Treba je opozoriti, da Pozdravljeni, Luz, ima v vsakem trenutku možnost, da olajša različne oblike komunikacije in čigar pozornost je namenjena obema kupci, kot za tiste, ki želijo informacije o storitvi. V tem članku bodo med drugimi zanimivostmi objavljeni različni načini stika s podjetjem, zato je priporočljivo, da nadaljujete z branjem, da poglobljeno spoznate podrobnosti situacije.
Kakšna je telefonska številka službe za stranke Holaluz?
Za udobje strank ima Holaluz dve telefonski številki, na katerih uporabniki lahko vzpostavijo stik s podjetjem, saj sta njuni številki za določene storitve, torej glede na zahtevo osebe, ki bo komunicirala, v skladu z naslednjim:
Pozdravljeni svetel telefon informacije (zainteresirane strani) številka za klic je 900 670 707 in Holaluz Customer Service (stranke) 900 649 292.
Kot že omenjeno, Holaluz ponuja dve brezplačni telefonski številki, ki služita širši javnosti, prva navedena številka se uporablja za tiste, ki s tem podjetjem niso sklenili nobene pogodbe, a želijo informacije, kako to storiti. . Druga številka je za stranke, torej ljudi, ki imajo s Holaluzom že sklenjeno pogodbo in za svojo storitev potrebujejo kakšno drugo zahtevo. .
Kakšna je telefonska številka za samostojne odjemalce?
Telefonska številka Holaluzovih odjemalcev za lastno porabo je 900 670 170, ta številka je na voljo tudi osebam, ki se zanimajo za namestitev solarnih kolektorjev v svoji pisarni, podjetju ali domu in se morajo za to obrniti v terminu od ponedeljka do Petek od 9. do 19. ure, vendar se zaradi pandemije covid 19 lahko spremeni.
Selectra, ki je drugo podobno specializirano podjetje, kupcem ponuja tudi možnost vgradnje solarnih kolektorjev za lastno porabo, vendar je za to treba narediti podrobno analizo porabe in primerjavo podjetij, ki izvajajo storitev, da bi lahko vedeti, kakšna je specifična potreba, ki se prilagaja potrebam stranke.
Telefon za proizvajalce obnovljivih virov energije
El Pozdravljeni svetel telefon za proizvajalce energije iz obnovljivih virov je ta: 900 868 515, Holaluz svojim strankam ponuja tudi možnost, da z njimi kontaktirajo preko elektronske pošte: renewables@holaluz.com, to podjetje zastopa proizvajalce obnovljive energije, tako da ta razred storitev , se na trg izvaja z dvostranskimi fizičnimi pogodbami.
Če je stranka zainteresirana za to pogajanje, se mora obrniti na zgoraj navedeno številko, tudi z uporabo elektronskega naslova, navedenega v prejšnjih vrsticah. Relativno preprost, a zelo učinkovit postopek.
Drugi stiki
Kot je navedeno zgoraj, imajo komunikacijski kanali uradne strani Holaluz aplikacijo Chatbot, ki vam omogoča, da izrazite vse obstoječe pomisleke in se nahaja na dnu strani v območju na desni strani, z roza krog, katerega bel znak že označuje, da lahko začnete pisati za začetek spletnega klepeta, tako da vstavite podrobnost, ki jo želite raziskati.
Upoštevati je treba, da ima ta chatbot obratovalni čas od 9 do 00 in kot je znano, zaradi pandemije covid 19 bo morda podvržen spremembam, v vsakem primeru pa bi bil udobna in priročna rešitev.učinkovite informacije.
V primeru, da je tarifna pogodba s podjetjem že sklenjena, se lahko obrnete na Območje odjemalca Holaluz, Če želite to narediti, kliknite na naslednje povezava in nadaljujte z ustreznimi indikacijami.
Kakšen je delovni čas Holaluzove službe za stranke?
