Duke qenë në dijeni të Deklaratës së Llogarisë dhe shumës së faturave të lëshuara nga Obras Sanitarias del Estado (OSE), për ofrimin e shërbimeve të furnizimit me ujë të pijshëm dhe kanalizimeve, do t'ju lejojë të jeni të përditësuar me llogaritë tuaja përveç shmangies së pagesave të jashtëzakonshme për vonesa ose ndikimi i shërbimit. Këtu ne tregojmë opsionet që keni në dispozicion për të përpunuar pagesën, për të bërë pretendime midis çështjeve të tjera të rëndësishme.
Faturat e SBI
Qasja në ujin e pijshëm dhe kanalizimet përcaktohet si një e drejtë e uruguaianëve, ujërat klasifikohen si domen publik, prandaj menaxhimi i burimeve ujore, shërbimet dhe përdorimet korrespondojnë me njësinë publike me kompetencë në çështjet mjedisore. Furnizimi me ujë të pijshëm për popullatën vihet si prioritet dhe një nga instrumentet e parashikuara për ta siguruar është tarifa e përdorimit.
Politika shtetërore për ujin e pijshëm dhe kanalizimet (ujërat e zeza sanitare ose sisteme të tjera për evakuimin, trajtimin ose largimin e ujërave të zeza, grumbullimin dhe asgjësimin e mbetjeve të ngurta), synon të sigurojë akses në këto shërbime publike për arsye të shëndetit publik.
Obras Sanitarias del Estado (OSE) është njësia shtetërore përgjegjëse për furnizimin me ujë të pijshëm dhe ofrimin e shërbimeve gjithëpërfshirëse sanitare në të gjithë territorin e Republikës Orientale të Uruguait. Kompania zbaton politika dhe plane që synojnë garantimin e menaxhimit të qëndrueshëm të burimeve ujore, duke kërkuar një marrëdhënie harmonike me mjedisin.
Veprimet e OSE-së, rreth sigurimit të disponueshmërisë dhe aksesit në shërbimet e ujit të pijshëm dhe kanalizimeve, nënkuptojnë përcaktimin e përfituesve si klientë të cilët duhet të paguajnë një shumë në para tek ofruesi i shërbimit. Klienti si person fizik përbën, sipas rregulloreve aktuale, pronarin e shërbimit që kontraktohet, edhe kur ai nuk konsiderohet përdorues i drejtpërdrejtë. Punimet Sanitare Shtetërore, vendos segmente në bazë të karakteristikave që ajo merr në ndërveprimin e saj për gëzimin dhe pagesën e tarifave për shërbimin.
Tarifat dhe segmentet e klientëve
Tarifat që zbatohen për furnizimin e shërbimeve përcaktohen duke marrë parasysh nëse lidhja që përcakton klauzolat kontraktuale është individuale apo kolektive, për këtë vendos një kategorizim të parë duke specifikuar ato të vendosura sipas llojit të shërbimit të ujit të pijshëm, kanalizimeve gjithëpërfshirëse ose kundër zjarrit. vendoset një diferencim i dytë rreth destinacionit ose natyrës së përdorimit, duke respektuar ndër to tarifat për segmentet rezidenciale, tregtare, industriale dhe zyrtare.
Për këto arsye, si klient përpara se të rishikoni Pasqyrën e Llogarisë së SBI Uruguay, mund të gjeni se çfarë lloj segmenti dhe kushtet e përcaktuara nga kontrata e lidhur me kompaninë shtetërore, sepse nga aty rrjedhin përbërësit e tarifave dhe për rrjedhojë, ato që vendosen në shumën e faturës, tarifat që janë mujore. , janë të detajuara.të klasifikuara në fikse dhe të ndryshueshme.
Tarifat fikse dhe të ndryshueshme
Tarifat fikse lidhen me shpërndarjen dhe pastrimin e ujit, të përcaktuara sipas karakteristikave teknike dhe operacionale të infrastrukturës së shërbimit dhe karakteristikave gjeografike të zonës. Mirëmbajtja e ambienteve operative për kanalizime dhe atyre që përdoren në aksionet kundër zjarreve që cenojnë normalitetin e shërbimeve.
Tarifat e ndryshueshme, të cilat janë të lidhura me funksionet numerike që janë të natyrshme në sasinë mujore për metër kub ujë të vendosur sipas llojit të segmentit që përfiton, ky çmim përcaktohet sipas rezultateve të nxjerra nga përdorimi i njehsorit. Në këtë atribut përfshihet edhe përqindja e ujit, si dhe çfarë parashikohet nga Drejtoria Kombëtare e Zjarrfikësve për aktivizimin e mekanizmave të parashikuar për përballimin e eventualiteteve në kompetencën e saj.
