Tipos de CRM ¿Cuáles escoger y para qué funcionan?

En la actualidad todas las empresas hacen uso de los Tipos de CRM, porque en ella se maneja la información de los clientes. Y es importante que conozcamos bastante sobre esto para poder llegar a ofrecer lo que los clientes nos piden, por lo que te invito a que sigas leyendo para conocer más de este tema.

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Tipos de CRM

La información que llega a ser recogida por el CRM, es con el objetivo de ampliar tus conocimientos y tratar de personalizar los productos que llegue a ofrecer tu empresa de acuerdo a las exigencias del cliente. Así como la manera de atraer nuevos clientes para nuestros negocios satisfaciendo las necesidades que buscan en los productos que son ofrecidos por las empresas.

¿Qué significa CRM?

Las siglas CRM significa Customer Relationship Management, o también se puede decir gestión de servicio al cliente, que es el término que se usa en marketing. Este concepto también nos habla del software con el que administran las empresas a sus clientes, ya que con este instrumento pueden recoger la información mediante una base de datos con la información de las ventas.

Adicionalmente se pueden guardar todas las conversaciones con el cliente mediante llamadas, reuniones, mails que son guardadas dentro de estas plataformas. Y de esta manera gestionar la información de manera eficiente.

Cualquier tipo de empresa utiliza el CRM por estas razones:

  • Nos ayuda a aprender sobre las necesidades de los clientes y de los posibles clientes potenciales que la empresa puede tener en un futuro.
  • El poder anticiparse a las necesidades de los clientes, es algo de gran importancia para poder ofrecer un producto con calidad de excelencia.
  • Ayuda a mejorar la relación con el público quienes son nuestro principal objetivo, porque conoceremos con exactitud lo que busca o necesitan los clientes.
  • Podemos llegar a organizarnos mejor, automatizar y sincronizar todo el proceso atención al cliente, para que podamos brindarle una mejor atención en cada una de sus compras.
  • Y poder tener un mayor volumen de las ventas de los productos o servicios que brinde la empresa, ya que el tener conocimiento de lo que necesita el cliente, lo que quiere es más fácil idear la forma de crear un producto que satisfaga todas estas necesidades requeridas por el cliente.

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Tipos de CRM

Actualmente hay diferentes tipos de CRM, donde cada uno es utilizado de acuerdo a los objetivos que quiera lograr la empresa con respecto a los productos o servicios que ofrezca. Por esto te lo mencionaremos a continuación de una manera detallada:

  • CRM Operativo: es el proceso mediante el cual la empresa, hace uso de la gestión de marketing de ventas y servicios de clientes, este tipo de proceso se le llega a denominar front office. Lo que hace que mediante la tecnología estaremos interactuando con el cliente de una manera permanente.
  • CRM Analítico: es un CRM que es más específico y este se encuentra centrado en ayudar a la toma de decisiones con respecto a los productos o servicios de la empresa, así como poder analizar los datos que nos arrojen sobre los clientes con respecto a nuestros productos o servicios. Esta información se le llega a  denominar Data Warehouse.
  • CRM Colaborativo: aquí es donde se desarrolla el proceso mediante el cual la empresa, interactúa con sus clientes mediante emails, teléfonos, chats o cualquier medio de comunicación. Que también viene siendo un forma donde podremos conocer lo que quiere y necesita el cliente de nuestros productos.

Soluciones CRM

Luego de conocer que es un CRM y para qué funciona este dentro de las empresas, necesitamos conocer cual se llega adaptar de acuerdo a nuestras necesidades por lo que la detallaremos a continuación:

CRM On Premise

Este es un CRM que es creado para crear, personalizar, y gestionar la empresa. El cuál es utilizado por la mayoría de las grandes empresas quienes tienen la capacidad y necesitan llevar a cabo creación de plataformas y de gestión, que ocasiona grandes gastos. Porque es necesario gestionar un gran número de listas de información.

