Deve-se notar que Olá, Luz, tem em todos os momentos, a disponibilidade para facilitar várias formas de comunicação e cuja atenção é tanto para clientes quanto para quem deseja informações sobre o serviço. Neste artigo, serão anunciadas as diferentes formas de contactar a empresa, entre outros aspetos interessantes, pelo que é aconselhável continuar a ler para conhecer em profundidade os detalhes da situação.
Qual o telefone de atendimento do Holaluz?
Holaluz para la comodidad de los clientes, cuenta con dos números telefónicos para que los usuarios establezcan contacto con la compañía, ya que sus números son para servicios específicos, es decir dependiendo del requerimiento que vaya a realizar la persona que va a comunicarse de acuerdo a o seguinte:
Olá telefone claro informação (interessados) o número a marcar é 900 670 707 e o Serviço de Apoio ao Cliente Holaluz (clientes) 900 649 292.
Conforme mencionado, a Holaluz disponibiliza dois números de telefone gratuitos que atendem o público em geral, o primeiro número que foi indicado é utilizado para quem não fez nenhum tipo de contrato com esta empresa, mas deseja informações de como fazê-lo. O outro número é para clientes, ou seja, pessoas que já possuem contrato definido com a Holaluz e necessitam de algum outro requisito para o seu atendimento. .
Qual é o número de telefone para clientes de autoconsumo?
O número de telefone para os clientes de autoconsumo da Holaluz é 900 670 170, este número também está disponível para pessoas que tenham interesse em instalar painéis solares no seu escritório, empresa ou residência e para isso devem contactar no período de segunda a Sexta-feira das 9h às 19h, mas, por motivos da pandemia covid 19, pode estar sujeito a alterações.
A Selectra, que é outra empresa especializada similar, também oferece aos clientes a possibilidade de instalação de painéis solares para autoconsumo, mas para isso deve ser feita uma análise detalhada do consumo e uma comparação das empresas que prestam o serviço para poder saber qual é a necessidade específica que se ajusta às necessidades do cliente.
Telefone para produtores de energia renovável
El Olá telefone claro para os produtores de energias renováveis, é o seguinte: 900 868 515, a Holaluz oferece ainda aos seus clientes a possibilidade de os contactar através do seguinte email: renováveis@holaluz.com, esta empresa é a representação dos produtores de energias renováveis para que esta classe de serviço , é realizado ao mercado por meio de contratação física bilateral.
Caso o cliente esteja interessado nesta negociação, deverá contactar o número acima indicado, utilizando também o endereço de correio eletrónico indicado nas linhas anteriores. Processo relativamente simples, mas muito eficaz.
Outros contatos
Conforme indicado acima, os canais de comunicação da página oficial do Holaluz possuem um aplicativo Chatbot que permite expressar todas as preocupações existentes e está localizado na parte inferior da página em uma área do lado direito, por meio de um círculo rosa cujo sinal branco já indica que você pode começar a escrever para iniciar o chat online colocando o detalhe que deseja investigar.
Recorde-se que este chatbot tem o seu horário de atendimento das 9h00 às 19h00 e como é sabido, devido à pandemia de covid 19, poderá sofrer algumas alterações, mas de qualquer forma seria um solução cómoda e cómoda informação eficaz.
Caso o contrato de tarifa já tenha sido celebrado com a empresa, você pode contatá-la em Zona cliente Holaluz, Para isso, basta clicar no seguinte link e continue com as respectivas indicações.
Qual é o horário de atendimento ao cliente da Holaluz?
No caso de ambos os números fornecidos, o horário para os clientes a serem atendidos pelo Holaluz é o habitual de segunda a sexta-feira das 9h19 às 1hXNUMX, mas conforme indicado, por motivos de pandemia, é possível que este horário seja sujeitos a alterações, ou seja, são menos horas de atendimento, pois seus funcionários devem cumprir as normas de segurança, como uso de máscaras faciais, gel antibacteriano, luvas, bem como a distância de pelo menos XNUMX metro de distância.
Refira-se que a Holaluz permite aos seus clientes e não clientes a solução de fazer uma agenda ou programação para chamar os seus contactos, o que é muito útil e é realizado de forma muito eficiente e em todo o caso para este processo, uma série de passos listados abaixo:
- É necessário inserir o seguinte endereço , então deve ser feita uma seleção onde é indicada a opção da chamada Agenda, que é exibida em rosa.
- Dependendo do caso, a opção “Ainda não sou cliente” ou “Já sou cliente” deve ser marcada, dependendo da condição específica.
- Deverá escolher a data e hora em que pretende marcar uma consulta, em que sejam expostos tanto o dia como a hora específica para o respetivo contacto e assim conseguir o que pretende resolver, isso dependerá do calendário que deve ter sido observado quando aparecer na página.
- Por fim, é necessário confirmar a marcação, para que desta forma tenha a certeza de que a pessoa será contactada no momento certo.
Para onde ligar se houver uma avaria?
Em caso de avaria com a Holaluz, deverá contactar o departamento responsável por este tipo de situação, através do número 900 649 464, em caso de ocorrência, os clientes da Holaluz podem comunicar através desse canal onde o atendimento está durante todos os dias de a semana, ou seja, de segunda a sexta e 24 horas por dia.
Esclarecimento: Deve ter-se em conta que se for uma avaria, antes de entrar em contacto com a Holaluz é necessário verificar onde reside o incómodo, uma vez que pode ter origem dentro de casa ou nesse caso na distribuição de eletricidade. , tudo isto permite facilitar a gestão que é necessária e para isso, algumas das duas condições devem ser atendidas dependendo da origem da falha:
Se a falha ocorrer dentro de casa
Neste caso, o cliente deve entrar em contato com o comerciante com quem assinou o contrato de serviço de manutenção.
