מרכז שירות הלקוחות של Movistar הוא בדרך כלל שירות עזרה למשתמשים כאשר נדרש כל סוג של הליך הקשור לתוכניות השירות, התעריפים, ההצעות או אי הנוחות של חברת Movistar. במאמר זה נסקור נושאים בעלי עניין רב. לכן, אנו מזמינים אתכם להמשיך לקרוא אותו.
מרכז שירות לקוחות Movistar
Movistar, כפי שכבר אמרנו, מציעה אפשרות של דרכים שונות להיות בקשר ישיר עם החברה האמורה, ולשם כך היא מציעה את שירות המרכז שירות לקוחות Movistar, דרכו ידועים נתונים ומידע על היבטים הקשורים לשירות שמספקת Movistar. שירות זה משמש בטלפון, צ'אט, סוכנויות או סניפים ורשתות חברתיות.
שירות לקוחות Movistar בטלפון
באמצעות שירות כזה ובשיחה אחת בלבד דרך ה מספר שירות לקוחות של Movistar, יהיה קל לפתור כל סוג של ספק, בקשה, דאגה, בנוגע לשירות הניתנת על ידי חברת הטלפונים, והתהליך האמור עשוי להתבצע באופן הבא:
- דרך המספר 800 888 8366 מכל קו טלפון.
- באמצעות שיחה ל-*611 מהקו של Movistar עצמו או בתשלום מראש.
ממספר Movistar הנ"ל, יבוצעו הפעילויות הבאות:
- חידוש תכנית מוביסטר.
- התייעצות עם היתרה בקיצוץ ביחס לתכנית.
- בדוק את היתרה בתשלום מראש.
- בטל או טען מחדש את Movistar.
- תהנה ממבצעים.
- עיין בכיסוי.
- גיוס מגה-בייט בינלאומי ושירותי נדידה.
- דוחות ותמיכה טכנית מ-Movistar.
- ביחס לשירות מוקד שירות לקוחות מוביסטר בטלפון, ניתן לעשות זאת בכל עת, שכן השירות האמור זמין שלוש מאות שישים וחמישה ימים בשנה ועשרים וארבע שעות ביממה.
טלפונים חלופיים אחרים של שירות Movistar
המספר של מרכז שירות הלקוחות של Movistar שכבר הזכרנו, עלינו לומר שזה המספר המוכלל ולפונקציות מסוג ספציפי. עם זאת, באותו אופן מטפלת חברת Movistar בסדרה נוספת של טלפונים המשמשים לתחום העסקים, לחברות או לחיוג מחו"ל, ואלו הם:
- שירות לקוחות למפרט אזור העסקים, מספר הטלפון לחייג הוא *612 או 800 800 8366.
- במקרה של חברות, יחויג המספר 800 036 7737.
- להתקשרות בביטוח ההגנה על חלקים כגון מסכים, נתקשר למספר 800 220 0003.
- שירות Movistar בחו"ל, תצטרך לחייג למספר 888 401 3854.
- חשוב לציין כי במקרה של שירות לקוחות Movistar בחו"ל, החיוב יתבצע עבור הוצאות שירות נדידה.
כל המספרים של Movistar שהוזכרו לעיל, מורכבים משירות עשרים וארבע שעות ביממה ושלוש מאות שישים וחמישה ימים בשנה.
מרכז שירות לקוחות Movistar בסוכנויות או סניפים
למוביסטר יש מרכזי שירות בכל שלושים ושתיים מדינות הרפובליקה המקסיקנית. ביחס לאלו, תינתן אפשרות להיכנס לשירותי הלקוחות באופן מותאם אישית ובאמצעות שירות כאמור, עשויות להתבצע הפעולות הבאות:
- ספקות או הבהרות ביחס לחשבונית Movistar.
- קנה או החלף את כרטיס ה-SIM.
- הכר את כל שירותי Movistar.
- בקש שירות טכני של Movistar.
- גיוס והשגת ביטוח מיגון מסך.
- קנה טלפונים סלולריים.
- תשלום חשבון Movistar.
- תוכנית תעריף שכירות או רכישה בתשלום מראש.
- שירותי ניידות.
יש יותר ממאתיים וחמישים סוכנויות Movistar ברחבי מקסיקו, במונחים של מרכזי שירות לקוחות וחנויות. את זה שהכי קרוב לכתובת המשתמש ניתן לאתר וניתן לעשות זאת דרך פורטל האינטרנט או העמוד הרשמי של מרכז שירות הלקוחות של Movistar.
השירות של מוקד שירות הלקוחות של מווויסטאר, כאשר מתייחסים לסוכנויות או סניפים, מציג מאפיינים מבחינת שעות השירות והוא מאחת עשרה בבוקר עד שמונה בלילה, מיום שני עד ראשון. עם זאת, הדבר עשוי להשתנות בהתאם למיקום המשרד, ולכן אנו ממליצים לבצע את החיפוש באתר, כפי שכבר ציינו לעיל.
