Ja vēlaties zināt, kā atklāts strīds par AliExpress? un labāk nekā tas, uzvariet to, tad palieciet un izlasiet šo rakstu, jo mēs runāsim un instruēsim par šo tēmu.
Ziniet kā atklāts strīds par AliExpress.
Kā sākt strīdu par AliExpress 2021. gadā? Un kā to uzvarēt?
Ir zināms, ka AliExpress platforma ir starpnieks starp pircējiem un pārdevējiem, jo šī platforma pati par sevi nav pārdošanas lapa, tā vienkārši kalpo kā līdzeklis, lai publicētu pārdodamos produktus.
Kad pircējs pabeidz maksājumu, AliExpress to patur, līdz otrs klients ir apstiprinājis divas lietas; pirmais ir tas, ka klients ir saņēmis paku, un otrs ir tas, ka viņi ir apmierināti ar preci, tas būs tad, kad AliExpress platforma atbrīvos maksājumu pārdevējam.
Šāda veida apmaiņu sauc par darījuma darījumu, kas ir trešā puse, kas darbojas kā starpnieks un nav ne klients, ne pārdevējs. Šis starpnieks patur naudu, kamēr abas puses ir izpildījušas darījumu, pēc tam atbrīvo maksājumu, iekasējot par to komisijas maksu.
Šī sistēma savukārt nodrošina pārdevējiem depozīta garantiju, lai izvairītos no jebkādām problēmām un atrisinātu to pēc iespējas ātrāk un lai viņi varētu saņemt maksājumu bez jebkādām neērtībām. Ja jums rodas problēmas ar AliExpress pasūtījumu, pirmā lieta, kas jums jādara, ir saglabāt mieru, jo visam ir risinājums.
Strīdi un sūdzības par AliExpress
Lielāko daļu AliExpress platformas problēmu var viegli atrisināt, tieši sazinoties ar pārdevēju. Neskatoties uz to, šī platforma lietotājiem piedāvā dažādus veidus, kā rīkoties, ja dialogs ar pārdevēju neatrisina problēmu.
Pirmais risinājums, kas pastāv, pieprasot domstarpības ar pārdevēju platformā, ir strīda sākšana. Ja pēc 15 dienām, kad strīds ilgst un vienošanās netiek panākta (tai nav jāilgst tik daudz dienu, ja saruna nenotiek un nekas netiek panākts ar pārdevēju), strīds automātiski kļūst par prasību. Sūdzības izskata tieši AliExpress platformas lietu pārvaldības komanda.
Kad sākt strīdu par AliExpress?
Pirmkārt, jums vajadzētu runāt tieši ar pārdevēju, tas vienmēr ir labākais risinājums, tomēr, ja saruna ar pārdevēju neizdodas, varat tieši atvērt strīdu.
Ja neesat atrisinājis šo problēmu, sarunājoties ar pārdevēju, nākamā lieta, kas jums jādara, ir strīda atklāšana vietnē AliExpress, jo tādējādi jūs varat atgūt naudu.
Strīds ir jāsāk pirms pirkuma aizsardzības termiņa beigām. Dažādas situācijas, kurās var sākt strīdu, ir šādas:
- Jūs nesaņemat pasūtījumu apstiprinājuma periodā un ka pārdevējs ir apstiprinājis minētās pakas nosūtīšanu. Pārbaudes periods katram pārdevējam var atšķirties, bet gaidīšanas laika ierobežojums ir 60 dienas.
- Ja saņemtā prece jūs neapmierina, šajā kategorijā varat atrast šādus gadījumus: prece ļoti atšķiras no tās apraksta, oriģinālā piedāvātā prece ir kopija, ja prece tiek bojāta nosūtīšanas laikā.
Kā sākt strīdu vietnē AliExpress, ja produkts nav ieradies?
Šāda veida problēma ir viena no visbiežāk sastopamajām platformā AliExpress, jo, pērkot un beidzoties aizsardzības periodam vai produktam joprojām neierodoties, jums ir divas iespējas, un tās ir šādas:
Pirmkārt, ja nevēlaties sarežģīt savu dzīvi, vienkāršākais, ko varat darīt, ir lūgt pagarināt aizsardzības laiku. Tas nozīmē, ka AliExpress būs jāaizsargā jūsu produkti vēl dažas dienas, ja tas vēl nav ieradies.
Parasti produkts ierodas, pagarinot aizsardzības periodu tikai vienu reizi. uz laiku, lai jūs uzvarētu strīdā un atgūtu naudu.
