Endesa çevrimiçi müşterileri, bu, şirket tarafından web sitesine veya Endesa'nın İnternet hizmeti aracılığıyla kaydolan çoğu müşteriye sunulan bir hizmettir. Bu hizmet sayesinde, söz konusu şirketin sunduğu hizmetle ilgili farklı işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
Endesa müşterileri çevrimiçi
Her şeyden önce, Endesa online müşterilerinin sunduğu hizmetlerden yararlanma seçeneğine sahip olmak için, Endesa kullanıcıları alanında doğru kaydı tamamlamak için bir dizi adım izlenmelidir. Bu hizmet aracılığıyla indirebilir ve ayrıca ödeme yapabilirsiniz. Endesa çevrimiçi fatura, ayrıca elektronik fatura hizmetinin etkinleştirilmesi, diğerleri arasında sayaç okumaları sunar.
Endesa çevrimiçi müşteri alanında kayıt
"My Endesa" olarak adlandırılan hizmet, kullanıcılar için sanal ofis olarak tanımlanabilmekte ve bu bölüm sayesinde farklı işlemler herhangi bir harekete veya çağrıya gerek kalmadan online olarak gerçekleştirilebilmektedir. Endesa müşteri alanına şirketin web sitesi veya “Endesa Müşterileri” mobil uygulaması üzerinden ulaşabilirsiniz.
Müşterinin internet sisteminde usulüne uygun olarak kayıtlı olmadığı durumlarda Endesa müşteri kayıt formu doldurulabilir ve bunun için aşağıda detayları verilen bilgilerin girilmesi gerekir:
- İlk olarak, İnternet sayfasının üst ve sağ tarafında yer alan "Müşteri Alanı" bahsinin altında yer alan özel bölüme girmeniz gerekecektir.
- Hesabınızın olmaması durumunda, söz konusu alanın sunduğu farklı seçeneklerden yararlanmaya başlamak için "Kayıt Ol" adlı seçeneğe girmeniz gerekecektir.
- Aynı şekilde, eğer bir şirket, mülk yöneticisi veya özel bir müşterinin kişiliği ile kayıt olmak istiyorsanız, hesabı yeniden etkinleştirme durumunda girmemiz gerekecek.
- Hemen gelir verilerinin girilmesi gerekecek ve bunun için aşağıdaki verileri yerleştireceğiz: e-posta adresi, kullanıcı adı, şifre, gizli soru ve cevap, bu, verilerin kurtarılmasına yardımcı olması amacıyla kaybettikleri bir dava.
- Bir sonraki adım, "Sözleşme verileri" bölümü aracılığıyla Endesa'nın herhangi bir faturasında bulunabilecek olan DNI, sözleşme numarası gibi tanımlama verilerini sağlamaktır, bir diğer önemli bilgi katkısı sözleşmeyle ilişkili banka hesap numarasıdır. .
- Kayıt prosedürünü tamamlamak için son adım olarak, hizmet sözleşmesinin kullanıcısı veya sahibinin verilerinin girilmesi gerekecektir. Söz konusu veriler sağlandıktan sonra, kullanıcının aktivasyonunda hizmet edebilmesi için arka plana yerleştirilmesi gereken bir e-posta veya elektronik posta göndermekten şirket sorumlu olacaktır.
Endesa'nın özel bölümünde hangi işlemler yapılabilir?
Endesa'nın müşteri alanı, kullanıcıların sözleşmeler ve faturalarla ilgili farklı seçeneklerden yararlanmalarını sağlayan çeşitli bölümlere ayrılmıştır. Aşağıda ve okuyucunun kendisi için daha fazla açıklama için, özel bölümde bulunan terimlerin her birini detaylandıracağız ve bunlar:
- Ev: Bu bölüm ile ilgili olarak, kullanıcıların aktif durumda olan sözleşmeleri ile ilgili bilgileri ve son kez kesilen faturanın özetini görebiliriz. Sayaç okumasının Endesa firmasına ve online olarak katkı sağlaması da bu bölümden keyif almayı sağlayan diğer seçenekler arasındadır.
- Benim faturalarım: Başvurulabilecek başlıkla ilgili olarak, elektrik ve gaz hizmetiyle ilgili tüm ayrıntıların yanı sıra oluşturulma tarihi, faturanın tutarı veya durumu ile tam olarak Endesa çevrimiçi faturasının başlığıdır. Aynı şekilde, aşağıdakiler gibi alternatif seçenekler de gerçekleştirilebilir:
- Faturaları çevrimiçi olarak indirin.
