Centrul de Servicii Clienți Movistar este de obicei un serviciu de ajutor pentru utilizatori atunci când este necesară orice tip de procedură care are legătură cu planurile de servicii, tarifele, sugestiile sau inconvenientele companiei Movistar. În acest articol vom trece în revistă subiecte de mare interes. Prin urmare, vă invităm să o citiți în continuare.
Centrul de servicii pentru clienți Movistar
Movistar, așa cum am spus deja, oferă posibilitatea unor moduri diferite de a fi în contact direct cu respectiva companie, iar pentru aceasta oferă serviciul Centrului. Serviciul Clienți Movistar, prin care se cunosc date și informații despre aspecte legate de serviciul oferit de Movistar. Acest serviciu este utilizat de telefon, chat, agenții sau sucursale și rețelele sociale.
Serviciu clienți Movistar la telefon
Prin intermediul unui astfel de serviciu și cu un singur apel prin intermediul Numărul serviciului clienți Movistar, va fi ușor de rezolvat orice tip de îndoială, cerere, îngrijorare, cu privire la serviciul furnizat de compania de telefonie, iar procesul menționat se poate desfășura astfel:
- Prin numărul 800 888 8366 de pe orice linie telefonică.
- Printr-un apel la *611 de pe linia proprie a Movistar sau preplătit.
De la numărul Movistar menționat mai sus se vor desfășura următoarele activități:
- Reînnoirea planului Movistar.
- Consultarea soldului la tăiere în raport cu planul.
- Verificați soldul în avans.
- Anulați sau reîncărcați Movistar.
- Bucurați-vă de promoții.
- Consultați acoperirea.
- Recrutare de megabytes internaționali și servicii de Roaming.
- Rapoarte și suport tehnic de la Movistar.
- În ceea ce privește serviciul Centrului de Asistență Clienți Movistar prin telefon, acesta poate fi efectuat în orice moment, întrucât serviciul respectiv este disponibil trei sute șaizeci și cinci de zile pe an și douăzeci și patru de ore pe zi.
Alte telefoane alternative de serviciu Movistar
Numărul Centrului de Servicii Clienți Movistar pe care l-am menționat deja, trebuie să spunem că este numărul generalizat și pentru funcții de tip specific. Totuși, în același mod, compania Movistar se ocupă de o altă serie de telefoane care sunt folosite pentru zona de business, companii sau pentru a apela din străinătate și acestea sunt următoarele:
- Serviciul clienți pentru specificarea zonei de afaceri, numărul de telefon de format este *612 sau 800 800 8366.
- În cazul firmelor se va forma numărul 800 036 7737.
- Pentru a contracta asigurarea de protectie pentru piese precum ecrane, vom forma numarul 800 220 0003.
- Serviciul Movistar în străinătate, va trebui să formați numărul 888 401 3854.
- Este important de menționat că, în cazul serviciului pentru clienți Movistar în străinătate, taxa se va face pentru cheltuielile cu serviciul de roaming.
Toate numerele Movistar menționate mai sus, constau într-un serviciu de douăzeci și patru de ore pe zi și trei sute șaizeci și cinci de zile pe an.
Centrul de Servicii Clienți Movistar în agenții sau sucursale
Movistar are centre de service în toate cele treizeci și două de state ale Republicii Mexicane. În legătură cu acestea, va exista posibilitatea de a intra în serviciile clienților în mod personalizat și prin intermediul unui astfel de serviciu se pot desfășura următoarele acțiuni:
- Îndoieli sau clarificări în legătură cu factura Movistar.
- Cumpărați sau înlocuiți cartela SIM.
- Aflați toate serviciile Movistar.
- Solicitati serviciul tehnic Movistar.
- Recrutare si realizare asigurare protectie ecran.
- Cumpărați telefoane mobile.
- Plata facturii Movistar.
- Închiriați un plan tarifar sau achiziționați preplătit.
- Servicii de portabilitate.
Există peste două sute cincizeci de agenții Movistar pe tot teritoriul Mexicului, în ceea ce privește Centrele de Servicii Clienți și Magazine. Cel mai apropiat de adresa utilizatorului poate fi localizat și acest lucru se poate face prin portalul web sau pagina oficială a Centrului de Servicii Clienți Movistar.
Serviciul Centrului de Servicii Clienți Movistar, când se referă la agenții sau sucursale, prezintă caracteristici în ceea ce privește orele de serviciu și este de la unsprezece dimineața până la opt noaptea, și de luni până duminică. Totuși, aceasta poate fi variabilă în funcție de locația biroului, așa că recomandăm ca căutarea să fie efectuată pe site, așa cum am indicat deja mai sus.
