Trebuie remarcat faptul că Bună, Luz, are în orice moment, disponibilitatea de a facilita diverse forme de comunicare și a căror atenție este atât pentru clientii cat pentru cei care doresc informatii despre serviciu. În acest articol vor fi anunțate diferitele modalități de a contacta compania, printre alte aspecte interesante, de aceea este indicat să citiți în continuare pentru a cunoaște în profunzime detaliile situației.
Care este numărul de telefon al serviciului pentru clienți Holaluz?
Pentru comoditatea clienților, Holaluz dispune de două numere de telefon pentru ca utilizatorii să stabilească contactul cu compania, deoarece numerele acestora sunt pentru servicii specifice, adică în funcție de cerința pe care persoana care urmează să comunice conform următoarelor:
Buna ziua telefon lumina informații (părți interesate) numărul de apelat este 900 670 707 și Serviciul Clienți Holaluz (clienți) 900 649 292.
După cum am menționat, Holaluz pune la dispoziție două numere de telefon gratuite care deservesc publicul larg, primul număr care a fost indicat fiind folosit pentru cei care nu au încheiat niciun tip de contract cu această companie, dar doresc informații despre cum să facă acest lucru. Celălalt număr este pentru clienți, adică persoane care au deja un contract definit cu Holaluz și necesită o altă cerință pentru serviciul lor. .
Care este numărul de telefon pentru clienții autoconsum?
Numărul de telefon pentru clienții autoconsum ai Holaluz este 900 670 170, acest număr este disponibil și pentru persoanele care sunt interesate să instaleze panouri solare în biroul, firmă, sau acasă și pentru aceasta, trebuie să contacteze în perioada de luni până la Vineri de la 9:19 la 19:XNUMX, dar, din motive de pandemie de covid XNUMX, aceasta poate fi supusă modificării.
Selectra, care este o altă companie similară specializată, oferă clienților și posibilitatea instalării de panouri solare pentru autoconsum, dar pentru aceasta trebuie făcută o analiză detaliată a consumului și o comparație a firmelor care prestează serviciul pentru a putea știi care este nevoia specifică care se adaptează nevoilor clientului.
Telefon pentru producatorii de energie regenerabila
El Buna ziua telefon lumina pentru producatorii de energie regenerabila, este urmatorul: 900 868 515, Holaluz ofera si clientilor sai posibilitatea de a-i contacta prin urmatorul email: renewables@holaluz.com, aceasta firma este reprezentarea producatorilor de energie regenerabila astfel incat aceasta clasa de servicii , se realizează pe piață prin contractare fizică bilaterală.
In cazul in care clientul este interesat de aceasta negociere, acesta trebuie sa contacteze numarul furnizat mai sus, tot folosind adresa de email indicata in randurile anterioare. Proces relativ simplu, dar foarte eficient.
Alte contacte
După cum s-a indicat mai sus, canalele de comunicare ale paginii oficiale a Holaluz au o aplicație Chatbot care vă permite să exprimați toate preocupările care există și se află în partea de jos a paginii într-o zonă din partea dreaptă, prin intermediul unui simbol roz. cerc al cărui semn alb indică deja că poți începe să scrii pentru a începe chatul online plasând detaliul pe care vrei să-l cercetezi.
Trebuie avut în vedere că acest chatbot are programul de serviciu de la 9:00 la 19:00 și, după cum se știe, din cauza pandemiei covid 19, poate suferi unele modificări, dar în orice caz ar fi un soluție confortabilă și convenabilă.informații eficiente.
In cazul in care contractul tarifar a fost deja incheiat cu firma, o puteti contacta la adresa zona clienti Holaluz, Pentru a face acest lucru, faceți clic pe următoarele legătură si continua cu indicatiile respective.
Care sunt orele de program al serviciului pentru clienți Holaluz?
