Neste artigo convidamos você a conhecer todas as informações relacionadas a um dos mais reconhecidos comerciantes de eletricidade e gás natural da Espanha, é Núcleo básico, conheça sua área de cliente e outras informações de interesse abaixo.
Núcleo básico
O comerciante de gás natural e eletricidade BaserCor, oferece aos seus utilizadores e clientes tarifas diferenciadas na prestação destes serviços, entre as quais se destacam o PVPC (Preço Voluntário para Pequenos Consumidores), o TUR (tarifa de último recurso) e o Bónus Social eléctrico e térmico.
No passado, esta empresa era conhecida pelo nome de EDP Comercializadora de Último Recurso, SA, mas a Comissão Nacional do Mercado e da Concorrência (CNMC) exigia que todos os comerciantes mudassem de nome para fazer a diferença. e os do mercado livre. Por isso, a empresa foi renomeada Núcleo básico, em agosto de 2019.
Contactos
O comerciante de serviços de eletricidade e gás natural Núcleo básico, dispõe de diversos canais de contacto para os seus clientes, para que estes possam realizar os procedimentos e procedimentos necessários, utilizando o canal à sua escolha. Estes são:
- O canal do telefone.
- Os escritórios e filiais da empresa.
- E o canal digital, através do Área do cliente Baser Cor e a página oficial da empresa.
Convidamos você a conhecer a seguir os detalhes e informações sobre cada um desses meios de contato.
Celular
Os usuários e clientes da empresa têm dois números de Núcleo Base do Telefone, através do qual podem comunicar com a empresa, de acordo com o tipo de consulta ou procedimento que pretendem realizar. Esses números de telefone são:
- Para Atendimento ao Cliente: 900 902 947.
- E para reclamações e reclamações: 900 902 941.
Em caso de avaria, relativamente ao fornecimento de energia eléctrica, o cliente pode contactar directamente a distribuidora, localizando-a nos seguintes link. Agora, se for uma questão de falhas no fornecimento de gás natural, você deve inserir o seguinte link.
Escritórios
A forma mais tradicional de contactar a empresa Baser Cor é dirigir-se directamente aos escritórios, localizados nas principais províncias do país.
É importante destacar que o horário de abertura e fechamento das agências localizadas em Girona e Múrcia é das 10:00 da manhã às 02:00 da tarde, e depois das 04:00 da tarde às 08:00 à noite. Ao contrário dos demais escritórios, que funcionam em horário normal das 10:00 da manhã até as 08:00 da noite.
Vale ressaltar que os escritórios de Núcleo básico, demandam como requisito essencial para o atendimento de seus clientes, um agendamento prévio, podendo ser processado a partir do seguinte link.
Localização
A seguir, você poderá saber o endereço das sedes da BaserCor, de acordo com as províncias em que estão localizados:
- Oviedo: localizado na Calle Principado, 33007 Oviedo.
- Gijón: na Calle Canga Argüelles, 18, 33202 Gijón.
- Avilés: Plaza Pedro Menéndez, 2, 33401 Avilés.
- Castro Urdiales: localizado na Calle Siglo XX, 3, 39700 Castro Urdiales.
- Santander: na rua Castelar, 43, 39004, Santander.
- Torrelavega: na Avenida Menéndez Pelayo, 4, 39300 Torrelavega.
- Bilbau: na Gran Vía de Don Diego López de Haro, 56, 48009 Bilbao.
- Barakaldo: Está localizado na Herriko Plaza, 2, Bajo Izquierda, BI, 48901 Barakaldo.
- San Sebastián: na rua Bengoetxea, 3, 20004 San Sebastián.
- Victoria: na Calle San Prudencio Kalea, 13, 01005 Vitoria-Gasteiz.
- Figueres: em Salvador Dalí i Doménech, 62, 17600 Figueres.
- Múrcia: localiza-se na Ronda de Levante, 4, 30008 Múrcia.
Cita prévia
Como mencionado acima, para ir a um dos escritórios da BaserCor, é necessário processar um agendamento previamente, por isso, abaixo, informaremos os passos a seguir para processar esse agendamento.