Në mënyrë të ngjashme, tarifat konsiderohen për rregullimet për vlerësimet e konsumit të ujit ose zbritjet speciale për sektorët vulnerabël si pensionistët, vendbanimet rurale ose strehimoret e formalizuara nga OSE, nëpërmjet komunikimeve zyrtare. Tarifat për Tatimin e Integruar të Vlerës që u ngarkohen tatimpaguesve në segmentet komerciale apo industriale janë gjithashtu të përfshira në tarifa, duke përjashtuar ato të destinuara për konsum familjar ose banesor.
Kjo detajohet në informacionin zyrtar të OSE-së, mbi Segmentet e Klientëve dhe Tarifat e Ofrueshme që mund të shqyrtohen në ueb portalin, ku specifikohen ndër të tjera tarifat: banimi, banimi në varësi të matësit, banimi dhe komercial i njëkohshëm, tregtar, special, për pensionistë, strehimore apo rurale të subvencionuara. Si dhe ato që korrespondojnë me kanalizimet (konvencionale ose rrjedhëse) dhe kundër zjarrit.
Si i përcakton OSE Faturat?
Aplikimi i tarifave materializohet përmes faturës dhe varet nga karakteristikat e kontratës paraekzistuese, tarifat korrespondojnë me një periudhë që përcaktohet sipas një diapazoni që shkon nga njëzet e tetë (28) në tridhjetë e dy (32) Kjo është baza për ndarjen e tarifës, kur autoritetet vendosin të bëjnë ndryshime në tarifat, sipas segmentit, klientët shkojnë në zyra për të ndryshuar kushtet nëse janë dakord me blloqet e konsumit që do të aplikohen.
Lëshimi i faturave të OSE-së, nënkupton zbatimin e një sërë procesesh që lidhin tarifat për kostot e ndryshueshme dhe fikse të shërbimeve të ujit të pijshëm, kanalizimeve dhe shuarjes së zjarrit të kontraktuara nga klienti në një hapësirë të caktuar gjeografike. Komponentët i dërgohen klientit në një faturë të vetme që detajon koston e secilit prej shërbimeve të kontraktuara që është në fuqi, përgjithësisht OSE, kërkon që kontraktimi të përditësohet.
Fatura merr karakter unik për aq sa i përgjigjet një llogarie shërbimi, kur lëshohet me kopje, për arkëtimin e saj i caktohet një numër dhe datë skadence. Një tjetër element është se nuk mund të ngatërrohet me Pasqyrën e Llogarisë OSE. Faturat mund të tarifohen edhe në rrethana të tjera si ankesa për kontratë, tarifa të jashtëzakonshme, rifaturim për konsum të parregullt, tërheqje të lidhjes.
Cilat janë përbërësit e faturës?
OSE përshtat hartimin e faturës së shërbimeve për të lehtësuar veprimet e mëvonshme të klientit në lidhje me pagesat, pretendimet apo sugjerimet.Të dhënat përkatëse synojnë ndërgjegjësimin për përdorimin racional të ujit të pijshëm, por edhe pretendimin për aktivitetet e qenësishme të higjenës sanitare.
Fatura për shqyrtim dhe vlerësim të tarifave përfshin një kod sigurie, i cili mund të verifikohet në www.ose.com.uy, vërtetimi i pagesës së TVSH-së, data e skadencës si shprehje e periudhës në të cilën korrespondojnë tarifat e vendosura aty, lloji i dokumentit, numri, ndarja e aktivitetit të tatuar sipas normës së kontrollit, detaji i serisë dhe numrit, matësi që është përdorur për të vlerësuar konsumin dhe krahasimi i tij me periudhën e mëparshme të ndërprerjes, numrin e llogarisë me të dhënat personale të klientit dhe gjendjen totale që duhet paguar.
Dizajni i ri i faturës
Në modelin e ri, është e lehtë për klientin të jetë në gjendje të vlerësojë se si ka evoluar konsumi i shërbimeve, ai mund të vendosë nëse ka borxh të papaguar nëse do të bëjë pagesën totale ose me këste të shumës në datën e mbylljes. Klienti mund të marrë faturën e tij përmes faqes së internetit www.ose.com.ve.
Faturat e OSE-së, paraqet se në rast të parregullsive mund të përfshihen shuma apo komisione për gjoba. Megjithatë, marrëveshjet parashikojnë pagesa për vonesa dhe delikuencë, fakt që mund të shmanget duke kryer pagesat në kohën e parashikuar për të.
