Treba poznamenať, že Ahoj Luz, má kedykoľvek k dispozícii na uľahčenie rôznych foriem komunikácie a ktorej pozornosť je pre obe strany zákazníci, pre tých, ktorí chcú informácie o službe. V tomto článku budú okrem iných zaujímavých aspektov uvedené rôzne spôsoby kontaktovania spoločnosti, preto je vhodné pokračovať v čítaní, aby ste sa dozvedeli do hĺbky podrobnosti o situácii.
Aké je telefónne číslo zákazníckeho servisu Holaluz?
Pre pohodlie zákazníkov má Holaluz dve telefónne čísla, na ktorých môžu používatelia nadviazať kontakt so spoločnosťou, pretože ich čísla sú určené na špecifické služby, to znamená v závislosti od požiadavky, ktorú osoba, ktorá bude komunikovať podľa nasledujúceho:
Dobrý deň, svetlý telefón informácie (záujemcovia) číslo na vytočenie je 900 670 707 a zákaznícky servis Holaluz (zákazníci) 900 649 292.
Ako už bolo spomenuté, Holaluz poskytuje dve bezplatné telefónne čísla, ktoré slúžia širokej verejnosti, prvé uvedené číslo sa používa pre tých, ktorí s touto spoločnosťou neuzavreli žiadny typ zmluvy, ale chcú informácie, ako tak urobiť. Druhé číslo je pre zákazníkov, teda ľudí, ktorí už majú s Holaluz definovanú zmluvu a požadujú na svoju službu nejakú inú požiadavku. .
Aké je telefónne číslo pre zákazníkov vlastnej spotreby?
Telefón pre samospotrebiteľov Holaluz je 900 670 170, toto číslo je k dispozícii aj pre záujemcov, ktorí majú záujem o inštaláciu solárnych panelov vo svojej kancelárii, firme alebo domácnosti a za týmto účelom sa musia kontaktovať v čase od pondelka do hod. Piatok od 9:19 do 19:XNUMX, ale z dôvodov pandémie COVID XNUMX sa môže zmeniť.
Selectra, čo je ďalšia podobná špecializovaná firma, ponúka zákazníkom aj možnosť inštalácie solárnych panelov pre vlastnú spotrebu, na to však treba urobiť podrobnú analýzu spotreby a porovnanie firiem, ktoré službu poskytujú, aby bolo možné vedieť, aká je konkrétna potreba, ktorá sa prispôsobuje potrebám klienta.
Telefón pre výrobcov obnoviteľnej energie
El Dobrý deň, svetlý telefón pre výrobcov energie z obnoviteľných zdrojov je to nasledovné: 900 868 515, Holaluz ponúka svojim klientom aj možnosť kontaktovať ich prostredníctvom e-mailu: obnoviteľné zdroje energie@holaluz.com, táto spoločnosť je zastúpením výrobcov obnoviteľnej energie, aby táto trieda služieb , sa uvádza na trh prostredníctvom bilaterálneho fyzického kontrahovania.
Ak má klient záujem o toto rokovanie, musí sa obrátiť na vyššie uvedené číslo aj na emailovú adresu uvedenú v predchádzajúcich riadkoch. Relatívne jednoduchý, ale veľmi efektívny proces.
Iné kontakty
Ako už bolo spomenuté, komunikačné kanály oficiálnej stránky Holaluz majú aplikáciu Chatbot, ktorá vám umožňuje vyjadriť všetky obavy, ktoré existujú, a nachádza sa v spodnej časti stránky v oblasti na pravej strane pomocou ružovej kruh, ktorého biely znak už naznačuje, že môžete začať písať a začať online chat umiestnením detailu, ktorý chcete preskúmať.
Treba mať na pamäti, že tento chatbot má prevádzkovú dobu od 9:00 do 19:00 a ako je známe, vzhľadom na pandémiu covid 19 môže prejsť určitými úpravami, no v každom prípade by išlo o pohodlné a pohodlné riešenie.efektívne informácie.
V prípade, že už bola so spoločnosťou uzatvorená tarifná zmluva, môžete ju kontaktovať na klientska zóna Holaluz, Ak to chcete urobiť, stačí kliknúť na nasledujúce odkaz a pokračujte podľa príslušných indikácií.
Aké sú hodiny zákazníckeho servisu spoločnosti Holaluz?