V primeru obeh navedenih številk je urnik za odjemalce, ki jih oskrbuje Holaluz, običajen od ponedeljka do petka od 9 do 19, vendar je, kot je navedeno, zaradi razlogov pandemije možno, da je ta urnik so podvrženi spremembam, to je manj ur pozornosti, saj morajo njihovi zaposleni upoštevati varnostne predpise, kot so uporaba obraznih mask, antibakterijskega gela, rokavic ter oddaljenost najmanj 1 metra.
Treba je opozoriti, da Holaluz omogoča svojim strankam in nestrankam rešitev izdelave dnevnega reda ali programiranja za klic njihovih kontaktov, kar je zelo uporabno in se izvaja zelo učinkovito in v vsakem primeru za ta proces je našteta vrsta korakov. spodaj:
- Potrebno je vnesti naslednje smeri , potem je treba narediti izbor, kjer je označena možnost tako imenovanega Agenda, ki je prikazana v roza barvi.
- Odvisno od primera je treba označiti možnost »Nisem še stranka« ali »Sem že stranka«, odvisno od posameznega stanja.
- Izbrati morate datum in uro, ko želite sestanek, v katerem sta izpostavljena tako dan kot konkretna ura za zadevni stik in tako dosežete tisto, kar želite rešiti, to bo odvisno od koledarja, ki ga morate upoštevati, ko se pojavi na strani.
- Na koncu je potrebno potrditi termin, da boste na ta način prepričani, da bo oseba ob pravem času stopljena v stik.
Kam poklicati, če pride do okvare?
Če pride do napake pri Holaluzu, morate poklicati oddelek, ki je pristojen za tovrstno situacijo, na številko 900 649 464, v primeru dogodka lahko stranke Holaluz komunicirajo po tistem kanalu, kjer je pozornost vsak dan tednu, torej od ponedeljka do petka in 24 ur na dan.
Pojasnitev: Upoštevati je treba, da če gre za napako, je treba pred stikom s Holaluzom preveriti, kje je nevšečnost, saj lahko izvira iz doma ali v tem primeru pri distribuciji električne energije. , vse to omogoča olajšati zahtevano upravljanje in za to morajo biti izpolnjeni nekateri od dveh pogojev, odvisno od izvora napake:
Če se napaka zgodi v hiši
V tem primeru se mora naročnik obrniti na prodajalca, s katerim je podpisal pogodbo o vzdrževanju.
Upoštevati je treba, da Holaluz svojim strankam ne ponuja storitev vzdrževanja elektrike ali plina, vendar pa se lahko obrnete na drugo podjetje, ki ima to možnost, tudi če ste sklenili pogodbo s Holaluz rates.
Če pride do napake v distribucijskem omrežju
V tej situaciji se distributer če morate najti rešitev za to težavo, na primer podjetja, kot je Selectra, priporočajo, da se stranka obrne na distributerja, ki je odgovoren za pregled incidenta, če pa niste seznanjeni s tem, je priporočljivo, da se obrnete neposredno na Holaluz, da lahko isti tisti, ki posredujejo informacije distributerju in tako se zaveda, kaj se je zgodilo.
In če gre kaj narobe, ali se lahko pritožite podjetju?
Dejansko obstaja možnost, da stranka razkrije vsako pritožbo, ki jo ima v zvezi s Holaluzom, to lahko stori z naslednjimi komunikacijskimi sredstvi: Telefonska številka za pritožbe je 900 906 021, pa tudi e-poštni naslov: kupci @holaluz.com , lahko greste tudi osebno na naslov: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Če naj bi postopek potekal osebno, je treba upoštevati varnostne predpise, ki so bili uvedeni zaradi pandemije covid 19, ki so bili predhodno navedeni, saj lahko zaradi tega pride do sprememb urnika pozornosti.
Pritožbo lahko upravlja tudi prek družbenih omrežij Facebook HolaLuz.com in Twitter @HolaLuzcom, končno Instagram @holaluz.com
Kakšen postopek je treba upoštevati pri vložitvi ustrezne pritožbe?
Najprej bo tržnik osebi, ki je vložil zahtevek, nakazal številko, ki jo je treba hraniti, da se ta zahteva pospeši. Seveda si lahko stranka v odjemalskem območju, v razdelku "Poizvedbe", ogleda status njihove zahteve.
