Ендеса је компанија која пружа услуге електричне енергије, светла и гаса грађанима широм Шпаније, у следећем чланку ћемо објаснити нешто више о Ендеса рачунима, како да их преузмете, како да их прегледате и још много информација за које ће сигурно радити ви, ако сте заинтересовани, наставите са читањем.
Ендеса фактура
Фактура је врста документа који укључује различите релевантне податке, Ендеса фактура има различите карактеристике које можете да видите када је плаћате, а чак и када је преузмете, компанија вам одобрава електронску активацију фактуре како би олакшала процесе и убрзала било коју врсту тврдите да имате, у вези са услугама. Да бисте постигли тачан обрачун вашег рачуна за гас у компанији, главни корак је да знате сваки део или податке који чине рачун, то ће вам помоћи да израчунате износе који ће сарађивати са вашим уштедама и трошковима.
Међу подацима који ће се наћи у оквиру Ендеса рачуна издвајају се области информација о власнику услуга, поред тога ћете наћи и одељак у коме су рашчлањене информације о уговору о вашим услугама, износ потрошње које сте имали током месеца, бројило или очитавања дата у вези са њиховим услугама и дефинисане износе сваког трошка рашчлањеног и специфицираног. Међу износима ових фактура и њиховим детаљима можемо издвојити следеће одељке:
- Гас на одређено време.
- ДА енергетски термин.
- Проценат округа за промоцију.
- Ок сервис за гас.
- Изнајмљивање гасне опреме.
- Општи порез на ХЦ.
- Укупно.
- стандардни ПДВ.
Поред тога, у одељку са детаљима у другим концептима, наћи ћете спецификацију ваших услуга као што је Ок Гас план који траје 70 дана наведен у фактури, износ по дану и укупан износ од тренутка када је услуга почела до тренутка када се заврши. С друге стране, такође морамо да истакнемо различите специфичне одељке унутар Ендеса фактуре, као што су:
Путарине за приступ гасу.
Када говоримо о приступним путаринама, мислимо на износ који сваки купац мора да плати да би ушао у деоницу или дистрибутивну мрежу која одговара гасној услузи, ови наведени износи дају гаранцију кориснику у тренутку добијања вашег снабдевања или услуге на вашем имању, поред тога, ове путарине су у оквиру стопе утврђене вашим уговором о услугама гаса.
Постоје четири различите врсте приступне путарине, када говоримо о услугама гаса, оне су одређене у зависности од тога колико је гаса корисник потрошио током 12 месеци у години. Ове врсте путарине су следеће:
- 3.1: Ово је путарина којом се дефинише потрошња од највише 5.000 кВх годишње.Сви објекти и домови који имају ову путарину углавном у своје трошкове укључују и плинске пећи или бојлере.
- 3.2: ово дефинише потрошњу која варира између 5.000 и 50.000 кВх годишње, у овим домовима се могу наћи и бојлери и пећи на гас, као и грејачи који имају већу потрошњу.
- 3.3: ово је путарина којом се дефинише потрошња која варира између 50.000 и 100.000 кВх годишње, ове путарине су функционалне углавном за све домове или куће са великим простором и великом потрошњом, као и за предузећа проширених димензија.
- 3.4: То су путарине које се додељују одређеним деловима или заједничким заједницама различитих грађана, а које прелазе потрошњу од 100.000 кВх годишње.
на одређено вријеме
Када говоримо о фиксном року, посебно мислимо на захтев за плаћање или фиксну стопу, која се мора платити без обзира на то да ли користите услуге или не, наведени износ даје корисницима право на куповину услуге, намећући обавезу да маркетер да на појачан начин одобри снабдевање из објеката, да би се израчунао износ који треба платити у наведеном року, потребно је време или обрачунски период помножити са износом фиксног месечног рока.
променљиви појам
Сада, када говоримо конкретно о променљивом термину, морамо да прецизирамо о чему се ради о износу или количини која се мора поништити у складу са потрошњом коју сте имали услуга, за време наведено у фактури, да бисте израчунали наведени рок потребно је помножити количину или број енергије коју сте потрошили у кВх са ценом сваког кВх.
Међутим, упркос чињеници да се ваша потрошња у гасном сервису огледа у кВх у оквиру рачуна, она се заиста мери у кубним метрима, да би се постигла ова промена и прелазак са једне јединице на другу, потребно је искористити конверзију у фактори са формулом кубни метар природног гаса = 11,70 кВх.
Услуге изнајмљивања и одржавања мерне опреме
Поред горе наведених износа, у оквиру фактуре можете видети и друге врсте делова као што су њено одржавање и услуге које нуди Ендеса, које су укључене у уговор о цени услуге, као и додатни износ у оквиру закупнине опреме као што је као мерач гаса, између осталог. Наведени уређај има приближну цену закупа од 1,33 евра месечно у оквиру компаније, можете избећи плаћање ако сте претходно поседовали опрему.
