Reikėtų pažymėti, kad Sveiki, Luz, visada turi galimybę palengvinti įvairias komunikacijos formas ir kurio dėmesys yra skirtas tiek klientų kaip tiems, kurie nori informacijos apie paslaugą. Šiame straipsnyje, be kitų įdomių aspektų, bus atskleisti įvairūs susisiekimo su įmone būdai, todėl patartina ir toliau skaityti, kad išsamiai sužinotumėte situaciją.
Koks yra Holaluz klientų aptarnavimo telefono numeris?
Klientų patogumui „Holauz“ turi du telefono numerius, kuriais vartotojai gali užmegzti ryšį su įmone, nes jų numeriai yra skirti konkrečioms paslaugoms, tai yra, atsižvelgiant į reikalavimą, kad asmuo, kuris ketina bendrauti, vadovautųsi šiais būdais:
Holaluz telefonas informacija (suinteresuotosios šalys) skambinti numeriu 900 670 707 ir Holaluz klientų aptarnavimo tarnyba (klientams) 900 649 292.
Kaip minėta, Holaluz suteikia du nemokamus telefono numerius, kurie aptarnauja plačiąją visuomenę, pirmasis nurodytas numeris skirtas tiems, kurie su šia įmone nėra sudarę jokios sutarties, bet nori informacijos, kaip tai padaryti. Kitas numeris skirtas klientams, tai yra žmonėms, kurie jau yra sudarę apibrėžtą sutartį su Holaluz ir reikalauja kokių nors kitų paslaugų teikimo reikalavimų. .
Koks yra savarankiškai vartojančių klientų telefono numeris?
„Holauz“ savarankiškai vartojančių klientų telefono numeris yra 900 670 170, šiuo numeriu gali kreiptis ir žmonės, kurie domisi saulės baterijų įrengimu biure, įmonėje ar namuose ir dėl to turi susisiekti laikotarpiu nuo pirmadienio iki Penktadienį nuo 9 iki 19 val., tačiau dėl COVID-19 pandemijos ji gali keistis.
Kita panaši specializuota įmonė „Selectra“ taip pat siūlo klientams galimybę įsirengti saulės baterijas savo vartojimui, tačiau tam turi būti atlikta išsami vartojimo analizė ir paslaugą teikiančių įmonių palyginimas, kad būtų galima žinoti, koks yra konkretus poreikis, kuris prisitaiko prie kliento poreikių.
Telefonas atsinaujinančios energijos gamintojams
El Sveiki, lengvas telefonas atsinaujinančios energijos gamintojams tai yra: 900 868 515, Holaluz taip pat siūlo savo klientams galimybę susisiekti su jais šiuo el. pašto adresu: renewables@holaluz.com, ši įmonė yra atsinaujinančios energijos gamintojų atstovybė, kad šios klasės paslaugos , yra vykdomas į rinką dvišalių fizinių sutarčių būdu.
Jei klientas domisi šiomis derybomis, jis turi susisiekti aukščiau nurodytu numeriu, taip pat ankstesnėse eilutėse nurodytu elektroninio pašto adresu. Palyginti paprastas, bet labai efektyvus procesas.
Kiti kontaktai
Kaip nurodyta pirmiau, oficialaus „Holauz“ puslapio komunikacijos kanaluose yra „Chatbot“ programa, leidžianti išreikšti visus esamus rūpesčius, ir ji yra puslapio apačioje, dešinėje pusėje, naudojant rožinę spalvą. apskritimas, kurio baltas ženklas jau rodo, kad galite pradėti rašyti, kad pradėtumėte internetinį pokalbį, padėdami detalę, kurią norite ištirti.
Reikėtų nepamiršti, kad šis pokalbių robotas dirba nuo 9:00 iki 19:00 ir, kaip žinoma, dėl COVID-19 pandemijos jis gali būti šiek tiek modifikuotas, tačiau bet kuriuo atveju tai būtų patogus ir patogus sprendimas.veiksminga informacija.
Tuo atveju, jei tarifo sutartis su įmone jau sudaryta, galite susisiekti el Holaluz klientų zona, Norėdami tai padaryti, tiesiog spustelėkite toliau pateiktą nuoroda ir tęskite pagal atitinkamas nuorodas.
Kokios yra Holaluz klientų aptarnavimo valandos?
