V tomto článku vás pozývame, aby ste sa dozvedeli všetky informácie týkajúce sa jedného z najuznávanejších obchodníkov s elektrinou a zemným plynom v Španielsku, Základné jadro, nižšie sa dozviete o svojej zákazníckej oblasti a ďalšie zaujímavé informácie.
Základné jadro
Predajca zemného plynu a elektriny BaserCor, ponúka svojim užívateľom a zákazníkom rôzne sadzby za poskytovanie týchto služieb, medzi ktorými vynikajú PVPC (Dobrovoľná cena pre maloodberateľov), TUR (sadzba posledného strediska) a elektrický a tepelný Sociálny bonus.
V minulosti bola táto spoločnosť známa pod názvom EDP Comercializadora de Último Recurso, SA, avšak Národná komisia pre trh a hospodársku súťaž (CNMC) požadovala, aby všetci obchodníci zmenili svoje meno, aby sa dosiahol rozdiel medzi skupinou regulovaných obchodníkov a tie z voľného trhu. Z tohto dôvodu bola spoločnosť premenovaná Základné jadro, od augusta 2019.
Kontakty
Predajca služieb v oblasti elektriny a zemného plynu Základné jadro, má pre svojich klientov rôzne kontaktné kanály, aby mohli vykonať požadované procedúry a postupy pomocou kanála podľa vlastného výberu. Toto sú:
- Telefónny kanál.
- Kancelárie a pobočky spoločnosti.
- A digitálny kanál cez Zákaznícka oblasť Baser Cor a oficiálna stránka spoločnosti.
Pozývame vás, aby ste nižšie poznali podrobnosti a informácie týkajúce sa každého z týchto spôsobov kontaktu.
telefón
Používatelia a klienti spoločnosti majú dve čísla Základné jadro telefónu, prostredníctvom ktorého môžu komunikovať so spoločnosťou, podľa typu dotazu alebo postupu, ktorý chcú vykonať. Tieto telefónne čísla sú:
- Pre zákaznícky servis: 900 902 947.
- A pre reklamácie a reklamácie: 900 902 941.
V prípade akejkoľvek poruchy v súvislosti s dodávkou elektriny môže zákazník kontaktovať priamo distribútora, ktorého lokalizáciu nájdete v nasledujúcom odkaz. Teraz, ak ide o poruchy v dodávke zemného plynu, musíte zadať nasledovné odkaz.
úrady
Najtradičnejším spôsobom, ako kontaktovať spoločnosť Baser Cor, je ísť priamo do kancelárií, ktoré sa nachádzajú v hlavných provinciách krajiny.
Je dôležité zdôrazniť, že otváracie a zatváracie hodiny pobočiek v Girone a Murcii sú od 10:00 ráno do 02:00 popoludní a potom od 04:00 popoludní do 08:00 v noci. Na rozdiel od ostatných kancelárií, ktoré pracujú v bežných otváracích hodinách od 10:00 ráno do 08:00 v noci.
Za zmienku stojí, že kancelárie o Základné jadro, dopyt ako základná požiadavka na pozornosť svojich klientov, predchádzajúce stretnutie, môže byť spracované z nasledujúceho odkaz.
Umiestnenie
Ďalej budete môcť poznať adresu hlavných kancelárií BaserCor, podľa provincií, v ktorých sa nachádzajú:
- Oviedo: nachádza sa na Calle Principado, 33007 Oviedo.
- Gijón: Calle Canga Argüelles, 18, 33202 Gijón.
- Avilés: Plaza Pedro Menéndez, 2, 33401 Avilés.
- Castro Urdiales: nachádza sa na adrese Calle Siglo XX, 3, 39700 Castro Urdiales.
- Santander: na adrese Calle Castelar, 43, 39004, Santander.
- Torrelavega: na ulici Menéndez Pelayo Avenue, 4, 39300 Torrelavega.
- Bilbao: na ulici Gran Vía de Don Diego López de Haro, 56, 48009 Bilbao.