- Ödeme bekleyen faturaların iptali.
- Benim profilim: Bu bölüm ile ilgili olarak müşteri veya kullanıcının verileri ile ilgili bilgilere sahiptir. Bu bölümden e-posta, telefon numarası, iptal yöntemi, iletişim adresi veya banka hesabı değişikliği yapabilirsiniz.
- Sözleşmelerim: Söz konusu bölüm ile ilgili olarak, elektrik veya doğal gaz hizmet sözleşmelerinin yanı sıra sözleşmeli diğer bakım hizmetleri türlerinin tüm yönlerine danışılması mümkün olacaktır. Aynı şekilde söz konusu bölüm vasıtasıyla kullanıcının elektrik, doğalgaz veya bakım hizmetleri gibi ürün moduna ve müşteri sözleşme numarasına göre filtreleme yapmasına izin verilmektedir.
Endesa'nın elektronik faturasını etkinleştir
“Sözleşmelerim” bölümü ile ilgili olarak, gerekli hizmetle ilgili olarak Endesa online faturayı aktif hale getirme yolu da bulunmaktadır. Bu seçenek etkinleştirildiğinde, artık fiziksel veya kağıt biçiminde fatura alınmayacaktır, ancak istediğiniz zaman dijital fatura yöntemini iptal etme ve geleneksel biçime dönme seçeneğine sahip olabilirsiniz.
- Talepler ve sorular: Burada, tüm kullanıcılar veya müşteriler Endesa şirketine bir şikayet veya talep gönderebilir ve ayrıca gerekli her türlü danışmanlığı yapabilir. Aynı şekilde yapılan sorgu veya taleplerin durumu da takip edilebilir.
- Saatlik tüketimim: Endesa'nın müşteri alanına gelince, analiz etme seçeneği sunar. Endesa çevrimiçi tüketim, ve bu fatura döneminin bir dönemi içinde.
Endesa şirketinin çevrimiçi müşteri bölümü, gerekli bilgileri talep etmek için gidebileceğimiz çevrimiçi sohbete usulüne uygun olarak kayıtlı tüm kullanıcıların sırasına girer. Servis personeli hizmeti Pazartesiden Cumaya 09:00 - 21:00 ve Cumartesi günleri 09:00 - 14:00 saatleri arasında gerçekleştirecektir.
Daha önceki paragraflarda belirttiğimiz gibi Endesa firmasının elektronik fatura hizmetini etkinleştirmek için “Sözleşmelerim” bölümünden yapılabilir. Bu bölüme girdikten sonra şirketin sahip olduğu tüm hizmetleri bulabileceğiz ve alt kısımda Endesa'nın dijital faturasını etkinleştirme seçeneği, söz konusu seçeneği görebileceğiz.
Faturalamanın etkinleştirildiği andan itibaren, fiziksel veya kağıt faturalar artık alınmayacaktır, ancak müşterinin Endesa çevrimiçi müşteriler bölümüne girme ve düzenlenen tüm faturaları yazdırma seçeneği olabilir.
Böyle bir hizmetle, faturanın iptalini yapmadan birkaç dakika önce e-postada bir bildirim bildirimi göreceğiz ve buna gelince, fatura döneminin sona ermesini içeren tarihi, tutarı ve bağlantıyı bize bildirecekler. kendi faturasına.
Aynı şekilde tüm sözleşmelerde veya belirli bir sözleşmede elektronik faturayı etkinleştirme imkanı vardır. Söz konusu hizmet hem elektrik hem de doğal gaz hizmet sözleşmeleri için geçerli olacaktır.
Endesa çevrimiçi müşteriler alanından faturaları indirebilecek miyim?
Endesa firmasına ait faturaları online müşteri alanından indirebilmek için "Faturalarım" adlı bölüme girmeniz gerekecektir. Ardından, düzenlenen faturaların her birini, her faturanın oluşturulma tarihini, miktarını, durumunu ve indirme seçeneğini kontrol edebilirsiniz, iyi bilinen PDF formatında olacaktır.
Endesa online'da sayaç nasıl okunabilir?
