O conhecimento do Extrato de Conta e do valor das faturas emitidas pelas Obras Sanitarias del Estado (OSE), pela prestação de serviços de abastecimento de água potável e saneamento, permitirá que você esteja em dia com suas contas, além de evitar pagamentos extraordinários de atraso ou afetação do serviço. Aqui indicamos as opções que você tem disponíveis para processar o pagamento, fazer reclamações entre outros assuntos importantes.
Faturas SBI
O acesso à água potável e ao saneamento está estipulado como um direito dos uruguaios, as águas são classificadas como de domínio público, portanto a gestão dos recursos hídricos, serviços e usos corresponde ao ente público com competência em matéria ambiental. O abastecimento de água potável à população é colocado como prioridade e um dos instrumentos previstos para a sua garantia é a cobrança pelo uso.
A política estadual de água potável e saneamento (esgotamento sanitário ou outros sistemas de evacuação, tratamento ou descarte de águas residuais, coleta e destinação de resíduos sólidos), busca garantir o acesso a esses serviços públicos por motivos de saúde pública.
A Obras Sanitarias del Estado (OSE) é a entidade estatal responsável pelo abastecimento de água potável e pela prestação de serviços de saneamento integral em todo o território da República Oriental do Uruguai. A empresa implementa políticas e planos que visam assegurar a gestão sustentável dos recursos hídricos, buscando uma relação harmoniosa com o meio ambiente.
As ações do OSE, em torno da garantia da disponibilidade e acesso aos serviços de água potável e saneamento, implicam definir os beneficiários como clientes que devem pagar uma quantia em dinheiro ao prestador de serviços. O Cliente enquanto pessoa singular constitui, de acordo com a normativa vigente, o titular do serviço que lhe é contratado, ainda que não seja considerado o utilizador direto. Obras Sanitárias Estaduais, estabelece segmentos com base nas características que assume na sua interação para a fruição e pagamento de taxas pelo serviço.
Tarifas e Segmentos de Clientes
As taxas aplicáveis à prestação dos serviços são estabelecidas tendo em conta se a ligação que define as cláusulas contratuais é individual ou colectiva, para isso estabelece uma primeira categorização especificando as estabelecidas por tipo de serviço de água potável, saneamento integral ou contra incêndio. uma segunda diferenciação é estabelecida em torno do destino ou natureza do uso, observando-se entre estes as tarifas para os segmentos residencial, comercial, industrial e oficial.
Por esses motivos, como cliente antes de revisar o Extrato de Conta do SBI Uruguai, é possível localizar qual o tipo de segmento e as condições estabelecidas pelo contrato firmado com a estatal, pois daí derivam os componentes das tarifas e, consequentemente, aqueles que são estabelecidos no valor da fatura, encargos que são mensais , são detalhados, classificados em fixos e variáveis.
Encargos Fixos e Variáveis
Os Encargos Fixos estão relacionados com a distribuição e depuração da Água, estabelecidos de acordo com as características técnicas e operacionais da infra-estrutura de serviço e as características geográficas da área. A manutenção das instalações operacionais de saneamento e das utilizadas em ações contra incêndios que afetem a normalidade dos serviços.
Os Encargos Variáveis, que estão ligados às funções numéricas inerentes ao valor mensal dos metros cúbicos de água fixados de acordo com o tipo de segmento que beneficia, esse preço é estabelecido em função dos resultados produzidos pela utilização do contador. Este atributo inclui também a percentagem de água, e o que é disponibilizado pela Direcção Nacional de Bombeiros para o acionamento dos mecanismos previstos para fazer face a eventualidades da sua competência.
Da mesma forma, são considerados encargos para ajustes de estimativas de consumo de água ou descontos especiais para setores vulneráveis como pensionistas, assentamentos rurais ou abrigos formalizados pela OSE, por meio de comunicados oficiais. Os encargos do Imposto sobre o Valor Integrado cobrados aos contribuintes dos segmentos comercial ou industrial também estão incluídos nas tarifas, isentando-se os destinados ao consumo familiar ou residencial.
Isto está detalhado na informação oficial da OSE, sobre Segmentos de Clientes e Tarifas Oferíveis que podem ser consultadas no Portal Web, que especifica, entre outras tarifas: residencial, habitação dependente do contador, residencial e comercial concorrente, comercial, especial, para aposentados, abrigos ou rurais subsidiados. Bem como as correspondentes ao saneamento (convencional ou efluente) e contra incêndio.
Como o OSE define Faturas?
A aplicação das taxas materializa-se através da fatura e depende das características do contrato pré-existente, os encargos correspondem a um prazo que é estabelecido de acordo com um intervalo que vai de vinte e oito (28) a trinta e dois (32) Esta é a base para o rateio da tarifa, quando as autoridades decidem fazer variações nas tarifas, de acordo com o segmento, os clientes se dirigem aos escritórios para alterar os prazos se concordarem com os blocos de consumo que serão aplicados.