Deve-se ter em mente que a Holaluz não oferece aos seus clientes serviços de manutenção de eletricidade ou gás, no entanto, mesmo que você tenha assinado um contrato com as tarifas Holaluz, você pode entrar em contato com outra empresa que tenha essa opção.
Se a falha ocorrer na rede de distribuição
Nesta situação o distribuidor se você precisar encontrar uma solução para esse problema, por exemplo, empresas como a Selectra recomendam que o cliente entre em contato com o distribuidor responsável por analisar o incidente, mas caso não tenha conhecimento, é aconselhável entrar em contato diretamente com a Holaluz para que eles podem os mesmos que dão a informação ao distribuidor e assim fica sabendo o que aconteceu.
E se algo der errado, você pode fazer uma reclamação para a empresa?
Com efeito, existe a possibilidade de o cliente expor qualquer reclamação que tenha relativamente à Holaluz, podendo fazê-lo através dos seguintes meios de comunicação: O número de telefone para reclamações é 900 906 021, bem como o email: clientes @holaluz.com , também pode dirigir-se pessoalmente ao seguinte endereço: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Caso o procedimento seja realizado presencialmente, devem ser levadas em consideração as normas de segurança que foram impostas devido à pandemia de covid 19, as quais foram previamente indicadas, pois devido a isso, podem ocorrer alterações em relação ao cronograma . de atenção.
A reclamação também pode ser gerida através das redes sociais do Facebook por HolaLuz.com, e Twitter @HolaLuzcom, finalmente pelo Instagram @holaluz.com
Que procedimento deve ser seguido quando é feita a respectiva reclamação?
Primeiramente, o comerciante indicará um número para a pessoa que fez a reclamação, que deve ser mantido para agilizar essa exigência. Claro que o cliente pode consultar o estado do seu pedido através da área do cliente, através da secção “Consultas”.
Caso a Holaluz já tenha resolvido o problema, enviará um e-mail ao cliente confirmando a decisão do seu pedido, caso não concorde com a solução fornecida pela empresa, deverá indicá-la por e-mail, fax ou carta registada, recomenda-se que a cópia e os respetivos suportes sejam salvaguardados, desde o envio e receção no momento da reclamação, para que desta forma outro pedido semelhante possa ser feito noutro local.
Caso a Holaluz não tenha conseguido dar uma resposta satisfatória ao cliente, pode dirigir-se às seguintes entidades:
- OMIC (Gabinete Municipal de Informação ao Consumidor).
- Sistema de Arbitragem do Consumidor.
- CNMC (Comissão Nacional de Mercados e Concorrência).
- Você deve indicar o endereço completo da indústria e energia da comunidade independente onde está localizado o imóvel indicado no contrato.
Como contratar uma tarifa com a empresa?
Quando tiver clareza sobre os serviços que a Holaluz presta e tiver decidido ser cliente, estabelecendo um contrato com esta empresa, é aconselhável seguir estes passos que serão indicados abaixo:
- Hacer el cambio a Holaluz, mediante un sencillo proceso, tomando en cuenta que en cualquier factura anterior aparecen los datos del contrato, que evidentemente resulta útil y se puede verificar toda la información necesaria y además es necesario completar el alta que fácilmente se puede encontrar en a seguinte página. :
- Outra forma muito cómoda e também válida é através do número de telefone que é para contratação e é 900 670 707.
- Deve responder a uma série de perguntas de rotina que são vitais para a contratação do serviço, é necessário também localizar o endereço exato onde o pedido deve ser feito e indicar se é a residência habitual, ou secundária, ou em qualquer caso se é sobre um negócio. Uma das perguntas habituais é que se há energia elétrica no local, ou seja, deve-se esclarecer se se trata de mudança de empresa ou de registro do serviço.
Após ter respondido ao questionário, devem ser fornecidas as seguintes informações:
- endereço ou CUPS (Código de Ponto de Fornecimento Universal). Que está na fatura.
- Os dados pessoais onde o futuro titular do contrato de eletricidade ou gás e o DNI serão contactados.
- O IBAN é o Número Internacional da Conta Bancária ou Código da Conta Bancária, pois é importante para o momento de pagamentos por débito direto.
- Na verdade o potência elétrica contratado.
- La Taxa de Holaluz que o futuro proprietário irá escolher.
Conclusão
Como se pode constatar no desenvolvimento deste artigo, a empresa Holaluz disponibiliza aos seus actuais ou futuros clientes uma série de recursos que lhes permitem estabelecer um contacto, pessoal ou virtual, de forma a que os seus requisitos sejam o melhor possível. , com o objetivo final de que esses clientes fiquem totalmente satisfeitos e que o serviço prestado seja o mais adequado.
Por outro lado, quando, por exemplo, se deseja focar no que está relacionado com uma avaria, o cliente deve ter todas as informações relacionadas com o caso ao seu alcance, pois desta forma terá obviamente maior possibilidade de alcançar com sucesso o objetivo de seu pedido.
Deve-se levar em consideração que a intenção da empresa Holaluz, para qualquer situação, é agradar corretamente seus clientes, de fato, sem nenhum problema, oferece aos seus usuários a possibilidade de se dirigirem a diversos órgãos oficiais, caso a atenção que eles receber foi emprestado a eles não é do seu agrado completo.
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