Principalmente, você precisa acessar o seguinte endereço e selecione o escritório mais próximo de sua casa. Em seguida, escolha o motivo da visita, o motivo mais solicitado é o bônus social.
Para continuar, escolha o dia em que pretende ir ao escritório e a hora, tendo em conta a disponibilidade de marcações para a data selecionada. Agora, forneça informações pessoais, como nome e sobrenome, número de identificação pessoal, endereço de e-mail e um número de telefone de contato. Por fim, clique na caixa “Reservar”.
Web: Área do Cliente
Área do cliente Baser Cor, Trata-se de uma plataforma digital, privada e gratuita, através da qual cada utilizador da empresa pode realizar diversos procedimentos e procedimentos, relacionados com o contrato que tem com a empresa.
Da mesma forma, através dele, você pode processar a contratação de serviços, bem como a modificação de contratos já agendados.
Gestão
A área de cliente Baser Cor permite que os usuários registrem a prestação de serviços, domiciliam ou alterem a domiciliação de recebimentos e contratem uma tarifa específica (seja de eletricidade ou gás natural). Por meio dessa plataforma digital, você também pode solicitar o Bônus Social e modificar a potência contratada e a discriminação por hora.
Da mesma forma, o cliente pode efetuar a alteração da conta bancária, onde estão domiciliados os pagamentos da fatura; e alteração dos dados de contato (telefone de contato ou endereço de e-mail).
Outros procedimentos que podem ser realizados na área do cliente são: a consulta e download do comprovante de pagamento (até os últimos 5 anos) e a leitura do medidor.
Dados importantes
Para usufruir dos serviços oferecidos pela empresa através da Área do Cliente, é necessário se cadastrar no sistema e acessá-lo através de um nome de usuário (geralmente o DNI) e uma senha pessoal. Vale ressaltar que somente clientes Baser Cor podem utilizar esta plataforma.
No entanto, se o cliente era usuário da plataforma digital da empresa, mas com o nome antigo, e agora precisa entrar Área do cliente Baser Cor, você deve recuperar a senha, além de ativar sua conta. Para isso, sugerimos que você acesse o seguinte link. Em caso de problemas para reativar a conta, pode contactar-nos através do seguinte número de telefone: 900 928 183.
Informação adicional
Além dos procedimentos mencionados acima na área do cliente Baser Cor, outros procedimentos a serem realizados através do site da empresa são mencionados abaixo:
- Mudança de Propriedade do Contrato.
- Faça reivindicações.
- Reconexões de processo.
- Cancelar e/ou rescindir um contrato ocasional.
- Desligue o serviço de eletricidade ou gás natural.
- Baixe recibos e faturas de pagamento.
Mudança de Propriedade do Contrato
Para alterar o titular de um contrato de empresa Baser Cor, o cliente deve acessar o seguinte link e preencha o formulário disponibilizado pelo sistema, no qual deverá fornecer os dados pessoais do atual e do novo titular do contrato.
Fazer reivindicações
Os clientes que precisarem fazer algum tipo de reclamação para a prestação do serviço devem acessar pela web e localizar um arquivo no seguinte link, neste ficheiro deverá introduzir os dados pessoais do titular do contrato e uma breve explicação do motivo da reclamação.
É importante referir que o cliente pode anexar à sua reclamação, uma imagem ou documento que lhe esteja relacionado. Entre eles, uma fatura.
Reconexão do processo
A falta de pagamento do pagamento do serviço, gera a interrupção do serviço. por este motivo, o utilizador deverá proceder ao cancelamento da respetiva fatura e posteriormente solicitar a reconexão do seu serviço, através da plataforma digital.
Ressalta-se que o cliente deve anexar ao pedido de reconexão a fatura cancelada, ou seja, aquela que comprova a solvência do consumidor, para que o fornecimento do serviço possa ser restabelecido imediatamente.
Cancelamento ou rescisão de um contrato ocasional
Caso um cliente tenha um contrato ocasional e pretenda concluí-lo, pode encerrá-lo enviando o comprovativo de pagamento ou cancelando a fatura "Proforma Provisória", que pode ser localizada através da web, no seguinte endereço link.
