In dit artikel nodigen we u uit om alle informatie te kennen met betrekking tot een van de meest erkende elektriciteits- en aardgasmarketeers in Spanje, het is Basiskern, lees hieronder meer over uw klantengebied en andere interessante informatie.
Basiskern
De marketeer van aardgas en elektriciteit BaserCor, biedt haar gebruikers en klanten verschillende tarieven voor het leveren van deze diensten, waaronder de PVPC (Vrijwillige Prijs voor Kleinverbruikers), het TUR (Last Resort Rate) en de elektrische en thermische Sociale Bonus opvallen.
In het verleden was dit bedrijf bekend onder de naam EDP Comercializadora de Último Recurso, SA, maar de National Market and Competition Commission (CNMC) eiste dat alle marketeers hun naam zouden veranderen om een verschil te maken tussen de groep gereguleerde marketeers en die van de vrije markt. Om deze reden werd het bedrijf omgedoopt tot Basiskern, vanaf augustus 2019.
Contacten
De marketeer van elektriciteitsdiensten en aardgas Basiskern, heeft verschillende contactkanalen voor haar klanten, zodat zij de vereiste procedures en procedures kunnen uitvoeren, via het kanaal van hun keuze. Dit zijn:
- Het telefoonkanaal.
- De kantoren en filialen van het bedrijf.
- En het digitale kanaal, via de Baser Cor klantengebied en de officiële pagina van het bedrijf.
Wij nodigen u uit om hieronder de details en informatie over elk van deze contactmiddelen te kennen.
Telefoon nr.
De gebruikers en klanten van het bedrijf hebben twee nummers van: Kern van telefoonbasis, waarmee ze met het bedrijf kunnen communiceren, afhankelijk van het type vraag of de procedure die ze willen uitvoeren. Deze telefoonnummers zijn:
- Voor klantenservice: 900 902 947.
- En voor claims en klachten: 900 902 941.
In het geval van een storing, met betrekking tot de elektriciteitsvoorziening, kan de klant rechtstreeks contact opnemen met de distributeur, deze vindt u hieronder link. Als het nu gaat om storingen in de levering van aardgas, moet u het volgende invullen: link.
kantoren
De meest traditionele manier om contact op te nemen met het bedrijf Baser Cor is door rechtstreeks naar de kantoren te gaan, die zich in de belangrijkste provincies van het land bevinden.
Het is belangrijk erop te wijzen dat de openings- en sluitingstijden van de vestigingen in Girona en Murcia zijn van 10:00 uur 's ochtends tot 02:00 uur' s middags en vervolgens van 04:00 uur 's middags tot 08:00 uur 's nachts. In tegenstelling tot de andere kantoren, die reguliere werktijden hebben van 10 uur 's ochtends tot 00 uur 's avonds.
Vermeldenswaard is dat de kantoren van Basiskern, vraag als een essentiële vereiste voor de aandacht van hun klanten, een voorafgaande afspraak, het kan als volgt worden verwerkt: link.
Plaats
Vervolgens kunt u het adres van de hoofdkantoren van BaserCor, volgens de provincies waarin ze zich bevinden:
- Oviedo: gelegen aan de Calle Principado, 33007 Oviedo.
- Gijón: aan de Calle Canga Argüelles, 18, 33202 Gijón.
- Avilés: Plaza Pedro Menendez, 2, 33401 Avilés.
- Castro Urdiales: gelegen aan Calle Siglo XX, 3, 39700 Castro Urdiales.
- Santander: aan de Calle Castelar, 43, 39004, Santander.
- Torrelavega: op Menéndez Pelayo Avenue, 4, 39300 Torrelavega.
- Bilbao: aan de Gran Vía de Don Diego López de Haro, 56, 48009 Bilbao.
- Barakaldo: Het bevindt zich op Herriko Plaza, 2, Bajo Izquierda, BI, 48901 Barakaldo.
- San Sebastián: aan de calle Bengoetxea, 3, 20004 San Sebastián.
- Victoria: aan de Calle San Prudencio Kalea, 13, 01005 Vitoria-Gasteiz.
- Figueres: in Salvador Dalí i Doménech, 62, 17600 Figueres.
- Murcia: het is gelegen aan Ronda de Levante, 4, 30008 Murcia.
Eerdere afspraak
Zoals hierboven vermeld, om naar een van de kantoren van BaserCor, het is nodig om eerder een afspraak te verwerken, daarom informeren we u hieronder over de stappen die u moet volgen om een dergelijke afspraak te verwerken.
U moet voornamelijk toegang hebben tot het volgende: adres en selecteer het kantoor dat zich het dichtst bij uw huis bevindt. Kies vervolgens de reden van het bezoek, de meest gevraagde reden is de sociale bonus.
