Nesta oportunidade, será feita referência à empresa nortegás antes (Naturgas Energía), que é responsável pelo fornecimento de gás natural na região basca e em comunidades autónomas como Cantábria e Astúrias. Da mesma forma, serão indicados os números de telefone para contato com a empresa, bem como o momento para fazer o contato e verificar o distribuidor que corresponde à respectiva área. Recomenda-se a leitura deste artigo para mais informações.
O que é a Nortegas? Energia Naturgas Antiga
A empresa Nortegas, anteriormente conhecida por Naturgas Energía, como indicado acima, é uma empresa responsável pelo fornecimento de gás natural a residências e empresas localizadas na Região Basca, especialmente nas Astúrias e Cantábria.
Esta empresa nasceu em 2003, anteriormente sob o nome de EDP Naturgas Energía, mas em 2018 devido à separação com a distribuidora do grupo EDP, a empresa passou a denominar-se Nortegas Energía Distribución SAU.
A Nortegas (empresa distribuidora) possui atualmente uma rede de transporte de gás natural que ultrapassa 8.100 km de extensão, fornecendo energia em mais de 1.000.000 pontos de abastecimento.
Informações sobre a Nortegas Gás
Conforme indicado acima, a empresa tem uma razão social: Nortegas Energía Distribución SAU, da mesma forma que no passado foi identificada com seu antigo NIF (Número de Informação Fiscal); agora conhecido como CIF (Código de Informação Fiscal) e atualmente é: A95292223, finalmente seu endereço físico, que está localizado em C/ General Concha nº20, 48010, Bilbao.
Telefone Nortegas Energia (Naturgas)
A Nortegas tem diversos telefones, para que seus clientes se comuniquem gratuitamente, dependendo do tipo de requisito que vão precisar. Seguem abaixo os telefones de contato para cada caso específico:
- Para o Serviço de Apoio ao Cliente, o número de telefone a marcar é 900 902 933
- Se o cliente necessitar de ligar para as Emergências de Gás, deverá ligar para o 900 400 523
- Se pretender contactar a Contribuição de Leituras, o número a ligar é 900 902 934.
Note-se que em todos os números de telefone indicados, a Nortegas permite a alternativa de que o cliente seja atendido em espanhol, para isso deve premir a tecla 1 do telefone ou também se o desejar em basco, deve marcar o número 2 .
Quando deve ser contactado o telefone da Nortegas?
Você deve entrar em contato com o Telefone Nortegas, em situações como as seguintes:
- Quando você deseja fornecer a leitura do medidor.
- Para solicitar a conexão de gás
- Ligue para a avaria de gás ou para o departamento de emergência
- Faça uma reclamação com a Nortegas
- Solicitação de vistoria periódica
- Em caso de manipulação e irregularidade, sugere-se a denúncia.
Refira-se que muitas destas situações indicadas podem ser tratadas através do site da empresa, na Gestão Online, para tal, devem ser preenchidos os respetivos espaços aí solicitados.
Os procedimentos mais comuns realizados pelos clientes na web são os seguintes:
- Solicite a conexão de gás.
- Faça a leitura do medidor.
- Processar uma reclamação.
- Comunicar irregularidades ou anomalias que possam ser observadas.
Caso a Nortegas Energía não seja distribuidora na área de um cliente, as consultas podem ser feitas no mapa de distribuição de gás, para validar a empresa correspondente à comunidade.
Qual é o número de telefone para relatar uma falha?
Caso ocorra uma avaria ou avaria, o cliente deve estar ciente e ter em conta que é necessário fazer um relatório o mais rapidamente possível, para que a interrupção do serviço seja resolvida no menor tempo previsto.
Por outro lado, ao indicar que existe tal falha, deve-se levar em consideração o seguinte:
- À semelhança de outras distribuidoras de gás, a empresa assume a responsabilidade pelas falhas que são causadas na rede de transporte, desde um troço da instalação que é propriedade da empresa.
- Se a avaria for interna, ou seja, dentro da residência ou empresa, o responsável é o único proprietário do imóvel.
Para contactar o serviço de avarias e urgências, deve ligar para o número de telefone 900 400 523, disponível 24 horas por dia.
