudnak információkat gyűjteni.
Ezenkívül az ügyféllel folytatott összes beszélgetést elmentheti hívások, értekezletek és e-mailek segítségével, amelyeket ezeken a platformokon mentenek el. És így hatékonyan kezelheti az információkat.
A CRM -et bármilyen típusú vállalat használja az alábbi okok miatt:
- Segít megismerni az ügyfelek és a potenciális ügyfelek igényeit, amelyekkel a vállalat a jövőben rendelkezhet.
- A vevők igényeinek előrejelzése nagyon fontos ahhoz, hogy kiváló minőségű terméket tudjunk kínálni.
- Hozzájárul a fő célunknak számító lakossággal való kapcsolat javításához, hiszen pontosan tudni fogjuk, hogy az ügyfelek mit keresnek vagy mire van szükségük.
- Jobban megszervezhetjük magunkat, automatizálhatjuk és szinkronizálhatjuk a teljes ügyfélszolgálati folyamatot, hogy minden vásárlás során jobb szolgáltatást tudjunk nyújtani Önnek.
- És hogy nagyobb mennyiségben tudjunk értékesíteni a vállalat által kínált termékekből vagy szolgáltatásokból, mivel ismerve, hogy mire van szüksége a vevőnek, mit akar, könnyebb kitalálni egy módszert egy olyan termék létrehozására, amely megfelel mindezeknek az igényeknek. az ügyfél számára.
A CRM típusai
Jelenleg különböző típusú CRM -ek léteznek, amelyek mindegyikét a vállalat által az általa kínált termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó célkitűzéseknek megfelelően használják. Ezért az alábbiakban részletesen megemlítjük:
- Operatív CRM: Ez az a folyamat, amellyel a vállalat kihasználja az értékesítési marketing és az ügyfélszolgálat irányítását, ezt a fajta folyamatot front office -nak nevezik. Ami azt jelenti, hogy a technológia révén állandó módon lépünk kapcsolatba az ügyféllel.
- Analitikus CRM: Ez egy specifikusabb CRM, amely a vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos döntéshozatal segítésére összpontosít, valamint képes elemezni azokat az adatokat, amelyeket termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban adnak nekünk az ügyfelekről. Ezt az információt Data Warehouse néven ismerik.
- Együttműködő CRM: Itt zajlik az a folyamat, amelynek során a vállalat e -mailek, telefonok, csevegések vagy bármilyen kommunikációs eszköz segítségével lép kapcsolatba ügyfeleivel. Ez egy mód arra is, hogy megtudjuk, hogy a vásárló mit akar és mire van szüksége termékeinkkel kapcsolatban.
CRM megoldások
Miután tudjuk, hogy mi az a CRM, és mire működik a vállalatokon belül, tudnunk kell, hogy melyiket tudjuk az igényeinknek megfelelően alakítani, ezért az alábbiakban részletezzük:
CRM a helyszínen
Ez egy CRM, amelyet a vállalat létrehozására, testreszabására és kezelésére hoztak létre. Amelyet a legtöbb nagyvállalat használ, akiknek van kapacitásuk és szükségük van platform létrehozására és menedzselésére, ami nagy kiadásokat okoz. Mert nagyszámú információs listát kell kezelni.
Ez egy, a vállalaton belül található alkalmazás, amelyet az ügyfelek használhatnak, és maguk a vállalat alkalmazottai kezelhetik. Okozva azt, hogy a szoftver jogait licencek vásárlásával megszerző cég, ahol a szoftver a cég szervereire kerül telepítésre és ez felelős azok működéséért.
Amellett, hogy felelős a frissítésért, a tárolt adatok biztonságáért és a szoftverrel végzett összes műveletért. Mint már említettük, ez a fajta választás a nagyvállalatokat célozza meg, hiszen az általuk elkészített konfiguráció személyre szabott lesz, ahol minden kívánt adatot kinyerhetnek és eligazodhatnak a szakmai eredményekben, elkerülve a felesleges kockázatokat. , mint például a szerver túlterhelése vagy a vállalati adatok nyilvánosságra hozatala.