V prípade oboch dodaných čísel je cestovný poriadok pre zákazníkov, ktorých má Holaluz obsluhovať, obvyklý pondelok až piatok od 9:19 do 1:XNUMX, ale ako je uvedené, z dôvodov pandémie je možné, že tento cestovný poriadok je podliehajú zmenám, to znamená, že majú menej hodín pozornosti, keďže ich zamestnanci musia dodržiavať bezpečnostné predpisy, ako je používanie rúšok, antibakteriálneho gélu, rukavíc, ako aj vzdialenosť minimálne XNUMX meter.
Je potrebné poznamenať, že Holaluz svojim klientom a neklientom umožňuje riešenie tvorby agendy alebo programovania volania na svoje kontakty, čo je veľmi užitočné a vykonáva sa veľmi efektívne a v každom prípade pre tento proces je uvedený rad krokov nižšie:
- Je potrebné zadať nasledovné adresa , potom treba urobiť výber, kde je označená možnosť takzvanej Agenda, ktorá je zobrazená ružovou farbou.
- V závislosti od prípadu musí byť v závislosti od konkrétneho stavu zaškrtnutá možnosť „Ešte nie som klientom“ alebo „Už som klientom“.
- Musíte si vybrať dátum a čas, kedy chcete stretnutie, v ktorom je uvedený deň aj konkrétny čas pre príslušný kontakt, a tým dosiahnuť to, čo chcete vyriešiť, bude to závisieť od kalendára, ktorý sa musí dodržiavať, keď sa objaví na stránke.
- Nakoniec je potrebné termín potvrdiť, aby ste si tak mohli byť istí, že daná osoba bude kontaktovaná v správnom čase.
Kam zavolať v prípade poruchy?
Ak dôjde k poruche na Holaluz, musíte zavolať na oddelenie, ktoré má na starosti tento typ situácie, cez číslo 900 649 464, v prípade udalosti môžu zákazníci Holaluz komunikovať cez ten kanál, kde je pozornosť počas každého dňa týždeň, teda od pondelka do piatku a 24 hodín denne.
upresnenie: Je potrebné vziať do úvahy, že ak ide o poruchu, pred kontaktom s Holaluz je potrebné overiť si, kde je nepríjemnosť, pretože môže mať pôvod v domácnosti alebo v takom prípade v rozvode elektriny., to všetko umožňuje uľahčiť požadované riadenie a na tento účel musia byť splnené niektoré z dvoch podmienok v závislosti od pôvodu poruchy:
Ak sa porucha vyskytne vo vnútri domu
V tomto prípade musí zákazník kontaktovať obchodníka, s ktorým podpísal zmluvu o údržbe.
Treba mať na pamäti, že Holaluz svojim zákazníkom neponúka služby údržby elektriny ani plynu, no aj keď máte podpísanú zmluvu so sadzbami Holaluz, môžete sa obrátiť na inú spoločnosť, ktorá túto možnosť má.
Ak sa porucha vyskytne v distribučnej sieti
V tejto situácii distribútora ak potrebujete nájsť riešenie tohto problému, napríklad spoločnosti ako Selectra odporúčajú, aby sa zákazník obrátil na distribútora, ktorý je zodpovedný za posúdenie incidentu, ale ak o tom neviete, je vhodné kontaktovať priamo Holaluz, aby môžu tí istí, ktorí dávajú informácie distribútorovi, a tak vie, čo sa stalo.
A ak sa niečo pokazí, môžete podať sťažnosť spoločnosti?
Zákazník má skutočne možnosť odhaliť akúkoľvek sťažnosť týkajúcu sa Holaluz, a to prostredníctvom nasledujúcich komunikačných prostriedkov: Telefónne číslo pre sťažnosti je 900 906 021, ako aj e-mail: customers @holaluz.com , môžete ísť aj osobne na adresu: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Ak sa má postup vykonať osobne, musia sa vziať do úvahy bezpečnostné predpisy, ktoré boli uložené v dôsledku pandémie COVID-19, ktoré boli predtým uvedené, pretože v dôsledku toho môže dôjsť k zmenám v harmonograme pozornosti.
Sťažnosť môže byť spravovaná aj cez sociálne siete Facebook cez HolaLuz.com a Twitter @HolaLuzcom, nakoniec cez Instagram @holaluz.com
Aký postup treba dodržať pri podávaní príslušnej reklamácie?
Po prvé, obchodník oznámi osobe, ktorá podala reklamáciu, číslo, ktoré si musí uschovať, aby sa táto požiadavka urýchlila. Samozrejme, že klient môže konzultovať stav, ako je jeho požiadavka, cez klientsku oblasť, cez sekciu „Dotazy“.