Abiejų teikiamų numerių atveju „Holauz“ klientų aptarnavimo tvarkaraštis yra įprastas nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9:19 iki 1:XNUMX val., tačiau, kaip nurodyta, dėl pandemijos priežasčių gali būti, kad šis tvarkaraštis yra gali keistis, tai yra, jiems skiriama mažiau valandų, nes jų darbuotojai turi laikytis saugos taisyklių, tokių kaip veido kaukių, antibakterinio gelio, pirštinių naudojimas, taip pat bent XNUMX metro atstumas.
Pažymėtina, kad „Holauz“ leidžia savo klientams ir neklientams sudaryti darbotvarkę ar programuoti paskambinti savo kontaktams, o tai yra labai naudinga ir atliekama labai efektyviai ir bet kuriuo atveju šiam procesui, išvardinta keletas žingsnių. žemiau:
- Būtina įvesti toliau nurodytus dalykus adresas , tada reikia pasirinkti, kur nurodoma vadinamosios dienotvarkės parinktis, kuri rodoma rožine spalva.
- Priklausomai nuo atvejo, turi būti pažymėta parinktis „Aš dar nesu klientas“ arba „Aš jau esu klientas“, atsižvelgiant į konkrečią būklę.
- Turite pasirinkti datą ir laiką, kada norite susitikti, kad būtų atskleista atitinkamo kontakto diena ir konkretus laikas, ir taip pasiekti tai, ko norite išspręsti, tai priklausys nuo kalendoriaus, kurio turėjote laikytis, kai jis pasirodys puslapyje.
- Galiausiai būtina patvirtinti susitikimą, kad tokiu būdu būtumėte tikri, kad su žmogumi bus susisiekta tinkamu laiku.
Kur skambinti, jei įvyko gedimas?
Jei yra Holaluz gedimas, turite skambinti už tokio pobūdžio situaciją atsakingą skyrių telefonu 900 649 464, įvykus įvykiui Holaluz klientai gali bendrauti tuo kanalu, kuriame yra dėmesys kiekvieną dieną. per savaitę, tai yra nuo pirmadienio iki penktadienio ir 24 valandas per parą.
Paaiškinimas: Reikia atsižvelgti į tai, kad jei tai gedimas, prieš susisiekiant su Holaluz būtina pasitikrinti, kur slypi nepatogumai, nes jie gali kilti namuose arba tokiu atveju skirstant elektrą. , visa tai leidžia palengvinti reikalingą valdymą ir tam, atsižvelgiant į gedimo kilmę, turi būti įvykdytos kai kurios iš dviejų sąlygų:
Jei gedimas vyksta namo viduje
Tokiu atveju klientas turi kreiptis į rinkodaros specialistą, su kuriuo pasirašė techninės priežiūros paslaugų sutartį.
Reikėtų nepamiršti, kad Holaluz savo klientams nesiūlo elektros ar dujų priežiūros paslaugų, tačiau net ir pasirašę sutartį su Holaluz tarifais galite kreiptis į kitą tokią galimybę turinčią įmonę.
Jei gedimas įvyksta skirstomajame tinkle
Šioje situacijoje platintojas jei jums reikia rasti šios problemos sprendimą, pavyzdžiui, tokios įmonės kaip „Selectra“ rekomenduoja klientui kreiptis į platintoją, atsakingą už incidento peržiūrą, tačiau jei to nežinote, patartina tiesiogiai susisiekti su Holaluz, kad jie gali tie patys, kurie pateikia informaciją platintojui, todėl jis žino, kas atsitiko.
O jei kas nors nepavyks, ar galite skųstis įmonei?
Iš tiesų, klientas turi galimybę atskleisti bet kokius su Holaluz turimus skundus. Tai galima padaryti naudojant šias ryšio priemones: Skundų telefono numeris yra 900 906 021, taip pat el. pašto adresas: klientai @holaluz.com , taip pat galite kreiptis asmeniškai šiuo adresu: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Jei procedūra bus atliekama asmeniškai, reikia atsižvelgti į saugos taisykles, nustatytas dėl COVID-19 pandemijos, kurios buvo nurodytos anksčiau, nes dėl to gali būti keičiami tvarkaraštis. dėmesio.
Skundą taip pat gali tvarkyti per Facebook socialinius tinklus HolaLuz.com ir Twitter @HolaLuzcom, galiausiai Instagram @holaluz.com
Kokios procedūros reikia laikytis pateikiant atitinkamą skundą?
Pirmiausia rinkodaros specialistas paraišką pateikusiam asmeniui nurodys numerį, kurį būtina išsaugoti, kad šis reikalavimas būtų įvykdytas greičiau. Žinoma, klientas gali peržiūrėti jo užklausos būseną klientų srityje, skiltyje „Užklausos“.