V primeru, da je Holaluz težavo že rešil, bo kupcu poslal elektronsko sporočilo s potrditvijo odločitve o naročilu, če se ne strinja z rešitvijo, ki jo je ponudilo podjetje, mora to navesti po e-pošti, faksu ali overjeni pošti. priporoča se, da se kopija in ustrezne podpore zavarujejo pred pošiljanjem in prejemom, ko je bil vložen zahtevek, da se na ta način lahko poda še ena podobna zahteva na drugi lokaciji.
Če Holaluz stranki ni mogel ponuditi zadovoljivega odgovora, se lahko obrne na naslednje organizacije:
- OMIC (Občinski urad za informiranje potrošnikov).
- Potrošniški arbitražni sistem.
- CNMC (Nacionalna komisija za trge in konkurenco).
- Navesti morate celoten naslov industrije in energetike neodvisne skupnosti, kjer se nahaja nepremičnina, navedena v pogodbi.
Kako skleniti pogodbo o ceni s podjetjem?
Ko so vam jasne storitve, ki jih ponuja Holaluz, in ste se odločili, da boste stranka in sklenili pogodbo s tem podjetjem, je priporočljivo slediti tem korakom, ki bodo navedeni spodaj:
- Izvedite spremembo v Holaluz s preprostim postopkom, pri čemer upoštevajte, da se v vsakem prejšnjem računu pojavljajo podatki o pogodbi, kar je očitno uporabno in je mogoče preveriti vse potrebne informacije, prav tako pa je potrebno dokončati registracijo, ki jo je mogoče enostavno najti pri naslednjem strani. :
- Drug zelo priročen in tudi veljaven način je preko telefonske številke, ki je namenjena najemu in je 900 670 707.
- Odgovoriti morate na vrsto rutinskih vprašanj, ki so ključnega pomena za sklenitev pogodbe o storitvi, prav tako je treba poiskati točen naslov, na katerega je treba vložiti zahtevo, in navesti, ali gre za običajno prebivališče ali sekundarno ali v vsakem primeru, če gre za o podjetju. Eno od običajnih vprašanj je, da če je v kraju elektrika, se pravi, da je treba razjasniti, ali gre za spremembo podjetja ali za registracijo storitve.
Po odgovoru na vprašalnik je treba navesti naslednje podatke:
- naslov oz SKODELICE (Koda univerzalne oskrbovalne točke). Kar je na računu.
- Osebni podatki, kjer bo stik z bodočim imetnikom pogodbe o elektriki ali plinu in DNI.
- IBAN je mednarodna številka bančnega računa ali koda bančnega računa, saj je pomembna za trenutek plačil z direktno bremenitvijo.
- Pravzaprav električna energija najel.
- La Stopnja Holaluz ki jo bo izbral bodoči lastnik.
Zaključek
Kot je razvidno iz razvoja tega članka, podjetje Holaluz svojim trenutnim ali bodočim strankam ponuja vrsto virov, ki jim omogočajo vzpostavitev stika, osebnega ali virtualnega, na način, da so njihove zahteve čim bolje izpolnjene. , s končnim ciljem, da so te stranke popolnoma zadovoljne in opravljena storitev najustreznejša.
Po drugi strani pa, ko se na primer želi osredotočiti na tisto, kar je povezano z okvaro, mora imeti stranka vse informacije v zvezi s primerom na dosegu roke, saj bo tako očitno imela največjo možnost uspešno dosegel namen svoje zahteve.
Upoštevati je treba, da je namen podjetja Holaluz za vsako situacijo korektno ugoditi svojim strankam, pravzaprav brez težav svojim uporabnikom ponuja možnost obiska različnih uradnih organizacij, v primeru njihove pozornosti. prejemanje, ki jim je bilo posojeno, jim ni povsem všeč.
Če je bil ta članek bralcu všeč, priporočamo, da obiščete naslednje povezave, ki so povezane z obravnavano temo in bi vas lahko v celoti zanimale.
Catgas Energy V Španiji: mnenja in telefon
ChcCor Iz Španije: cena, cena in telefon
Energija žarnic v Španiji: mnenja in prednosti