Untuk memudahkan pelaksanaan prosedur mengenai listrik, warga Spanyol memiliki Area Pelanggan Naturgy. Ini adalah alat yang memungkinkan Anda untuk mengelola informasi secara tepat waktu. Ketahui di artikel ini semua data tentang Area Pelanggan Naturgytermasuk nomor telepon mereka.
Area Pelanggan Naturgy
Kontrak untuk layanan yang ditawarkan oleh Naturgy Company dapat dilihat di Area Pelanggan Naturgy. Dengan instrumen konsultasi ini, pengguna dapat melihat segala sesuatu yang berkaitan dengan data pribadi mereka, jumlah dan tagihan layanan listrik dan gas.
Area Pelanggan Naturgy Ini dianggap sebagai instrumen yang memfasilitasi kehidupan pengguna, karena melaluinya Anda dapat melakukan berbagai prosedur, dari mana pun Anda berada dan kapan saja sepanjang hari.
Untuk masuk Area Pelanggan Naturgy Pengguna yang memiliki kontrak listrik atau gas dengan perusahaan harus mendaftar melalui formulir dan memberikan data pribadi melalui itu, untuk dikuatkan.
layanan
Perusahaan mengizinkan klien untuk melakukan prosedur melalui Area pelanggan alami, sehingga mereka tidak melakukan panggilan telepon, tetapi menyelesaikan prosedur mereka sendiri di area pelanggan perusahaan.
Untuk mengaksesnya, Anda harus memasukkan alamat email dan kata sandi, untuk mengakses layanan. Ini termasuk melihat dan mengunduh setiap tagihan listrik dan gas Naturgy.
Begitu juga dengan verifikasi konsumsi baik layanan, pengelolaan kontrak maupun pembayaran tagihan yang tertunda. Juga modifikasi data pribadi, klaim dan perubahan pemilik, jika diperlukan.
lain
Dengan cara Area pelanggan alami, pengguna dapat melaporkan kerusakan atau meminta perbaikan, selain diberi tahu tentang promosi dan penawaran yang ada. Juga, kontrak layanan dan/atau daftarkan listrik, dan baca meterannya.
Penting untuk disebutkan bahwa melalui portal web ini, pengguna layanan perusahaan Naturgy memiliki pilihan untuk mengubah kontrak dan menerima informasi tentang pasokan mereka dengan segera. Semua alternatif ini dapat diproses di platform Naturgy di area pelanggan sebagai berikut: link atau melalui aplikasi perusahaan.
Kemudian kami mengajak Anda untuk menonton video berikut tentang Area pelanggan alami, dan prosedur yang harus dilakukan di dalamnya. Untuk kemudian melanjutkan membaca dan memperoleh informasi tentang detail dari masing-masing layanan ini
Mempekerjakan Layanan
Pengguna yang ingin melakukan kontrak, mendaftarkan listrik atau gas dengan perusahaan, dapat melakukannya melalui telepon alami, baik dengan Naturgy Iberia (mengacu pada pasar bebas) atau dengan Pemasar yang Diatur Gas & Tenaga (merujuk pada pasar yang diatur).
Saat melakukan panggilan, telepon penasihat akan memberi tahu Anda segala sesuatu yang berkaitan dengan biaya pendaftaran, serta istilah untuk memiliki listrik atau gas alam dan juga akan memberi tahu Anda tentang dokumen yang harus dikirim, untuk proses tersebut.
Selain telepon Naturgy, Anda juga dapat mengelola persyaratan ini secara online dan di salah satu kantor komersial perusahaan.
catatan
Perlu dicatat bahwa jangka waktu untuk memasang listrik atau gas alam di rumah bisa antara 5 sampai 7 hari kerja, karena ahli perusahaan terutama harus menempatkan meteran energi.
Demikian juga, perlu dicatat bahwa perpanjangan listrik, hak akses dan sambungan, selain hak sambungan dan hak pendaftaran gas bumi, harus dibayar pada faktur pertama, setelah kontrak layanan.