- Barakaldo: Nachádza sa na adrese Herriko Plaza, 2, Bajo Izquierda, BI, 48901 Barakaldo.
- San Sebastián: v ulici Bengoetxea, 3, 20004 San Sebastián.
- Victoria: Calle San Prudencio Kalea, 13, 01005 Vitoria-Gasteiz.
- Figueres: v Salvadore Dalí i Doménech, 62, 17600 Figueres.
- Murcia: nachádza sa na adrese Ronda de Levante, 4, 30008 Murcia.
Predchádzajúce stretnutie
Ako je uvedené vyššie, ísť do jednej z kancelárií BaserCor, je potrebné vopred spracovať stretnutie, preto vás nižšie budeme informovať o krokoch, ktoré je potrebné vykonať pri spracovaní takéhoto stretnutia.
Predovšetkým potrebujete prístup k nasledujúcemu adresa a vyberte si kanceláriu najbližšie k vášmu bydlisku. Potom si vyberte dôvod návštevy, najžiadanejším dôvodom je sociálny bonus.
Ak chcete pokračovať, vyberte deň, kedy chcete ísť do kancelárie, a čas, pričom zohľadnite dostupnosť termínov na vybraný dátum. Teraz uveďte osobné údaje, ako je meno a priezvisko, osobné identifikačné číslo, e-mailová adresa a kontaktné telefónne číslo. Nakoniec kliknite na políčko „Rezervovať“.
Web: Zákaznícka oblasť
zákaznícka oblasť Baser Cor, Ide o digitálnu platformu, súkromnú a bezplatnú, prostredníctvom ktorej môže každý používateľ spoločnosti vykonávať rôzne postupy a postupy súvisiace so zmluvou, ktorú má so spoločnosťou uzatvorenú.
Rovnakým spôsobom prostredníctvom neho môžete spracovať zazmluvnenie služieb, ako aj úpravu už naplánovaných zmlúv.
Zvládanie
Klientska oblasť Baser Cor umožňuje užívateľom zaregistrovať si poskytovanie služieb, domicil alebo zmeniť domicil tržieb a zazmluvniť si konkrétnu sadzbu (či už za elektrinu alebo zemný plyn). Prostredníctvom tejto digitálnej platformy môžete tiež požiadať o sociálny bonus a upraviť zmluvnú silu a diskrimináciu za hodinu.
Rovnako môže klient vykonať zmenu bankového účtu, na ktorom sú domicilované platby faktúry; a zmena kontaktných údajov (kontaktné telefónne číslo alebo emailová adresa).
Ďalšie postupy, ktoré je možné vykonať v zákazníckej oblasti, sú: konzultácia a stiahnutie dokladu o zaplatení (do posledných 5 rokov) a odpočet.
Dôležité údaje
Aby ste mohli využívať služby ponúkané spoločnosťou prostredníctvom klientskej oblasti, je potrebné sa zaregistrovať do systému a následne doň pristupovať prostredníctvom používateľského mena (spravidla DNI) a osobného hesla. Je potrebné zdôrazniť, že túto platformu môžu používať iba klienti Baser Cor.
Ak však bol klient používateľom digitálnej platformy spoločnosti, ale so starým názvom, a teraz potrebuje zadať Zákaznícka oblasť Baser Cor, musíte okrem aktivácie účtu obnoviť heslo. Ak to chcete urobiť, odporúčame vám pristupovať k nasledujúcemu odkaz. V prípade problémov s opätovnou aktiváciou účtu nás môžete kontaktovať na telefónnom čísle: 900 928 183.
Dodatočné informácie
Okrem postupov uvedených vyššie v klientskej oblasti Baser Cor sú nižšie uvedené ďalšie postupy, ktoré je potrebné vykonať prostredníctvom webovej stránky spoločnosti:
- Zmena vlastníctva zmluvy.
- Robiť nároky.
- Procesné opätovné pripojenia.
- Zrušiť a/alebo ukončiť príležitostnú zmluvu.
- Odpojte prívod elektriny alebo zemného plynu.
- Stiahnite si potvrdenia o platbe a faktúry.
