Movistar Customer Service Center je zvyčajne asistenčnou službou pre používateľov, keď sa vyžaduje akýkoľvek typ postupu, ktorý súvisí so servisnými plánmi, sadzbami, návrhmi alebo nepríjemnosťami spoločnosti Movistar. V tomto článku sa budeme zaoberať témami, ktoré nás veľmi zaujímajú. Preto vás pozývame pokračovať v jej čítaní.
Centrum služieb zákazníkom Movistar
Movistar, ako sme už povedali, ponúka možnosť rôznych spôsobov priameho kontaktu s uvedenou spoločnosťou, a preto ponúka službu Centra Zákaznícky servis Movistar, prostredníctvom ktorého sú známe údaje a informácie o aspektoch súvisiacich so službou poskytovanou spoločnosťou Movistar. Túto službu využívajú telefón, chat, agentúry či pobočky a sociálne siete.
Zákaznícky servis Movistar telefonicky
Pomocou takejto služby a jediným hovorom cez Číslo zákazníckeho servisu Movistar, bude ľahké vyriešiť akýkoľvek typ pochybností, požiadaviek, obáv týkajúcich sa služby poskytovanej telefónnou spoločnosťou a uvedený proces možno vykonať nasledovne:
- Prostredníctvom čísla 800 888 8366 z ktorejkoľvek telefónnej linky.
- Prostredníctvom hovoru na *611 z vlastnej linky Movistar alebo predplatenej.
Z vyššie uvedeného čísla Movistar sa budú vykonávať tieto činnosti:
- Obnovenie plánu Movistar.
- Konzultácia zostatku pri reze vo vzťahu k plánu.
- Skontrolujte zostatok pri platbe vopred.
- Zrušte alebo dobite Movistar.
- Užite si propagačné akcie.
- Konzultujte pokrytie.
- Nábor medzinárodných megabajtov a roamingových služieb.
- Správy a technická podpora od spoločnosti Movistar.
- V súvislosti s obsluhou Centra zákazníckych služieb Movistar telefonicky je možné túto službu vykonať kedykoľvek, keďže uvedená služba je dostupná tristošesťdesiatpäť dní v roku a dvadsaťštyri hodín denne.
Iné alternatívne servisné telefóny Movistar
Pri čísle zákazníckeho centra Movistar, ktoré sme už spomenuli, musíme povedať, že ide o zovšeobecnené číslo a pre špecifické funkcie typu. Rovnako však spoločnosť Movistar spravuje aj ďalšiu sériu telefónov, ktoré sa používajú pre obchodnú oblasť, firmy alebo na vytáčanie zo zahraničia, a to sú tieto:
- Zákaznícky servis pre špecifikáciu obchodnej oblasti, telefónne číslo na vytočenie je *612 alebo 800 800 8366.
- V prípade firiem bude vytočené číslo 800 036 7737.
- Pre uzatvorenie poistenia ochrany dielov, ako sú obrazovky, vytočíme číslo 800 220 0003.
- Služba Movistar v zahraničí, budete musieť vytočiť číslo 888 401 3854.
- Je dôležité poznamenať, že v prípade zákazníckeho servisu Movistar v zahraničí budú účtované poplatky za roamingové služby.
Všetky čísla Movistar uvedené vyššie pozostávajú zo služby dvadsaťštyri hodín denne a tristošesťdesiatpäť dní v roku.
Centrum služieb zákazníkom Movistar v agentúrach alebo pobočkách
Movistar má servisné strediská vo všetkých tridsiatich dvoch štátoch Mexickej republiky. V súvislosti s tým bude existovať možnosť personalizovaného vstupu do zákazníckych služieb a prostredníctvom takejto služby je možné vykonávať nasledovné úkony:
- Pochybnosti alebo vysvetlenia v súvislosti s faktúrou Movistar.
- Kúpte alebo vymeňte SIM kartu.
- Poznajte všetky služby Movistar.
- Požiadajte o technický servis Movistar.
- Nábor a dosiahnutie poistenia ochrany obrazovky.
- Kúpiť mobilné telefóny.
- Platba faktúry Movistar.
- Prenájom plán alebo získať predplatené.
- Služby prenosnosti.
V celom Mexiku je viac ako dvestopäťdesiat agentúr Movistar, pokiaľ ide o centrá služieb zákazníkom a predajne. Adresu, ktorá je najbližšie k adrese používateľa, možno nájsť, a to prostredníctvom webového portálu alebo oficiálnej stránky Centra služieb zákazníkom Movistar.
Obsluha Zákazníckeho centra Movistar pri odkaze na agentúry alebo pobočky uvádza charakteristiku z hľadiska prevádzkových hodín a to od jedenástej ráno do ôsmej večer a od pondelka do nedele. Tá však môže byť variabilná podľa polohy kancelárie, preto odporúčame vyhľadávanie realizovať na webovej stránke, ako sme už naznačili vyššie.
