Šajā rakstā mēs aicinām jūs uzzināt visu informāciju, kas saistīta ar vienu no atzītākajiem elektroenerģijas un dabasgāzes tirgotājiem Spānijā, tas ir Pamata kodols, tālāk uzziniet par savu klientu apgabalu un citu interesējošo informāciju.
Pamata kodols
Dabasgāzes un elektroenerģijas tirgotājs BaserCor, piedāvā saviem lietotājiem un klientiem dažādas likmes attiecībā uz šo pakalpojumu sniegšanu, starp kurām izceļas PVPC (brīvprātīgā cena mazajiem patērētājiem), TUR (pēdējā iespēja), kā arī elektriskās un siltuma sociālās prēmijas.
Agrāk šis uzņēmums bija pazīstams ar nosaukumu EDP Comercializadora de Último Recurso, SA, taču Nacionālā tirgus un konkurences komisija (CNMC) pieprasīja, lai visi tirgotāji mainītu nosaukumu, lai mainītu regulēto tirgotāju grupu. un brīvā tirgus pārstāvjiem. Šī iemesla dēļ uzņēmums tika pārdēvēts Pamata kodols, no 2019. gada augusta.
Kontakti
Elektroenerģijas pakalpojumu un dabasgāzes tirgotājs Pamata kodols, saviem klientiem piedāvā dažādus saziņas kanālus, lai viņi varētu veikt nepieciešamās procedūras un procedūras, izmantojot pašu izvēlēto kanālu. Šie ir:
- Telefona kanāls.
- Uzņēmuma biroji un filiāles.
- Un digitālais kanāls, izmantojot Baser Cor klientu zona un uzņēmuma oficiālā lapa.
Tālāk mēs aicinām jūs uzzināt sīkāku informāciju un informāciju par katru no šiem saziņas līdzekļiem.
Telefons
Uzņēmuma lietotājiem un klientiem ir divi numuri Tālruņa bāzes kodols, ar kuras palīdzību viņi var sazināties ar uzņēmumu atkarībā no vaicājuma veida vai procedūras, ko viņi vēlas veikt. Šie tālruņu numuri ir:
- Klientu apkalpošanai: 900 902 947.
- Un pretenzijām un sūdzībām: 900 902 941.
Jebkuru bojājumu gadījumā saistībā ar elektroenerģijas piegādi klients var sazināties tieši ar izplatītāju, izvietojot to šeit saite. Tagad, ja runa ir par dabasgāzes piegādes kļūmēm, jums jāievada sekojošais saite.
Biroji
Tradicionālākais veids, kā sazināties ar uzņēmumu Baser Cor, ir doties tieši uz birojiem, kas atrodas valsts galvenajās provincēs.
Ir svarīgi norādīt, ka filiāļu, kas atrodas Žironā un Mursijā, darba laiks un slēgšanas laiks ir no 10:00 rītā līdz 02:00 pēcpusdienā un pēc tam no 04:00 pēcpusdienā līdz 08:00. naktī. Atšķirībā no citiem birojiem, kas strādā regulāri no 10:00 rītā līdz 08:00 naktī.
Ir vērts pieminēt, ka biroji Pamata kodols, pieprasījums kā būtiska prasība savu klientu uzmanībai, iepriekšēja tikšanās, to var apstrādāt no sekojošiem saite.
Vieta
Tālāk jūs varēsiet uzzināt galveno biroju adreses BaserCor, atbilstoši provincēm, kurās tie atrodas:
- Ovjedo: atrodas Calle Principado, 33007 Oviedo.
- Gihona: Calle Canga Argüelles, 18, 33202 Gijón.
- Avilés: Plaza Pedro Menéndez, 2, 33401 Avilés.
- Castro Urdiales: atrodas Calle Siglo XX, 3, 39700 Castro Urdiales.
- Santandera: Calle Castelar, 43, 39004, Santander.
- Torrelavega: Menéndez Pelayo Avenue, 4, 39300 Torrelavega.
- Bilbao: Gran Vía de Don Diego López de Haro, 56, 48009 Bilbao.
- Barakaldo: tas atrodas Herriko Plaza, 2, Bajo Izquierda, BI, 48901 Barakaldo.
