Memilih perisian CRM mana yang paling sesuai digunakan dalam perniagaan anda adalah salah satu keputusan yang paling penting dan pada masa yang sama rumit yang dapat anda hadapi, kerana pilihannya memerlukan banyak masa, terutama jika anda tidak begitu biasa dengan jenis ini perisian untuk mengurus pelanggan anda dengan jayanya. Dalam pengertian ini, terdapat beberapa aspek yang harus anda ketahui terlebih dahulu, yang akan saya sampaikan sepanjang artikel ini, seperti anda boleh memilih CRM percuma dan sumber terbuka tanpa perlu membayar apa-apa, antara lain.
Nasib baik, ada banyak alternatif yang layak untuk dipertimbangkan, dan supaya anda dapat memilih yang terbaik yang sesuai dengan keperluan syarikat anda. Pada akhir catatan ini saya akan berkongsi dengan anda senarai yang paling popular, dengan reputasi dan penerimaan terbaik dalam dunia perniagaan.
Sebelum ini, adakah anda tahu apa itu CRM?
Akronimnya dalam bahasa Inggeris bermaksud «Pengurusan Perhubungan Pelanggan », yang diterjemahkan ke dalam Bahasa Sepanyol adalah "Pengurusan hubungan pelanggan" dan dengan kata mudah kita akan mengatakan bahawa ia adalah alat yang membantu syarikat untuk mempunyai organisasi yang lebih baik dan mengakses data pelanggan.
Untuk apa CRM?
Penggunaannya akan bergantung pada sektor tempat anda bekerja dan objektif yang ingin anda capai dengan jenis alat ini. Tetapi pada tahap umum ia membolehkan anda menguruskan hubungan dengan pelanggan anda, kita bercakap mengenai mengatur mesyuarat, panggilan, e-mel, kempen pemasaran, mengurus penjualan, belanjawan, data, perakaunan, penagihan, laporan, perkhidmatan pelanggan dan banyak lagi. Ringkasnya, CRM meningkatkan produktiviti dan penjualan syarikat anda dengan banyak.
Apa yang perlu dicari dalam CRM?
Terdapat banyak pemboleh ubah yang mesti anda pertimbangkan sejak awal, seperti mengetahui ukuran syarikat anda, berapa banyak pekerja yang anda miliki, jumlah pelanggan, jenis perniagaan, kitaran penjualan, aspek apa yang ingin diperbaiki dalam anda penjualan, dan sebagainya.
Walau bagaimanapun, adalah mustahak CRM:
- Boleh diakses. Sekiranya CRM anda dalam talian, anda boleh mengaksesnya dari mana-mana peranti dan di mana sahaja, yang membolehkan anda menguruskan semuanya dalam masa nyata.
- Boleh disesuaikan. Anda boleh menyesuaikannya dengan proses dan aliran perniagaan anda.
- Ia disesuaikan dengan objektif dan keutamaan syarikat anda. Ini bermaksud mengetahui apa yang dikehendaki oleh semua jabatan yang akan menggunakan CRM, untuk kepuasan semua.
- Ia boleh disatukan. Sekiranya syarikat anda sudah menggunakan beberapa sistem lain, tetapi anda ingin mengintegrasikan CRM, anda juga harus mempertimbangkan keserasian, untuk menyatukannya dan memiliki semua dalam satu.
- Mudah digunakan. Ia mesti mempunyai antara muka intuitif untuk pengguna akhir.
Yang terpenting, perkara yang paling penting ialah anda melibatkan pasukan anda sejak saat pertama dalam membuat keputusan, selalu mempertimbangkan untuk mencari demo CRM atau percubaan percuma, supaya semua ahli dapat mencubanya dan melihat apakah ia memenuhi keperluan mereka.
CRM percuma anda mesti mencuba ...
Berikut adalah senarai pelbagai CRM sumber terbuka dan bebas yang terdapat di pasaran, yang akan membantu anda pilih CRM terbaik sesuai untuk organisasi anda.
- CRM Hubspot
- CRM tangkas
- SuiteCRM
- Zoho CRM
- Freshsales
- SugarCRM
- CRM Apptivo
- Bitrix24
- CRM kapsul
- CRM Vtiger
- CRM Sistem Yang Sangat Mudah
- Perisian Odoo
Sekarang setelah anda mengetahui apa itu CRM dan apa sebenarnya, inilah masanya untuk memilih yang tepat untuk syarikat anda. Jangan lupa untuk melibatkan seluruh pasukan anda dalam keputusan ini, saya yakin anda akan menemui perisian CRM yang baik yang akan membantu perniagaan anda berkembang dengan lebih pantas.
Sekiranya anda telah menggunakan salah satu daripada yang disebutkan di atas atau ingin mengesyorkan CRM lain, jangan ragu untuk membagikannya dengan kami dalam komen 😉