ಪ್ರಸ್ತುತ ಎಲ್ಲಾ ಕಂಪನಿಗಳು ಬಳಸುತ್ತವೆ CRM ವಿಧಗಳು, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ನಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳುವುದನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ ನಾವು ಇದರ ಬಗ್ಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ತಿಳಿದಿರುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಈ ವಿಷಯದ ಕುರಿತು ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಓದುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸುತ್ತೇನೆ.
CRM ವಿಧಗಳು
CRM ನಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲ್ಪಡುವ ಮಾಹಿತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ನೀಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಗಳು ನೀಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಅವರು ಬಯಸುವ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಮೂಲಕ ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.
CRM ಅರ್ಥವೇನು?
CRM ಎಂಬ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ರೂಪವು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಅಥವಾ ಇದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದು ಹೇಳಬಹುದು, ಇದು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಪದವಾಗಿದೆ. ಈ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕುರಿತು ನಮಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಈ ಸಾಧನದೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಮಾರಾಟ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಮೂಲಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು.
ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಈ ಪ್ಲ್ಯಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಉಳಿಸಲಾದ ಕರೆಗಳು, ಸಭೆಗಳು, ಇಮೇಲ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಉಳಿಸಬಹುದು. ಮತ್ತು ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಮರ್ಥವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿ.
ಈ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಕಂಪನಿಯು CRM ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ:
- ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯು ಹೊಂದಿರಬಹುದಾದ ಸಂಭಾವ್ಯ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
- ನಮ್ಮ ಮುಖ್ಯ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿರುವ ಸಾರ್ವಜನಿಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿಯುತ್ತೇವೆ.
- ನಾವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಂಘಟಿಸಬಹುದು, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಿಂಕ್ರೊನೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಇದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಖರೀದಿಯಲ್ಲಿ ನಾವು ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.
- ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೊಂದಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಏನು ಬೇಕು, ಅವನಿಗೆ ಏನು ಬೇಕು ಎಂಬ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ ಈ ಎಲ್ಲಾ ಅಗತ್ಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಒಂದು ಮಾರ್ಗವನ್ನು ರೂಪಿಸುವುದು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಾಗಿ.
CRM ವಿಧಗಳು
ಪ್ರಸ್ತುತ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ CRMಗಳಿವೆ, ಅಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಅದು ನೀಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಾಧಿಸಲು ಬಯಸುವ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಕಾರಣಕ್ಕಾಗಿ ನಾವು ಅದನ್ನು ವಿವರವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಳಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತೇವೆ:
- ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ CRM: ಮಾರಾಟದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ, ಈ ರೀತಿಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂದರೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮೂಲಕ ನಾವು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಶಾಶ್ವತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತೇವೆ.
- ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ CRM: ಇದು ಹೆಚ್ಚು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ CRM ಆಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿರ್ಧಾರ-ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಹಾಗೆಯೇ ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ನಮಗೆ ಎಸೆಯುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಡೇಟಾ ವೇರ್‌ಹೌಸ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
- ಸಹಕಾರಿ CRM: ಇಮೇಲ್‌ಗಳು, ದೂರವಾಣಿಗಳು, ಚಾಟ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಸಂವಹನ ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಇಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬೇಕು ಎಂದು ನಾವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.
CRM ಪರಿಹಾರಗಳು
CRM ಎಂದರೇನು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಅದು ಏನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದ ನಂತರ, ನಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಯಾವುದನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಆದ್ದರಿಂದ ನಾವು ಅದನ್ನು ಕೆಳಗೆ ವಿವರಿಸುತ್ತೇವೆ:
ಆವರಣದಲ್ಲಿ CRM
ಇದು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ರಚಿಸಲು, ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ರಚಿಸಲಾದ CRM ಆಗಿದೆ. ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ರಚನೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳು ಇದನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ, ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮಾಹಿತಿ ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ.
ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಬಳಸಲು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಮೂಲಕ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಕಂಡುಬರುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿದೆ. ಪರವಾನಗಿಗಳ ಖರೀದಿಯ ಮೂಲಕ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗೆ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ಸರ್ವರ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಅವರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.
ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಡೇಟಾದ ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಈ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಳಸಿ ನಡೆಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು. ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೇಳಿದಂತೆ, ಈ ರೀತಿಯ ಆಯ್ಕೆಯು ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿರಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಮಾಡುವ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ಅನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ಬಯಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೊರತೆಗೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಓರಿಯಂಟ್ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಅನಗತ್ಯ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು. , ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಸರ್ವರ್ ಓವರ್‌ಲೋಡ್ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ಡೇಟಾದ ಮಾನ್ಯತೆ.