Kontrak Layanan Pemeliharaan atau Perbaikan
Naturgy menawarkan kepada pelanggannya layanan perbaikan listrik (servielectric), layanan pemeliharaan gas (servigas), layanan pemeliharaan rumah dan layanan perbaikan darurat.
Mereka dapat dikontrak dalam rencana dasar atau lengkap, dan akan dimasukkan dalam pembayaran biaya yang sesuai. Pembayaran tersebut akan tergantung pada paket yang dikontrak oleh konsumen dan diskon yang ditawarkan oleh perusahaan.
Penting untuk dicatat bahwa tidak perlu memiliki kontrak, untuk listrik atau gas, dengan perusahaan Naturgy, untuk memilih kontrak layanan pemeliharaan yang dijelaskan di atas.
Perubahan Pemegang Kontrak
Pergantian pemegang kontrak adalah salah satu layanan yang paling banyak diminta, saat pindah atau membeli rumah baru. Ini mencegah pemeliharaan hutang yang terkait dengan pemegang sebelumnya. Prosedur ini dapat dilakukan melalui panggilan telepon, memberikan data kepada pemegang baru.
Operator telepon akan memandu Anda mengenai dokumen yang diperlukan untuk prosedur tersebut, perlu dicatat bahwa prosedur ini tidak menimbulkan biaya apa pun, dan membutuhkan waktu antara 15 hingga 20 hari kerja untuk pelaksanaannya.
Pembacaan Meteran
Membaca meteran pasokan layanan Naturgy memungkinkan pengguna untuk memverifikasi bahwa konsumsi yang tercatat pada tagihan adalah nyata, untuk alasan ini setiap hari lebih banyak orang Spanyol lebih memilih untuk menyewa perusahaan Naturgy dan langsung membaca meteran listrik atau gas alam.
Melalui pembacaan meteran yang efisien, pengguna memverifikasi bahwa tidak ada perkiraan dalam koleksinya dan oleh karena itu, ini adalah perkiraan yang tepat.
Membaca ini dapat dilakukan melalui web, memberikan informasi dalam bentuk yang sesuai atau dengan mengakses area klien Naturgy. Namun, pengguna dapat memperoleh informasi melalui nomor telepon 900 234. Dalam hal ini, operator telepon akan mengumpulkan informasi dari pembacaan meter dan mencatatnya dalam data kontrak.
Matikan Catu Daya
Prosedur yang harus diikuti untuk menonaktifkan pasokan listrik cukup sederhana, untuk Naturgy ini menyediakan nomor telepon 900 333 555 kepada pelanggannya, sehingga mereka dapat menelepon dan meminta pembatalan kontrak dan oleh karena itu, pemutusan aliran listrik atau meteran gas.
Operator telepon akan menunjukkan kepada pengguna tenggat waktu yang ditetapkan untuk menanggapi permintaannya. Dalam hal listrik, dengan meteran digital, pembatalan layanan akan diberikan secara otomatis. Jika meteran analog, itu akan ditarik dalam waktu dua minggu.
Dalam hal layanan gas alam, meteran akan ditarik antara 15 dan 20 hari kerja.
Unduh Faktur Online
Pada platform digital Naturgy, area pelanggan, pengguna memiliki opsi untuk mengunduh faktur, baik untuk pasokan layanan listrik maupun untuk pasokan gas alam.
Untuk ini, Anda perlu mengakses halaman Naturgy utama dan menemukan sesi "Faktur dan Konsumsi Saya", yang terletak di bawah sesi "Kantor Saya".
Saat mengakses sesi "Faktur dan Konsumsi Saya", sistem akan menampilkan informasi mengenai tagihan terbaru yang diterbitkan, mengungkapkan: tanggal, jenis layanan (listrik atau gas), jumlah yang dibayarkan, dan kWh , dalam hal lampu.
Kemudian, pengguna harus memilih faktur yang diinginkan dan mengklik tanggal penerbitannya, untuk mengunduhnya dan menyimpannya di komputer.
catatan
Perlu dicatat bahwa, di bagian bawah layar, dalam sesi "Faktur dan Konsumsi Saya" yang sama, pelanggan dapat memverifikasi konsumsi yang telah dihasilkan di setiap fase penagihan.