Demitir o serviço
Trata-se de uma gestão simples que o cliente pode realizar apenas acedendo à web, fornecendo os dados pessoais do titular do contrato e as informações relativas ao domicílio ou às instalações registadas no contrato de prestação de serviços.
O cancelamento do serviço implica a retirada do contador, por este motivo, o cliente deve contratar outro serviço, pois se não o fizer, não terá eletricidade ou gás natural.
Download de documentos
Entre os procedimentos que um cliente pode realizar na página de Núcleo básico, encontra-se o download de faturas e/ou recibos de pagamento, esta gestão é efetuada fornecendo o número de identificação pessoal, o número da fatura e o documento de pagamento.
Nota
É importante salientar que, caso o cliente necessite de qualquer outro procedimento que não tenha sido mencionado nos pontos anteriores, deverá localizar a caixa “Outros Pedidos” na página inicial da empresa e selecionar o procedimento pretendido.
Base Base: Serviços
A empresa Baser Cor, tem para os seus clientes a Tarifa de Electricidade PVPC, também a Tarifa de Último Recurso (TUR) para o gás e o Bónus Social Eléctrico e Térmico. Eles serão descritos em detalhes a seguir.
Taxa de eletricidade PVPC
A Tarifa Voluntária de Preços ao Pequeno Consumidor (PVPC), pertence ao mercado regulado, isto significa que os preços são ditados pelo governo, dita tarifa estabelece um preço diferente a cada hora do dia.
Esta Tarifa é oferecida através de três modalidades: a primeira é padrão, a segunda com discriminação horária em dois períodos e a terceira com discriminação horária em três períodos.
Taxa padrão
A Taxa Padrão de Preço Voluntário para Pequenos Consumidores (PVPC) de Núcleo básico, refere-se ao fato de que o custo do serviço de energia elétrica varia a cada hora do dia.
Taxa com discriminação horária em dois períodos
A tarifa PVPC com discriminação horária em dois períodos, refere-se ao facto de o preço do serviço de electricidade variar de hora a hora, mas é estabelecido apenas em dois períodos, um deles mais barato que o outro. Esses períodos são:
- Horário de pico: o horário é estabelecido das 12:00 às 22:00 durante o inverno e das 13:00 às 23:00 durante o verão.
- Fora de ponta: este período estabelece o seguinte horário no inverno, das 22h às 00h, e no verão, das 12h às 00h.
Taxa com discriminação de tempo em três períodos
Esta tarifa inclui um terceiro período, denominado “Supervalley”, esta tarifa tem um custo de serviço de eletricidade inferior aos anteriores. O horário do período "Supervalley" é das 1h às 00h.
Condições
A tarifa PVPC da empresa Baser Cor não tem permanência, por isso não é favorecida com promoções ou descontos. A menos que o consumidor esteja coberto pelo bônus social Elétrico.
Esta tarifa só pode ser contratada por consumidores que mantenham uma potência igual ou inferior a 10 kW.
Ressalta-se que a Baser Cor, além do PVPC, também oferece a tarifa de Preço Fixo, que estabelece um valor único para o serviço, em um período de 12 meses.
Dados de interesse
Importa referir que o custo da tarifa de Preço Fixo Baser Cor é estabelecido em função do fim da potência (0.1042 €/kW/dia) e do fim da energia (0.1474 €/kW/h).
Tarifa de último recurso de gás (TUR)
Esta tarifa, como a tarifa de eletricidade, é regulada pelo estado. Está disponível para os clientes em duas modalidades, e dependerá do volume de consumo de cada um dos clientes. Essas modalidades são:
- A Tarifa de Último Recurso 3.1: que é contratada, geralmente, em casas que utilizam serviço de gás natural, apenas para água quente e cozedura. O consumo deste é de até 5000 kWh/ano.
- E a Tarifa de Último Recurso 3.2: o consumo desta tarifa está estabelecido entre 5000 e 50000 kWh/ano. Nesta tarifa está incluída a utilização de gás natural para água quente, cozedura e aquecimento.
É importante mencionar que o TUR da empresa Núcleo básico, só pode ser contratado quando o consumo for inferior a 50000 kWh/ano.