ಈ ಕೆಲವು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು SAP ಅನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ, ಇದು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ಕಂಪನಿಯ ಆಡಳಿತಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಹಲವಾರು ಸಮಗ್ರ ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇವುಗಳನ್ನು ಅದರೊಳಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾದ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಕರಿಸಿದ ಡೇಟಾದಿಂದ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಇತರ ಆಸಕ್ತ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಉಪಯುಕ್ತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿಗೆ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಕಂಪನಿಯ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ SAP ಅನ್ನು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಆಗಿ ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಯು ತುಂಬಾ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ ಎಂದು ಹೇಳಬಹುದು. ಆದರೆ ಸರ್ವರ್‌ಗಳು, ಪರವಾನಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಇದರ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಬೇಕು ಎಂದು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು, ಆದ್ದರಿಂದ ಈ ಹೂಡಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕ್ಲೌಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಬೇಡಿಕೆಯ ಮೇರೆಗೆ CRM
ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಬಳಸುವ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಅಂತಹ ದೊಡ್ಡ ಹೂಡಿಕೆಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಇದನ್ನು ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗಳು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಇದರ ಮೂಲಕ ನೀವು ಕಡಿಮೆ ಮೌಲ್ಯದಲ್ಲಿ CRM ನಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯಬಹುದು, CRM ಆನ್ ಡಿಮ್ಯಾಂಡ್ ಪಾವತಿಯ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಿಲ್ಲದೆ ನೀವು ಅದರ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಪಡಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಿರಿ.
ಆದರೆ ನೀವು ಕ್ಲೌಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲಾದ ಈ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಬಳಕೆದಾರರು ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಾಗಿದ್ದರೆ, ಈ ವಿಧಾನವು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಡೇಟಾದ ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದಕ್ಕಾಗಿ, ಬಳಕೆದಾರರು ತನಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯಗಳ ಬಳಕೆಗೆ ಅದರ ಸರಿಯಾದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯಂತಹ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಪಾವತಿಸಬೇಕು.
ಚಂದಾದಾರಿಕೆ CRM ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್
ಇದು CRM ಆಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಶಾಶ್ವತ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು, ಅವರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದು. ನಾವು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಉದ್ಭವಿಸುವ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಾಗ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು.
ನಿಮಗೆ CRM ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ
ಇದು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ರಚಿಸಲಾದ ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗಂಟೆಗಳನ್ನು ಕಳೆಯುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೇ ಅವಕಾಶಗಳ ಮುಚ್ಚುವಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಇದು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ CRM ಪರಿಹಾರಗಳು ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಎಲ್ಲಾ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸ್ಪ್ರೆಡ್‌ಶೀಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಹೊಸ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಕಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಂಟಿಸಲು ಅಥವಾ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ನಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ನಂತರ ನಾವು ಮಾರಾಟದ ಹಂತವನ್ನು ರಚಿಸಬೇಕಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ನಾವು ಅದನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಹುದು, ಅಲ್ಲಿ ನಾವು ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಹೆಸರು, ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು, ಅದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ನಾವು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಹಂತಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು.
ಇದು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಸಣ್ಣ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪರಿಪೂರ್ಣವಾದ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಆಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಅವರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮತ್ತು ಅವರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಇದರೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಬ್ರೌಸರ್ ಮೂಲಕ ಪ್ರವೇಶಿಸಿ.
ಜೊಹೋ ಸಿಆರ್ಎಂ
ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ವಿಶಾಲ ದೃಷ್ಟಿಯನ್ನು ನಮಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ, ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಹೊಂದಿರುವ ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಹಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಾಗಿ ಒಂದು ಅನನ್ಯ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಯೋಜಿಸುವ ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ. ಒಂದೋ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ನಡೆಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಿಗೆ. ಈ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಗ್ರಾಫ್‌ಗಳು, ಮುನ್ಸೂಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ವರದಿಗಳನ್ನು ಸರಳ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ರಚಿಸಲು ನಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲು, ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು, ಟ್ಯಾಬ್‌ಗಳನ್ನು ಮಾರ್ಪಡಿಸಲು, ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲು ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ನಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ನೀವು ಅದನ್ನು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ನೀವು ದೊಡ್ಡ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ದರವನ್ನು ನೀವು ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
CRM ಓಪನ್ ಕೋಡ್‌ಗಳು
ಕ್ಲೌಡ್‌ನಲ್ಲಿ ತೆರೆದ ಮೂಲ CRM ಪ್ರಕಾರಗಳ ಮತ್ತೊಂದು ವರ್ಗೀಕರಣವಿದೆ, ಅದನ್ನು ನಾವು ಕೆಳಗೆ ವಿವರಿಸುತ್ತೇವೆ:
ಈ ರೀತಿಯ CRM ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಕ್ಲೌಡ್ ಸ್ಟೋರೇಜ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಆಧಾರಿತವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತು ಇದರಲ್ಲಿ ನೀವು ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗೆ ಮಾರ್ಪಡಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಶುಗರ್ ಸಿಆರ್ಎಂ
ಇದು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದನ್ನು ಸಾರ್ವಕಾಲಿಕ ನವೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅಪಾಚೆ, MySQL ಮತ್ತು PHP ಅನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಇದು ಯಾವುದೇ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ಕಂಪನಿಗಳು ಅಥವಾ ಬಳಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್‌ಗಳು, ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು, ಸಂಪರ್ಕಗಳು, ಖಾತೆಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ, ನಾವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಡೇಟಾಗಳಲ್ಲಿ, ಈ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನ ಏಕೈಕ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಅದರೊಳಗೆ ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ.