Kies om verder te gaan de dag waarop je naar kantoor wilt en het tijdstip, rekening houdend met de beschikbaarheid van afspraken voor de geselecteerde datum. Geef nu persoonlijke informatie op, zoals voor- en achternaam, persoonlijk identificatienummer, e-mailadres en een telefoonnummer voor contact. Klik ten slotte op het vak "Reserveren".
Web: Klantengedeelte
Baser Cor klantengebied, Het is een digitaal, privé en gratis platform waarmee elke gebruiker van het bedrijf verschillende procedures en procedures kan uitvoeren die verband houden met het contract dat ze met het bedrijf hebben.
Op dezelfde manier kunt u hiermee het contracteren van diensten verwerken, evenals het wijzigen van reeds geplande contracten.
directies
Het klantengedeelte van Baser Cor stelt gebruikers in staat om de levering van diensten te registreren, domicilie of de domiciliëring van bonnen te wijzigen en een specifiek tarief te contracteren (of het nu voor elektriciteit of aardgas is). Via dit digitale platform kunt u ook de Sociale Bonus aanvragen en het gecontracteerde vermogen en discriminatie per uur wijzigen.
Evenzo kan de klant de wijziging van de bankrekening, waar de betalingen van de factuur gedomicilieerd zijn; en wijziging van contactgegevens (telefoonnummer of e-mailadres).
Andere handelingen die in het klantengedeelte kunnen worden uitgevoerd zijn: het raadplegen en downloaden van het betalingsbewijs (tot de laatste 5 jaar) en de meterstand.
Belangrijke gegevens
Om gebruik te kunnen maken van de diensten die door het bedrijf worden aangeboden via het klantengedeelte, moet u zich in het systeem registreren en er vervolgens toegang toe krijgen via een gebruikersnaam (meestal de DNI) en een persoonlijk wachtwoord. Het is de moeite waard om te benadrukken dat alleen klanten van Baser Cor dit platform kunnen gebruiken.
Als de klant echter een gebruiker was van het digitale platform van het bedrijf, maar met de oude naam, en nu moet invoeren Baser Cor klantengebied, moet u naast het activeren van uw account ook het wachtwoord herstellen. Om dit te doen, raden we u aan om het volgende te openen: link. In geval van problemen om het account opnieuw te activeren, kunt u contact met ons opnemen via het volgende telefoonnummer: 900 928 183.
Aanvullende informatie
Naast de hierboven genoemde procedures in het klantengedeelte van Baser Cor, worden hieronder andere procedures vermeld die via de website van het bedrijf moeten worden uitgevoerd:
- Wijziging van eigendom van het contract.
- Claims maken.
- Proces herverbindingen.
- Opzeggen en/of beëindigen van een occasioneel contract.
- Sluit de elektriciteits- of aardgasdienst af.
- Download betalingsbewijzen en facturen.
Wijziging van eigendom van het contract
Om de houder van een Baser Cor-bedrijfscontract te wijzigen, moet de klant toegang hebben tot het volgende: link en vul het formulier in dat door het systeem wordt verstrekt, waarin u de persoonlijke gegevens van de huidige en nieuwe contracthouder moet verstrekken.
Claims indienen
Klanten die een claim moeten indienen voor de levering van de service, moeten toegang krijgen via internet en een bestand zoeken in het volgende link, moet u in dit bestand de persoonsgegevens van de contracthouder invullen en een korte toelichting op de reden van de claim.
Van belang is te vermelden dat de opdrachtgever aan zijn claim een afbeelding of document kan hechten die daarmee verband houdt. Onder hen een factuur.
Proces opnieuw verbinden
Het niet betalen van de betaling van de dienst, genereert de onderbreking van de dienst. om deze reden moet de gebruiker doorgaan met het annuleren van de bijbehorende factuur en vervolgens de herverbinding van zijn service aanvragen via het digitale platform.
Opgemerkt dient te worden dat de klant de geannuleerde factuur bij het verzoek tot heraansluiting moet voegen, dat wil zeggen degene die de solvabiliteit van de consument aantoont, zodat de levering van de dienst onmiddellijk kan worden hersteld.
Annulering of beëindiging van een occasioneel contract
Als een klant een occasioneel contract heeft en dit wenst af te ronden, kan hij dit beëindigen door een betalingsbewijs te sturen of door de "Proforma Voorlopige" factuur te annuleren, die te vinden is via het web, op het volgende adres link.