- Sansebastjana: calle Bengoetxea, 3, 20004 San Sebastian.
- Viktorija: Calle San Prudencio Kalea, 13, 01005 Vitoria-Gasteiz.
- Figueres: Salvador Dalí i Doménech, 62, 17600 Figueres.
- Mursija: tā atrodas Ronda de Levante, 4, 30008 Murcia.
Pieraksts
Kā minēts iepriekš, lai dotos uz kādu no birojiem BaserCor, ir nepieciešams iepriekš apstrādāt tikšanos, tāpēc tālāk mēs jūs informēsim par darbībām, kas jāveic, lai apstrādātu šādu tikšanos.
Galvenokārt jums ir jāpiekļūst tālāk norādītajam adrese un izvēlieties biroju, kas ir vistuvāk jūsu mājām. Pēc tam izvēlieties apmeklējuma iemeslu, vispieprasītākais iemesls ir sociālais bonuss.
Lai turpinātu, izvēlieties dienu, kurā vēlaties doties uz biroju, un laiku, ņemot vērā tikšanās iespējas izvēlētajā datumā. Tagad norādiet personas informāciju, piemēram, vārdu un uzvārdu, personas identifikācijas numuru, e-pasta adresi un kontakttālruņa numuru. Visbeidzot noklikšķiniet uz lodziņa "Rezervēt".
Tīmekļa vietne: Klientu zona
Baser Cor klientu zona, Tā ir digitāla, privāta un bezmaksas platforma, ar kuras palīdzību katrs uzņēmuma lietotājs var veikt dažādas ar uzņēmumu noslēgto līgumu saistītas procedūras un procedūras.
Tādā pašā veidā jūs varat apstrādāt pakalpojumu līgumu slēgšanu, kā arī jau ieplānoto līgumu grozīšanu.
Gestiones
Baser Cor klientu zona ļauj lietotājiem reģistrēt pakalpojumu sniegšanu, dzīvesvietu vai mainīt čeku atrašanās vietu un noslēgt noteiktu likmi (par elektrību vai dabasgāzi). Izmantojot šo digitālo platformu, varat arī pieprasīt sociālo bonusu un mainīt līgumā noteikto jaudu un diskrimināciju stundā.
Tāpat klients var veikt bankas konta maiņu, kurā atrodas rēķina apmaksas domicils; un kontaktinformācijas maiņa (kontakttālruņa numurs vai e-pasta adrese).
Citas procedūras, ko var veikt klientu zonā, ir: konsultācija un maksājuma čeka (līdz pēdējiem 5 gadiem) un skaitītāja rādījuma lejupielāde.
Svarīgi dati
Lai izbaudītu uzņēmuma piedāvātos pakalpojumus caur Klientu zonu, nepieciešams reģistrēties sistēmā un pēc tam tai piekļūt, izmantojot lietotājvārdu (parasti DNI) un personīgo paroli. Ir vērts uzsvērt, ka šo platformu var izmantot tikai Baser Cor klienti.
Tomēr, ja klients bija uzņēmuma digitālās platformas lietotājs, bet ar veco nosaukumu, un tagad ir jāievada Baser Cor klientu zona, papildus konta aktivizēšanai jums ir jāatkopj parole. Lai to izdarītu, iesakām piekļūt tālāk norādītajam saite. Ja rodas problēmas ar konta atkārtotu aktivizēšanu, varat sazināties ar mums pa šādu tālruņa numuru: 900 928 183.
Papildu informācija
Papildus iepriekš minētajām procedūrām Baser Cor klientu zonā, tālāk ir minētas citas procedūras, kas jāveic uzņēmuma tīmekļa vietnē:
- Līguma īpašumtiesību maiņa.
- Izsakiet pretenzijas.
- Procesu atjaunošanas.
- Anulēt un/vai izbeigt neregulāru līgumu.
- Atvienojiet elektrības vai dabasgāzes pakalpojumu.
- Lejupielādējiet maksājumu kvītis un rēķinus.
Līguma īpašumtiesību maiņa
Lai mainītu Baser Cor uzņēmuma līguma turētāju, klientam ir jāpiekļūst tālāk norādītajam saite un aizpildiet sistēmas sniegto formu, kurā jānorāda esošā un jaunā līguma turētāja personas dati.