Centrum služieb zákazníkom Movistar prostredníctvom služby online chatu
Ďalší zo servisných kanálov Movistar je cez chat a na dosiahnutie tohto cieľa sa to uskutoční vstupom na webovú stránku a nasledujúcim spôsobom:
- Bude potrebné vstúpiť na webovú stránku zákazníckej podpory Movistar.
- Nájdeme tlačidlo „Pomocník chatu“.
- Zobrazí sa okno a umiestnime "Chcem kontaktovať vedúceho".
Prostredníctvom chatu Movistar okrem virtuálneho asistenta menom „Nikki“ pomôže aj s odpoveďami na pochybnosti, ktoré môže používateľ prezentovať v súvislosti s:
- Tímové uvoľnenie.
- Ponuky alebo akcie.
- Problémy s nabíjaním.
- Skontrolujte predplatený zostatok.
- Prenosnosť.
- Správa o krádeži alebo strate.
- Formy a miesta platby.
Rovnako ako telefón Movistar je zákaznícky servis Movistar prostredníctvom chatu dostupný dvadsaťštyri hodín denne a tristošesťdesiatpäť dní v roku.
Centrum služieb zákazníkom Movistar prostredníctvom sociálnych sietí
Rovnakým spôsobom môžete pristupovať k zákazníckemu servisu Movistar prostredníctvom sociálnych sietí, a preto budeme postupovať podľa nasledujúcich krokov:
- Prostredníctvom stránky Facebook, komentárom alebo doručenou poštou: Movistar MX.
- Prostredníctvom služby Twitter, prostredníctvom Tweetu alebo DM: @MovistarMX.
- Instagram, cez DM: movistar mx.
Rovnako väčšina sociálnych sietí Movistar poskytuje technológiu prostredníctvom virtuálnej asistentky s názvom „Nikki“, a preto sú dostupné dvadsaťštyri hodín denne a tristošesťdesiatpäť dní v roku.
Pozor prostredníctvom nástroja Mi Movistar App
Ďalšia zo služieb je prepojená s nástrojom Mi Movistar App a prostredníctvom nej môžete využívať aj zákaznícky servis Movistar. V tomto prípade sú všetky komunikačné služby, ktoré sme už spomenuli, priložené k príslušným priamym ikonám. Túto službu je možné vykonať nasledovne:
- Prostredníctvom hovoru na telefón Movistar.
- Vstup na sociálne siete spoločnosti Movistar.
- Prostredníctvom e-mailovej adresy a kontaktného formulára Movistar.
- Prostredníctvom online chatu Movistar.
- Rovnakým spôsobom existuje vyhľadávanie alebo lokalizácia agentúr Movistar alebo pobočiek s lokalizáciou v reálnom čase.
- Nástroj Mi Movistar App je dostupný pre mobilné telefóny s operačnými systémami iOS a Android.
Technická podpora a správy Movistar
V súvislosti s týmto bodom musíme povedať, že neexistuje žiadne číslo Movistar ako také pre technickú podporu. Z tohto dôvodu a v prípade, že je potrebné pripraviť správu alebo správu všetkými kanálmi, ktoré uvádzame nižšie:
- Cez telefón.
- Prostredníctvom chatovacej služby.
- Prostredníctvom sociálnych médií.
- V agentúrach alebo pobočkách.
- V nástroji Mi Movistar App.
Často kladené otázky o zákazníckom servise Movistar
Ako vždy v našich článkoch, nižšie popíšeme niektoré často kladené otázky, ktoré sa používateľom zvyčajne predkladajú v rôznych časoch, a preto im ukážeme ich príslušné odpovede na objekty, ktoré sú v danom čase užitočné.
Aký je odhadovaný čas odozvy v kontaktnom médiu Movistar?
Čas odozvy sa bude meniť podľa zvoleného komunikačného kanála, medzi ktoré patria:
- Telefón Movistar: medzi desiatimi a tridsiatimi minútami.
- Movistar chat: rovnako, keď sú pochybnosti alebo obavy používateľov vopred načítané, budú mať čas desať až tridsať minút rozhovoru s vedúcim pracovníkom.
- Sociálne siete Movistar: okamžite prostredníctvom vopred nabitých obáv alebo pochybností, od desiatich do šesťdesiatich minút s vedúcim pracovníkom.
- Agentúry alebo pobočky spoločnosti Movistar: Okamžite.
- Aplikácia Movistar: podľa kanálu, ktorý bol vybratý z už uvedených.
Existuje exkluzívna telefónna služba na predaj?
Odpoveď je nie. Predaje aj zmluvy sa uskutočnia prostredníctvom telefónov Movistar, ktoré sme uviedli vo vyššie uvedených príležitostiach.
Je zákaznícky servis bezplatný?
Áno, v skutočnosti je zákaznícky servis Movistar úplne zadarmo.
Čitateľ môže tiež skontrolovať:
Správy o Videokonferencia v Telmexe
Pozrite si všetko o Televízia s Telmexom Mexiko