Një mundësi e dhënë nga ofruesi i shërbimit është që klienti të mund të kërkojë ndryshimin e afatit deri në dhjetë (10) ditë kalendarike nga data e caktuar, kjo ju jep vonesë në mënyrë që të përshtateni me datat në të cilat ata marrin pagat. ose të ardhura të tjera, mund ta bëni vetëm një herë për njësinë përgjegjëse për faturat e OSE-së. Popullsia e cenueshme përfiton nga një përjashtim prej njëqind për qind të faturimit.
Një tjetër element, klienti i bashkohet shërbimit të dërgimit të faturës me email, duke hyrë në portalin web https://loguno.ose.com.uy/usuariounq.aspx, për ta bërë këtë vullnetarisht, plotësoni fushat e formularit të regjistrimit në hapësirat e identifikuara me llojin e dokumentit të identifikimit duke zgjedhur midis kartës së identitetit, pasaportës, Regjistrit të Vetëm Tatimor që identifikon kompanitë dhe personat që ushtrojnë veprimtari ekonomike, pasaportë ose një tjetër, shkruani identifikimin. numri i dokumentit, mbiemri i parë, mbiemri i dytë, data e lindjes, telefoni fiks dhe celular. Në pjesën e fundit të skedës, vendosni numrin e llogarisë, adresën e emailit, shtoni, klikoni ruaj.
Për informacion mbi faturat dhe pagesat e OSE-së, ato ofrohen pasi të regjistroheni në platformë dhe të hyni në llogarinë tuaj, të rishikoni pagesat dhe marrëveshjet, të dublikoni faturat, shikoni evolucionin historik të konsumit dhe bilanceve. Sistemet e pagesave janë të disponueshme me debitim bankar, koleksione lokale, karta Cabal, Club del Este, Creditel, Kredite Direkte, Pass Card, OCA dhe Visa, duke hyrë në ueb duke debituar llogaritë tuaja ose përmes ATM-ve. Mos harroni, shmangni ndërprerjen e shërbimeve tuaja, aplikimin e gjobave dhe tarifave shtesë për vonesa, pasi ato ndikojnë në historikun tuaj dhe do të gjenerojnë kosto për rilidhje.
Procedurat dhe konsultimet në internet janë të disponueshme
Portali http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuTramitesConsultas.faces#menu, mund të nisni procedura që lidhen me përditësimin e të dhënave, ndryshimin e adresës, konsultimin për statusin e procedurave, zgjidhjen e kontratës, lidhjen në shërbime, vërtetimin e borxheve, ndër të tjera.
Hapat që duhen ndjekur për të kontrolluar Pasqyrën e Llogarisë OSE
Pasqyra e Llogarisë, ndryshon nga faturat, duke mbajtur rekordin e lëvizjeve të bëra në llogarinë e kontraktuar nga klienti dhe përgjithësisht me të merret një vizion real i konsumit dhe disponueshmërisë së shërbimit, pas arkëtimit të faturës. faturë.
Sipas Rregullores së Tarifave dhe Faturimit, Llogaria trajtohet si një subjekt në të cilin përshkruhet në detaje lloji i ndërveprimit që ekziston midis klientit (sipas segmentit të klasifikimit), kjo bëhet për klientin një mjet që grupon shërbimet e kontraktuara. duke ruajtur specifikën e tyre, tarifat e pagesës së të cilave janë përcaktuar në faturë. Llogaria është e rëndësishme në masën që përmbajtja e saj përcakton informacionin mbi kushtet e pagesës, skadimin, llojin e faturës në një cikël të caktuar.
Ajo që ndikon në lëvizjet e llogarisë suaj ka të bëjë me mënyrën se si i drejtohet sistemit të pagesave, qoftë ai person fizik apo juridik, për kontratat është thjesht një klient që duhet të përmbushë detyrimet e tij për të pasur dhe aksesuar rrjetin e shërbimit. nga shërbimi. Në këtë kontekst, mund të hyni në regjistrin e aktivitetit të llogarisë, me hapat e mëposhtëm:
- Hyni në shërbimet në internet të Obras Sanitarias del Estado.
- Futni ndërfaqen Shkruani llogarinë.
- Futni numrin e llogarisë të treguar në faturë.
- Futni tekstin që shfaqet në imazh.
- Një klik për të hyrë në Llogari.
- Mund të kontrolloni në ndërfaqen e faturave dhe pagesave.
- Zgjidhni lëvizjet e llogarive tuaja sipas periudhave.
- Shkarkoni dhe printoni nëse është e nevojshme.