Iesniegt pretenzijas
Klientiem, kuriem ir jāiesniedz kāda veida pretenzija par pakalpojuma sniegšanu, ir jāpiekļūst, izmantojot tīmekli, un jāatrod fails šajā sadaļā saite, šajā failā jāievada līguma turētāja personas dati un īss pretenzijas iemesla skaidrojums.
Svarīgi pieminēt, ka klients savai prasībai var pievienot attēlu vai dokumentu, kas ar to ir saistīts. Starp tiem ir arī rēķins.
Procesa atkārtota savienošana
Pakalpojuma maksājuma nesamaksāšana rada tā pārtraukšanu. šī iemesla dēļ lietotājam ir jāturpina anulēt attiecīgais rēķins un pēc tam jāpieprasa sava pakalpojuma atkārtota savienošana, izmantojot digitālo platformu.
Jāņem vērā, ka pārslēgšanas pieprasījumam klientam jāpievieno atsauktais rēķins, tas ir, tas, kas parāda patērētāja maksātspēju, lai pakalpojuma sniegšanu varētu atjaunot nekavējoties.
Neregulāra līguma atcelšana vai izbeigšana
Ja klientam ir neregulārs līgums un viņš vēlas to pabeigt, viņš var to izbeigt, nosūtot maksājuma apliecinājumu vai anulējot "Proforma provizorisko" rēķinu, kuru var atrast tīmeklī, šādā adresē: saite.
Atteikties no pakalpojuma
Tā ir vienkārša pārvaldīšana, ko klients var veikt, vienkārši piekļūstot tīmeklim, sniedzot līguma turētāja personas datus un informāciju par pakalpojumu līgumā reģistrēto mājokli vai telpām.
Pakalpojuma atcelšana ir saistīta ar skaitītāja izņemšanu, tāpēc klientam ir jāslēdz cits pakalpojums, jo, ja viņš to nedara, viņam nebūs elektrības vai dabasgāzes.
Dokumenta lejupielāde
Starp procedūrām, kuras klients var veikt lapā Pamata kodols, var atrast rēķinu un/vai maksājumu čeku lejupielādi, šī vadība tiek veikta, norādot personas kodu, rēķina numuru un maksājuma dokumentu.
Atzīmēt
Svarīgi ņemt vērā, ka gadījumā, ja klientam nepieciešama cita procedūra, kas nav minēta iepriekšējos punktos, uzņēmuma mājaslapā jāatrod lodziņš "Citi pieprasījumi" un jāizvēlas nepieciešamā procedūra.
Baser Cor: pakalpojumi
Uzņēmums Baser Cor saviem klientiem piedāvā PVPC elektroenerģijas tarifu, arī pēdējās iespējas tarifu (TUR) gāzei un elektrisko un termisko sociālo bonusu. Tie tiks sīkāk aprakstīti tālāk.
PVPC elektroenerģijas tarifs
Mazā patēriņa brīvprātīgā cenu likme (PVPC) pieder regulētajam tirgum, tas nozīmē, ka cenas nosaka valdība, šī likme nosaka atšķirīgu cenu katrā diennakts stundā.
Šī likme tiek piedāvāta, izmantojot trīs veidus: pirmā ir standarta, otrā ar stundu diskrimināciju divos periodos un trešā ar stundu diskrimināciju trīs periodos.
Standarta likme
Brīvprātīgās cenas standarta likme maziem patērētājiem (PVPC). Pamata kodols, attiecas uz to, ka elektroenerģijas pakalpojuma izmaksas mainās katru diennakts stundu.
Likme ar stundu diskrimināciju divos periodos
PVPC likme ar stundu diskrimināciju divos periodos attiecas uz to, ka elektroenerģijas pakalpojuma cena mainās katru stundu, taču tā tiek noteikta tikai divos periodos, no kuriem viens ir lētāks par otru. Šie periodi ir:
- Maksimālās stundas: grafiks tiek noteikts no 12:00 līdz 22:00 ziemā un no 13:00 līdz 23:00 vasarā.