Movistar Customer Service Center prin intermediul serviciului de chat online
Un alt canal de servicii pentru clienți Movistar este prin chat, iar pentru a realiza acest lucru se va face prin intrarea pe site și în felul următor:
- Va fi necesar să intrați pe site-ul de asistență clienți Movistar.
- Localizăm butonul „Ajutor Chat”.
- Se va afișa o fereastră și vom plasa „Vreau să contactez un executiv”.
Prin chat-ul Movistar, pe lângă faptul că are asistentul virtual numit „Nikki”, acesta va ajuta și cu răspunsurile la îndoielile pe care utilizatorul le poate prezenta cu privire la:
- Eliberarea echipei.
- Oferte sau promoții.
- Probleme cu reîncărcările.
- Verificați soldul preplătit.
- Portabilitate.
- Raportarea furtului sau pierderii.
- Forme și locuri de plată.
La fel ca și telefonul Movistar, serviciul pentru clienți Movistar prin chat este disponibil douăzeci și patru de ore pe zi și trei sute șaizeci și cinci de zile pe an.
Centrul de Servicii Clienți Movistar prin rețelele sociale
În același mod, puteți accesa serviciul clienți Movistar prin intermediul rețelelor de socializare, iar pentru aceasta vom urma următorii pași:
- Prin pagina de Facebook, prin comentariu sau inbox: Movistar MX.
- Prin serviciul Twitter, printr-un Tweet sau DM: @MovistarMX.
- Instagram, prin DM: movistar mx.
La fel, majoritatea rețelelor sociale Movistar acordă tehnologie printr-un asistent virtual numit „Nikki”, motiv pentru care sunt disponibile douăzeci și patru de ore pe zi și trei sute șaizeci și cinci de zile pe an.
Atenție prin instrumentul Mi Movistar App
Un alt serviciu este legat de instrumentul Mi Movistar App și, prin intermediul acestuia, puteți utiliza și serviciul pentru clienți Movistar. În acest caz, toate serviciile de comunicare pe care le-am menționat deja sunt anexate, cu pictogramele lor directe respective. Acest serviciu poate fi efectuat după cum urmează:
- Printr-un apel la telefonul Movistar.
- Intrarea în rețelele sociale ale Movistar.
- Prin adresa de e-mail Movistar și formularul de contact.
- Prin chat-ul online Movistar.
- La fel, există căutarea sau localizarea agențiilor sau sucursalelor Movistar cu locație în timp real.
- Instrumentul Mi Movistar App este disponibil pentru telefoanele mobile cu sisteme de operare iOS și Android.
Suport tehnic și rapoarte Movistar
Referitor la acest punct, trebuie să spunem că nu există un număr Movistar ca atare pentru Suport Tehnic. Din acest motiv si in cazul in care este necesara intocmirea unui raport sau raport prin toate canalele pe care le mentionam mai jos:
- Prin telefon.
- Prin serviciul de chat.
- Prin intermediul rețelelor sociale.
- În agenții sau sucursale.
- În instrumentul Mi Movistar App.
Întrebări frecvente despre serviciul clienți Movistar
Așa cum facem întotdeauna în articolele noastre, mai jos vom descrie câteva întrebări frecvente care sunt de obicei prezentate utilizatorilor în momente diferite, iar pentru aceasta le arătăm cu răspunsurile lor respective la obiecte care sunt utile în orice moment.
Care este timpul estimat pentru răspuns în mass-media de contact Movistar?
Timpul de răspuns va fi variabil în funcție de canalul de comunicare ales, printre care se numără:
- Telefon Movistar: între zece şi treizeci de minute.
- Chat Movistar: la fel atunci când îndoielile sau preocupările utilizatorilor sunt stabilite într-un mod preîncărcat, aceștia vor avea un timp de zece până la treizeci de minute de conversație cu executivul.
- Rețelele sociale Movistar: imediat prin preocupările sau îndoielile pre-încărcate, de la zece la șaizeci de minute cu executivul.
- Agenții sau sucursale ale Movistar: Imediat.
- Aplicația Movistar: conform canalului care a fost ales dintre cele deja menționate.
Există un serviciu telefonic exclusiv pentru vânzări?
Raspunsul este nu. Atât vânzările, cât și contractele se vor face prin telefoanele Movistar pe care le-am indicat în oportunități de mai sus.
Serviciul pentru clienți este gratuit?
Da, de fapt Serviciul Clienți Movistar este complet gratuit.
De asemenea, cititorul poate revizui:
Știri despre Videoconferință în Telmex
Vezi totul despre Televiziune cu Telmex México