Néhány ilyen CRM -rendszer rendelkezik SAP -val, amely egy számítógépes rendszer, ahol több integrált modulja van, amelyek mind a vállalat adminisztrációjához kapcsolódnak. Ezeket a megrendelésre kerülő vagy azon belül feldolgozott adatok táplálják, amelyek hasznos információkat nyújtanak a vállalat számára a döntéshozatalhoz, és ezen adatok más érdekelt személyek számára történő nyilvánosságra hozatalához.
Elmondható, hogy nagyon előnyös az a cég, amelyik az SAP-t számítógépes rendszerként használja a vállalat irányítására. De figyelembe kell venni, hogy a szerverekbe, a licencekbe és ennek karbantartásába kell fektetni, így ezt inkább azoknál a nagyvállalatoknál használják ki, amelyek képesek ilyen beruházásokra.
CRM On Demand a felhőben
Ezt az opciót használja leginkább a legtöbb olyan cég, amelyik nem tud ekkora befektetést megvalósítani, így a kisebb cégek is ezt használják. Ezzel alacsonyabb értékben részesülhet a CRM előnyeiből, a CRM On Demand fizetés minden előnye nélkül, ahol személyre szabhatja és módosíthatja a teljesítményét.
De ha Ön azon felhasználók vagy cégek közé tartozik, akik szívesebben veszik fel a felhőben tárolt szolgáltatások valamelyikét, ez a módszer az alkalmazás testreszabását kínálja, és segít megőrizni az általunk kezelt adatok titkosságát. Ehhez a felhasználónak árat kell fizetnie a szükséges infrastruktúra használatáért, például annak helyes alkalmazásáért és karbantartásáért.
Előfizetéses CRM Salesforce
A CRM a legismertebb, mivel ezzel tartós kapcsolatokat szeretnénk kialakítani a vállalat ügyfeleivel, megértve őket és javítva az igényeiket. Valamint a lehetőségek feltárása, amikor az ügyfeleknek segítséget tudunk nyújtani, és bármilyen, az ügyféllel folytatott beszélgetés során felmerülő problémát megoldani.
Nincs szükség CRM-re
Ez egy egyszerű és hatékony, eladók által készített szoftver, amely segít a lehetőségek bezárásának menedzselésében anélkül, hogy órákat kellene tölteni az űrlapokon. Néha a CRM -megoldásokat nem úgy alakítják, hogy vonzzák a jövőbeli ügyfeleket, ezért ez a speciális szoftver kiküszöböli az új ügyfelek vonzásának minden akadályát.
Ez a szoftver lehetővé teszi számunkra, hogy egy táblázat segítségével másoljuk és illesszük be az új ügyfelek összes információját, vagy küldjünk névjegykártyát. Ezután létre kellene hozni egy értékesítési szakaszt, ahol nyomon követhetjük a folyamatot, ahol megadhatjuk a cég vagy ügyfél nevét, elérhetőségeit, a megszerzéséhez és a kapcsolatfelvételhez szükséges lépéseket.
Ez egy olyan szoftver, amely tökéletes az induló kis cégek számára, akiknek nyomon kell követniük ügyfeleik adatait. Tehát ezzel nem kell semmilyen szoftvert telepítenie, csak a böngészőn keresztül kell elérnie.
Zoho CRM
Ez a rendszer az ügyfél széles látókörét kínálja számunkra, azzal a céllal, hogy egyedi szervezetet tervezzünk az Ön cége értékesítési üzleti rendszeréhez. Akár a marketing, az ügyfélszolgálati szolgáltatások, mind a kereskedelmi területen végrehajtott eljárások tekintetében. Ez az alkalmazás lehetővé teszi számunkra, hogy grafikonokat, előrejelzéseket és személyre szabott jelentéseket készítsünk egyszerű módon.
Ez az alkalmazás lehetővé teszi számunkra, hogy konfiguráljuk a rendszert, módosítsuk a mezőket, lapokat, szüntessük meg a funkciókat vagy adjuk hozzá a szervezetek sajátos igényeihez. Ennek a szoftverszolgáltatásnak a használatához fizetnie kell, nem kell nagy befektetést eszközölnie, csak az igényeinek leginkább megfelelő árat kell fizetnie.