A emissão das Notas Fiscais OSE, implica a implementação de um conjunto de processos que associam as taxas de custos variáveis e fixos dos serviços de água potável, saneamento e combate a incêndios contratados pelo cliente num determinado espaço geográfico. Os componentes são enviados ao cliente em uma única fatura que detalha o custo de cada um dos serviços contratados que está em vigor, geralmente o OSE, exige que a contratação seja atualizada.
A fatura adquire um caráter único na medida em que corresponde a uma conta de serviço, quando é emitida com cópias, para a sua cobrança é atribuído um número e um prazo de validade. Outro elemento é que não pode ser confundido com o Extrato da Conta OSE. As faturas podem ser cobradas em outras circunstâncias, como reclamações contratuais, cobranças extraordinárias, cobrança por consumo irregular, cancelamento de conexão.
Quais são os componentes da fatura?
O OSE adapta o desenho da fatura de serviços públicos para facilitar as ações posteriores do cliente em relação a pagamentos, reclamações ou sugestões.Os dados relevantes visam conscientizar sobre o uso racional da água potável, mas também reivindicar as atividades inerentes ao saneamento integral.
A fatura para revisão e avaliação de encargos inclui um código de segurança, que pode ser verificado em www.ose.com.uy, comprovativo de pagamento do IVA, Data de caducidade como expressão do período a que correspondem as taxas aí estabelecidas, tipo de documento, número, desagregação da actividade tributada segundo a taxa de controlo, pormenor da série e número, o contador que foi utilizado para estimar o consumo e sua comparação com o período de corte anterior, número da conta com dados pessoais do cliente e saldo total a pagar.
Novo design de fatura
No novo design, fica fácil para o cliente poder avaliar como evoluiu o consumo dos serviços, pode decidir se tem dívida em aberto se faz o pagamento total ou parcelado do valor na data de corte. O cliente pode obter a sua fatura através do site www.ose.com.ve.
Notas fiscais OSE, apresenta que em caso de irregularidades, podem ser incluídos valores ou comissões por multas. No entanto, os acordos estabelecem o pagamento por atraso e inadimplência, fato que pode ser evitado efetuando os pagamentos nos prazos para isso previstos.
Uma oportunidade concedida pelo prestador de serviço é que o cliente pode solicitar a alteração do vencimento em até 10 (dez) dias corridos a partir do vencimento, isso lhe dá folga para que você possa se adaptar às datas em que recebe os salários . ou outros rendimentos, pode fazê-lo apenas uma vez para a unidade responsável pelas faturas OSE. A população vulnerável beneficia de uma isenção de cem por cento da faturação.
Outro elemento, o cliente adere ao serviço de envio da fatura por email, entrando no portal web https://loguno.ose.com.uy/usuariounq.aspx, para o fazer voluntariamente, preencha os campos da ficha de inscrição nos espaços identificados com Tipo de Documento de Identificação escolhendo entre Bilhete de Identidade, Passaporte, Registo Único Fiscal que identifique empresas e pessoas que exerçam actividade económica, Passaporte ou outra, escreva a identificação número do documento, primeiro sobrenome, segundo sobrenome, data de nascimento, telefone fixo e celular. Na parte final da aba, coloque o Número da Conta, endereço de e-mail, adicione, clique em salvar.
Para obter informações sobre as faturas e pagamentos da OSE, elas são fornecidas assim que você se cadastra na plataforma e entra em sua conta, revise pagamentos e acordos, duplicatas de faturas, veja a evolução histórica de consumos e saldos. Os sistemas de pagamento estão disponíveis com débito bancário, cobrança local, cartões Cabal, Club del Este, Creditel, Créditos Diretos, Pass Card, OCA e Visa, entrando na web por débito em suas contas ou através de caixas eletrônicos. Lembre-se, evite o corte de seus serviços, a aplicação de multas e sobretaxas por atraso no pagamento, pois afetam seu histórico e gerarão custos para reconexão.
Procedimentos e consultas online disponíveis
O sítio http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuTramitesConsultas.faces#menu, poderá dar início a procedimentos relacionados com atualização de dados, mudança de endereço, consulta sobre o estado dos procedimentos, rescisão de contrato, filiação a serviços, comprovação de dívidas, entre outros.
Passos a seguir para verificar o Extrato da Conta OSE
El Estado de Cuenta, se diferencia de la facturas por contener el registro de los movimientos realizados en la cuenta contratada por el cliente, y generalmente con el se obtiene una visión real del consumo y disponibilidad del servicio, después de la puesta al cobro de la fatura.