Jei Holaluz jau išsprendė problemą, jie išsiųs klientui el. laišką, patvirtinantį užsakymo sprendimą, jei nesutinka su įmonės pateiktu sprendimu, privalo tai nurodyti el. paštu, faksu ar sertifikuotu paštu, tai Rekomenduojama apsaugoti kopiją ir atitinkamas priemones nuo išsiuntimo ir gavimo tada, kai buvo pareikšta pretenzija, kad tokiu būdu būtų galima pateikti kitą panašų prašymą kitoje vietoje.
Jei Holaluz nesugebėjo pasiūlyti klientui patenkinamo atsakymo, jis gali kreiptis į šias organizacijas:
- OMIC (Savivaldybės vartotojų informacijos biuras).
- Vartotojų arbitražo sistema.
- CNMC (Nacionalinė rinkų ir konkurencijos komisija).
- Turite nurodyti visą nepriklausomos bendruomenės, kurioje yra sutartyje nurodytas turtas, pramonės ir energetikos adresą.
Kaip sudaryti tarifo sutartį su įmone?
Kai esate aiškus apie Holaluz teikiamas paslaugas ir nusprendėte būti klientu, sudarant sutartį su šia įmone, patartina atlikti šiuos veiksmus, kurie bus nurodyti žemiau:
- Pakeiskite į Holaluz atlikdami paprastą procesą, atsižvelgdami į tai, kad bet kurioje ankstesnėje sąskaitoje faktūroje yra sutarties duomenys, kurie yra akivaizdžiai naudingi ir visa reikalinga informacija gali būti patikrinta, taip pat būtina užpildyti registraciją, kurią galima lengvai rasti pas kitą puslapis. :
- Kitas labai patogus ir taip pat galiojantis būdas yra įdarbinimo telefono numeris 900 670 707.
- Turite atsakyti į daugybę įprastų klausimų, kurie yra būtini norint sudaryti sutartį, taip pat būtina rasti tikslų adresą, kur reikia pateikti užklausą, ir nurodyti, ar tai yra nuolatinė, ar antrinė gyvenamoji vieta, ar bet kuriuo atveju, jei tai apie verslą. Vienas iš įprastų klausimų – ar toje vietoje yra elektra, vadinasi, reikia pasiaiškinti, ar tai yra įmonės keitimo, ar paslaugos registravimo klausimas.
Atsakius į klausimyną, turi būti pateikta ši informacija:
- adresu arba cups (Universal Supply Point Code). Kas yra sąskaitoje faktūroje.
- Asmens duomenys, kur bus susisiekta su būsimu elektros ar dujų sutarties turėtoju ir DNI.
- IBAN yra tarptautinis banko sąskaitos numeris arba banko sąskaitos kodas, nes jis svarbus tiesioginio debeto mokėjimų momentu.
- Iš tiesų, elektros energija pasamdytas.
- La Holaluz kursas kad būsimas savininkas pasirinks.
Išvada
Kaip matyti iš šio straipsnio kūrimo, bendrovė Holaluz savo esamiems ar būsimiems klientams siūlo daugybę išteklių, kurie leidžia jiems užmegzti asmeninį ar virtualų kontaktą taip, kad jų reikalavimai būtų patenkinti kuo geriau. , siekiant galutinio tikslo, kad šie klientai būtų visiškai patenkinti ir teikiama paslauga būtų tinkamiausia.
Kita vertus, kai, pavyzdžiui, norima sutelkti dėmesį į tai, kas susiję su gedimu, klientas turi turėti visą su byla susijusią informaciją po ranka, nes tokiu būdu jis, be abejo, turės didžiausią galimybę sėkmingai įgyvendinęs savo prašymo tikslą.
Reikia atsižvelgti į tai, kad Holaluz įmonės tikslas bet kokioje situacijoje yra teisingai pamaloninti savo klientus, iš tikrųjų, be jokių problemų, ji siūlo savo vartotojams galimybę kreiptis į įvairias oficialias organizacijas, jei jie atkreips dėmesį. gauti jiems buvo paskolinta, jiems nepatiko.
Jei šis straipsnis patiko skaitytojui, rekomenduojama apsilankyti šiose nuorodose, kurios yra susijusios su aptariama tema ir gali jus visiškai sudominti.
Catgas energija Ispanijoje: nuomonės ir telefonas
ChcCor Iš Ispanijos: kaina, kaina ir telefonas
Lempučių energija Ispanijoje: nuomonės ir pranašumai