Perubahan Kekuasaan Terkontrak
Jika Anda adalah salah satu klien yang perlu mengubah kekuatan yang dikontrak dengan Naturgy, Anda harus mengakses halaman utama dan menemukan sesi "Kantor Saya", setelah di sana, pilih opsi "Kontrak Saya".
Di sesi itu Anda akan melihat pertanyaan berikut "Apa yang ingin Anda lakukan?", Dan di sebelahnya, tautan yang berbeda, salah satunya adalah "Formulir perubahan daya dengan Naturgy", Anda harus mengkliknya.
Dan kemudian isi formulir dengan data seperti nama Anda, nama keluarga, nomor identifikasi pribadi, nomor kontrak yang kekuatannya akan diubah. Serta telepon pribadi dan alamat email. Terakhir, tarif yang dikontrak, dan jika diperlukan untuk mempertahankan yang sama atau yang sebelumnya.
Data Minat
Mengingat perubahan kekuatan yang ingin Anda buat, Anda harus membayar harga baru dalam faktur yang diterbitkan pada bulan berikutnya.
Klaim
Untuk melakukan pengaduan, klaim dan/atau saran mengenai layanan, perlu memasukkan hal-hal berikut: link dan cari sesi "Prosedur Lain" dan kemudian klik "Buat klaim atau Permintaan". Perlu dicatat bahwa dari bagian ini, Anda juga dapat memproses prosedur lain, misalnya:
- Perubahan kontrak layanan listrik atau gas alam.
- Pemberitahuan peristiwa teknis yang telah muncul di Area pelanggan alami.
Area Pelanggan Naturgy: Pendaftaran
Untuk melakukan pendaftaran di Area pelanggan alami, perlu mengikuti indikasi berikut. Hal pertama yang harus dilakukan pengguna adalah memasuki portal web "Access to the Naturgy Client Area", di sana alamat email dan kata sandi harus disediakan, yang terakhir harus alfanumerik dan mengandung setidaknya satu huruf dalam huruf kapital.
Kemudian, data pribadi harus disediakan, untuk kontak, di antaranya nomor telepon pribadi dan bahasa, selain nomor identifikasi pribadi pemegang kontrak layanan, meskipun kode registrasi pribadi atau nomor sertifikat kontrak.
Akhirnya, perusahaan mengirim pesan ke email pengguna dengan tautan, yang diperlukan untuk mengaktifkan akun area klien Naturgy.
Data minat
Penting untuk disebutkan bahwa kode pendaftaran pribadi adalah kode yang diterima pengguna pada faktur yang dikirim ke email mereka, ketika mereka belum mendaftar di portal web.
Kesimpulannya, pendaftaran pengguna di area pelanggan Naturgy, dilakukan melalui 4 langkah:
- Akses data.
- Kontak informasi.
- data pelanggan
- Dan konfirmasi, melalui pesan email.
Untuk informasi lebih lanjut, kami mengundang Anda untuk membuat panggilan gratis ke nomor 91 076.
alami
Perusahaan pemasok gas alam dan listrik Naturgy adalah salah satu perusahaan utama di Spanyol, yang menguasai 90% pasar listrik nasional. Ini melakukan kegiatan penyediaan, produksi, distribusi dan penjualan listrik dan gas.
Sebelumnya bernama "Grupo Gas Natural Fenosa", meskipun berganti nama, perusahaan ini tetap menjalankan bisnis yang sama di bidang kelistrikan dan hadir baik di pasar teregulasi maupun di pasar bebas.
Ucapan Terima Kasih
Di bawah nama lamanya, "Grupo Gas Natural Fenosa", perusahaan ini telah dikenal atas kepemimpinan dan kehadirannya yang luar biasa dalam Pembangunan Manusia dan Sosial Negara, oleh karena itu telah dianugerahi pengakuan seperti "Indeks Keberlanjutan Dow Jones".
Begitu pula dengan sejumlah besar sertifikat yang mengakui dan menghargai program kewirausahaan bagi kaum muda, yang diusung oleh perusahaan yang bekerja sama dengan Kementerian Tenaga Kerja dan Keamanan.