În cazul ambelor numere furnizate, orarul clienților care urmează să fie deserviți de Holaluz este cel obișnuit, de luni până vineri, între orele 9:19 și 1:XNUMX, dar după cum s-a indicat, din motive de pandemie, este posibil ca acest orar să fie supuse modificărilor, adică sunt mai puține ore de atenție deoarece angajații lor trebuie să respecte reglementările de siguranță precum folosirea măștilor de față, gelului antibacterian, mănușilor precum și distanța de cel puțin XNUMX metru.
De menționat că Holaluz permite clienților și non-clienților săi soluția de a realiza o agendă sau programare pentru a-și suna contactele, ceea ce este foarte util și se desfășoară foarte eficient și în orice caz pentru acest proces, o serie de pași enumerați de mai jos:
- Este necesar să introduceți următoarele adresa , atunci trebuie făcută o selecție unde este indicată opțiunea așa-numitei Agende, care este afișată cu roz.
- În funcție de caz, trebuie bifată opțiunea „Nu sunt încă client” sau „Sunt deja client”, în funcție de condiția particulară.
- Trebuie să alegi data și ora la care dorești o programare, în care să fie expuse atât ziua cât și ora specifică contactului respectiv și astfel să obții ceea ce vrei să rezolvi, asta va depinde de calendarul care trebuie să fi fost respectat atunci când apare pe pagina.
- In fine, este necesara confirmarea programarii, pentru ca in acest fel sa fii sigur ca persoana respectiva va fi contactata la momentul potrivit.
Unde să sunați dacă există o avarie?
În cazul în care există o defecțiune la Holaluz, trebuie să sunați la departamentul responsabil de acest tip de situație, prin numărul 900 649 464, în cazul unui eveniment, clienții Holaluz pot comunica prin acel canal unde se află atenția în fiecare zi de saptamana, adica de luni pana vineri si 24 de ore pe zi.
Clarificare: Trebuie avut în vedere că în cazul în care este o defecțiune, înainte de a intra în contact cu Holaluz este necesar să se verifice unde se află inconvenientul, deoarece acesta poate avea originea în locuință sau în acest caz în distribuția de energie electrică, toate acestea permit să facilitează managementul necesar și pentru aceasta, unele dintre cele două condiții trebuie îndeplinite în funcție de originea defecțiunii:
Dacă vina are loc în interiorul casei
In acest caz, clientul trebuie sa contacteze comerciantul cu care a semnat contractul de service de intretinere.
Trebuie avut în vedere faptul că Holaluz nu oferă clienților săi servicii de întreținere a energiei electrice sau gazelor, totuși, chiar dacă ați semnat un contract cu tarife Holaluz, puteți contacta o altă companie care are această opțiune.
Dacă defecțiunea apare în rețeaua de distribuție
In aceasta situatie, distribuitor dacă trebuie să găsiți o soluție la această problemă, de exemplu, companii precum Selectra recomandă clientului să contacteze distribuitorul care este responsabil cu revizuirea incidentului, dar dacă nu știți, este indicat să contactați direct Holaluz, astfel încât pot aceiasi care dau informatiile distribuitorului si astfel este la curent cu ce s-a intamplat.
Și dacă ceva nu merge bine, puteți face o plângere la companie?
Într-adevăr, există posibilitatea ca clientul să expună orice reclamație pe care o are cu privire la Holaluz, aceasta putându-se face prin următoarele mijloace de comunicare: Numărul de telefon pentru reclamații este 900 906 021, precum și e-mailul: customers @holaluz.com , puteți merge și personal la următoarea adresă: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
În cazul în care procedura urmează să fie efectuată personal, trebuie avute în vedere reglementările de siguranță care au fost impuse din cauza pandemiei covid 19, care au fost indicate anterior, deoarece din acest motiv pot apărea modificări în ceea ce privește programul. .de atenţie.
Reclamația poate fi gestionată și prin rețelele de socializare Facebook de către HolaLuz.com, și Twitter @HolaLuzcom, în final de Instagram @holaluz.com
Ce procedură trebuie urmată la depunerea plângerii respective?
În primul rând, agentul de marketing va indica persoanei care a făcut reclamația un număr, care trebuie păstrat pentru a accelera această cerință. Bineînțeles, clientul poate consulta starea cum este cererea sa prin zona de clienți, prin secțiunea „Interogări”.