Zmena vlastníctva zmluvy
Na zmenu držiteľa firemnej zmluvy Baser Cor musí klient pristupovať k nasledujúcim odkaz a vyplňte formulár poskytovaný systémom, v ktorom musíte uviesť osobné údaje súčasného a nového držiteľa zmluvy.
Uplatňujte nároky
Zákazníci, ktorí potrebujú podať nejaký typ nároku na poskytnutie služby, musia pristupovať cez web a nájsť súbor v nasledujúcom odkaz, do tohto súboru musíte zadať osobné údaje držiteľa zmluvy a stručné vysvetlenie dôvodu reklamácie.
Je dôležité spomenúť, že klient môže k svojej pohľadávke pripojiť obrázok alebo dokument, ktorý s ňou súvisí. Medzi nimi aj faktúra.
Opätovné pripojenie procesu
Nezaplatenie platby za službu má za následok prerušenie služby. z tohto dôvodu musí používateľ pristúpiť k zrušeniu príslušnej faktúry a následne požiadať o opätovné pripojenie svojej služby prostredníctvom digitálnej platformy.
Je potrebné poznamenať, že klient musí k žiadosti o opätovné pripojenie pripojiť stornovanú faktúru, teda tú, ktorá preukazuje platobnú schopnosť spotrebiteľa, aby bolo možné okamžite obnoviť dodávku služby.
Zrušenie alebo ukončenie príležitostnej zmluvy
Ak má klient príležitostnú zmluvu a chce ju dokončiť, môže ju ukončiť zaslaním dokladu o zaplatení alebo stornovaním „Proforma predbežnej“ faktúry, ktorú je možné nájsť na webe na nasledujúcej adrese odkaz.
Prepustite službu
Ide o jednoduchú správu, ktorú môže klient vykonať jednoduchým prístupom na web, poskytnutím osobných údajov držiteľa zmluvy a informácií týkajúcich sa domu alebo priestorov zapísaných v zmluve o poskytovaní služieb.
Zrušenie služby zahŕňa odstránenie meradla, preto si klient musí zazmluvniť inú službu, keďže ak tak neurobí, nebude mať elektrinu ani zemný plyn.
Dokument na stiahnutie
Medzi postupmi, ktoré môže klient vykonať na stránke Základné jadro, nájdete sťahovanie faktúr a/alebo potvrdení o platbe, táto správa sa vykonáva zadaním rodného čísla, čísla faktúry a dokladu o platbe.
Poznámka:
Je dôležité poznamenať, že ak klient požaduje akýkoľvek iný postup, ktorý nebol uvedený v predchádzajúcich bodoch, musí na domovskej stránke spoločnosti nájsť políčko „Iné požiadavky“ a vybrať požadovaný postup.
Baser Cor: Služby
Spoločnosť Baser Cor má pre svojich zákazníkov sadzbu za elektrinu PVPC, aj sadzbu za posledný pobyt (TUR) za plyn a sociálny bonus za elektrinu a teplo. Budú podrobne popísané nižšie.
Sadzba elektriny PVPC
Malá dobrovoľná sadzba spotrebiteľských cien (PVPC) patrí na regulovaný trh, to znamená, že ceny diktuje vláda, uvedená sadzba stanovuje inú cenu na každú hodinu dňa.
Táto sadzba je ponúkaná prostredníctvom troch modalít: prvá je štandardná, druhá s hodinovou diskrimináciou v dvoch periódach a tretia s hodinovou diskrimináciou v troch periódach.
Štandardná sadzba
Štandardná sadzba dobrovoľnej ceny pre malých spotrebiteľov (PVPC) z Základné jadro, odkazuje na skutočnosť, že cena za službu elektrickej energie sa mení každú hodinu dňa.
Sadzba s hodinovou diskrimináciou v dvoch obdobiach
Sadzba PVPC s hodinovou diskrimináciou v dvoch obdobiach sa týka skutočnosti, že cena služby elektriny sa mení každú hodinu, ale je stanovená iba v dvoch obdobiach, z ktorých jedno je lacnejšie ako druhé. Ide o tieto obdobia:
- Špičkové hodiny: rozvrh je stanovený od 12:00 do 22:00 počas zimy a od 13:00 do 23:00 počas leta.