- Ārpus noslogotības: šajā periodā tiek noteikts šāds grafiks ziemā no 22:00 līdz 12:00 un vasarā no 23:00 līdz 13:00.
Likme ar laika diskrimināciju trīs periodos
Šajā likmē ir iekļauts trešais periods, ko sauc par "Supervalley", šajā tarifā ir zemākas elektroenerģijas pakalpojuma izmaksas nekā iepriekšējiem. "Supervallejas" perioda grafiks ir no 1:00 līdz 7:00.
Noteikumi
Uzņēmuma Baser Cor PVPC likmei nav noturības, tāpēc tas netiek atbalstīts ar akcijām vai atlaidēm. Ja vien uz patērētāju neattiecas Elektrības sociālā prēmija.
Šo likmi var slēgt tikai patērētāji, kuru jauda ir 10 kW vai mazāka.
Jāpiebilst, ka Baser Cor papildus PVPC piedāvā arī Fiksētās cenas likmi, kas nosaka vienotu pakalpojuma summu, 12 mēnešu periodā.
Interesējošie dati
Svarīgi pieminēt, ka Baser Cor Fixed Price likmes izmaksas tiek noteiktas atbilstoši jaudas beigām (0.1042 €/kW/dienā) un enerģijas beigām (0.1474 €/kW/h).
Gāzes pēdējā kūrorta tarifs (TUR)
Šo likmi, tāpat kā elektrības tarifu, regulē valsts. Tas klientiem ir pieejams divos veidos, un tas būs atkarīgs no katra klienta patēriņa apjoma. Šīs modalitātes ir:
- Pēdējās iespējas tarifs 3.1: parasti tiek slēgts mājās, kurās tiek izmantots dabasgāzes pakalpojums tikai karstā ūdens un ēdiena gatavošanai. Tā patēriņš ir līdz 5000 kWh/gadā.
- Un pēdējās palīdzības tarifs 3.2: šī tarifa patēriņš ir noteikts no 5000 līdz 50000 XNUMX kWh/gadā. Šajā likmē dabasgāzes izmantošana ir iekļauta gan karstā ūdens, gan ēdiena gatavošanai, gan apkurei.
Svarīgi pieminēt, ka uzņēmuma TUR Pamata kodols, var noslēgt līgumu tikai tad, ja patēriņš ir mazāks par 50000 XNUMX kWh/gadā.
Cenas
Baser Cor pēdējās iespējas tarifu (TUR) izmaksas tiek mainītas katru ceturksni un publicētas BOE (Oficiālais valsts Vēstnesis), pēdējās to cenu izmaiņas bija šādas:
- TUR 3.1: ar mainīgu termiņu 0.0496 €/kWh, fiksētā maksa ir 4.26 eiro mēnesī.
- Un TUR 3.2: ar mainīgu termiņu 0.0427 €/kWh, fiksētā maksa ir 8.35 eiro mēnesī.
Elektriskais sociālais bonuss
Baser Cor Electric Social Bonus attiecas uz palīdzību, ko valdība sniedz ģimenēm ar zemiem ienākumiem, kurām ir grūti anulēt elektriskās gaismas pakalpojuma kvīti.
Svarīgi uzsvērt, ka ne visi patērētāji var piekļūt šim bonusam, jo tā pieprasījumam ir jānoslēdz Mazā patērētāja brīvprātīgās cenas likme un jābūt zemam ienākumu līmenim.
Vai arī esiet pensionāri klienti un saņemiet minimālo pabalstu. Šis bonuss tiek nodrošināts arī daudzbērnu ģimenēm. Pieprasījums pēc tā tiek izteikts dažādos veidos. Pārbaudiet tos zemāk.
iesniegums
Elektrisko un termisko sociālo bonusu var pieprasīt pa tālruni, izmantojot klientu apkalpošanas kontaktpersonu, pa numuru 900 902 947. Arī pa faksa numuru 984 115 538.
Citi pieteikuma veidi ir: personīgi Plaza del Fresno 2, 3300, Oviedo; vai pa e-pastu bonosocial@basercor.es.
Ir svarīgi pieminēt, ka katrs klients, kurš gūst labumu no elektriskā sociālā bonusa, var saņemt arī siltuma sociālo bonusu, kas attiecas uz apkures, karstā ūdens un ēdiena gatavošanas atcelšanu.
