Det er verdt å merke seg at Hei, Luz, har til enhver tid tilgjengelighet for å legge til rette for ulike former for kommunikasjon og hvis oppmerksomhet er til begge kunder som for de som ønsker informasjon om tjenesten. I denne artikkelen vil de forskjellige måtene å kontakte selskapet på bli annonsert, blant andre interessante aspekter, derfor er det tilrådelig å fortsette å lese for fullt ut å forstå detaljene i situasjonen.
Hva er telefonnummeret til Holaluz kundeservice?
For kundenes bekvemmelighet har Holaluz to telefonnumre for brukere for å etablere kontakt med selskapet, siden deres numre er for spesifikke tjenester, det vil si avhengig av kravet om at personen som skal kommunisere i henhold til neste:
Hei lys telefon informasjon (interesserte parter) nummeret å ringe er 900 670 707 og Holaluz kundeservice (kunder) 900 649 292.
Som nevnt gir Holaluz to gratis telefonnumre som betjener allmennheten, det første nummeret som er angitt brukes for de som ikke har inngått noen form for kontrakt med dette selskapet, men ønsker informasjon om hvordan man gjør det. Det andre nummeret er for kunder, det vil si personer som allerede har en definert kontrakt med Holaluz og krever andre krav for tjenesten deres. .
Hva er telefonnummeret til egenforbrukskunder?
Telefonnummeret til Holaluz sine egenforbrukskunder er 900 670 170, dette nummeret er også tilgjengelig for personer som er interessert i å installere solcellepaneler på kontoret, firmaet, eller hjemmet og for dette må de kontakte i tidsrommet fra mandag til kl. Fredag fra kl. 9 til 19, men på grunn av covid 19-pandemien kan det bli endret.
Selectra, som er et annet tilsvarende spesialisert selskap, tilbyr også kundene muligheten til å installere solcellepaneler for eget forbruk, men for dette må det foretas en detaljert analyse av forbruket og en sammenligning av selskapene som leverer tjenesten for å kunne vite hva det spesifikke behovet er som tilpasser seg kundens behov.
Telefon for produsenter av fornybar energi
El Hei lys telefon for produsenter av fornybar energi er det følgende: 900 868 515, Holaluz tilbyr også sine kunder muligheten til å kontakte dem via følgende e-post: renewables@holaluz.com, dette selskapet er representasjonen av produsenter av fornybar energi slik at denne klassen av tjenester , utføres til markedet gjennom bilateral fysisk kontrahering.
Hvis klienten er interessert i denne forhandlingen, må han kontakte nummeret ovenfor, også ved å bruke e-postadressen som er angitt i de foregående linjene. Relativ enkel, men veldig effektiv prosess.
Andre kontakter
Som angitt ovenfor, har kommunikasjonskanalene til den offisielle siden til Holaluz en Chatbot-applikasjon som lar deg uttrykke alle bekymringene som eksisterer, og den er plassert nederst på siden i et område på høyre side, ved hjelp av en rosa sirkel hvis hvite tegn allerede indikerer at du kan begynne å skrive for å starte nettpraten ved å plassere detaljen du vil undersøke.
Man bør huske på at denne chatboten har sine åpningstider fra kl. 9 til 00, og som kjent kan den på grunn av covid 19-pandemien gjennomgå noen modifikasjoner, men det vil uansett være en komfortabel og praktisk løsning, effektiv informasjon.
I tilfelle takstkontrakten allerede er inngått med selskapet, kan du kontakte det på Holaluz klientområde, For å gjøre dette, klikk bare på følgende link og fortsett med de respektive indikasjonene.
Hva er Holaluzs kundeservicetider?
Når det gjelder begge numrene som er oppgitt, er timeplanen for kunder som skal betjenes av Holaluz den vanlige mandag til fredag fra 9:19 til 1:XNUMX, men som angitt, på grunn av pandemiske årsaker, er det mulig at denne timeplanen er med forbehold om endringer, det vil si at de har færre timer med oppmerksomhet siden deres ansatte må overholde sikkerhetsbestemmelser som bruk av ansiktsmasker, antibakteriell gel, hansker samt avstanden på minst XNUMX meter unna.