Посебни порези на угљоводонике и ПДВ
Постоји покрет за одрживи развој, који настоји да смањи потрошњу гаса што је више могуће, из тог разлога се управља посебним порезом на угљоводонике који сваки Ендеса купац мора да плати, то ће почети да се обрачунава од вашег првог рачуна повећавајући 0,00234 € за сваки кВх потрошено, са друге стране имамо и ПДВ или додату вредност као порез, ово се узима у обзир за укупан збир сваке горе наведене тачке, када се посматра укупан износ потребно је повећати 21% на исти као порез или ПДВ .
Процес плаћања Ендеса фактуре
Постоје два различита начина или начина да извршите плаћања која одговарају вашем рачуну за потрошњу услуга у Ендеса, међу њима можемо издвојити банковно плаћање директним задуживањем, ово је најчешћа опција за уплату рата јер је то попуст који имате направи на начин. Компанија аутоматски прикупља одређене износе са свог банковног рачуна, који мора бити претходно регистрован на платформи Ендеса.
Са друге стране, можемо истаћи и модалитет „Моја Ендеса“, у одељку „клијенти“ на страници, за то морате ући на веб платформу Ендеса и извршити уплату кредитном картицом која одговара банци ваше преференција, овај процес нема никакве додатне трошкове, осим тога плаћање истих се врши двомесечно, што значи да ће се аутоматска задужења на банковни рачун или наплата путем картица вршити свака два месеца, што одражава плаћање за последњих 60 дана од вашег претходног рачуна.
Да бисте извршили плаћање путем веб платформе, потребно је ући у одељак „Моја Ендеса“, а затим у област „Моји рачуни“, овде ћете моћи да видите све уплате које имате на чекању код компаније и моћи ће да региструје детаље вашег банковног рачуна (ако желите да извршите аутоматско плаћање), или податке о вашој картици ако желите да проверите плаћање преко платформе.
Плаћање без регистрације
С друге стране, постоји и начин плаћања у случају да клијент није регистрован у области „Моја ендеса“ или у одељку „клијенти“ виртуелно, ова уплата се мора извршити путем обрасца који морате попунити различитим податке, као што су ваша адреса е-поште, ваш број уговора или цифре и ваш ДНИ или идентификациони документ.
Одложено плаћање на рате
Компанија Ендеса такође има начин плаћања на рате или кашњења, ово да би сарађивала са економијом сваког клијента у погледу њихових рачуна, у ствари овај метод може дати гаранцију за испоруку услуга, без међутим, Ендеса одобрава ово врсту плаћања на основу одређених специфичних података као што су, на пример, стање у коме се одржавају њихови рачуни, повећање без икаквог оправдања у њиховој потрошњи услуга или економска или социјална ситуација клијента.
Да бисте добили оправдану рату или кашњење Вашег плаћања, потребно је поднети захтев за документ о уговору о плаћању, захтев за наведени документ се мора извршити преко веб странице у области „Захтеви и упити“, иако је купац може отићи у било који центар за корисничку подршку и тамо га обрадити.
Када говоримо о фракционисању, морамо нагласити да ће оно бити одобрено само клијентима који добију обрачун који премашује трговински део или који садржи ситуацију у којој се процењује њено очитавање. С друге стране, када говоримо о одложеном плаћању, морамо да истакнемо да ће оно бити одобрено купцима који имају дуг од само две фактуре, односно чекају на плаћање две рате, на тај начин ће моћи да одложите плаћање последње рате да бисте дали могућност отказивања.
Гасометар, очитавања на рачуну Ендеса
Када говоримо о мерачу гаса, мислимо на уређај који је одговоран за евидентирање количине енергије која се троши у објекту или кући, овај мерач олакшава и убрзава процес очитавања за компанију како би могла да прави одређене фактуре за купцима који садрже тачну количину гаса која је утрошена у року од два месеца приказана у обрачунском документу.
Тренутно постоје дигитална бројила, која су олакшала процес за компанију и за купце, јер откако су ова бројила почела да раде, купци не морају да дају податке у дистрибутивни простор компаније са свог личног бројила, међутим још увек постоје неки сценарији у за које је очитавање бројила неопходно и подаци морају бити достављени од клијента до компаније, ове ситуације су следеће:
- У случају да немате аутоматизовану фактуру.
- Ако нисте задовољни количином потрошње коју вам је фактурисала компанија.
- Ако имате аналогни уређај за евидентирање трошкова.
У било ком од ових случајева, ако желите да компанији дате очитавање које је резултат вашег гасног мерача, можете то учинити путем обрасца који је обезбедила Ендеса или тако што ћете отићи у одељак за корисничку подршку на веб локацији, на „Читајте“ дугме. У било коју од две опције које изаберете, потребно је да унесете податке као што су ваш ДНИ број или идентификациони документ, ваша адреса е-поште, референтни број вашег уговора и подаци о доприносу које ваш мерач очитава.