În cazul în care Holaluz a rezolvat deja problema, acesta va trimite un e-mail clientului confirmând decizia comenzii lor, dacă nu este de acord cu soluția oferită de companie, trebuie să o indice prin email, fax sau poștă certificată, acesta se recomanda ca copia si suporturile respective sa fie pastrate, de la trimiterea si primirea in momentul in care s-a facut reclamatia, pentru ca in acest fel sa se poata face o alta cerere similara in alta locatie.
Dacă Holaluz nu a reușit să ofere un răspuns satisfăcător clientului, acesta poate merge la următoarele organizații:
- OMIC (Oficiul Municipal de Informare a Consumatorului).
- Sistemul de arbitraj de consum.
- CNMC (Comisia Națională a Piețelor și Concurenței).
- Trebuie să indicați adresa completă a industriei și energiei comunității independente în care se află proprietatea indicată în contract.
Cum să contractați o rată cu compania?
Atunci când ești clar care sunt serviciile pe care Holaluz le oferă și te-ai hotărât să fii client, stabilind un contract cu această companie, este indicat să urmezi acești pași care urmează să fie indicați mai jos:
- Faceți schimbarea către Holaluz, printr-un proces simplu, ținând cont că în orice factură anterioară apar datele contractului, ceea ce este evident util și se pot verifica toate informațiile necesare și este necesară și finalizarea înregistrării care poate fi găsită cu ușurință. la Următoarea pagină. :
- O alta modalitate foarte comoda si totodata valabila este prin numarul de telefon care este pentru angajare si este 900 670 707.
- Trebuie sa raspunzi la o serie de intrebari de rutina care sunt vitale pentru contractarea serviciului, este de asemenea necesar sa localizati adresa exacta la care urmeaza a fi facuta cererea si sa indicati daca este resedinta obisnuita, sau secundara, sau in orice caz daca este despre o afacere. Una dintre intrebarile obisnuite este ca daca in local este curent electric, adica trebuie clarificat daca este vorba de schimbare de firma sau de inregistrare a serviciului.
După ce ați răspuns la chestionar, trebuie furnizate următoarele informații:
- adresa sau CUPS (Codul punctului universal de alimentare). Care este pe factură.
- Datele personale la care va fi contactat viitorul deținător al contractului de energie electrică sau gaz și DNI.
- IBAN este Numărul Contului Bancar Internațional sau Codul Contului Bancar, deoarece este important pentru momentul plăților prin debit direct.
- Într-adevăr, cel energie electrică angajat.
- La Tarif Holaluz pe care viitorul proprietar îl va alege.
Concluzie
După cum se poate observa în dezvoltarea acestui articol, compania Holaluz oferă clienților actuali sau viitori o serie de resurse care le permit să stabilească un contact, personal sau virtual, în așa fel încât cerințele acestora să fie îndeplinite cât mai bine posibil. , cu scopul final ca acești clienți să fie total mulțumiți și serviciul oferit să fie cel mai potrivit.
Pe de altă parte, atunci când, de exemplu, se dorește să se concentreze asupra a ceea ce are legătură cu o avarie, clientul trebuie să aibă la îndemână toate informațiile legate de caz, întrucât în acest fel va avea, evident, cea mai mare posibilitate de a realizarea cu succes a scopului cererii sale.
Trebuie avut în vedere faptul că intenția companiei Holaluz, pentru orice situație, este de a-și mulțumi corect clienții, de fapt, fără nicio problemă, oferă utilizatorilor săi posibilitatea de a merge la diverse organizații oficiale, în cazul în care atenția pe care o au. a primi le-a fost împrumutat nu este pe placul lor total.
Dacă acest articol a fost pe placul cititorului, este recomandat să accesați următoarele link-uri care au legătură cu subiectul discutat și care vă pot interesa total.
Catgas Energy În Spania: opinii și telefon
ChcCor Din Spania: Tarif, Pret si Telefon
Energia becurilor în Spania: opinii și avantaje