Tüm Endesa şirket müşterileri, ilgili sayaç okumalarını Endesa'nın kendi online müşteri alanından yapabilecekler. Web portalından veya "My Endesa" müşteri alanının "Ana Sayfa" sayfasından, hizmet için ilgili sayaç okumalarına katkıda bulunmak için doğrudan erişim elde edebileceğiz.
"Okuma Ver" bölümüne girildiğinde, sayaç okuma katkısının yapılması gereken sözleşmeli oran görüntülenecektir. İşlemin eksiksiz yapılabilmesi için okumanın yapıldığı tarih ve elektrik veya doğalgaz sayacının belirttiği an bilgi vermelidir.
Firmaya kolaylık sağlamak, geçmiş dönemlerde üretilen tüketimin fonksiyonuna göre tahmini okumayı ve fatura döneminde oluşan gerçek tüketimi bu şekilde ücretlendirmesini garanti eder.
Kullanıcının sayaca akıllı bir şekilde sahip olduğu bir durumda, otomatik olarak oluşturuldukları için okumaya katkıda bulunmalarına gerek kalmayacaktır.
Endesa'daki banka hesabını online olarak değiştirebilir miyim?
Endesa müşterileri, müşteri alanından firma ile hizmet sözleşmesi sahibini değiştirmenin mümkün olmayacağını, ancak ödemenin yapıldığı banka hesabını değiştirmenin mümkün olacağını unutmamalıdır.
Sahip değişiklikleri, hizmetin sorumluluklarını ve fatura tutarını hizmet kurulumunu fiilen kullanan kişi veya kullanıcıya devretmek amacıyla yapılacaktır.
Zorunlu hale gelirse banka bilgilerinin çeşitliliği yapılabilir ve bu işlem Endesa online müşteriler alanının "Profilim" bölümünden yapılır ve "Banka hesapları ve otomatik ödemeler" ibaresi ile deklanşöre girilir.
Banka hesapları eklemek veya silmek ve sözleşmelerin her birinin ödemesini bir veya başka bir hesaba aktarmak mümkün olacaktır.
Endesa faturasını çevrimiçi ödeyin
Aynı şekilde müşteri tarafından faturaların iptal durumu da “Faturalarım” bölümünden kontrol edilebilecektir. Sisteme girdikten sonra, verilen tüm faturaları faturanın miktarı ve durumu ile birlikte görebileceğiz.
Fatura durumu ödeme bekliyor iken aynı tutar üzerinden iptal edilebilir, bunun için sadece bekleyen faturayı seçip havale yapmanız yeterlidir.
Endesa şirketi son iptal bildirim tarihini oluşturur, faturanın ödenmemesi durumunda elektrik hizmetinin iptal edilmemesi nedeniyle şirketin kendisi elektrik kesintisi bildirimi oluşturabilir.
Faturanın oluşturulduğu andan itibaren Endesa şirketi ceza veya faiz olmaksızın yirmi günlük bir iptal marjı belirleyecektir.
Kullanıcılar tarafından en sık kullanılan seçenek olarak servislere bankadan otomatik ödemeden bahsedebiliriz, ancak Endesa'nın özel alanı iptal bekleyen faturaların online olarak ödenmesine izin vermektedir.
Endesa ile oluşturduğum tüketimimi müşteri alanından nasıl analiz edebilirim?
Endesa'nın kendi alanından veya İnternet online kanalındaki yerinden, aylar, saatler veya günler boyunca oluşan tüketime bakmak mümkün olacaktır. "Saatlik tüketimim" adlı bölümden girilebilecek ve ayrıca Endesa firması ile ilgili sözleşmelerin her birinde oluşan tüketimin analiz edilmesi imkanı olacaktır.
Şirketin çevrimiçi kanalına daldığınızda, faturalanan dönemi veya gerekli olan belirli günü seçme, faturaya göre görüntüleme veya güne göre görüntüleme seçeneğine sahip olacaksınız, hatta ilgili verileri bir Excel sayfasından indirebilir veya elektronik tablo.
Bu araç, benzer elektrik hizmetlerine sahip diğer mülklerle ilgili olarak konut veya işyeri için tüketimi kontrol etmek ve ortalama tüketimi karşılaştırmak için büyük fayda sağlamıştır.
Endesa şirketine çevrimiçi olarak hak talebinde bulunmak
“Endesa'm” bölümünden sorgulama yapabilir, aynı bölümden “Talepler ve sorgular” bölümünden talepte bulunabilirsiniz, “yeni talep” sekmesine tıklayacağız.
