Sky Mexico היא חברה שלאורך השנים עברה אבולוציה מתמדת, והעניין שלה מתמקד בשביעות הרצון של המשתמשים בה. הארגון האמור מבוסס על מסחור שירותי טלוויזיה עם מנוי לווייני במקסיקו, מרכז אמריקה, הרפובליקה הדומיניקנית ופנמה. מאמר זה יתמקד ב משימות de שָׁמַיִם, כדי לדעת הכל עליו המשך לקרוא.
מטלות שמיים
לפני שמדברים על משהו, צריך להסביר על מה מדובר במשימות של Sky. מהות העניין היא שמדובר במערכת המסייעת לטכנאים ולמפיצים לנצל נכון את זמנם על בסיס אמיתי, כמו גם אימות הזמנות, ביקורים טכניים, בין היתר. לכן, שירות זה אינו עבור לקוחות ישירות, אלא עבור עובדי הארגון.
זה עובד, כאשר לקוח מגיש בקשת שירות כמו; התקנה, תמיכה טכנית, צורך בביקור טכני. אלה האחרונים הם מה שהחברה מכנה "קצבאות שמיים". אבל כמידע נוסף, מערכת בקרת ביקורים זו משמשת מפיצים מורשים, כדי להיות מסוגלים לנהל אינסוף שינויים או שירותים שיש לבצע.
תהליכים מתבצעים עם SKY Assignments
כדי להבין זאת טוב יותר, יש צורך להבהיר אילו סוגי תהליכים מתבצעים עם המערכת האמורה, ביניהם בולטים הבאים:
- השינויים בסוג וסדר הקשורים להתקנה.
- ביטול או ביטולים מתייחסים לסדר ההתקנה של Sky.
- סגירת ההזמנה או הפקודות ברגע שהניהול מתבצע.
- כאשר הלקוח אינו בבית, כי יוזמן הזמנה מחדש של הזמנת השירות.
- שימוש בחומרים לשינויים בהתקנת השירות.
מצד שני, כל ההזמנות המנוהלות באמצעות הקצאות SKY מנוהלות על ידי מערכת הנקראת "Sky heat". האחרון הוא מחלקה שקשורה בבירור לתחום של שירות לקוחות שמיים.
כיצד מתבצעים תהליכי SKY Assignments?
כדי להבין קצת יותר את ההליך, טוב לומר שכל אלו עוברים תהליך מפורט וממוקד היטב כך שכל בקשות הלקוח יטופלו בצורה נכונה וראויה. השלבים הספציפיים המשמשים לביצוע תהליך זה הם:
- היכנס לאתר "מפות שמיים".
- פעולה זו תציג רשימה.
- רשימה זו מוצגת וניתן יהיה לראות את כל ההזמנות, שנעשו על ידי לקוחות ועל ידי החברה עצמה.
- בלחיצה על כפתור "הקצה", תראה את הרשימה המלאה של אלה שנקראים "הוקצו".
- מכאן ואילך, סטטוס המשרה ישתנה בזמן אמת.
הערה חשובה: בחלק מהמקרים ניתן לבצע שינויים בהזמנות סקיי. לשם כך, יש צורך ללחוץ על מספר הבקשה, אשר יפתח את סרגל הכלים לשינוי וביטול מטלות.
מערכת חום SKY מה זה?
כפי שכבר צוין, מטלות שמיים מטופלים באינטרנט באמצעות מערכת הנקראת Heat אקסטראנט. מה שהכלי הזה עושה זה לעזור בצורה ממוחשבת לתת מענה לבקשות של לקוחות החברה. כמו כן, דרכו ניתן לראות את מצב השירות. עבור האחרונים, יש לפעול לפי ההנחיות הבאות:
- השלב הראשוני הוא ביקור באתר Heat SKY (קישור).
- ברגע שאתה נכנס לדף, עליך להזין את מזהה המשתמש והסיסמה שהוקצו על ידי SKY.
- כעת תראה את הנתונים המוצגים בדף הבית.
- לבסוף, ניתן יהיה לראות את הקצאת Sky נתונים אחרים כגון צוותים, מאסטר, קילומטראז' וכו'.
להבנה טובה יותר של אופן פעולת מערכת ה-Heat Extranet. הסרטון הבא מסביר זאת בצורה גרפית, נחושה ומפושטת. על מה מומלץ, כדי שניתן יהיה להבין בבירור מדוע חברת סקיי משתמשת בשירות זה, כמו חברות רבות אחרות המוכרות.
תהליכים שניתן לעשות עם Heat SKY System
עם מערכת זו ניתן לגשת הן למידע והן לתהליכים של הלקוחות והן של סקיי משלה. כמו שהם:
- מפיצים וכל מידע כללי ויצירת קשר.
- הקצאה: פקודת השירות היא שמוקצה למה שמכונה צוות (עובדים).
- חוליות: לשימוש טכנאי מפיצים.
- קילומטראז': כאשר הבקשה חורגת ממגוון השירותים המוצעים, הן על ידי החברה והן על ידי העובד.
- גרפיקה: זה מה שמאפשר את ההבחנה בין מצב ההזמנה לפי צבע.
- חשבונית מוקדמת: זה מה שקובע את המידע הפיננסי הקודם של כל שירות.
שימו לב: לכל משווק מורשה יש עובדים או טכנאים מוסמכים משלו, בהתאם לעבודה הנדרשת. לכן, סביר להניח שבתהליכים ובמקרים שונים הם אינם זמינים באופן מיידי או פשוט אינם יכולים לטפל בתיק, בשל מחסור בכוח אדם מוסמך לביצוע העבודה בצורה נכונה.
Preguntas Frecuentes
כמו במקרים רבים, ישנם מספר אנשים שיש להם ספקות משותפים לגבי שירות מסוג זה. מתוך כוונה שלא ישארו שאלות בנושא, להלן תמצאו את התשובות לשאלות הנפוצות ביותר הן על ידי טכנאים והן על ידי משתמשים:
האם כל הזמנות SKY Assignments מטופלות באמצעות Heat?
אין ספק, כל ההזמנות מוקצות וחייבות להיות מוקצות קודם לכן ולהציג אותן דרך Sky's Heat. כל זאת מתוך כוונה לשמור תיעוד ושליטה במצבים בזמן.
כיצד מוקצים לי המזהה והסיסמה כדי לגשת למערכת?
הדרך היחידה לגשת לאישורים אלה היא שחברת Sky תקצה אותו. ובכן, נקבע במפורש שהארגון הוא זה שמקצה לכל עובד גם את המזהה וגם את הסיסמה. וכמו כן, זה נמשך לאחר שהעובד מפסיק את עבודתו בחברה.
האם משתמשים יכולים לגשת למשימות SKY?
סביר להניח שמשתמשים יוכלו למצוא את דף ההקצאות של Sky, אולם גישה לא סבירה אלא אם כן יש להם את המזהה והסיסמה. ובכן, רק סוכנים מורשים יכולים לגשת לפלטפורמה האמורה.
לבסוף, הקורא מוזמן לבקר בקישורים הבאים, אלה בוודאי יעניינו:
מידע על שירות לקוחות ב-SKY מקסיקו
בצע את השאילתה שלך הצהרת חשבון SKY
לראות הכל על אינטרנט סקיי במקסיקו
שלבים להגדרה בקרת SKY