- Mimošpičkový čas: toto obdobie stanovuje nasledujúci harmonogram v zime od 22:00 do 12:00 a v lete od 23:00 do 13:00.
Sadzba s časovou diskrimináciou v troch obdobiach
Táto sadzba zahŕňa tretie obdobie nazývané „Supervalle“, pričom táto sadzba má nižšie náklady na služby elektriny ako predchádzajúce. Harmonogram obdobia „Supervalley“ je od 1:00 do 7:00 hod.
Podmienky
Sadzba PVPC spoločnosti Baser Cor nemá stálosť, preto nie je zvýhodňovaná akciami ani zľavami. Pokiaľ sa na spotrebiteľa nevzťahuje sociálny bonus Elektrina.
Túto sadzbu si môžu dohodnúť len spotrebitelia, ktorí majú výkon rovný alebo nižší ako 10 kW.
Je potrebné poznamenať, že Baser Cor okrem PVPC ponúka aj sadzbu Fixed Price, ktorá stanovuje jednotnú sumu za službu v období 12 mesiacov.
Údaje o záujme
Je dôležité spomenúť, že náklady na fixnú cenu Baser Cor sa stanovujú podľa konca výkonu (0.1042 €/kW/deň) a konca energie (0.1474 €/kW/h).
Tarifa za posledný útočisko za plyn (TUR)
Túto sadzbu, rovnako ako sadzbu elektriny, reguluje štát. Zákazníkom je k dispozícii v dvoch modalitách a bude závisieť od objemu spotreby každého zo zákazníkov. Tieto modality sú:
- Posledná sadzba 3.1: ktorá sa vo všeobecnosti uzatvára v domoch využívajúcich zemný plyn len na teplú vodu a varenie. Spotreba tohto je až 5000 kWh/rok.
- A tarifa poslednej inštancie 3.2: spotreba tejto tarify je stanovená medzi 5000 50000 a XNUMX XNUMX kWh/rok. V tejto sadzbe je zahrnutá spotreba zemného plynu na prípravu teplej vody, varenie a kúrenie.
Je dôležité spomenúť, že TUR spoločnosti Základné jadro, možno zazmluvniť len pri spotrebe nižšej ako 50000 XNUMX kWh/rok.
Ceny
Cena Last Resort Rates (TUR) Baser Cor sa upravuje každý štvrťrok a zverejňuje sa v BOE (Official State Gazette), posledná úprava ich cien bola nasledovná:
- Pre TUR 3.1: s variabilnou dobou platnosti 0.0496 EUR/kWh sú fixné náklady 4.26 EUR mesačne.
- A pre TUR 3.2: s variabilnou dobou platnosti 0.0427 €/kWh sú fixné náklady 8.35 eura mesačne.
Elektrický sociálny bonus
Elektrický sociálny bonus Baser Cor sa vzťahuje na pomoc poskytovanú vládou rodinám s nízkymi príjmami, pre ktoré je ťažké zrušiť potvrdenie o službe elektrického osvetlenia.
Je dôležité zdôrazniť, že nie všetci spotrebitelia majú prístup k tomuto bonusu, pretože na jeho uplatnenie je potrebné, aby si uzavreli sadzbu dobrovoľnej ceny pre malých spotrebiteľov a mali nízku úroveň príjmu.
Alebo buďte dôchodcami a poberajte minimálnu dávku. Tento bonus sa poskytuje aj viacdetným rodinám. Žiadosť o ňu sa podáva rôznymi spôsobmi. Pozrite si ich nižšie.
Solicitud
O Elektrický a Tepelný Sociálny Bonus je možné požiadať telefonicky, cez kontakt zákazníckeho servisu, na čísle 900 902 947. Tiež prostredníctvom faxu 984 115 538.