Preços
O custo das Tarifas de Último Recurso (TUR) de Baser Cor, são modificados trimestralmente, e publicados no BOE (Diário Oficial do Estado), a última modificação dos seus preços foi a seguinte:
- Para TUR 3.1: com prazo variável de € 0.0496/kWh, o custo fixo é de 4.26 Euros por mês.
- E para o TUR 3.2: com prazo variável de € 0.0427/kWh, o custo fixo é de 8.35 euros por mês.
Bonus Social Elétrico
O Bônus Social Baser Cor Elétrica refere-se a uma assistência prestada pelo governo a famílias de baixa renda, que encontram dificuldades para cancelar o recebimento do serviço de luz elétrica.
É importante ressaltar que nem todos os consumidores podem acessar esse bônus, pois para sua solicitação é necessário contratar uma tarifa de Preço Voluntário de Pequeno Consumidor e ter um baixo nível de renda.
Ou ser clientes pensionistas e receber o benefício mínimo. Este bônus também é fornecido para famílias numerosas. A solicitação é feita de diferentes maneiras. Confira-os abaixo.
Aplicação
O Bónus Social Elétrico e Térmico pode ser solicitado por telefone, através do contacto de atendimento ao cliente, através do número 900 902 947. Também através do Fax número 984 115 538.
Outras formas de inscrição são: pessoalmente na Plaza del Fresno 2, 3300, Oviedo; ou através do e-mail bonosocial@basercor.es.
É importante referir que cada cliente que beneficia do Bónus Social Elétrico pode também receber o Bónus Social Térmico, que se refere ao cancelamento de aquecimento, água quente e cozedura.
Bônus Social Térmico
A feirante Baser Cor, também tem para seus clientes o Bônus Social Térmico, este, assim como o Bônus Social Elétrico, refere-se ao auxílio do governo, destinado a famílias de baixa renda e por isso dificulta o pagamento do serviço de gás. É importante observar que todo usuário que usufrua do Bônus Social Elétrico, automaticamente usufruirá do Bônus Social Térmico.
Este bónus é concedido sob a forma de pagamento único e o seu valor dependerá do clima e da área geográfica em que se encontra a residência do consumidor. Para usufruir deste bônus, não há necessidade de tal exigência, pois se o cliente for beneficiário do Bônus Social Elétrico, ele será automaticamente também um Bônus Térmico.
Contratos
Se um cidadão espanhol estiver interessado em contratar os serviços da empresa, seja através de uma das tarifas de eletricidade ou gás natural, tem várias opções de contratação. A principal forma de contratação é através do telefone 900 902 947.
Da mesma forma, ambos os serviços (eletricidade e gás) podem ser contratados através da plataforma digital. Caso necessite contratar o serviço de energia elétrica, deverá acessar o seguinte link e fornecer os dados necessários no formulário fornecido pelo sistema.
No caso de serviço de gás natural, o cidadão interessado em contratar deve preencher o seguinte link e fornecer os seus dados pessoais, para além de toda a informação relativa ao ponto de abastecimento de gás.
Dados importantes
A plataforma digital da Baser Cor disponibiliza aos utilizadores e clientes da empresa a sessão "Gestão Online", na qual podem gerir um novo registo de fornecimentos, bem como um contrato temporário. Por isso, convidamos você a visitar os seguintes link e obter mais informações sobre ele.
requisitos
É necessário ter em mente a seguinte documentação quando desejar contratar o serviço de fornecimento de gás ou eletricidade Baser Cor.
Relativamente à contratação de energia elétrica, o consumidor deve ter em mãos os seus dados pessoais (nome e apelido, número de identificação pessoal, número de telefone do requerente), bem como a morada do fornecimento, para além do Código Universal do Ponto de Abastecimento (CUPS), e por último o número de uma conta bancária, onde será efetuado o pagamento por débito direto da fatura.
Para contratar o serviço de gás natural, o requerente deve ter em mãos os mesmos documentos ou dados da contratação do serviço de eletricidade. Entre eles, seus dados pessoais, o endereço de sua casa ou imóvel, o CUPS (Código do Ponto de Abastecimento Universal) e uma conta bancária para direcionar o pagamento. Além do Certificado de Instalação de Gás.