Det skal bemerkes at Holaluz lar sine kunder og ikke-klienter løsningen for å lage en agenda eller programmere for å ringe kontaktene deres, noe som er veldig nyttig og utføres veldig effektivt og i alle fall for denne prosessen, en rekke trinn som er oppført under:
- Det er nødvendig å legge inn følgende adresse , så må det foretas et valg hvor muligheten til såkalt Agenda er angitt, som vises i rosa.
- Avhengig av tilfellet må alternativet "Jeg er ikke klient ennå" eller "Jeg er allerede klient" merkes av, avhengig av den spesielle tilstanden.
- Du må velge dato og klokkeslett du ønsker en avtale, hvor både dagen og det konkrete klokkeslettet for den respektive kontakten blir eksponert og dermed oppnå det du ønsker å løse, dette vil avhenge av kalenderen som må ha blitt observert når den dukker opp på siden.
- Til slutt er det nødvendig å bekrefte avtalen, slik at du på denne måten kan være sikker på at personen blir kontaktet til rett tid.
Hvor skal man ringe hvis det er et sammenbrudd?
Hvis det er en feil med Holaluz, må du ringe avdelingen som har ansvaret for denne typen situasjoner, gjennom nummer 900 649 464, ved et event kan Holaluz-kunder kommunisere gjennom den kanalen hvor oppmerksomheten er under hver dag av uken, det vil si fra mandag til fredag og 24 timer i døgnet.
Avklaring: Det må tas i betraktning at hvis det er en feil, før du tar kontakt med Holaluz er det nødvendig å verifisere hvor ulempen ligger, siden den kan stamme fra hjemmet eller i så fall i distribusjonen av elektrisitet. , alt dette gjør det mulig å legge til rette for den nødvendige ledelsen, og for dette må noen av de to betingelsene oppfylles avhengig av opprinnelsen til feilen:
Dersom feilen skjer inne i huset
I dette tilfellet må kunden kontakte markedsføreren som han signerte vedlikeholdsservicekontrakten med.
Det bør huskes at Holaluz ikke tilbyr sine kunder strøm- eller gassvedlikeholdstjenester, men selv om du har signert en kontrakt med Holaluz-priser, kan du kontakte et annet selskap som har denne muligheten.
Hvis feilen oppstår i distribusjonsnettet
I denne situasjonen distributør hvis du trenger å finne en løsning på dette problemet, anbefaler selskaper som Selectra at kunden tar kontakt med distributøren som er ansvarlig for å vurdere hendelsen, men hvis du ikke er klar over det, er det lurt å kontakte Holaluz direkte slik at de kan de samme som gir informasjonen til distributøren og dermed er den klar over hva som har skjedd.
Og hvis noe går galt, kan du sende en klage til selskapet?
Det er faktisk en mulighet for kunden til å avsløre enhver klage de har angående Holaluz, dette kan gjøres gjennom følgende kommunikasjonsmidler: Telefonnummeret for klager er 900 906 021, samt e-posten: kunder @holaluz.com , kan du også gå personlig til følgende adresse: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Dersom prosedyren skal utføres personlig, må det tas hensyn til sikkerhetsforskriftene som er pålagt på grunn av covid 19-pandemien, som tidligere er indikert, siden det på grunn av dette kan bli endringer i tidsplanen. av oppmerksomhet.
Klagen kan også behandles gjennom de sosiale nettverkene til Facebook av HolaLuz.com, og Twitter @HolaLuzcom, til slutt av Instagram @holaluz.com
Hvilken fremgangsmåte bør følges når du sender inn den respektive klagen?
Først vil markedsføreren angi et nummer til personen som har fremsatt kravet, som må beholdes for å fremskynde dette kravet. Selvfølgelig kan klienten se status for hvordan forespørselen deres er gjennom klientområdet, gjennom "Forespørsler"-delen.