Segue abaixo o endereço dos escritórios da Nortegas que estão disponíveis, bem como seus respectivos telefones:
Escritório em Bilbau
A Nortegas cobre todo o Norte de Espanha e está localizada nas comunidades da região basca, com escritórios em Bilbau, Santander e Oviedo.
Os clientes concentram-se maioritariamente na região basca, razão pela qual a empresa de gás natural tem a sua sede em Bilbau.
O escritório está localizado na C/ General Concha nº20, 48010, Bilbao, e pode ser contactado através do número de telefone 946 14 00 20. Tenha em atenção que o seu horário de funcionamento é o seguinte: Segunda a Sexta: das 8:20 às 08:00 horas: 14h00 e sábados das XNUMXhXNUMX às XNUMXhXNUMX
De referir que estes horários podem estar sujeitos a alterações devido à pandemia Covid 19 e que devem ser cumpridas as normas sanitárias, entre as quais se contam o uso de máscaras faciais, gel desinfetante, luvas, lavar as mãos regularmente e manter o distanciamento social.
Nortegas Santander (Cantábria): Escritório e telefone
A outra parte onde se concentram os clientes da Nortegas é na Cantábria e nas Astúrias. A localização do escritório do Santander é indicada com o respectivo número de telefone:
Sua localização é na Avenida Reina Victoria, 2-4, 39004, Santander e para comunicar por telefone o número é 946 14 00 20, deve-se levar em consideração o horário de funcionamento de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 horas e aos sábados 08h00 às 14h00
Nortegas Asturias: Escritório e telefone
Dispõe ainda de um escritório em Oviedo, Astúrias, para o qual são expostos os dados que lhe correspondem, como a sua localização e número de telefone.
A morada é C/ Caveda 21, (Caveda Business Center), 33002, Oviedo, tem dois telefones para contacto e são os seguintes: 946 14 00 20 e 985 22 98 92, horário de funcionamento de segunda a sexta das 09 :00 às 14:00 e aos sábados das 16:00 às 19:30
É necessário fornecer a leitura do medidor
Os clientes da Nortegas podem facilmente verificar a leitura do medidor, seja por telefone para fornecer as leituras, ou também pelo formulário online, que pode ser encontrado no site da empresa. O número de telefone para este tipo de gestão é 900 902 934 e está sempre disponível.
No caso de optar pela via online, o cliente deverá identificar-se como titular do contrato, para tal deverá ter o seu documento de identificação disponível e mostrá-lo, sendo também necessário fornecer os seus contactos telefónicos, bem como o email correspondente, outro requisito é que também deve facilitar código CUPS (Código de Ponto de Fornecimento Universal), para atingir o objetivo pretendido.
O valor que deve ser indicado deve coincidir com os seis primeiros dígitos do contador do titular, caso contrário o processo ou procedimento pára até que tudo seja fornecido corretamente.
O acesso à leitura permite ao titular conhecer com precisão o consumo de energia que é gerado no ciclo de faturamento, evitando assim chamadas de leituras aproximadas, que controlam o consumo com base nos usos que foram gerados em períodos anteriores.
Facilitando a leitura correta, permite saber o consumo exato de energia gerada durante um período de faturamento e evitando assim as chamadas leituras estimadas, tudo isso representa uma ajuda e economia de tempo para o cliente e desta forma estabelece uma forma simples de controlar a despesa com base no consumo gerado em épocas anteriores. Essa despesa será refletida no projeto de lei emitido mensalmente por Nortegás.
Gerenciamento de conexões de gás
Recorde-se que se pretender contratar um tarifário de gás com a Nortegas, a instalação da infra-estrutura deve ser totalmente executada e, para além disso, deve ter sido efectuada a correcta ligação à rede de distribuição do serviço de gás, devendo ainda a ligação com o ponto de abastecimento, tudo isto contribuirá de forma adequada para o sucesso do futuro serviço de abastecimento de energia a gás natural.
Poderá solicitar uma consulta gratuita dos orçamentos, através dos seguintes Formato. A empresa dispõe de uma aplicação online para este tipo de requisitos de ligação de gás e quando esta estiver concluída, o cliente receberá o certificado de Instalação de Gás, que indica que o trabalho foi realizado corretamente.