Opsionet për kryerjen e Konsultimit
Kanalet telefonike janë të disponueshme përmes fonoagua 08001871, ku një oficer i shërbimit të klientit do t'ju ndihmojë të përpunoni pyetjen tuaj, ta modifikoni ose ta anuloni. Një tjetër informacion, ju mund të rezervoni kohën për të formuluar procedurën tuaj, në këtë mënyrë nga celulari juaj Antel, Claro ose Movistar. Një detaj i rëndësishëm për të rishikuar llogarinë është ndjekja e thirrjeve për rregullimin e kontratës, pa kosto shtesë, duke telefonuar ose duke shkuar në një degë të OSE-së, duhet t'i jepni operatorit të dhënat tuaja dhe numrin e kontratës.
Mekanizmat për përpunimin e kërkesave
Klientët tentojnë vazhdimisht të shprehin mosmarrëveshjet e tyre me mënyrën se si OSE, nëpërmjet njësive të saj administrative dhe operacionale, kryen furnizimin me ujë të pijshëm dhe shërbime gjithëpërfshirëse sanitare, duke shprehur në disa raste parregullsi në mirëmbajtjen e infrastrukturës kritike, rritje të tarifave apo mungesë. të njohjes për pagesat. Nën këtë premisë, klienti mund të paraqesë ankesën e tij përmes mjeteve dixhitale, duke plotësuar formularin e hyrjes në ankesë të vendosur në ekran. http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuFacturasYPagos.faces, me të dhënat e mëposhtme:
- Lloji i kërkesës në të cilën do të përcaktoni alternativën që i përshtatet shqetësimit tuaj.
- Detajet e vendndodhjes së kërkesës ku duhet të specifikoni.
- Departamenti zgjedh në nomenklaturë atë që korrespondon me vendndodhjen e tij gjeografike.
- Përcaktoni lokalitetin e prekur nga situata si i parregullt ose i jashtëzakonshëm.
- Të dhëna specifike për emrat e rrugëve.
- Numri i derës së lokacionit të banimit ose komercial.
- Të dhënat e personit që bën ankesën, duke detajuar Emri, telefoni, e-mail.
- Në pretendimet, hapësira korrespondon me përshkrimin pasi këtu klienti mund të argumentojë shkaqet e problemit.
- Futni tekstin që shfaqet në figurë dhe futni.
- Pranoj
- Prisni përgjigjen nga ofruesi i shërbimit
Mund të shkoni edhe në degë, duke ndjekur masat e biosigurisë, përveç marrjes së të dhënave që identifikojnë kontratën dhe identifikimin tuaj, si dhe koleksione të tjera që i konsideroni të përshtatshme për të përpunuar kërkesën tuaj.
Llojet e pretendimeve të OSE
Në varësi të llojit të situatës, Pretendimet e SBI, do ju jape pergjigje ne nje kohe te caktuar, keto sipas ikones ne ekranin kryesor jane te lidhura me lidhje klandestine, por nuk eshte kusht qe ju kufizon te drejten per te ngritur probleme te nje natyre tjeter, te lidhura me sherbimin. Ankesat klasifikohen nga natyrën e tyre atje gjejmë:
- Pretendimet operative, me funksionalitete të lidhura me rastet e ankesave për shkak të humbjes së shërbimit të ujit të pijshëm, ndërprerjes ose mangësive në furnizimin me ujë të pijshëm, cilësisë së ujit kur nuk plotëson karakteristikat e pijshmërisë, higjienës së brendshme për shkak të dëmtimit të ujësjellësve apo ujërave të zeza, grumbullimi i mbeturinave dhe ujërat e zeza, ndër të tjera
- Pretendimet tregtare, shkaqet në përgjithësi ndikojnë në shumat e faturimit ose ndikojnë drejtpërdrejt në financat e klientëve, ndër këto kur klienti konstaton se një nivel i lartë i konsumit të vlerësuar nuk korrespondon me konsumin aktual, gabim në të dhënat bazë mbi të cilat është nënshkruar shërbimi. kontrata e furnizimit, gabimi në tarifat ose mbifaturimi, gabimi në leximin e njehsorit, ndër rrethana të tjera që pengojnë aksesin në një shërbim publik cilësor.
Ne ishim në gjendje të analizonim mjetet në dispozicion të Klientit të OSE-së, për të vërtetuar faturat e tyre dhe Pasqyrën e Llogarisë, që rrjedh nga kontrata e shërbimit e nënshkruar me OSE-në. Megjithatë, mund të jetë e dobishme të shqyrtohen rastet e tjera që lidhen me ofrimin e shërbimeve publike si ato të referuara në lidhjet e mëposhtme.
Shikoni një deklaratë llogarie dhe Borxhet e ujit të Kordobës
si Konsultohuni lehtësisht me borxhet e ujit në Meksikë