מרכז שירות הלקוחות של Movistar באמצעות שירות הצ'אט המקוון
עוד מערוצי השירות של Movistar הוא באמצעות צ'ט, וכדי להשיג זאת יעשה זאת בכניסה לאתר ובדרך הבאה:
- יהיה צורך להיכנס לאתר תמיכת הלקוחות של Movistar.
- אנו מאתרים את כפתור "עזרה בצ'אט".
- יוצג חלון ונציב "אני רוצה ליצור קשר עם מנהל".
דרך הצ'אט של Movistar, מלבד העוזרת הוירטואלית בשם "ניקי", זה גם יעזור בתשובות לתהיות שהמשתמש עשוי להציג לגבי:
- שחרור צוות.
- הצעות או מבצעים.
- בעיות עם טעינות.
- בדוק יתרה ששולמה מראש.
- הִטַלטְלוּת.
- דיווח על גניבה או אובדן.
- טפסים ומקומות תשלום.
באותו אופן כמו הטלפון של Movistar, שירות הלקוחות של Movistar באמצעות צ'ט זמין עשרים וארבע שעות ביממה ושלוש מאות שישים וחמישה ימים בשנה.
מרכז שירות לקוחות Movistar באמצעות רשתות חברתיות
באותו אופן, תוכלו לגשת לשירות הלקוחות של Movistar דרך הרשתות החברתיות, ולשם כך נבצע את השלבים הבאים:
- דרך עמוד הפייסבוק, בתגובה או בדואר הנכנס: Movistar MX.
- דרך שירות הטוויטר, דרך ציוץ או DM: @MovistarMX.
- אינסטגרם, דרך DM: movistar mx.
כמו כן, רוב הרשתות החברתיות של Movistar מעניקות טכנולוגיה באמצעות עוזרת וירטואלית בשם "ניקי", וזו הסיבה שהן זמינות עשרים וארבע שעות ביממה ושלוש מאות שישים וחמישה ימים בשנה.
שימו לב דרך כלי האפליקציה Mi Movistar
שירות נוסף מקושר לכלי My Movistar App ודרכו ניתן לעשות שימוש גם בשירות הלקוחות של Movistar. במקרה זה, כל שירותי התקשורת שכבר הזכרנו מצורפים, עם הסמלים הישירים שלהם. שירות זה יכול להתבצע באופן הבא:
- דרך שיחה לטלפון של Movistar.
- כניסה לרשתות החברתיות של Movistar.
- דרך כתובת המייל וטופס יצירת הקשר של Movistar.
- דרך הצ'אט המקוון של Movistar.
- באותו אופן, יש חיפוש או מיקום של סוכנויות או סניפים של Movistar עם מיקום בזמן אמת.
- כלי האפליקציה Mi Movistar זמין עבור טלפונים סלולריים עם מערכות הפעלה iOS ואנדרואיד.
תמיכה טכנית ודוחות של Movistar
לגבי נקודה זו, עלינו לומר שאין מספר Movistar ככזה לתמיכה טכנית. מסיבה זו ובמקרה הצורך בהכנת דו"ח או דו"ח בכל הערוצים שאנו מזכירים להלן:
- דרך הטלפון.
- דרך שירות הצ'אט.
- דרך הרשתות החברתיות.
- בסוכנויות או בסניפים.
- בכלי האפליקציה Mi Movistar.
שאלות נפוצות על שירות הלקוחות של Movistar
כפי שאנו עושים תמיד במאמרים שלנו, להלן נתאר כמה שאלות נפוצות שבדרך כלל מוצגות למשתמשים בזמנים שונים, ולשם כך אנו מראים להם את התשובות שלהם לאובייקטים המועילים בכל זמן נתון.
מהו הזמן המשוער לתגובה בתקשורת הקשר של Movistar?
זמן התגובה ישתנה בהתאם לערוץ התקשורת הנבחר, ביניהם:
- טלפון של Movistar: בין עשר לשלושים דקות.
- Movistar Chat: אותו הדבר כאשר הספקות או החששות של המשתמשים מבוססים באופן טעון מראש, יהיה להם זמן של עשר עד שלושים דקות של שיחה עם ההנהלה.
- רשתות חברתיות של Movistar: מיד באמצעות חששות או ספקות טעונים מראש, בין עשר לשישים דקות עם ההנהלה.
- סוכנויות או סניפים של Movistar: מיד.
- אפליקציית Movistar: לפי הערוץ שנבחר מבין אלו שכבר הוזכרו.
האם יש שירות טלפוני בלעדי למכירות?
התשובה היא לא. הן המכירות והן החוזים יבוצעו באמצעות טלפונים של Movistar שציינו בהזדמנויות לעיל.
האם שירות לקוחות בחינם?
כן, למעשה שירות הלקוחות של Movistar הוא בחינם לחלוטין.
הקורא יכול גם לסקור:
חדשות על ה ועידת וידאו ב-Telmex
ראה הכל על טלוויזיה עם Telmex מקסיקו