Ďalšie formy žiadosti sú: osobne na Plaza del Fresno 2, 3300, Oviedo; alebo prostredníctvom e-mailu bonosocial@basercor.es.
Je dôležité spomenúť, že každý klient, ktorý využíva Elektrický sociálny bonus, môže získať aj Termálny sociálny bonus, ktorý sa týka zrušenia kúrenia, teplej vody a varenia.
Tepelný sociálny bonus
Marketér Baser Cor má pre svojich klientov aj Termálny sociálny bonus, ktorý podobne ako Elektrický sociálny bonus odkazuje na štátnu pomoc, určenú rodinám s nízkymi príjmami, a preto im sťažuje platenie za službu plyn. Je dôležité poznamenať, že každý používateľ, ktorý využíva elektrický sociálny bonus, automaticky získa aj tepelný sociálny bonus.
Tento bonus sa poskytuje vo forme jednorazovej platby a jeho výška bude závisieť od klímy a geografickej oblasti, v ktorej sa spotrebiteľ nachádza. Na využitie tohto bonusu nie je potrebná takáto požiadavka, pretože ak je zákazník príjemcom Electric Social bonusu, bude automaticky aj Thermal bonusom.
najímanie
Ak má španielsky občan záujem o zazmluvnenie služieb spoločnosti, či už prostredníctvom niektorej z taríf za elektrinu alebo zemný plyn, má niekoľko možností zmluvného vzťahu. Hlavný zmluvný spôsob je prostredníctvom telefónneho čísla 900 902 947.
Obidve služby (elektrina aj plyn) je možné zazmluvniť prostredníctvom digitálnej platformy. Ak potrebujete uzavrieť zmluvu o poskytovaní elektrickej energie, musíte mať prístup k nasledujúcemu odkaz a poskytnúť potrebné údaje vo forme, ktorú poskytuje systém.
V prípade služby zemného plynu musí záujemca o zmluvné zadanie zadať nasledovné odkaz a poskytnúť svoje osobné údaje okrem všetkých informácií vo vzťahu k odbernému miestu plynu.
Dôležité údaje
Digitálna platforma Baser Cor poskytuje používateľom a klientom spoločnosti reláciu „Online Management“, v ktorej môžu spravovať registráciu novej dodávky a tiež dočasnú zmluvu. Z tohto dôvodu vás pozývame na návštevu nasledujúceho odkaz a získajte o ňom viac informácií.
Požiadavky
Pri uzatváraní zmluvy na dodávku plynu alebo elektriny Baser Cor je potrebné mať na pamäti nasledujúcu dokumentáciu.
Spotrebiteľ musí mať pri zazmluvňovaní elektriny okrem Univerzálneho kódu odberného miesta aj svoje osobné údaje (meno a priezvisko, rodné číslo, telefónne číslo záujemcu), ako aj adresu odberu. ( CUPS) a na záver číslo bankového účtu, na ktorý bude prebiehať úhrada faktúry inkasom.
Na uzavretie zmluvy o plynárenskej službe musí mať žiadateľ k dispozícii rovnaké doklady alebo údaje ako pri zazmluvnení elektroenergetickej služby. Medzi nimi sú vaše osobné údaje, adresa vášho bydliska alebo nehnuteľnosti, CUPS (Universal Supply Point Code) a bankový účet na uskutočnenie platby. Okrem Osvedčenia o inštalácii plynu.
Poznámka:
Osvedčenie o montáži plynu sa vyžaduje v prípade, že obydlie alebo nehnuteľnosti nikdy neposkytli služby, alebo ak boli odobraté na viac ako dvanásť mesiacov.
Sociálny bonus a Covid
Je dôležité oznámiť, že bol schválený Sociálny bonus pre rodiny, ktoré boli ekonomicky zasiahnuté pandémiou Covid 19.
Rodiny využívajúce tento bonus získajú 25 % zľavu z účtov za elektrickú energiu do 30. júna 2021. O tento bonus môžete požiadať prostredníctvom Zákaznícka oblasť Baser Cor.
