A Sky Mexico é uma empresa que ao longo dos anos teve uma evolução constante, e seu interesse está voltado para a satisfação de seus usuários. Esta organização baseia-se na comercialização de serviços de televisão por assinatura via satélite no México, América Central, República Dominicana e Panamá. Este artigo se concentrará na atribuições de Céu, para saber tudo sobre ele continue lendo.
tarefas do céu
Antes de falar sobre qualquer coisa, é preciso explicar o que são as atribuições da Sky. A essência da questão é que este é um sistema que ajuda os técnicos e distribuidores a fazer o uso correto do seu tempo em uma base real, bem como a verificação de pedidos, visitas técnicas, entre outras coisas. Portanto, este serviço não é para os clientes diretamente, mas para os funcionários da organização.
Isso funciona, quando um cliente faz uma solicitação de serviço como; uma instalação, suporte técnico, necessidade de visita técnica. Estes últimos são o que a empresa chama de "subsídios Sky". Mas como informação adicional, este sistema de controle de visitas é utilizado por distribuidores autorizados, para poder gerenciar infinitas mudanças ou serviços que devem ser realizados.
Os processos são realizados com SKY Assignments
Para melhor entender isso, é necessário deixar claro que tipos de processos são realizados com o referido sistema, dentre os quais se destacam:
- As alterações de tipo e ordem relacionadas à instalação.
- Cancelamento ou cancelamentos referentes à ordem de instalação da Sky.
- O fechamento da ordem ou das ordens uma vez que essa gestão seja realizada.
- Quando o cliente não estiver em casa, que seja solicitado o reagendamento da ordem de serviço.
- Utilização de materiais para alterações na instalação do serviço.
Por outro lado, todos os pedidos que são gerenciados por meio de atribuições SKY são gerenciados por um sistema chamado "Sky heat". Este último é um departamento claramente relacionado com a área de atendimento ao cliente sky.
Como são realizados os processos de SKY Assignments?
Para entender um pouco mais o procedimento, é bom dizer que todos eles seguem um processo detalhado e bem focado para que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas de forma correta e adequada. As etapas específicas usadas para realizar esse processo são:
- Faça login no site "Sky Maps".
- Isso exibirá uma lista.
- Esta lista é exibida e será possível ver todos os pedidos, feitos pelos clientes e pela própria empresa.
- Ao clicar no botão “Atribuir”, você verá a lista completa daqueles chamados “Atribuídos”.
- A partir de então, o status do trabalho mudará em tempo real.
Nota importante: em alguns casos é possível fazer alterações nas encomendas Sky. Para isso, é necessário clicar no número da inscrição, que abrirá a barra de ferramentas para modificação e cancelamento de atribuições.
Sistema de Calor SKY O que é?
Como já mencionado, tarefas do céu são tratados na internet através de um sistema chamado Heat Extranet. O que esta ferramenta faz é ajudar de forma informatizada a atender as solicitações dos clientes da empresa. Além disso, por meio dele, é possível ver o status do serviço. Para este último, as seguintes instruções devem ser seguidas:
- O passo inicial é visitar o site da Heat SKY (link).
- Uma vez na página, você deve inserir o ID de usuário e a senha atribuídos pela SKY.
- Agora você verá os dados exibidos na página inicial.
- Por fim, será possível ver a alocação de outros dados da Sky, como tripulações, mestre, quilometragem, etc.
Para uma melhor compreensão de como funciona o sistema Heat Extranet. O vídeo a seguir explica de forma gráfica, determinada e simplificada. Pelo que é recomendado, para que seja possível entender claramente porque a empresa Sky utiliza este serviço, como muitas outras empresas altamente reconhecidas.
Processos que podem ser feitos com o Sistema Heat SKY
Com este sistema é possível acessar tanto informações e processos dos clientes quanto da própria Sky. Como são:
- Distribuidores e todas as informações gerais e de contato.
- Atribuição: É a ordem de serviço que é atribuída ao que é conhecido como equipe (trabalhadores).
- Esquadrões: para uso dos técnicos distribuidores.
- Quilometragem: Quando a solicitação ultrapassa a gama de serviços oferecidos, tanto pela empresa quanto pelo trabalhador.
- Gráfico: é o que permite a distinção do status do pedido por cor.
- Pré-fatura: é o que determina as informações financeiras prévias de cada serviço.
Observe: Cada revendedor autorizado tem seus próprios trabalhadores designados ou técnicos qualificados, dependendo do trabalho necessário. Portanto, é provável que em diferentes processos e casos, eles não estejam imediatamente disponíveis ou simplesmente não possam atender ao caso, por falta de pessoal qualificado para realizar o trabalho corretamente.
Perguntas Frequentes
Como em muitos casos, são várias as pessoas que têm dúvidas em comum relativamente a este tipo de serviço. Com a intenção de que não restem dúvidas sobre o assunto, abaixo você encontrará as respostas para as perguntas mais frequentes tanto dos técnicos quanto dos usuários:
Todos os pedidos do SKY Assignments são tratados usando o Heat?
Certamente, todos os pedidos são e devem ser previamente atribuídos e visualizados através do Sky's Heat. Tudo isso com a intenção de manter um registro e situações sendo controladas a tempo.
Como recebo o ID e a senha para acessar o sistema?
A única maneira de acessar essas credenciais é a empresa Sky atribuí-las. Bem, está especificamente estabelecido que é a organização que atribui o ID e a senha para cada funcionário. E da mesma forma, isso é retirado quando o funcionário deixa de trabalhar na empresa.
Os usuários podem acessar SKY Assignments?
Os usuários provavelmente conseguirão encontrar a página de atribuições do Sky, mas o acesso é improvável, a menos que tenham o ID e a senha. Bem, apenas agentes autorizados podem acessar essa plataforma.
Por fim, convidamos o leitor a visitar os seguintes links, que certamente serão do seu interesse:
Informações de Atendimento ao cliente na SKY México
Faça sua consulta Extrato da conta SKY
assistir tudo sobre Sky internet no México
Etapas para configurar um controle SKY