V prípade, že Holaluz už problém vyriešil, zašle zákazníkovi e-mail s potvrdením rozhodnutia o jeho objednávke, ak nesúhlasí s riešením poskytnutým spoločnosťou, musí to uviesť e-mailom, faxom alebo potvrdenou poštou, odporúča sa, aby bola kópia a príslušné podklady chránené pred odoslaním a prijatím pri uplatnení reklamácie, aby sa tak dala podať ďalšia podobná žiadosť na inom mieste.
Ak Holaluz nebol schopný ponúknuť klientovi uspokojivú odpoveď, môžu sa obrátiť na tieto organizácie:
- OMIC (Mestský informačný úrad pre spotrebiteľov).
- Spotrebiteľský arbitrážny systém.
- CNMC (Komisia pre národné trhy a hospodársku súťaž).
- Musíte uviesť úplnú adresu odvetvia a energetiky nezávislej komunity, kde sa nehnuteľnosť uvedená v zmluve nachádza.
Ako dohodnúť sadzbu so spoločnosťou?
Keď máte jasno v službách, ktoré Holaluz poskytuje, a rozhodli ste sa byť klientom uzatvárajúcim zmluvu s touto spoločnosťou, je vhodné postupovať podľa nasledujúcich krokov, ktoré budú uvedené nižšie:
- Zmenu na Holaluz vykonajte jednoduchým procesom, pričom berte do úvahy, že v každej predchádzajúcej faktúre sa objavia zmluvné údaje, čo je samozrejme užitočné a všetky potrebné informácie je možné overiť a tiež je potrebné dokončiť registráciu, ktorú možno ľahko nájsť pri ďalšom stránke. :
- Ďalším veľmi pohodlným a tiež platným spôsobom je telefónne číslo, ktoré je určené na prenájom a je 900 670 707.
- Musíte odpovedať na sériu bežných otázok, ktoré sú životne dôležité pre uzavretie zmluvy o poskytovaní služby, je tiež potrebné nájsť presnú adresu, na ktorú sa má žiadosť podať, a uviesť, či ide o obvyklé bydlisko alebo sekundárne bydlisko alebo v každom prípade, či ide o o podnikaní. Jednou z bežných otázok je, že ak je v mieste elektrina, to znamená, že si treba ujasniť, či ide o zmenu firmy alebo o registráciu služby.
Po zodpovedaní dotazníka je potrebné poskytnúť nasledujúce informácie:
- adresu resp CUPS (Kód univerzálneho odberného miesta). Čo je na faktúre.
- Osobné údaje, na ktorých bude kontaktovaný budúci držiteľ zmluvy o elektrine alebo plyne a DNI.
- IBAN je medzinárodné číslo bankového účtu alebo kód bankového účtu, pretože je dôležité pre moment platieb inkasom.
- V skutočnosti elektrická energia najal.
- La Holaluz sadzba že si budúci majiteľ vyberie.
Záver
Ako je možné vidieť vo vývoji tohto článku, spoločnosť Holaluz ponúka svojim súčasným alebo budúcim klientom sériu prostriedkov, ktoré im umožňujú nadviazať kontakt, osobný alebo virtuálny, tak, aby boli čo najlepšie splnené ich požiadavky. , s konečným cieľom, aby títo zákazníci boli úplne spokojní a poskytovaná služba bola najvhodnejšia.
Na druhej strane, keď sa chce napríklad zamerať na to, čo súvisí s poruchou, klient musí mať všetky informácie súvisiace s prípadom na dosah ruky, pretože takto bude mať zrejme najväčšiu možnosť úspešne splní účel svojej žiadosti.
Treba brať do úvahy, že zámerom spoločnosti Holaluz v každej situácii je korektne potešiť svojich klientov, v podstate bez problémov ponúka svojim užívateľom možnosť zájsť do rôznych oficiálnych organizácií, v prípade, že by ich pozornosť zaujala. príjem im bol požičaný nie je úplne po chuti.
Ak sa tento článok čitateľom páčil, odporúčame vám navštíviť nasledujúce odkazy, ktoré súvisia s diskutovanou témou a môžu vás celkom zaujímať.
Energia Catgas V Španielsku: Názory a telefón
ChcCor Zo Španielska: Sadzba, cena a telefón
Žiarovka v Španielsku: Názory a výhody