ವಿಟಿಗರ್
ಇದು ಮತ್ತೊಂದು ರೀತಿಯ PHP ಮತ್ತು ಮುಕ್ತ ಮೂಲ CRM ಆಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಪ್ರಬಲ ಮತ್ತು ಉಚಿತ ಪರಿಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ಕಂಪನಿಗಳಿಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಈ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಮಾಡ್ಯೂಲ್‌ಗಳು: ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಮಾರಾಟ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ದಾಸ್ತಾನು.
ನಾವು ಅರಿತುಕೊಂಡಂತೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ CRM ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗಳು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಮಗೆ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಬರುತ್ತಾರೆ. ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಮತ್ತು ಈ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಾಗಿಸಲು, ನಾವು ಕ್ಲೌಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮೂಲಕ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಉತ್ತಮ ವಸತಿ ಅಗತ್ಯ. ಹಾಗೆಯೇ ಕಂಪನಿಯ ಈ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನಾವು ಅವರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಮೇಯದಲ್ಲಿ CRM.
50% ಕಂಪನಿಗಳು ಕ್ಲೌಡ್‌ನಲ್ಲಿ CRM ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಇತರ 50% ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಸರ್ವರ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ವೈಜ್ಞಾನಿಕ ಅಧ್ಯಯನವಿದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಇವುಗಳಲ್ಲಿ 11% ಬೆಲೆ, ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ಕಾರಣಗಳಿಂದ ಕ್ಲೌಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಲಾದ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ವಲಸೆ ಹೋಗಲು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿವೆ. ಸರಳತೆ. ಇದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಡಿಜಿಟಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಹೊಂದಿರುವ ಅತ್ಯಂತ ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಇದಕ್ಕಾಗಿಯೇ CRM ಅನ್ನು ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ ಆದರೆ ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಲುವಾಗಿ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೀಗಾಗಿ ಇಬ್ಬರ ನಡುವೆ ಉತ್ತಮ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸಬಹುದು.
ಈ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಲೇಖನವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಲು, ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂದು ನಾವು ಹೇಳಲೇಬೇಕು, ಅದು ಸೇವೆ ಅಥವಾ ವಾಣಿಜ್ಯವಾಗಿರಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಈ ರೀತಿಯ ಉಪಕರಣದ ಸರಿಯಾದ ಬಳಕೆಯು ಅದನ್ನು ಬಳಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಅಥವಾ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ನಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಹೊಂದಿರುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ನಾವು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯ ಕಾರಣ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಅನುಮಾನಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ನಾವು ಅದನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಾವು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ CRM ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ್ದೇವೆ ಇದರಿಂದ ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ನಮಗೆ ಒದಗಿಸುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀವು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಮೋಡಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪ್ರಕಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆಯೂ ನಾವು ಮಾತನಾಡುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ನಾವು ಅವುಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಮತ್ತು ಈ ರೀತಿಯ CRM ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಜೇಬಿಗೆ ಯಾವುದು ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ.
ಹಾಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕಂಪನಿಯು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರಮುಖ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಯಾವುವು ಎಂಬುದರ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಮಾಡುವ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ, ಇದರಿಂದ ಅದು ಅದನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಸಾಗಿಸುವ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ವಿಭಿನ್ನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ನಮಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಭೂತ ಕಂಪ್ಯೂಟಿಂಗ್ ಬಗ್ಗೆ ಕಲಿಯುವುದನ್ನು ಮತ್ತು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನೀವು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನಾನು ನಿಮಗೆ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಬಿಡುತ್ತೇನೆ ರಕ್ಷಣೆ ಉಪಕರಣಗಳು.