Esta es una aplicación que se encuentra dentro de la empresa para ser usada por los clientes y gestionada por los mismos empleados de la empresa. Ocasionando que la empresa que adquiera los derechos del software mediante la compra de licencias, donde se instalará el software en los servidores de la empresa y esta se responsabilidad por la operatividad de los mismos.

Así como se responsabiliza de la actualización, la seguridad de los datos almacenados y de todas las operaciones que se realicen mediante este software. Como ya hemos mencionado este tipos de elección se encuentra dirigida para grandes empresas, ya que la configuración que hagan de ella será personalizada, donde podrán extraer todos los datos que deseen y poder orientarse en resultados profesionales, evitando tomar riesgos innecesarios, como sobrecarga de servidores o exposición de datos de la empresa.

Algunos de estos sistemas CRM cuenta con SAP, que es un sistema informático donde tiene varios módulos integrados todos relacionado con la administración de la empresa. Estos se alimentan mediante los datos que se encargan o procesan dentro de él, brindando a la empresa información útil para la toma de decisiones y la exposición de estos datos a otras personas interesadas.

Se puede decir que una empresa que cuente con SAP como sistema informático para la gestión de la empresa es muy beneficioso. Pero hay que tener en cuenta que debe hacerse una inversión en servidores, licencias y mantenimientos de este, por lo que este es más usado en empresas grandes que tengan la capacidad de hacer estas inversiones.

CRM On Demand en la nube

Esta es la opción que es más usada por la mayoría de las empresas, que no pueden hacer una inversión tan grande, por lo que es utilizado por empresas más pequeñas. Mediante este puedes llegar a beneficiarte de un CRM a un valor más bajo, sin todos los beneficios de CRM On Demand pago donde tienes la capacidad de personalizar y modificar su potencia.

Pero si eres de los usuarios o empresas que prefieren contratar un servicio de estos alojados en la nube, este método ofrece la personalización de la aplicación y nos ayuda a mantener la privacidad de los datos con la que se está trabajando. Para esto el usuario debe pagar un precio por el uso de la infraestructura que necesita, como su correcta aplicación y mantenimiento de estas.

CRM por suscripción Salesforce

Es el CRM que es más conocido, ya que con él lo que se busca es establecer relaciones duraderas con los clientes de la empresa, comprendiéndolos e intentando mejorar sus necesidades. Así como identificar oportunidades cuando podemos brindarle ayuda a los clientes y solucionar cualquier tipo de problema que se origine dentro de las conversaciones con el cliente.

You don´t need a CRM

Este es un software de manejo fácil y eficiente creado por vendedores, donde nos ayuda a la gestión de cierre de oportunidades sin necesidad de pasar horas en los formularios. En algunas ocasiones las soluciones CRM no se encuentran adaptadas a la captación de futuros clientes por lo que este software en específico elimina todas las barreras para lograr la captación de nuevos clientes.

Este software nos brinda copiar y pegar toda la información de los nuevos clientes mediante una hoja de cálculo o poder enviar una tarjeta de visita. Luego tendríamos que crear una etapa de ventas donde podamos hacerle seguimiento a la misma, donde podamos incluir el nombre de la empresa o cliente, los detalles del contacto, los pasos que debemos de seguir para conseguirlo y añadir el contacto.

Este es un software que es perfecto para aquellas empresas pequeñas que se encuentran comenzando y que necesitan llevar un control de sus clientes, como de sus datos. Por lo que con este no necesitas instalar ningún tipo de software, solo acceder mediante navegador.

Zoho CRM

Este sistema nos llega a ofrecer una visión amplia del cliente, con el objetivo de planificar una organización única para el sistema de negocio de ventas que tenga tu empresa. Bien sea por marketing, servicio de soporte al cliente y todo el procedimiento que se llega a realizar en el área comercial. Esta aplicación nos brinda generar gráficos, pronósticos e informes personalizados de una manera sencilla.

