Duhet theksuar se Përshëndetje Luz, ka në çdo kohë, disponueshmërinë për të lehtësuar forma të ndryshme të komunikimit dhe vëmendja e të cilit është për të dyja Klientët si per ata qe duan informacion rreth sherbimit. Në këtë artikull, ndër aspekte të tjera interesante do të shpallen mënyrat e ndryshme të kontaktimit me kompaninë, prandaj këshillohet që të vazhdoni të lexoni për të kuptuar plotësisht detajet e situatës.
Cili është numri i telefonit të shërbimit të klientit Holaluz?
Për lehtësinë e klientëve, Holaluz ka dy numra telefoni që përdoruesit të vendosin kontakte me kompaninë, pasi numrat e tyre janë për shërbime specifike, domethënë në varësi të kërkesës që personi që do të komunikojë sipas radhës:
Përshëndetje telefon dritë informacion (palët e interesuara) numri për të thirrur është 900 670 707 dhe Shërbimi i Klientit Holaluz (klientët) 900 649 292.
Siç u përmend, Holaluz ofron dy numra telefoni falas që i shërbejnë publikut të gjerë, numri i parë që është treguar përdoret për ata që nuk kanë bërë asnjë lloj kontrate me këtë kompani, por duan informacion se si ta bëjnë këtë. Numri tjetër është për klientët, pra personat që tashmë kanë një kontratë të përcaktuar me Holaluz dhe kërkojnë ndonjë kërkesë tjetër për shërbimin e tyre. .
Cili është numri i telefonit për klientët vetëkonsumues?
Numri i telefonit për klientët vetëkonsumues të Holaluz është 900 670 170, ky numër është i disponueshëm edhe për personat që janë të interesuar të instalojnë panele diellore në zyrën, kompaninë apo shtëpinë e tyre dhe për këtë duhet të kontaktojnë në periudhën kohore nga e hëna deri në Të premten nga ora 9 e mëngjesit deri në 19:19, por, për arsye të pandemisë Covid XNUMX, mund të ndryshojë.
Selectra, e cila është një tjetër kompani e ngjashme e specializuar, u ofron klientëve mundësinë e vendosjes së paneleve diellore për vetëkonsumim, por për këtë duhet bërë një analizë e detajuar e konsumit dhe një krahasim i kompanive që ofrojnë shërbimin në mënyrë që të mund të e di se cila është nevoja specifike që përshtatet me nevojat e klientit.
Telefon për prodhuesit e energjisë së rinovueshme
El Përshëndetje telefon dritë per prodhuesit e energjise se rinovueshme eshte si me poshte: 900 868 515, Holaluz gjithashtu u ofron klienteve te saj mundesine e kontaktit me ta ne emailin e meposhtem: renewables@holaluz.com, kjo kompani eshte perfaqesuese e prodhuesve te energjise se rinovueshme ne menyre qe kjo klase sherbimi , realizohet në treg nëpërmjet kontraktimit fizik dypalësh.
Nëse klienti është i interesuar për këtë negocim, ai duhet të kontaktojë në numrin e dhënë më sipër, duke përdorur edhe adresën e emailit të treguar në rreshtat e mëparshëm. Një proces relativisht i thjeshtë por shumë efektiv.
Kontakte të tjera
Siç u përmend më parë, kanalet e komunikimit të faqes zyrtare të Holaluz kanë një aplikacion Chatbot që ju lejon të shprehni të gjitha shqetësimet që ekzistojnë dhe ai ndodhet në fund të faqes në një zonë në anën e djathtë, me anë të një ngjyre rozë. rrethi, shenja e bardhë e të cilit tashmë tregon se mund të filloni të shkruani për të nisur bisedën në internet duke vendosur detajin që dëshironi të hetoni.
Duhet pasur parasysh që ky chatbot ka orarin e tij të shërbimit nga ora 9:00 deri në orën 19:00 dhe siç dihet, për shkak të pandemisë Covid 19, mund të pësojë disa modifikime, por në çdo rast do të ishte një zgjidhje komode dhe komode.informacion efektiv.
Në rast se kontrata e tarifës tashmë është lidhur me kompaninë, mund ta kontaktoni atë në Zona e klientëve Holaluz, Për ta bërë këtë, thjesht klikoni në vijim lidhje dhe vazhdoni me indikacionet përkatëse.
Cilat janë orët e shërbimit ndaj klientit të Holaluz?
Në rastin e të dy numrave të dhënë, orari që klientët të shërbehen nga Holaluz është i zakonshëm nga e hëna në të premte nga ora 9:19 deri në orën 1:XNUMX, por siç tregohet, për arsye pandemie, është e mundur që ky orar të jetë i nënshtrohen ndryshimeve, pra janë më pak orë vëmendje pasi punonjësit e tyre duhet të respektojnë rregullat e sigurisë si përdorimi i maskave për fytyrën, xheli antibakterial, dorezat si dhe distancën prej të paktën XNUMX metër.
