Atención a Clientes de Telmex: Teléfono y Novedades

Empresa dedicada a prestar servicio en telecomunicaciones en todo el país, con muchos años en su trayectoria, cuenta con oficinas, teléfono o cualquier medio, tiene por donde dan un excelente trato. Para saber las vías de comunicación con Telmex Teléfono Atención a Clientes, en este artículo el interesado tendrá toda la información.

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Telmex Teléfono Atención a Clientes

Telmex entre sus cualidades cuenta con un excelente atributo y actualizaciones, cien por ciento hecha en México, pionera en el área de las comunicaciones. Todos los que tienen intención de solicitar a Telmex Teléfono Atención a Clientes, en lo que sigue se explicará en detalle.

Es una compañía que tiene inicio desde el año 1947 contando con experiencia en la evolución en conexiones de fibra óptica en el territorio. Es tomada como modelo positivo por su ética y continuidad, dando respuestas favorables con el tema de telecomunicaciones y de diversión a un gran número de familias mexicanas.

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Telmex entre los productos que ofrece como líneas telefónicas, asistencia de televisión por suscripción, etc. Son provistos de asociados las cuales ofrecen contratos de paquetes. Pero, el sistema de redes si es un servicio directo de Infinitum, gente que integran al equipo de Telmex.

Telmex Teléfono Atención a Clientes, cuenta con una comunicación con los usuarios de forma sencilla, es debido a la metodología que tiene la compañía. El cliente para enterarse de monto disponible, existen distintas vías:

  • Teléfono.
  • App de la empresa.
  • Página de internet.

Atención al Cliente por Teléfono

Entre los métodos que tiene Telmex Teléfono Atención a Clientes, es por medio de las líneas telefónicas para asistir a los usuarios e interesados. Dependiendo de la gestión a la cual será atendido, hay un número especifico. A continuación, se muestra la lista según el departamento:

  • Atención al Usuario Telmex. Para la asistencia en general la empresa tiene al 800 123 0000.
  • Contratos y Asistencia al Usuario. Para iniciar una afiliación con cualquiera de los productos que cuenta la empresa o si necesita alguna ayuda se encuentra la línea 800 123 0321.
  • Servicios Generales Telmex. Para contactar a el Servicio General, está el número 800 123 2222.
  • Soporte Tenido de Telmex. Para solicitar alguna ayuda en el momento de alguna falla técnica o de los equipos se puede contactar por medio de 800 123 1114.
  • Reporte de Averías en la línea telefónicas. En caso de que haya un incidente con una línea telefónica de Telmex, se puede requerir apoyo al 800 123 9434.
  • Fallas Conexión a Internet. En el momento de presentar falla con la conexión a las redes informáticas la asistencia la tienen por medio del número *2222.
  • Fallas con el Teléfono. Para las averías telefónicas se encuentra el siguiente número 050.

Nota: La asistencia en cualquiera de los Número Atención A Clientes Telmex, es prestada todos los días de la semana y hora del día o noche. Para cuando se necesite una comunicación sin espera, se sugiere realizar la llamada en horas de oficina desde las 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

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Atención al Cliente Telmex en las Oficinas

Las agencias de la empresa están ubicadas en casi todo el territorio, entre las empresas que cuenta con mayor número de sucursales es pionera. Para localizar un establecimiento de Telmex que este próximo al cliente, debe solicitar información por medio del portal de internet.

En estos lugares se pueden ejecutar las siguientes diligencias:

  • Hacer abonos a cualquier producto de Telmex.
  • Tratos de servicios.
  • Proceder a anular el servicio.
  • Solicitar asistencia técnica.
  • Levantar reportes.
  • Efectuar Compras a crédito.
  • Para Aclaraciones.

Para los usuarios que quieran hacer una consulta presencial, abonar o cualquier otra gestión, se pueden dirigir a una de ellas. Las que tienen mayor solicitud y son visitadas se encuentran en:

  • Ciudad de México.
  • Yucatán.
  • Aguascalientes.
  • Baja California.
  • Baja California Sur.
  • Campeche.
  • Chiapas.
  • Chihuahua.

Nota: El horario de Telmex Teléfono Atención a Clientes en las tiendas, tiene un horario que va desde las 9:00 a.m. hasta las 2:00p.m.