Otra iespēja ir, ja nevēlaties ilgāk gaidīt produktu, strīdu sākt tieši. Tas nekaitēs, ja strīds tiks uzvarēts, bet pārdevējs vēlēsies ietaupīt laiku, lai redzētu, vai sūtījums pienāk, parasti ir tā, ka pārdevējs lūdz pagarināt aizsardzības laiku un slēgt strīdu.
Tas ir kaut kas tāds, ko jums nekad nevajadzētu darīt, jo tā ir jūsu nauda un jūsu pirkums, tāpēc pārdevējs nevar jums lūgt tādu lietu kā strīda slēgšana, ja produkts nav sasniedzis jūs. Jūs varat to aizvērt, ja produkts nonāk ideālā stāvoklī.
Kā sākt strīdu vietnē AliExpress?
Atverot strīdu AliExpress, jums jāiet uz sadaļu "Mani pasūtījumi", kas atrodas AliExpress lapas augšējā joslā, tur jūs redzēsit platformā veikto pirkumu vēsturi, un katrā pasūtījumā jums vajadzētu redzēt pogu, kas saka “Atvērt strīdu”, uz kuras jums jānoklikšķina.
Vēl viens veids, kā uzsākt strīdu par AliExpress, ir doties uz AliExpress profila sadaļu "Pasūtījuma informācija", pēc tam - uz pasūtījumu sarakstu un pasūtījuma informāciju. Pēc tam vajadzētu parādīties veidlapa, kas jums jāaizpilda, paskaidrojot situācijas iemeslus ar pasūtījumu un atmaksas veidu, kuru vēlaties pieprasīt.
Un, ja produkts ir nonācis nožēlojamā stāvoklī, varat pievienot pierādījumus foto vai video formātā, kā arī sarunas ar pārdevēju, kas apstiprina jūsu strīda argumentu.
Atmaksa strīdos
Pakalpojumā AliExpress ir dažādi kompensācijas veidi, kurus var pieprasīt strīdā, lai atgūtu naudu. Tie ir šādi:
Daļēja atmaksa
Šajā gadījumā pārdevējs atdod tikai daļu no jūsu samaksātās naudas. Principā jums nekad nevajadzētu lūgt šāda veida atmaksu, jo labāk ir lūgt pilnu atmaksu. Atmaksas veidu var mainīt strīda laikā, tādēļ jums jāpieprasa pilna atmaksa, un gadījumā, ja pārdevējs to neuzskata par taisnīgu, viņš jums piedāvās daļēju atmaksu.
Pilna kompensācija
Šāda veida atmaksu var pieprasīt, ja prece nekad nav nonākusi pircēja rokās vai ja pircējs nav izpildījis cerības un nosacījumus, saskaņā ar kuriem tas tika piedāvāts.
Ja tas ir lēts produkts, tas gandrīz nekad netiek prasīts atgriezt preci, bet gadījumā, ja prece ir dārga un mēs nevēlamies to paturēt, jums tā ir jāatdod, un piegādes izmaksas uz Ķīnu būs jūsu atbildība.
Padomi strīda laikā vietnē AliExpress
Tālāk mēs jums sniegsim vairākus padomus, kas var būt noderīgi tādas platformas kā AliExpress lietošanas laikā, ceram, ka tie ir noderīgi un ka jūs varat izmantot šīs situācijas:
- Pēc strīda iesniegšanas pārdevējam būs 15 dienas, lai panāktu vienošanos, jo strīdu var mainīt.
- Ja jums izdodas atrisināt neērtības, kas izraisīja strīda sākšanu, varat to atcelt, taču līdz ar to maksājums tiks atmaksāts pārdevējam, ja neatvērsiet citu strīdu pirms derīguma termiņa beigām.
- Ja pārdevējs neatbild 15 dienu laikā, strīds tiks automātiski izskatīts jums, un jums būs 10 darba dienas, lai AliExpress varētu atgriezt naudu, izmantojot jūsu maksājuma veidu.
- Ja beidzas 15 dienu termiņš un nav panākta vienošanās, strīds notiks kā prasība, un tad AliExpress strīdu komanda izmantos jūsu sniegtos pierādījumus, lai rastu risinājumu.
- Ja pārdevējs nereaģē vai jums ir sajūta, ka vienošanās netiks panākta, 15 dienu termiņš nav jābeidz. Pēc 3 dienām pēc strīda atklāšanas varat to iesniegt, lai to iesniegtu.
Pierādījumi, kas jāsniedz strīdā par AliExpress
Neapstrīdami pierādījumi, ko varat sniegt, ir fotoattēli vai videoieraksti par produktu defektiem vai problēmām, kā arī varat pievienot ekrānuzņēmumus no sarunām ar pārdevēju, piemēram, ja tie nodrošina, ka produkts ir oriģināls un patiešām bija kopiju.