CRM nyílt kódok
A felhőben található nyílt forráskódú CRM-típusok egy másik osztályozása is létezik, amelyet alább ismertetünk:
Az ilyen típusú CRM -ek különösen a felhőtároló vagy egy adott tárhely alatt vannak. És amelyben módosíthatja vagy alkalmazkodhat a vállalatához.
SugarCRM
Ez egy online platform, amelyet folyamatosan frissítenek. Ahol a használt szoftver Apache, MySQL és PHP alapú, tehát bármelyik platformon működik. Ezt az alkalmazást cégek vagy felhasználók használják naptáraikra, tevékenységeikre, névjegyeikre, fiókjaikra, és még sok más adatot is használhatunk, ennek a platformnak az egyetlen negatívuma, hogy a levélküldés nincs beállítva benne.
vtiger
Ez a PHP és a nyílt forráskódú CRM egy másik típusa, ahol az ügyfélkapcsolat-kezelés egy hatékony és ingyenes megoldással párosulva nagyszerű lehetőség. Ez a szoftver kis- és középvállalatok számára készült, a szoftver moduljai a következők: marketing, értékesítés, ügyfélszolgálat, elemzés és leltár.
Amint azt felismerhettük, nagyszámú CRM-menedzser érkezik, hogy különböző módokon kínáljon előnyöket a cégeknek. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy hatékonyan kezeljék ügyfeleiket és együttműködjenek velük.
Ahhoz, hogy ezt a támogatást igénybe vehessük, jó szállásra van szükség, ahonnan CRM -en keresztül dolgozhatunk a felhőben vagy a tárhelyben. Valamint egy CRM On Premise, ahol felveszük őket a vállalat ezen igényeinek kielégítésére.
Létezik egy tudományos tanulmány, amely szerint a cégek 50%-a a felhőben használ CRM-et, a másik 50%-uk pedig saját szervert, plusz 11%-uk gondolkodik azon, hogy a felhőben tárolt megoldásokra váltson át ár, tanulás és tanulás miatt. egyszerűség. Ez az oka annak, hogy a digitális marketinget a vállalat egyik legerősebb stratégiájának tekintik.
Ez az oka annak, hogy a CRM -et többnek kell tekinteni, mint szoftvert, hanem inkább üzleti modellnek, amely segít stratégiákat nyújtani vállalataink számára. Ahol fontos információkat gyűjthetünk az ügyfelekről annak érdekében, hogy alkalmazkodjunk az ügyfél igényeihez, és ezáltal kiváló kapcsolatokat alakítsunk ki a kettő között.
Ennek a kiváló cikknek a befejezéséhez azt kell mondanunk, hogy a CRM típusok létfontosságúak minden vállalat marketing területén, legyen az szolgáltatás vagy kereskedelmi. Ezért az ilyen típusú eszközök megfelelő használata nagyban segíti azokat a cégeket vagy felhasználókat, akik ezt használják.
Mivel mindazokat az információkat, amelyeket az ügyfeleken keresztül begyűjtünk, és a cégünk birtokában vagyunk, felhasználhatjuk a termék fejlesztésére, az ügyfél kétségeinek megválaszolására és a kiváló kapcsolat kialakítására. Ezért fejlesztettük ki a CRM meglévő típusait, hogy tudd, milyen előnyökkel járhat mindegyikük.
Beszélnünk kell arról is, hogy milyen típusú CRM-ek találhatók a felhőkben, és hol részleteztük őket, hogy megismerje őket. És így megismerheti az ilyen típusú CRM működését, hogy a későbbiekben lehetősége legyen kiválasztani, hogy melyik a legmegfelelőbb cégének és zsebének.
Tehát elemezni kell, hogy mik lennének a cég fő igényei az ügyfelek információival kapcsolatban, hogy azokat hatékonyan tudja használni. Az értékesítés és a vevői elégedettség növelése a szállított szolgáltatás és termék tekintetében.
Ha szeretné folytatni a tanulást és az alapvető számítástechnikai ismereteket, amelyek különböző problémákra megoldást kínálnak, akkor hagyom a következő linket Védőeszközök.