Solicitar Asistencia a Través del Chat

En el Centro de Conversación que tiene la plataforma web, se puede utilizar para solucionar problemas o aclarar alguna interrogante de forma inmediata. Para hacer comunicación se procede de la siguiente manera:

  • Por medio del buscador del navegador en la computadora o por el Smartphone se solicita hacer conexión con la plataforma de Telmex.
  • Se pide el servicio de apoyo de la web de Telmex.
  • En el menú de alternativas está ubicado el link “Chat en Línea”.
  • Se presiona y se desplegara un listado se toma el requerido en ese momento.
  • Un operador del Centro De Atención a Clientes Telmex por el Chat tomara la conexión.

Por este medio se puede gestionar lo siguiente:

  • Afiliarse o solicitar rapidez en la conexión de la red.
  • Hacer cambio en el Módem Telmex.
  • Servicio técnico.
  • Preguntas relacionadas con la factura de pago Telmex.
  • Cambiar el paquete afiliado.
  • Estatus de algún requerimiento técnico.
  • Aclaraciones de información relacionadas con Telmex.

Nota: El uso del chat que tiene la web de Telmex Teléfono Atención a Clientes, opera desde las 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m., hora CDMX, días laborales.

Atención al Público por las Redes Sociales

El Telmex Teléfono Atención a Clientes, también se encuentra en distintas redes sociales que son usadas por todos en internet. Por este medio pueden prestar soporte en algún apuro técnico o con cualquier inconveniente que tenga el usuario con su producto. Entre las alternativas están:

  • En la plataforma de Facebook de Telmex, haciendo búsqueda por, Telmex.
  • Por medio de Twitter de Telmex, utilizando @TelmexSoluciona.

Atención por la Aplicación Mi Telmex

Los usuarios pueden instalar en su teléfono Smartphone la aplicación Mi Telmex. Con ella tienen a su disposición una serie de opciones para gestionar referente al producto que tiene con la empresa, también si necesita apoyo técnico y otras más, también se puede hacer conexión por los medios indicados anteriormente:

  • Usando la conexión telefónica 050 y *2222.
  • El Chat de internet que es de atención inmediata.
  • Por medio del email completando una planilla de comunicación.

Nota: Es importante saber que para el uso de la App de Mi Telmex se puede hacer por la plataforma principal de Telmex. Además, instalando la aplicación en el Smartphone.

Para Hacer Reportes y Soporte Técnico

Cuando un usuario tiene inconveniente con su línea de Teléfono, conexión de internet o cualquier producto de Telmex, puede comunicarse con el Soporte Técnico a través de los distintos medios que ya se anunciaron anteriormente, como:

  • La línea destinada a la atención de soporte técnico, 800 123 1114.
  • Para el reporte de averías 800 123 9434.
  • No tener servicio *2222.
  • Para comunicación al instante, 050.
  • Chat por la página web.
  • Redes sociales.
  • Mi Telmex.

 

Por esta vía se puede gestionar:

  • Aclarar algún tema con el servicio.
  • Información adicional del recibo Telmex.
  • Habilitar o desconectar el servicio de tu paquete.
  • Preguntas personales.
  • Saber el estatus de las solicitudes.

Nota: El horario para recibir respuesta de Telmex Teléfono Atención a Clientes es de 9:00 a.m. a 6: p.m. hora CDMX, en los días laborales. Si el usuario envía un mensaje en horas fuera del horario, recibirá la respuesta cuando empiecen a laborar.

Preguntas Habituales Referente a Telmex

Siempre hay interrogantes que los empleados deben responder a los clientes de manera presencial, por teléfono o por cualquier otro medio, de todas ellas se tomaron las más relevantes.

¿Cuál es el tiempo estimado de respuesta en la Atención al cliente?

Todo es relativo, según el medio que se utilice para la conexión:

  • Comunicándose por los Teléfonos de Telmex: de 10 a 20 minutos.
  • En las Líneas directas de Telmex: de 5 a 10 minutos.
  • A través de la Sala de Conversación de Telmex por la web: de 10 a 20 min.
  • Visitando las Sucursales de Telmex: de veinte a treinta minutos.
  • Solicitando apoyo por las Redes Sociales de Telmex: de treinta a cuarenta minutos.

¿En las Sucursales de Telmex, prestan atención al usuario?

La respuesta es sí. En cualquiera de las sucursales que pertenecen a Telmex, hay empleados que se encargan de la atención al público, dependiendo de la necesidad que tenga. 

La respuesta es sí. Cualquier requerimiento que necesite el afiliado no tiene costo alguno, es importante que si algún empleado pide remuneración por su trabajo sea reportado a las oficinas principales.

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