Duhet theksuar se Holaluz u mundëson klientëve dhe jo klientëve të saj zgjidhjen e krijimit të një agjende apo programimi për të thirrur kontaktet e tyre, e cila është shumë e dobishme dhe kryhet me shumë efikasitet dhe në çdo rast për këtë proces, një sërë hapash të renditur. më poshtë:
- Është e nevojshme të futni sa vijon adresë , atëherë duhet të bëhet një përzgjedhje ku tregohet opsioni i të ashtuquajturit Axhenda, i cili shfaqet me ngjyrë rozë.
- Në varësi të rastit, opsioni "Unë nuk jam ende klient" ose "Unë jam tashmë klient" duhet të kontrollohet, në varësi të gjendjes së veçantë.
- Ju duhet të zgjidhni datën dhe orën që dëshironi një takim, në të cilin ekspozohen si dita ashtu edhe ora specifike për kontaktin përkatës dhe kështu të arrini atë që dëshironi të zgjidhni, kjo do të varet nga kalendari që duhet të jetë respektuar kur shfaqet. në faqe.
- Së fundi, është e nevojshme të konfirmoni takimin, në mënyrë që në këtë mënyrë të jeni të sigurt se personi do të kontaktohet në kohën e duhur.
Ku të telefononi nëse ka një avari?
Nëse ka një defekt me Holaluz, duhet të telefononi departamentin përgjegjës për këtë lloj situate, përmes numrit 900 649 464, në rast ngjarjeje, klientët e Holaluz mund të komunikojnë përmes atij kanali ku është ndihma gjatë çdo dite të javën, domethënë nga e hëna në të premte dhe 24 orë në ditë.
sqarim: Duhet të kihet parasysh se nëse bëhet fjalë për një defekt, para se të vini në kontakt me Holaluzin është e nevojshme të verifikohet se ku qëndron shqetësimi, pasi mund të ketë origjinën brenda shtëpisë ose në atë rast në shpërndarjen e energjisë elektrike. lehtësojnë menaxhimin që kërkohet dhe për këtë duhet të plotësohen disa nga dy kushtet në varësi të origjinës së defektit:
Nëse defekti ndodh brenda shtëpisë
Në këtë rast, klienti duhet të kontaktojë tregtarin me të cilin ka nënshkruar kontratën e shërbimit të mirëmbajtjes.
Duhet të kihet parasysh se Holaluz nuk u ofron klientëve të saj shërbime të mirëmbajtjes së energjisë elektrike ose gazit, megjithatë, edhe nëse keni nënshkruar një kontratë me tarifat Holaluz, mund të kontaktoni një kompani tjetër që e ka këtë opsion.
Nëse dështimi ndodh në rrjetin e shpërndarjes
Në këtë situatë, shpërndarës nëse ju duhet të gjeni një zgjidhje për këtë problem, për shembull, kompani si Selectra rekomandojnë që klienti të kontaktojë distributorin që është përgjegjës për shqyrtimin e incidentit, por nëse nuk jeni në dijeni, këshillohet të kontaktoni drejtpërdrejt me Holaluz në mënyrë që ata mund të njëjtët që i japin informacionin shpërndarësit dhe kështu ai është i vetëdijshëm për atë që ka ndodhur.
Dhe nëse diçka shkon keq, a mund të bëni një ankesë në kompani?
Në të vërtetë, klienti ka mundësi të ekspozojë çdo ankesë që ka në lidhje me Holaluzin, kjo mund të bëhet përmes mjeteve të mëposhtme të komunikimit: Numri i telefonit për ankesat është 900 906 021, si dhe emaili: klientët @holaluz.com , mund të shkoni edhe personalisht në adresën e mëposhtme: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Nëse procedura do të kryhet personalisht, duhet të merren parasysh rregullat e sigurisë që janë vendosur për shkak të pandemisë Covid 19, të cilat janë treguar më parë, pasi për këtë mund të ketë ndryshime në lidhje me orarin. të vëmendjes.
Ankesa mund të menaxhohet edhe përmes rrjeteve sociale të Facebook nga HolaLuz.com, dhe Twitter @HolaLuzcom, më në fund nga Instagram @holaluz.com
Çfarë procedure duhet ndjekur kur bëni ankesën përkatëse?
Së pari, tregtari do t'i tregojë një numër personit që ka bërë kërkesën, i cili duhet të mbahet në mënyrë që të përshpejtohet kjo kërkesë. Sigurisht, klienti mund të konsultojë statusin se si është kërkesa e tij përmes zonës së klientit, përmes seksionit "Pyetje".