I tilfelle Holaluz allerede har løst problemet, vil de sende en e-post til kunden som bekrefter avgjørelsen av bestillingen deres, hvis de ikke er enige i løsningen levert av selskapet, må de indikere det via e-post, faks eller sertifisert post, det Det anbefales at kopien og de respektive støttene beskyttes mot sending og mottak da kravet ble fremsatt, slik at det på denne måten kan fremsettes en lignende anmodning et annet sted.
Hvis Holaluz ikke har vært i stand til å tilby et tilfredsstillende svar til klienten, kan de gå til følgende organisasjoner:
- OMIC (Kommunalt forbrukeropplysningskontor).
- Forbrukervoldgiftssystem.
- CNMC (National Markets and Competition Commission).
- Du må angi den fullstendige adressen til industrien og energien til det uavhengige samfunnet der eiendommen som er angitt i kontrakten ligger.
Hvordan avtale en sats med selskapet?
Når du er klar over tjenestene som Holaluz leverer og du har bestemt deg for å være en kunde, og etablerer en kontrakt med dette selskapet, anbefales det å følge disse trinnene som vil bli angitt nedenfor:
- Gjør endringen til Holaluz, gjennom en enkel prosess, ta i betraktning at i enhver tidligere faktura vises kontraktsdataene, noe som åpenbart er nyttig og all nødvendig informasjon kan verifiseres, og det er også nødvendig å fullføre registreringen som lett kan finnes på den neste side. :
- En annen veldig praktisk og også gyldig måte er gjennom telefonnummeret som er for utleie og er 900 670 707.
- Du må svare på en rekke rutinespørsmål som er avgjørende for å kontrahere tjenesten, det er også nødvendig å finne den nøyaktige adressen der forespørselen skal gjøres og angi om det er den vanlige boligen, eller sekundær, eller i alle fall om det er om en bedrift. Et av de vanlige spørsmålene er at dersom det er strøm på stedet, det vil si at det skal avklares om det er snakk om selskapsbytte eller om registrering av tjenesten.
Etter å ha besvart spørreskjemaet, må følgende informasjon gis:
- adresse eller CUPS (Universell forsyningspunktkode). Som står på fakturaen.
- Personopplysningene der den fremtidige innehaveren av strøm- eller gasskontrakten og DNI vil bli kontaktet.
- IBAN er det internasjonale bankkontonummeret eller bankkontokoden, siden det er viktig for øyeblikket med direkte debitering.
- Faktisk elektrisk energi ansatt.
- La Holaluz rate som fremtidig eier vil velge.
Konklusjon
Som det kan sees i utviklingen av denne artikkelen, tilbyr selskapet Holaluz sine nåværende eller fremtidige kunder en rekke ressurser som lar dem etablere en kontakt, personlig eller virtuell, på en slik måte at deres krav blir møtt best mulig. , med det endelige målet at disse kundene er helt fornøyde og at tjenesten som tilbys er den mest passende.
Når det derimot er ønskelig å fokusere på hva som er knyttet til et havari, må klienten ha alle opplysninger knyttet til saken for hånden, siden han på denne måten åpenbart vil ha størst mulighet for å oppnå formålet med forespørselen.
Det må tas i betraktning at intensjonen til Holaluz-selskapet, for enhver situasjon, er å tilfredsstille sine kunder på riktig måte, faktisk, uten problemer, det gir brukerne muligheten til å gå til forskjellige offisielle organisasjoner, i tilfelle oppmerksomheten de motta har blitt lånt ut til dem er ikke helt til deres smak.
Hvis denne artikkelen har falt i smak hos leseren, anbefales det at du besøker følgende lenker som er relatert til emnet som diskuteres og som kan være av total interesse for deg.
Catgas Energy I Spania: Meninger og telefon
ChcCor Fra Spania: Pris, pris og telefon
Pæreenergi i Spania: meninger og fordeler