De acordo com o Regulamento Tarifário e Faturação, a Conta é abordada como uma entidade em que se descreve detalhadamente o tipo de interação que existe entre o cliente (de acordo com o segmento de classificação), tornando-se para o cliente uma ferramenta que agrupa os serviços contratados mantendo a sua especificidade, cujas taxas de pagamento são estabelecidas na fatura. A conta é relevante na medida em que seu conteúdo determina as informações sobre condições de pagamento, vencimento, tipo de fatura em determinado ciclo.
O que afeta os movimentos da sua conta tem a ver com a forma como o sistema de pagamento é abordado, quer se trate de uma pessoa singular ou colectiva, para os contratos é simplesmente um cliente que deve cumprir as suas obrigações de ter e aceder à rede de serviços do serviço. Nesse contexto, você pode acessar o log de atividades da conta, com as seguintes etapas:
- Acesse os serviços online das Obras Sanitárias del Estado.
- Entre na Interface Entre na conta.
- Digite o número da conta indicado em sua fatura.
- Digite o texto que aparece na imagem.
- Um clique para entrar na conta.
- Você pode verificar na interface de faturas e pagamentos.
- Escolha os movimentos de suas contas por períodos.
- Baixe e imprima se necessário.
Opções para realizar a Consulta
Os canais telefônicos estão disponíveis através do fonoagua 08001871, onde um atendente de atendimento ao cliente o auxiliará a processar sua consulta, modificá-la ou cancelá-la. Outra informação, você pode reservar o tempo para formular seu procedimento, desta forma do seu celular Antel, Claro ou Movistar. Um detalhe importante para revisar a conta é atender as ligações para regularização do Contrato, sem custos adicionais, ligando ou indo até uma agência OSE, você deve fornecer à operadora seus dados e o número do contrato.
Mecanismos para processar reclamações
Os clientes tendem constantemente a manifestar o seu desacordo com a forma como a OSE, através das suas unidades administrativas e operacionais, conduz o abastecimento de água potável e os serviços integrais de saneamento, manifestando em alguns casos irregularidades na manutenção de infraestruturas críticas, aumento de tarifas ou falta de de reconhecimento de pagamentos. Sob essa premissa, o cliente pode registrar sua reclamação por meio digital, preenchendo o formulário de Entrada de Reclamações localizado na tela http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuFacturasYPagos.faces, com os seguintes dados:
- Tipo de reclamação em que você definirá a alternativa que se adequa à sua preocupação.
- Detalhes do local da reclamação onde você deve especificar.
- O Departamento escolhe na nomenclatura aquela que corresponde à sua localização geográfica.
- Defina a localidade afetada pela situação como irregular ou extraordinária.
- Dados específicos sobre os nomes das ruas.
- Número da porta do local residencial ou comercial.
- Dados da pessoa que faz a reclamação, detalhando Nome, telefone, e-mail.
- Nas reclamações, o espaço correspondente à descrição já que aqui o cliente pode argumentar as causas do problema.
- Digite o texto que aparece na imagem e digite.
- Aceitar
- Aguarde a resposta do provedor de serviços
Você também pode se dirigir a uma agência, seguindo as medidas de biossegurança, além de levar os dados que identificam o contrato e sua identificação, bem como outras coletas que considere pertinentes para processar sua solicitação.
Tipos de Reivindicações OSE
Dependendo do tipo de situação o Reivindicações SBI, lhe dará respostas em um determinado tempo, estas de acordo com o ícone na tela principal estão vinculadas a conexões clandestinas, mas não é uma condição que restrinja seu direito de levantar problemas de outra natureza, vinculados ao serviço. As reclamações são classificadas por sua natureza de lá encontramos:
- Sinistros Operacionais, com funcionalidades vinculadas a casos de reclamações por perda de serviço de água potável, interrupção ou deficiências no fornecimento de água potável, qualidade da água quando não atende às características de potabilidade, saneamento interno por danos em aquedutos ou esgoto, coleta de lixo e esgoto, entre outros
- Reclamações comerciais, as causas geralmente afetam os valores de faturamento ou afetam diretamente as finanças dos clientes, entre elas quando o cliente determina que um alto nível de consumo estimado não corresponde ao consumo real, erro nos dados básicos em que assinou o serviço contrato de fornecimento, erro nas tarifas ou superfaturamento, erro na leitura do medidor, entre outras circunstâncias que atrapalham o acesso a um serviço público de qualidade.
Conseguimos analisar as ferramentas disponibilizadas ao Cliente OSE, para corroborar as suas faturas e o Extrato de Conta, derivado do contrato de prestação de serviços celebrado com a OSE. No entanto, pode ser útil rever outros casos relacionados com a prestação de serviços públicos, como os referidos nos links a seguir.
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Como Consulte Facilmente Dívidas de Água no México