Stop de dienst
Het is een eenvoudig beheer dat de klant kan uitvoeren door simpelweg toegang te krijgen tot het web, de persoonlijke gegevens van de contracthouder te verstrekken en de informatie met betrekking tot het huis of het pand dat in het servicecontract is geregistreerd.
Het annuleren van de dienst houdt in dat de meter wordt verwijderd, daarom moet de klant een andere dienst contracteren, want als hij dat niet doet, heeft hij geen elektriciteit of aardgas.
Document downloaden
Onder de procedures die een klant kan uitvoeren op de pagina van Basiskern, vindt u het downloaden van facturen en/of betalingsbewijzen, dit beheer gebeurt door het verstrekken van het persoonlijk identificatienummer, het nummer van de factuur en het betalingsdocument.
notitie
Het is belangrijk op te merken dat, als de klant een andere procedure nodig heeft die niet in de vorige punten is vermeld, hij het vak "Andere verzoeken" op de startpagina van het bedrijf moet zoeken en de vereiste procedure moet selecteren.
Baser Cor: Diensten
Het bedrijf Baser Cor heeft voor haar klanten het PVPC Elektriciteitstarief, ook het Last Resort Rate (TUR) voor gas en de Elektrische en Thermische Sociale Bonus. Ze zullen hieronder in detail worden beschreven.
PVPC-elektriciteitstarief
Het Vrijwillige Kleinverbruikersprijstarief (PVPC), behoort tot de gereguleerde markt, dit houdt in dat de prijzen worden opgelegd door de overheid, dit tarief stelt op elk uur van de dag een andere prijs vast.
Dit tarief wordt aangeboden via drie modaliteiten: de eerste is standaard, de tweede met uurdiscriminatie in twee perioden en de derde met uurdiscriminatie in drie perioden.
Standaardtarief
Het standaardtarief van vrijwillige prijs voor kleine consumenten (PVPC) van Basiskern, verwijst naar het feit dat de kosten van de elektrische energiedienst elk uur van de dag variëren.
Tarief met uurdiscriminatie in twee perioden
Het PVPC-tarief met uurdiscriminatie in twee perioden verwijst naar het feit dat de prijs van de elektriciteitsdienst elk uur varieert, maar wordt slechts in twee perioden vastgesteld, waarvan de ene goedkoper is dan de andere. Deze periodes zijn:
- Piekuren: de dienstregeling is vastgesteld van 12 tot 00 uur in de winter en van 22 tot 00 uur in de zomer.
- Daluren: deze periode bepaalt het volgende schema in de winter, van 22:00 tot 12:00 uur en in de zomer van 23:00 tot 13:00 uur.
Tarief met tijddiscriminatie in drie perioden
Dit tarief is inclusief een derde periode, genaamd "Supervalle", dit tarief heeft lagere elektriciteitskosten dan de vorige. Het schema van de periode "Supervalley" is van 1:00 uur tot 7:00 uur.
Algemene voorwaarden
Het PVPC-tarief van het bedrijf Baser Cor is niet permanent, daarom wordt het niet begunstigd met promoties of kortingen. Tenzij de verbruiker gedekt is door de sociale premie Elektriciteit.
Dit tarief kan alleen worden gecontracteerd door verbruikers met een vermogen gelijk aan of kleiner dan 10 kW.
Opgemerkt moet worden dat Baser Cor, naast de PVPC, ook het Fixed Price-tarief aanbiedt, waarbij één bedrag voor de service wordt vastgesteld, in een periode van 12 maanden.
Gegevens van belang
Het is belangrijk om te vermelden dat de kosten van het Baser Cor Vaste Prijs-tarief worden vastgesteld op basis van het einde van het vermogen (0.1042 €/kW/dag) en het einde van de energie (0.1474 €/kW/u).
Gas Last Resort-tarief (TUR)
Dit tarief wordt, net als het elektriciteitstarief, gereguleerd door de staat. Het is beschikbaar voor klanten in twee modaliteiten en zal afhangen van het consumptievolume van elk van de klanten. Deze modaliteiten zijn:
- Het Last Resort-tarief 3.1: dat over het algemeen wordt gecontracteerd in huizen die aardgas gebruiken, alleen voor warm water en koken. Het verbruik hiervan is maximaal 5000 kWh/jaar.
- En het Tarief van Last Resort 3.2: het verbruik van dit tarief wordt vastgesteld tussen 5000 en 50000 kWh/jaar. In dit tarief is het gebruik van aardgas voor warm water, koken en verwarming inbegrepen.
Het is belangrijk om te vermelden dat de TUR . van het bedrijf Basiskern, kan alleen worden gecontracteerd bij een verbruik lager dan 50000 kWh/jaar.