Všeobecné požiadavky
Medzi požiadavkami na uplatnenie sociálneho bonusu na COVID 19 vyniká zmluvný výkon v domácnosti, ktorý musí byť rovný alebo menší ako 10 kW, navyše v domácnosti musí byť obvyklé bydlisko žiadateľa o bonus.
Držiteľom zmluvy musí byť fyzická osoba a nie právnická osoba a zároveň musí mať zazmluvnenú sadzbu PVPC na regulovanom trhu s hodinovou diskrimináciou aj bez hodinovej diskriminácie.
Špecifické požiadavky
Držiteľ zmluvy alebo jeden z členov jeho rodinného jadra musí byť nezamestnaný, musí mať ERTE (Dočasný súbor predpisov o zamestnávaní) alebo v dôsledku vírusu výrazne stratil príjem.
Rovnako k tomu majú prístup rodiny, v ktorých jeden z jej členov má zdravotné postihnutie rovné alebo väčšie ako 33 %, ktoré sú obeťami rodovo podmieneného násilia a/alebo terorizmu.
Taktiež rodiny, ktoré majú osamelého rodiča a aspoň jedného neplnoletého v rodinnej skupine, musia túto situáciu zaznamenať v rodinnej knihe a v Registračnom liste.
zmenka
Faktúry marketéra Baser Cor sú podľa zazmluvnenej služby vystavované každý mesiac alebo každé dva mesiace. Štruktúra týchto faktúr je odlišná, to znamená, že majú rôzne informačné relácie. Zoznámte sa s každým z nich nižšie.
Servis elektrickej energie
Tento sa vydáva každých tridsať dní, obsahuje rôzne relácie, medzi ktorými vynikajú: súhrn, graf spotreby, zmluvné údaje (meno držiteľa, adresa dodávky služby, iné) a podrobnosti o faktúre dobrovoľná cena pre malých spotrebiteľov (PVPC).
Je potrebné poznamenať, že podrobnosti o dobrovoľnej cene pre malého spotrebiteľa sú rozdelené do dvoch riadkov:
- Vyúčtovanie za Zmluvný výkon.
- A vyúčtovanie za spotrebovanú energiu.
Účtovanie za zmluvný výkon
Na tejto linke je klient informovaný o cene mýta za prístup k elektrine, ktorý slúži na úhradu nákladov spojených s používaním prepravných sietí.
Rovnako podrobne uvádza cenu komercializácie, ktorá zahŕňa náklady na služby zákazníkom, uzatváranie zmlúv a správu faktúr.
Účtovanie za spotrebovanú energiu
V tomto riadku je klient informovaný o výške poplatku za prístup k energii, ktorý sa účtuje za účelom pokrytia nákladov na prepravu elektriny a využitia infraštruktúr, ktoré dopravujú elektrinu do domácností.
Tiež obsahuje podrobné informácie o sume za náklady na energiu, teda o hodnote na výrobu elektriny, pričom uvedená hodnota sa získa vynásobením spotrebovanej kWh hodnotou hodinových nákladov na energiu.
Servis zemného plynu
Vyúčtovanie za služby zemného plynu sa vystavuje každé dva mesiace. A jeho množstvo sa vypočítava na základe konverzného faktora, ktorý umožňuje prepočet plynu na kWh.
Je dôležité spomenúť, že zemný plyn sa meria v m3, ale vyúčtovanie je vystavené v kWh. Potom konverzný faktor závisí od tepelného výkonu plynu a nadmorskej výšky provincie, v ktorej sa nachádza odberné miesto.
Teraz vás pozývame, aby ste si vychutnali nasledujúce video, ktoré vysvetľuje rozdiel medzi obchodníkmi a distribútormi elektriny a zemného plynu.
Neodchádzajte bez návštevy nasledujúcich zaujímavých odkazov, ktoré súvisia s dodávkami elektriny a zemného plynu v Španielsku:
informácie o Edp účet za plyn.
Správy o Registračná cena plynu so spoločnosťou Iberdrola.
Správy o Naturálny účet za elektrinu.