Në rast se Holaluz tashmë e ka zgjidhur problemin, ata do t'i dërgojnë një email klientit që konfirmon vendimin e porosisë së tyre, nëse nuk janë dakord me zgjidhjen e ofruar nga kompania, ata duhet ta tregojnë atë me email, faks ose postë të certifikuar. , rekomandohet që kopja dhe mbështetësit përkatës të ruhen nga dërgimi dhe marrja kur është bërë kërkesa, në mënyrë që në këtë mënyrë të bëhet një kërkesë tjetër e ngjashme në një vend tjetër.
Nëse Holaluz nuk ka qenë në gjendje të ofrojë një përgjigje të kënaqshme për klientin, ata mund të shkojnë në organizatat e mëposhtme:
- OMIC (Zyra Komunale e Informacionit të Konsumatorit).
- Sistemi i Arbitrazhit të Konsumatorit.
- CNMC (Komisioni Kombëtar i Tregjeve dhe Konkurrencës).
- Ju duhet të tregoni adresën e plotë të industrisë dhe energjisë së komunitetit të pavarur ku ndodhet prona e treguar në kontratë.
Si të kontraktoni një tarifë me kompaninë?
Kur jeni të qartë për shërbimet që ofron Holaluz dhe keni vendosur të jeni klient, duke lidhur një kontratë me këtë kompani, këshillohet të ndiqni këto hapa që do të tregohen më poshtë:
- Bëjeni ndryshimin në Holaluz, përmes një procesi të thjeshtë, duke pasur parasysh se në çdo faturë të mëparshme figurojnë të dhënat e kontratës, të cilat padyshim janë të dobishme dhe të gjitha informacionet e nevojshme mund të verifikohen dhe gjithashtu duhet të kryhet regjistrimi që mund të gjendet lehtësisht. në tjetrën faqe. :
- Një mënyrë tjetër shumë e përshtatshme dhe gjithashtu e vlefshme është përmes numrit të telefonit që është për punësim dhe është 900 670 707.
- Ju duhet t'i përgjigjeni një sërë pyetjesh rutinë që janë jetike për kontraktimin e shërbimit, gjithashtu është e nevojshme të gjeni adresën e saktë ku do të bëhet kërkesa dhe të tregoni nëse është vendbanimi i zakonshëm, ose dytësor, ose në çdo rast nëse është në lidhje me një biznes. Një nga pyetjet e zakonshme është se nëse në vend ka energji elektrike, do të thotë se duhet të sqarohet nëse bëhet fjalë për ndryshim kompanie apo për regjistrim të shërbimit.
Pasi t'i përgjigjeni pyetësorit, duhet të jepet informacioni i mëposhtëm:
- adresa ose CUPS (Kodi Universal i Pikës së Furnizimit). Që është në faturë.
- Të dhënat personale ku do të kontaktohet mbajtësi i ardhshëm i kontratës së energjisë elektrike ose gazit dhe DNI.
- IBAN është Numri Ndërkombëtar i Llogarisë Bankare ose Kodi i Llogarisë Bankare, pasi është i rëndësishëm për momentin e pagesave të debitit direkt.
- Në të vërtetë energji elektrike punësuar.
- La Norma e Holaluzit që do të zgjedhë pronari i ardhshëm.
Përfundim
Siç mund të shihet në zhvillimin e këtij artikulli, kompania Holaluz u ofron klientëve të saj aktualë ose të ardhshëm një sërë burimesh që i lejojnë ata të krijojnë një kontakt, personal ose virtual, në mënyrë të tillë që kërkesat e tyre të përmbushen sa më mirë. , me qëllimin përfundimtar që këta klientë të jenë plotësisht të kënaqur dhe shërbimi i ofruar të jetë më i përshtatshmi.
Nga ana tjetër, kur, për shembull, dëshirohet të fokusohet në atë që ka të bëjë me një avari, klienti duhet të ketë në dorë të gjithë informacionin në lidhje me çështjen, pasi në këtë mënyrë padyshim që do të ketë mundësinë më të madhe të duke arritur me sukses qëllimin e kërkesës së tij.
Duhet pasur parasysh se qëllimi i kompanisë Holaluz, për çdo situatë, është të kënaqë drejt klientët e saj, në fakt, pa problem, ajo u ofron përdoruesve të saj mundësinë që të shkojnë në organizata të ndryshme zyrtare, në rast se u kushtohet vëmendje. marrja u është dhënë atyre hua nuk është sipas dëshirës së tyre të plotë.
Nëse ky artikull i ka pëlqyer lexuesit, rekomandohet që të vizitoni lidhjet e mëposhtme që lidhen me temën e diskutuar dhe mund të jenë me interesin tuaj total.
Catgas Energy Në Spanjë: Opinionet dhe Telefoni
Chc Kor Nga Spanja: çmimi, çmimi dhe telefoni
Energjia e llambave në Spanjë: Opinionet dhe Avantazhet