Prijzen
De kosten van de Last Resort Rates (TUR) van Baser Cor worden elk kwartaal aangepast en gepubliceerd in de BOE (Staatscourant), de laatste wijziging van hun prijzen was als volgt:
- Voor TUR 3.1: met een variabele looptijd van € 0.0496/kWh is de vaste last 4.26 euro per maand.
- En voor TUR 3.2: bij een variabele looptijd van € 0.0427/kWh zijn de vaste lasten € 8.35 per maand.
Elektrische sociale bonus
De Baser Cor Elektrische Sociale Bonus verwijst naar een hulp die door de overheid wordt verleend aan gezinnen met een laag inkomen, die het moeilijk vinden om de bon van de elektrische lichtservice te annuleren.
Het is belangrijk om te benadrukken dat niet alle consumenten toegang hebben tot deze bonus, aangezien het voor zijn verzoek een vrijwillige prijs voor kleine consumenten moet betalen en een laag inkomensniveau moet hebben.
Of gepensioneerde klanten zijn en de minimale uitkering ontvangen. Deze bonus wordt ook verstrekt aan grote gezinnen. De aanvraag hiervoor wordt op verschillende manieren gedaan. Bekijk ze hieronder.
Solicitud
De Elektrische en Thermische Sociale Bonus kan telefonisch worden aangevraagd, via de klantenservice, op het nummer 900 902 947. Ook via het faxnummer 984 115 538.
Andere vormen van aanmelding zijn: persoonlijk op Plaza del Fresno 2, 3300, Oviedo; of via e-mail bonosocial@basercor.es.
Het is belangrijk om te vermelden dat elke klant die profiteert van de Elektrische Sociale Bonus ook de Thermische Sociale Bonus kan ontvangen, die verwijst naar het stopzetten van verwarming, warm water en koken.
Thermische sociale bonus
De marketeer Baser Cor, heeft ook voor zijn klanten de Thermal Social Bonus, dit verwijst, net als de Electric Social Bonus, naar overheidssteun, bedoeld voor gezinnen met een laag inkomen en maakt het daarom moeilijk voor hen om te betalen voor de dienst van gas. Het is belangrijk op te merken dat elke gebruiker die geniet van de elektrische sociale bonus, automatisch zal genieten van de thermische sociale bonus.
Deze bonus wordt toegekend in de vorm van een eenmalige betaling en het bedrag is afhankelijk van het klimaat en het geografische gebied waarin de woning van de consument zich bevindt. Om van deze bonus te genieten, is een dergelijke vereiste niet nodig, aangezien als de klant een begunstigde is van de Electric Social-bonus, hij automatisch ook een Thermal-bonus is.
contraciones
Als een Spaanse burger geïnteresseerd is in het contracteren van de diensten van het bedrijf, hetzij via een van de elektriciteits- of aardgastarieven, hebben ze verschillende contractopties. De belangrijkste contractmethode is via het telefoonnummer 900 902 947.
Evenzo kunnen beide diensten (elektriciteit en gas) via het digitale platform worden gecontracteerd. Als u de elektriciteitsdienst moet contracteren, moet u toegang hebben tot het volgende: link en de benodigde gegevens verstrekken in de vorm die door het systeem wordt verstrekt.
In het geval van aardgasdienst moet de burger die geïnteresseerd is in het contracteren het volgende invullen: link en uw persoonlijke gegevens te verstrekken, naast alle informatie met betrekking tot het gasleveringspunt.
Belangrijke gegevens
Het digitale platform van Baser Cor biedt de gebruikers en klanten van het bedrijf de sessie "Online Management", waarin ze een nieuwe leveringsregistratie kunnen beheren, en ook een tijdelijk contract. Om deze reden nodigen wij u uit om het volgende te bezoeken: link en krijg er meer informatie over.
Eisen
Het is noodzakelijk om de volgende documentatie in gedachten te houden wanneer u een contract wilt afsluiten met de Baser Cor gas- of elektriciteitsvoorziening.
Met betrekking tot het contracteren van elektriciteit moet de consument zijn persoonsgegevens bij de hand hebben (naam en voornaam, persoonlijk identificatienummer, telefoonnummer van de aanvrager), evenals het adres van de levering, naast de Universele Code van het Afnamepunt ( CUPS), en tot slot het nummer van een bankrekening, waar de automatische incasso van de factuur zal worden gedaan.