Esta aplicación nos permitirá configurar el sistema, modificar campos, pestañas, eliminar funciones o agregar de acuerdo a las necesidades específicas de las organizaciones. Este servicio de software se tiene que pagar para poder hacer uso de él, no se tiene que hacer una gran inversión, solo tienes que pagar la tarifa que más se adapta a tu necesidad.

CRM Códigos Abiertos

Existe otra clasificación de los tipos de CRM de códigos abiertos en la nube que te explicaremos a continuación:

Estos tipos de CRM de forma particular están orientados bajo el almacenamiento de la nube o en un hosting particular. Y en los que puedes llegar a modificar o adaptarlo a tu empresa.

SugarCRM

Esta es una plataforma online que se mantiene actualizada todo el tiempo. Donde el software que es usado está basado en Apache, MySQL y PHP, por lo que nos llegará funcionar en cualquiera de las plataformas. Esta aplicación es utilizada por las empresas o usuarios por sus calendarios, actividades, contactos, cuentas entre muchos datos más que podemos utilizar, el único aspecto negativo de esta plataforma es que el envío de correo no se encuentra configurado dentro de él.

Vtiger

Este es otro tipo de CRM de código abierto y PHP, donde la gestión de relaciones con clientes junto con una solución potente y gratuita es una excelente opción. Este software se encuentra pensado en las pequeñas y medianas empresas, los módulos que incluyen este software son: marketing, comercial, atención al cliente, análisis e inventario.

Como nos hemos podido dar cuenta, hay gran cantidad de gestores de CRM que nos llegarán a ofrecer de manera distinta beneficios a las compañías. Permitiendo que las empresas puedan gestionar a sus clientes y llegar a interactuar con ellos de manera efectiva.

Y que para llevar este acompañamiento es necesario un buen alojamiento desde donde podamos trabajar mediante un CRM en la nube o en un hosting. Así como también un CRM On Premise donde los contrataremos para cubrir estas necesidades de la empresa.

Existe un estudio científico que dice que el 50% de las empresas llegan a utilizar un CRM en la nube y el otro 50% restante utiliza sus propios servidores, más un 11 % de estos se encuentran pensando en migrar a soluciones alojadas en la nube por motivos de precio, aprendizaje y sencillez. Es por esto que se considera el marketing digital como una de las estrategias más potentes con las que cuenta una empresa.

Es por esto que se tiene que considerar el CRM como algo más que un software sino más bien como un modelo de negocio que nos llegará a aportar estrategias a nuestras empresas. Donde podremos recoger información importante sobre los clientes para así poder adaptarnos a las necesidades del cliente y así fomentar excelente relaciones entre ambos.

Para finalizar este excelente artículo, debemos decir que los Tipos de CRM, son de vital importancia en el área de marketing de cualquier empresa bien sea de servicio o comercial. Por lo que uso adecuado de este tipo de herramienta ayudaría de gran manera las empresas o usuarios  que hagan uso de ella.

Ya que toda la información que llegamos a recabar mediante los clientes que tenga nuestra empresa, podemos hacer uso de ella para mejorar el producto, buscar forma de atender las dudas del cliente y fomentar una excelente relación. Es por esto que fuimos desarrollando los tipos de CRM existentes para que conocieras los beneficios que nos pueden llegar a brindar cada uno de ellos.

También llegamos hablar sobre los tipos de CRM que se llegan a encontrar alojados en la nubes y donde se los fuimos detallando de manera que los conocieras. Y así poder conocer como funcionan este tipo de CRM, para que luego tengas la posibilidad de elegir cuál es el que se adaptaría más a tu empresa y a tu bolsillo.

Por lo que es cuestión de hacer un análisis de cuáles serían las necesidades principales que tiene la empresa con respecto a la información de los clientes, para que esta pueda utilizarla eficientemente. Ayudando al incremento de las ventas y la satisfacción de la clientela en cuanto al servicio y producto que se esté llevando.

Si quieres seguir aprendiendo y conociendo sobre informática básica que nos brinden soluciones a diferentes problemas, te dejaré el siguiente enlace Herramientas de protección.


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