Nota
O Certificado de Instalação de Gás é solicitado no caso de a residência ou imóvel nunca ter tido fornecimento de serviço, ou se estiver retirado há mais de doze meses.
Bônus Social e o Covid
Importante dar a conhecer que foi aprovado o Bônus Social para famílias que foram afetadas economicamente pela pandemia do Covid 19.
As famílias beneficiárias deste bónus terão um desconto de 25% na fatura do serviço de eletricidade, até 30 de junho de 2021. Este bónus pode ser solicitado através do Área do cliente Baser Cor.
Requisitos gerais
Dentre os requisitos para solicitar o bônus social para Covid 19, destaca-se a potência contratada no domicílio, que deve ser igual ou inferior a 10 kW, além disso, o domicílio deve ser a residência habitual do solicitante do bônus.
O titular do contrato deve ser pessoa física e não pessoa jurídica, devendo também ter contratado a tarifa PVPC no mercado regulamentado, tanto com discriminação horária quanto sem discriminação horária.
Requisitos específicos
O titular do contrato, ou um dos membros do seu núcleo familiar deve estar desempregado, manter um ERTE (Ficheiro de Regulamentação do Trabalho Temporário) ou ter perdido substancialmente os seus rendimentos em consequência do vírus.
Da mesma forma, as famílias em que um de seus membros possui uma deficiência maior ou igual a 33%, vítimas de violência de gênero e/ou terrorismo, podem ter acesso a isso.
Além disso, as famílias que têm um único progenitor e pelo menos um menor no seu grupo familiar, esta situação deve ser registada no livro de família e na Certidão de Registo.
Fatura
De acordo com o serviço contratado, as faturas do comerciante da Baser Cor são emitidas mensalmente ou bimestralmente. A estrutura destas faturas é diferente, ou seja, possuem diferentes sessões de informação. Conheça cada um deles a seguir.
Serviço de energia elétrica
Este é emitido a cada trinta dias, contém diferentes sessões, entre as quais se destacam: o resumo, o gráfico de consumo, os dados do contrato (nome do proprietário, endereço da prestação de serviço, outros) e os detalhes da fatura de o Preço Voluntário para Pequenos Consumidores (PVPC).
Note-se que o detalhe do Preço Voluntário Pequeno Consumidor está dividido em duas linhas:
- Faturamento da Energia Contratada.
- E o Faturamento da Energia Consumida.
Faturamento da Energia Contratada
Esta linha informa o cliente sobre o preço da portagem de acesso à energia, que é utilizado para satisfazer os custos relacionados com a utilização das redes de transporte.
Da mesma forma, detalha o preço da comercialização, que inclui os custos de atendimento ao cliente, contratação e gerenciamento de faturas.
Faturamento da Energia Consumida
Nesta linha, o cliente é informado sobre o valor da portagem de acesso à energia, que é cobrada para fazer face aos custos de transporte de energia eléctrica, e à utilização das infra-estruturas que transportam energia eléctrica até às habitações.
Também detalha informações sobre o valor por custo da energia, ou seja, o valor para a produção de energia elétrica, esse valor é obtido pela multiplicação do kWh consumido pelo prazo do custo horário da energia.
Serviço de Gás Natural
A fatura do serviço de gás natural é emitida a cada dois meses. E sua quantidade é calculada com base no fator de conversão, que permite converter o gás em kWh.
É importante mencionar que o gás natural é medido em m3, mas o faturamento é emitido em kWh. Então, o fator de conversão depende da potência calorífica do gás e da altitude da província em que o ponto de abastecimento está localizado.
Agora, convidamos você a curtir o vídeo a seguir, que explica a diferença entre comerciantes e distribuidores de eletricidade e gás natural.
Não saia sem visitar os seguintes links de interesse, relacionados ao fornecimento de eletricidade e gás natural na Espanha:
Informações de Conta de Gás Edp.
Notícias sobre o Preço de registro de gás com a Iberdrola.
Notícias sobre o Conta de luz Naturgy.