Ja strīds ir par vairākiem produktiem, jums atsevišķi jānorāda katra produkta trūkumi un jānosūta fotogrāfijas, lai to pierādītu. Ja vēlaties atgriezt preci, jums jāapstiprina piegādes informācija, kā arī jānorāda izsekošanas numurs, jo AliExpress to pieprasa.
Apgalvojumi par AliExpress
Kopumā nav normāli, ja tiek iesniegta prasība, jo lielākā daļa problēmu tiek atrisinātas strīda ceļā, tomēr, ja risinājums netiek panākts, strīds izpaužas kā prasība un tādējādi tas būs AliExpress rokās, lai jums palīdzētu atrisināt problēmas.
Lai iesniegtu pretenziju vietnē AliExpress, jums jāpiesakās savā lietotājvārdā un jāiet uz sadaļu "Mani pasūtījumi" augšējā labajā joslā, pēc tam jāmeklē problēmas pasūtījums un jāatrod opcija "Eskalēt strīdu".
Tad jums būs jāaizpilda veidlapa. sniedzot atbilstošu informāciju, kad esat apstiprinājis prasību, tā sasniegs lietu pārvaldības komandu, ko AliExpress dara pieejamu lietotājiem.
Pierādījumi, kas jāiesniedz, lai sāktu strīdu par AliExpress
Vienmēr ieteicams sniegt pēc iespējas vairāk informācijas, taču tas ir atkarīgs no katra veida problēmas, daži testi vienmēr būs atbilstošāki par citiem. Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo tēmu, apmeklējiet Izsekojiet AliExpress pasūtījumu
Ja prece neatbilst aprakstam
Ja saņemtā apģērba izmērs nav pareizs, novietojiet to uz gludas virsmas un izmēriet ar lineālu vai mērlenti, kur var skaidri redzēt, ka jūsu pieprasītais mērījums nav tas, kas tika saņemts. Varat arī nofotografēt produkta etiķeti, kur var parādīt izmēru.
Ja apavu izmērs ir nepareizs, šajā gadījumā jums ir jāizmēra zoles garums un jāpievieno izmēra birkas fotoattēli. Jums jābūt uzmanīgam, jo apavu kastēs nav norādīts precīzs izmērs. Tātad pretenzijas jāizsaka, pamatojoties uz produkta publikācijā aprakstīto izmēru, nevis uz apavu kastes izmēru.
Ja gredzens ir nepareiza izmēra, jums vajadzētu izmērīt gredzena diametru, un vislabāk to izmērīt ar lineālu, uzņemot mērījuma fotoattēlu, lai to pievienotu savai pretenzijai.
Ja raksta raksturojums nav tas, kas aprakstīts lapā, šajā gadījumā jums vajadzētu uzņemt fotoattēlu, kurā varat redzēt atšķirību starp abiem.
Bojāts produkts
Gadījumā, ja raksts nedarbojas, vislabāk ir izveidot videoklipu, kurā jūs parādāt, piemēram, mobilo tālruni vai planšetdatoru, kas parāda darbības traucējumus vai pat nedarbojas. Tiek parādīts, ka ierīce, kad tā ir pievienota strāvas avotam, joprojām neieslēdzas.
Ja austiņas nedarbojas, varat ierakstīt videoklipu, mēģinot atskaņot mūziku caur austiņām, un pārvietot kameru tuvāk, lai fiksētu skaņas kļūmi. Ja mikrofons vai kamera nedarbojas, jums jāieraksta audio vai video, kurā redzamas šo ierīču kļūmes.
Iepakojums ir salauzts vai atvērts
Ja, saņemot paku, redzat, ka tā ir bojāta, jūs to nevarat pieņemt, ja nevēlaties, un, ja jūs to pieņemat, jums būs jāuzņemas pierādījumi par bojāto vietu, varat arī uzņemt fotoattēlus, kuros ir visi sūtījuma dati parādās.
Ja produkts ir bojāts, jums ir jāfotografē defekti. Un paņemot paku, jums ir 3 dienas, lai pieprasītu zaudējumu atlīdzību kurjerpasta uzņēmumam.
Ja šī informācija bija noderīga, varat apmeklēt mūsu vietni, kur atradīsit daudz interesantu tēmu par tehnoloģiju pasauli un šādus rakstus: Izdzēsiet Aliexpress kontu Kā to izdarīt soli pa solim? Mēs arī atstāsim jums videoklipu ar papildu informāciju zemāk, ja vēlaties uzzināt vairāk par šodienas tēmu. Līdz nākamajai reizei.