Concluído este processo, o cliente pode contratar a tarifa de gás pretendida contactando o respetivo comerciante, para que a partir desse momento já usufrua do serviço.
Como fazer uma reclamação para a empresa?
Os clientes da empresa podem gerir os seus sinistros através de um número especialmente designado para sinistros, devendo também preencher o formulário de sinistro para esta situação.
- O número de telefone para reclamações é o seguinte: 900 902 933
Caso o cliente opte por processar a reclamação através do formulário acima indicado, deverá preenchê-lo com os seus dados pessoais, sugerindo-se também a inclusão de documentos que possam aumentar o motivo da reclamação.
Inspeção periódica da instalação de gás natural
Os imóveis que possuam instalação de gás natural devem proceder à respetiva revisão periódica, que é obrigatória e deve ser efetuada no prazo de cinco anos.
Esta instalação deve ser mantida em perfeitas condições, o proprietário do imóvel deve ter em conta que é sua obrigação e tem a possibilidade de decidir pela escolha do distribuidor correspondente à sua área geográfica ou junto da empresa de instalação que contratou.
No momento da realização da fiscalização, a distribuidora, por meio de ofício, deverá informar as possíveis alternativas para a realização da referida fiscalização.
Caso o cliente tenha optado pela possibilidade de contratar uma empresa de instalação, deverá contactar a empresa Nortegas cujo resultado foi obtido, através do respetivo plataforma
No entanto, caso o cliente tenha decidido realizar esta vistoria com a Nortegas, a empresa deverá indicar a data prevista para a realização da operação. Ou seja, é necessário avisar com muitos dias de antecedência, portanto o distribuidor entra em contato com o usuário para confirmar a hora e a data precisas.
Refira-se que se por algum motivo for necessário alterar a data fixada, o cliente deverá contactar o Atendimento ao cliente Nortegas para efetuar a mudança.
Abaixo segue o seguinte link, onde pode consultar o preço da inspecção periódica das três comunidades onde a Nortegas fornece gás natural (Região Basca, Astúrias e Cantábria).
Que resultado pode ser obtido realizando a inspeção periódica?
Os resultados que podem ser obtidos pela inspeção periódica são os seguintes:
Um resultado favorável ou satisfatório: Ou seja, a pessoa ou empresa responsável pelo serviço fornecerá o Certificado de Inspeção Técnica que determina que a instalação está em perfeitas condições.
Um resultado desfavorável ou insatisfatório: Esse resultado indica que a fiscalização detectou alguma irregularidade, o que significa que o proprietário do imóvel deve buscar uma solução para o problema.
Não realizado: Pode surgir o caso em que o proprietário do imóvel não seja encontrado, pelo que a data da vistoria a realizar deve ser alterada.
Caso o cliente resida em condomínio residencial, seja em prédio, é importante que seja realizada a vistoria usual de instalação, portanto a revisão é uma obrigação da comunidade e deve pagar o valor correspondente.
Você pode denunciar manipulação ou fraude a esta empresa?
Ressalta-se que a manipulação de uma instalação de gás ou dos medidores é crime e pode causar acidentes como vazamentos de gás ou incêndios na instalação, colocando em risco a integridade física de muitas pessoas.
Relativamente à questão sobre se a manipulação ou fraude pode ser comunicada à empresa, a resposta é sim, pois a Nortegas criou um formulário especialmente para reclamações, onde pode reportar a situação, da mesma forma pode contactar o telefone especialmente para este tipo de casos . Qualquer acusação que seja gerenciada será estritamente confidencial para maior segurança.
- O número de telefone para comunicar todas estas irregularidades é 900 400 523.
Distribuidores de gás na Espanha
Em Espanha existem vários distribuidores de gás, que cumprem a mesma função que a Nortegas e alguns deles serão mencionados abaixo:
- nedgia
- Gás Redexis
- Madri rede de gás
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Catgas Energy Na Espanha: opiniões e telefone
Rede de Gás de Madri Na Espanha: leitura e contador
Energia Integrada: Comerciante de Eletricidade e Gás