Termiskais sociālais bonuss
Tirgotājs Baser Cor saviem klientiem piedāvā arī termisko sociālo bonusu, kas, tāpat kā elektriskā sociālais bonuss, attiecas uz valsts atbalstu, kas paredzēts ģimenēm ar zemiem ienākumiem un tādējādi apgrūtina gāzes pakalpojumu apmaksu. Ir svarīgi atzīmēt, ka katrs lietotājs, kurš izmanto elektrisko sociālo bonusu, automātiski izbaudīs siltuma sociālo bonusu.
Šis bonuss tiek piešķirts viena maksājuma veidā, un tā apmērs būs atkarīgs no klimata un ģeogrāfiskā apgabala, kurā atrodas patērētāja mājvieta. Lai gūtu labumu no šī bonusa, šāda prasība nav nepieciešama, jo, ja klients ir Electric Social bonusa saņēmējs, viņš automātiski saņems arī siltuma bonusu.
pieņemšana darbā
Ja Spānijas pilsonis ir ieinteresēts slēgt līgumus par uzņēmuma pakalpojumiem, izmantojot kādu no elektroenerģijas vai dabasgāzes tarifiem, viņam ir vairākas līguma slēgšanas iespējas. Galvenā līgumu slēgšanas metode ir pa tālruņa numuru 900 902 947.
Tāpat par abiem pakalpojumiem (elektrību un gāzi) var noslēgt līgumus, izmantojot digitālo platformu. Ja nepieciešams noslēgt līgumu par elektroenerģijas pakalpojumu, jums ir jāpiekļūst tālāk norādītajam saite un sniedz nepieciešamos datus sistēmas nodrošinātajā formā.
Dabasgāzes pakalpojuma gadījumā pilsonim, kas vēlas slēgt līgumu, jāievada sekojošais saite un sniedziet savus personas datus papildus visai informācijai saistībā ar gāzes piegādes punktu.
Svarīgi dati
Baser Cor digitālā platforma nodrošina uzņēmuma lietotājus un klientus ar "Online Management" sesiju, kurā viņi var pārvaldīt jaunas piegādes reģistrāciju, kā arī pagaidu līgumu. Šī iemesla dēļ mēs aicinām jūs apmeklēt tālāk norādīto saite un iegūstiet vairāk informācijas par to.
Prasības
Vēloties slēgt līgumu ar Baser Cor gāzes vai elektroenerģijas piegādes pakalpojumu, ir jāņem vērā tālāk norādītā dokumentācija.
Attiecībā uz elektroenerģijas līguma noslēgšanu patērētājam papildus piegādes punkta universālajam kodam ir jābūt viņa personas datiem (vārds un uzvārds, personas kods, pieteicēja tālruņa numurs), kā arī piegādes adrese. ( CUPS) un visbeidzot bankas konta numuru, kurā tiks veikts rēķina tiešā debeta maksājums.
Lai slēgtu dabasgāzes pakalpojumu, pretendentam jābūt līdzi tādiem pašiem dokumentiem vai datiem, kādi ir elektroenerģijas pakalpojuma līguma noslēgšanai. Tostarp jūsu personas dati, jūsu mājas vai īpašuma adrese, CUPS (Universal Supply Point Code) un bankas konts maksājuma veikšanai. Papildus gāzes uzstādīšanas sertifikātam.
Atzīmēt
Gāzes ierīkošanas sertifikāts tiek pieprasīts gadījumā, ja mājoklim vai īpašumam nekad nav sniegts pakalpojums vai tas ir izņemts vairāk nekā divpadsmit mēnešus.
Sociālais bonuss un Covid
Svarīgi darīt zināmu, ka tika apstiprināts Sociālais bonuss ģimenēm, kuras ekonomiski skārusi Covid-19 pandēmija.
Ģimenes, kas izmanto šo bonusu, saņems 25% atlaidi elektrības pakalpojumu rēķiniem līdz 30. gada 2021. jūnijam. Šo bonusu var pieprasīt, izmantojot Baser Cor klientu zona.