Нешто изузетно важно да увек имате на уму је да ће се подаци које вам бројило увек одражавати у кубним метрима, с обзиром на то да рачун одражава трошкове у кВх, потребно је извршити конверзију фактора да бисте могли да провери количину енергије која је потрошена.
С друге стране, морамо истаћи важност уноса података бројила 10 дана пре почетка наредног периода у фактуру, како би компанија успела да правилно изврши обрачуне и да њен рачун одражава адекватне износе, ако Ако не извршите овај процес у претходно поменутом периоду, Ендеса ће извршити своје рачуне на основу историје потрошње корисника.
Поред тога, учесталост ваших фактура ће се заснивати углавном на типу бројила које клијент има, у случају да имате дигитално бројило, очитавање ће се вршити месечно, с друге стране, ако је ваше бројило аналогно, очитавање вршиће се месечно, двомесечно.
Како преузети и погледати Ендеса фактуру?
Сва физичка лица која су корисници компаније Ендеса и уживају у њеним услугама моћи ће да погледају и преузму своје фактурне документе преко одељка „корисници“ у оквиру веб платформе, али је за то потребно да своју фактуру активирају електронски, ако сте то од клијената који немају електронску фактуру, морате је активирати у одељку „мој профил“.
Пошто је ова фактура активирана, моћи ћете да унесете сваку од својих признаница у оквиру области „моје фактуре“ и да се периодично распитујете да видите дугове које имате, износе које сте платили и приступ опцији преузимања у формату који желите (Екцел или ПДФ). С друге стране, ако не желите да активирате електронску фактуру и осећате се угодније да добијете своју фактуру у физичком и штампаном облику, можете прескочити горенаведени процес.
Активација електронске фактуре
Овај алат је један од најважнијих у компанији, јер електронска фактура сваком клијенту олакшава процес визуелизације дуговања, а уз то можете да управљате различитим уговорима или фактурама без потребе да лично идете у сервисне центре, јер у области „корисника“ у оквиру веб платформе можете слободно да спроводите своје процесе.
Да бисте постигли успешну активацију, све што треба да урадите је да уђете на Ендеса веб страницу или платформу и изаберете дугме „моји уговори“, овде морате да кликнете на једно од поља са називом „електронска фактура“ и она ће се аутоматски активирати, а Када завршите овај процес, више нећете примати своју фактуру у штампаном облику.
Овај алат је изузетно користан јер има специфичност слања обавештења унапред, недељу дана пре пријема ваше фактуре, ова обавештења ће стићи на вашу адресу е-поште и обавестити купца о уплати коју треба извршити, поред периода који садржи ваше фактуру и линк који ће вас упутити на дигитални документ, где ћете детаљно пронаћи све ове информације и још много тога.
Потраживања према Ендеси у вези са фактуром
У случају да имате било какву врсту непријатности или проблема са својим рачуном, Ендеса може поднети рекламацију у оквиру области „услуга за кориснике“, одељење је доступно свим клијентима у случају неуспеха да приме своје рачуне. , можете да комуницирате на различите начине као што су:
- Број корисничке службе Ендеса, који је 80 07 60909
- Адреса е-поште, атенционалцлиенте@ендесаонлине.цом
- Бесплатно ћаскање одељења за кориснике, које ћете пронаћи у одељку „жалбе и упити“ на званичној страници.
- Канцеларије у којима ће вас посећивати обучено особље.
- Апликација „Апп Ендеса купци“, где их можете контактирати помоћу дугмета „контактирајте нас“.
У случају да поднесете било какву притужбу или рекламацију у вези са Вашим рачуном, а он не буде решен или одговорено, неопходно је да као главни корак узмете комуникацију са маркетером, уколико то не реши Ваш проблем преко горе наведених канала, можете присуствујте различитим званичним органима или ентитетима како бисте потврдили вашу тврдњу, неки од наведених субјеката су Општинска канцеларија за информисање потрошача као и Генерална дирекција за трговину и потрошњу, можете се обратити било којој од ових канцеларија и поднети своју жалбу.
У случају да проблем није успешно решен директним контактом са компанијом, морате да предочите најновији документ о обрачуну који имате заједно са захтевом или писмом. С друге стране, ако ниједан од ових субјеката не може да реши проблем, биће преусмерен на Систем арбитраже потрошача, овај ентитет је задужен за решавање било које врсте сукоба који може настати између клијента и компаније, међутим ако Ендеса није у оквиру арбитражног система неће моћи ништа да реши.
У крајњој нужди, ако ваш захтев није решен, требало би да посетите Службу за правну оријентацију која одговара покрајини у којој живите, овде ћете наћи савете од обученог особља које ће вас упутити на документе који су вам потребни за подношење захтева пре правосудни систем.
Ако вам се овај чланак допао, можете посетити следеће сличне информације:
Подаци о корисничкој служби у Ендеси
Информације за промену власништва у Ендеси
Вести о Ендесиној друштвеној вези