Demikian pula yang telah menerima hadiah dan penghargaan antara lain: The Adecco Zen World, Talent Mobility Price, Global CCU, The Customer Service Award oleh agensi Sotto Tempo, dan lain-lain.
Insiden Perubahan Nama
Pengguna perusahaan Gas Natural Fenosa khawatir tentang apakah perubahan nama perusahaan akan mempengaruhi mereka dengan cara apa pun. Nah, untuk ketenangan pikiran pengguna Spanyol ini, dilaporkan bahwa perubahan nama hanya itu, perubahan nama, dan ini bukan tentang perusahaan lain yang mengakuisisi perusahaan.
Untuk alasan ini, pengguna akan terus menjadi klien "Naturgy" dan akan mempertahankan kondisi yang sama dari kontrak mereka, yaitu, kontrak tersebut tidak akan berubah sama sekali. Perubahan nama ini tidak akan mempengaruhi harga, kondisi atau jasa pemeliharaan yang telah dikontrakkan.
catatan
Penting untuk disebutkan bahwa satu-satunya perubahan akan ditampilkan dalam tagihan untuk gas alam dan listrik yang diterima di rumah pelanggan; karena akan memungkinkan untuk memvisualisasikan logo, nama, dan kop surat perusahaan baru.
Demikian pula perubahan ini terlihat pada entitas keuangan yang menagih tagihan melalui layanan pembayaran debit langsung, karena mulai sekarang akan dilakukan atas nama Naturgy dan bukan Gas Natural Fenosa.
Contactos
Kontak utama yang ditawarkan oleh perusahaan pemasok listrik kepada penggunanya adalah Area Pelanggan Naturgy, juga, ia memiliki beberapa nomor telepon untuk mereka, untuk berkomunikasi dengan area yang berbeda dari Layanan pelanggan alami, selain kontak yang berbeda melalui email. Mereka akan dirinci di bawah ini.
Telepon Alami
Nomor telepon layanan pelanggan utama perusahaan Naturgy adalah 900 100 251. Namun, nomor lain dari berbagai area perusahaan akan ditawarkan di bawah ini:
- Gas & Listrik Pemasar teregulasi untuk listrik: 900 100 259.
- Gas & Tenaga Pemasar teregulasi untuk Gas Alam: 900 100 502.
- Untuk kontrak dengan Naturgy: 900 649 250.
- Pendaftaran baru dengan Naturgy: 900 333 555.
- Hubungi perusahaan dari negara lain: 0034 914 003 531.
- Saluran Bantuan Kerentanan Naturgy: 900 724 900.
- Perincian laporan tentang gas alam: 900 750 750.
- Laporkan kerusakan terkait listrik: 900 333 999.
- Untuk jasa perbaikan dan pemeliharaan: 900 408.
- Informasi mengenai pembacaan meteran listrik atau gas alam: 900 234.
Email Alami
Alamat email utama perusahaan Naturgy adalah customerservice@naturgy.com, meskipun demikian, ia juga memiliki alamat email dan jejaring sosial yang berbeda untuk setiap permintaan dan masalah Anda, pelajari di bawah ini:
- Area yang mengacu pada Comercializadora Gas & Power, diatur untuk listrik: infoweb@comercializadoraregulada.es.
- Area Pemasaran Gas & Tenaga yang diatur untuk Gas Alam: atencionclienteregulado@comercializadoraregulada.es.
- Twitter Alami. @NaturgyClientEs.
- Dan akhirnya Naturgy Facebook: @NaturgyEspañaClientes.
Kantor
Jika Anda adalah salah satu pengguna yang lebih memilih untuk melakukan prosedur dengan cara yang lebih tradisional, kami menginformasikan bahwa Anda dapat mengunjungi kantor perusahaan, sebanyak yang Anda inginkan, untuk melakukan pertanyaan dan/atau prosedur Anda. .