Om de aardgasdienst te contracteren, moet de aanvrager over dezelfde documenten of gegevens beschikken als voor het contracteren van de elektriciteitsdienst. Onder andere uw persoonlijke gegevens, het adres van uw woning of eigendom, de CUPS (Universal Supply Point Code) en een bankrekening om de betaling te leiden. Naast het Gasinstallatiecertificaat.
notitie
Het Installatiecertificaat Gas wordt aangevraagd in het geval dat de woning of eigendom nooit een dienstlevering heeft gehad, of dat deze langer dan twaalf maanden is ingetrokken.
Sociale bonus en de Covid
Het is belangrijk om bekend te maken dat de Sociale Bonus voor gezinnen die economisch zijn getroffen door de Covid 19-pandemie, is goedgekeurd.
Gezinnen die profiteren van deze bonus krijgen tot 25 juni 30 2021% korting op de elektriciteitsrekening. Deze bonus kan aangevraagd worden via Baser Cor klantengebied.
Algemene vereisten
Onder de vereisten om de sociale bonus voor Covid 19 aan te vragen, valt het in de woning gecontracteerde vermogen op, dat gelijk aan of kleiner moet zijn dan 10 kW, daarnaast moet de woning de gewone verblijfplaats zijn van de aanvrager van de bonus.
De contracthouder moet een natuurlijk persoon zijn en geen rechtspersoon, en moet ook het PVPC-tarief in de gereglementeerde markt hebben afgesloten, zowel met uurdiscriminatie als zonder uurdiscriminatie.
Specifieke vereisten
De contracthouder, of een van de leden van hun gezinskern moet werkloos zijn, een ERTE (Reglement Tijdelijke Arbeidsvoorziening) hebben of substantieel zijn inkomen hebben verloren als gevolg van het virus.
Evenzo kunnen gezinnen waarvan een van de leden een handicap heeft groter dan of gelijk aan 33%, die het slachtoffer zijn van gendergerelateerd geweld en/of terrorisme, hier toegang toe krijgen.
Ook gezinnen die een alleenstaande ouder en minimaal één minderjarige in hun gezinsgroep hebben, moeten deze situatie in het familieboek en in het Kentekenbewijs vermelden.
rekening
Volgens de gecontracteerde dienst worden de facturen van de Baser Cor-marketeer maandelijks of tweemaandelijks opgemaakt. De structuur van deze facturen is anders, dat wil zeggen dat ze verschillende informatiesessies hebben. Maak hieronder kennis met elk van hen.
Elektrische energiedienst
Deze wordt om de dertig dagen uitgegeven, bevat verschillende sessies, waaronder de volgende opvallen: het overzicht, de verbruiksgrafiek, de contractgegevens (naam van de eigenaar, adres van de dienstverlener, andere) en de details van de factuur van de Vrijwillige Prijs voor Kleinverbruikers (PVPC).
Opgemerkt moet worden dat de details van de vrijwillige prijs voor kleinverbruikers zijn verdeeld in twee regels:
- Facturering voor de gecontracteerde stroom.
- En de facturering van de verbruikte energie.
Facturering voor gecontracteerde stroom
Deze lijn informeert de klant over de tolprijs voor stroomtoegang, die wordt gebruikt om de kosten te dekken die verband houden met het gebruik van de transportnetwerken.
Evenzo beschrijft het de prijs van de commercialisering, inclusief de kosten van klantenservice, contractering en het beheer van facturen.
Facturering voor verbruikte energie
In deze regel wordt de klant geïnformeerd over het bedrag van de tol voor energietoegang, die in rekening wordt gebracht om de kosten van het transport van elektriciteit te dekken, en het gebruik van de infrastructuren die elektriciteit naar de huizen transporteren.
Het geeft ook informatie over het bedrag per energiekosten, dat wil zeggen de waarde voor de productie van elektriciteit. Deze waarde wordt verkregen door de verbruikte kWh te vermenigvuldigen met de duur van de energiekosten per uur.
Aardgasdienst
De aardgasfactuur wordt tweemaandelijks opgemaakt. En het bedrag wordt berekend op basis van de conversiefactor, waarmee het gas kan worden omgezet in kWh.
Het is belangrijk om te vermelden dat aardgas wordt gemeten in m3, maar de facturering vindt plaats in kWh. De omrekeningsfactor is dan afhankelijk van het warmtevermogen van het gas en de hoogte van de provincie waarin het leveringspunt zich bevindt.
Nu nodigen we je uit om te genieten van de volgende video, waarin het verschil wordt uitgelegd tussen marketeers en distributeurs van elektriciteit en aardgas.
Vertrek niet zonder de volgende interessante links te bezoeken, die betrekking hebben op de levering van elektriciteit en aardgas in Spanje:
informatie over de Edp gasrekening.
Nieuws over de Gasregistratieprijs bij Iberdrola.
Nieuws over de Natuur elektriciteitsrekening.