Vispārīgās prasības
No prasībām, lai pretendētu uz sociālo piemaksu par Covid 19, izceļas mājoklī noslēgtā jauda, kurai jābūt vienādai vai mazākai par 10 kW, turklāt mājoklim ir jābūt piemaksas pieprasītāja pastāvīgajai dzīvesvietai.
Līguma turētājam ir jābūt fiziskai, nevis juridiskai personai, kā arī jāslēdz līgums par PVPC likmi regulētajā tirgū gan ar stundas diskrimināciju, gan bez stundas diskriminācijas.
Īpašas prasības
Līguma turētājam vai kādam no viņa ģimenes locekļiem ir jābūt bezdarbniekam, jāuztur ERTE (Temporary Employment Regulation File) vai vīrusa dēļ ir būtiski zaudējuši ienākumus.
Tāpat tai var piekļūt ģimenes, kurās kādam no tās locekļiem ir 33% vai lielāka invaliditāte un kuras ir cietušas no vardarbības dzimuma dēļ un/vai terorisma.
Arī ģimenēm, kuru ģimenes grupā ir viens no vecākiem un vismaz viens nepilngadīgais, šī situācija ir jāfiksē dzimtas grāmatā un Reģistrācijas apliecībā.
Rēķins
Saskaņā ar līgumā paredzēto pakalpojumu, Baser Cor tirgotāja rēķini tiek izrakstīti katru mēnesi vai reizi divos mēnešos. Šo rēķinu struktūra ir atšķirīga, tas ir, tiem ir dažādas informācijas sesijas. Iepazīstieties ar katru no tiem zemāk.
Elektroenerģijas pakalpojums
Tas tiek izdots ik pēc trīsdesmit dienām, tajā ir dažādas sesijas, starp kurām izceļas: kopsavilkums, patēriņa grafiks, līguma dati (īpašnieka vārds, pakalpojuma sniegšanas adrese, citi) un rekvizīti par rēķinu. Brīvprātīgā cena mazajiem patērētājiem (PVPC).
Jāņem vērā, ka informācija par Mazo patērētāju brīvprātīgo cenu ir sadalīta divās rindās:
- Norēķini par līgumslēdzēju jaudu.
- Un rēķini par patērēto enerģiju.
Norēķini par līgumstrāvu
Šī līnija informē klientu par elektroenerģijas piekļuves nodevas cenu, kas tiek izmantota ar transporta tīklu izmantošanu saistīto izmaksu segšanai.
Tāpat tajā ir norādīta komercializācijas cena, kas ietver klientu apkalpošanas, līgumu slēgšanas un rēķinu pārvaldības izmaksas.
Norēķini par patērēto enerģiju
Šajā rindā klients tiek informēts par enerģijas pieejamības nodevas apmēru, kas tiek iekasēta, lai segtu elektroenerģijas transportēšanas izmaksas, un to infrastruktūru izmantošanu, kas nogādā elektroenerģiju uz mājām.
Tajā ir arī detalizēta informācija par enerģijas daudzumu uz vienu enerģijas izmaksu, tas ir, elektroenerģijas ražošanas vērtību, šo vērtību iegūst, reizinot patērētās kWh ar enerģijas stundas izmaksu termiņu.
Dabasgāzes pakalpojums
Dabasgāzes pakalpojuma rēķins tiek izrakstīts reizi divos mēnešos. Un tā apjoms tiek aprēķināts, pamatojoties uz konversijas koeficientu, kas ļauj pārvērst gāzi kWh.
Svarīgi pieminēt, ka dabasgāzi mēra m3, bet rēķini tiek izrakstīti kWh. Tad pārrēķina koeficients ir atkarīgs no gāzes siltuma jaudas un provinces augstuma, kurā atrodas piegādes punkts.
Tagad mēs aicinām jūs noskatīties šo videoklipu, kurā ir izskaidrota atšķirība starp elektroenerģijas un dabasgāzes tirgotājiem un izplatītājiem.
Neatstājiet, neapmeklējot šādas interesējošās saites, kas saistītas ar elektroenerģijas un dabasgāzes piegādi Spānijā:
informācija par Edp gāzes rēķins.
Ziņas par Gāzes reģistrācijas cena ar Iberdrola.
Ziņas par Dabas elektrības rēķins.