Penting untuk disebutkan bahwa, untuk mengunjungi beberapa cabang, perlu untuk membuat janji terlebih dahulu. Dengan mempertimbangkan luas tempat tinggal Anda, kami mengundang Anda untuk mengunjungi berikut ini: link, untuk menemukan kantor dan cabang Naturgy dan Anda dapat memeriksa yang terdekat dengan alamat rumah Anda.
Demikian pula, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan bahwa, sesuai dengan prosedur atau permintaan yang akan Anda lakukan, dokumen yang akan dikirim dapat bervariasi. Untuk itu, klik tautan berikut untuk mengetahui informasi ini.
Janji
Beberapa cabang Naturgy memerlukan janji temu sebelumnya untuk layanan pelanggan, untuk alasan ini, kami sarankan Anda mengakses link dan temukan di sebelah kantor pilihan Anda opsi untuk "Minta Janji Temu Online", atau opsi untuk "Minta Janji Temu oleh WhatsApp".
Untuk melakukan ini, klien hanya harus memilih hari, bulan dan tahun, selain waktu, di mana mereka ingin janji temu. Selain itu, perlu untuk menunjukkan informasi kontak.
Iberia alami
Perlu dicatat bahwa Naturgy bekerja bahu membahu dengan dua penyedia layanan, baik gas alam dan listrik. Salah satunya adalah Naturgy Iberia, yang merupakan vendor pasar bebas dan diberdayakan untuk memasarkan layanan kepada konsumen domestik dan profesional.
Melalui ini, klien menerima harga gratis (untuk gas dan listrik), di mana diskon, kondisi tertentu, dan bahkan kontrak layanan pemeliharaan ditetapkan.
Pemasar Naturgy Iberia mempertahankan sekitar dua juta 230 ribu titik pasokan listrik, sedangkan untuk gas alam memiliki sekitar dua juta 900 ribu.
Gas & Listrik S.A.
Perusahaan perdagangan lain dari perusahaan Naturgy adalah Gas & Power SA, yang bekerja di pasar yang diatur untuk listrik dan gas alam. Ini memberi pelanggan atau pengguna harga listrik yang diatur (PVPC), serta tarif TUR gas, dan Bonus Sosial Naturgy yang terkenal.
Pemasar ini memelihara lebih dari dua juta 250 ribu konsumen dengan PVPC (Harga Sukarela Konsumen Kecil), dalam hal kelistrikan. Dan itu melebihi 300 titik distribusi untuk tarif TUR untuk gas alam.
Aplikasi alami
Perusahaan pemasok listrik dan gas alam membuat aplikasi baru yang disebut "Naturgy Clients" tersedia untuk pelanggannya. Ini bertujuan untuk memberikan solusi yang lebih cepat untuk prosedur pengguna dan tersedia di App Store dan Google Play.
Salah satu fitur yang paling relevan dari App ini adalah bahwa pelanggan Naturgy dapat menggunakannya 24 jam sehari, melalui desain yang mudah diakses yang menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
layanan
Melalui aplikasi seluler "Naturgy Customers", pengguna dapat melakukan banyak layanan atau prosedur seperti:
- Konsultasikan faktur dan tanda terima, memberikan kesempatan untuk menganalisis konsumsi bulan demi bulan.
- Unduh tanda terima dalam format PDF.
- Kendalikan konsumsi, karena Aplikasi memungkinkan Anda mengetahui konsumsi bulanan, untuk menguranginya di bulan berikutnya, dan karenanya membayar lebih sedikit untuk tagihan berikutnya.
- Membuat klaim.
- Perbarui atau ubah informasi
- Kontak langsung dengan perusahaan, untuk menerima dukungan dan bantuan.
- Tetap terinformasi tentang pemberitahuan terbaru dari Naturgy.
- Cari kantor yang paling dekat dengan rumah Anda.
Kami mengundang Anda untuk mengunjungi tautan menarik berikut, yang terkait dengan topik pasokan Gas Bumi dan Tenaga Listrik:
Minta Konsultasi dan Pembayaran Gas Meksiko alami.
Berita tentang nonaktifkan listrik Iberdrola.
informasi tentang tagihan gas Iberdrola.