Talebi gönderme prosedürü gerekli olduğunda, aşağıda sunacağımız şartlar tamamlanmalıdır:
- İstek tipi: Bu alanda talep, sorgu veya talep olup olmadığını belirteceğiz.
- Kategori: Sözleşmeler, iptaller, faturalar, bakım hizmetleri vb. için yeni talebin ne hakkında olduğu konusunda bilgi gerekli olacaktır.
- Konu: Kategori seçildiğinde, sözleşme verilerindeki hatalar, faturadaki net olmayan veriler, devirle ilgili olay veya diğer durumlar gibi belirli neden veya talep türü belirtilmelidir.
- Comentarios: sevkiyattan önceki anlarda, talebin nedenini açıklayan bir yorum veya mesaj yapılması gerekecektir. Süreci kolaylaştıran belgeleri gruplandırma seçeneği olacaktır.
Söz konusu bölümle ilişkilendirilen bir diğer seçenek ise sorgulama veya talep prosedürünün takip süreci ve hangi durumda olduğunun öğrenilmesidir.
Endesa App Müşterilerini çevrimiçi indirin
Endesa'nın mobil aracı veya uygulaması, halihazırda geliştirilmiş olan paragraflarda bahsedilen işlemlerle ilgili olarak kullanıcıların büyük çoğunluğuna yardım sağlamaktadır. Endesa online müşteri Uygulaması, Android ve iOS işletim sistemi cihazları için mevcuttur ve tamamen ücretsizdir ve bunun dışında parmak izi okuyucu üzerinden erişilebilir.
Endesa Uygulaması üzerinden kayıt
"Endesa Müşterileri" bölümünden kayıt işlemi ile ilgili olarak, "My Endesa'ya Kaydolun" adlı bölüme girmeniz ve sözleşme numarası, DNI, e-posta, şifre ve güvenlik için soruyu sağlamanız gerekecektir.
Kullanıcı aktivasyon işlemi, şirketin gerekli belgelerin katkısını sağlayacağını teyit etmek amacıyla tüm platformlar için ve posta yoluyla aynı olacaktır.
ios veya Android için Endesa çevrimiçi istemciler Uygulamasının indirilmesiyle ilgili olarak, bu tür uygulamalar, şirketin Endesa Android çevrimiçi istemcilerinin elektrik ve doğal gaz hizmet sözleşmeleri için özel kullanım içindir.
Endesa App çevrimiçi müşterilere ne gibi avantajlar sunuyor?
Söz konusu Endesa mobil tip aracı ile ilgili olarak, şirketin web sayfası veya portalına eklenmiş müşteri alanında olduğu gibi aynı seçenekler oluşturulmuştur. Görebildiğimiz tek tip farkı, söz konusu aracın çevrimiçi olarak veya en yakın Endesa ticaret acentesinde tüm kişileri bulmak için bir bölümden oluşmasıdır.
Ardından Endesa App üzerinden yapılabilecek tüm işlemleri ve işlemin tamamlanması için yapılması gereken işlemleri belirleyeceğiz.
Faturaları çevrimiçi olarak indirin ve görüntüleyin
Endesa online fatura indirme işlemi ile ilgili olarak "Faturalarım" bölümüne girmeli ve indirilmesi gereken fatura dönemini seçmeliyiz. Fatura otomatik olarak oluşturulacak ve sağ üstten indirilebilir.
- Her fatura döneminde üretilen tüketimin analizi: Bu uygulama, Kilovatlar tarafından toplanan ve gün ve saat tarafından üretilen genel bilgileri verir. “Tüketimim” seçeneği tıklanarak ve “tüketimi detaylı gör” yazısının üzerinde bulunan butona basılarak tüm detaylara bakma işlemi gerçekleştirilerek giriş yapılabilir.
- Sayaç okuma katkısı: "Okumalar" bölümünde ise sayacın okunmasını kolaylaştırmak ve söz konusu okumanın tarih ve değerine ilişkin girdi sağlamak mümkün olacaktır.
- Bekleyen faturaların çevrimiçi ödemeleri: İptal edilmek üzere bekleyen faturaların olduğu bir durumda söz konusu bölümde ödenebilir ve bunun için "Online ödemeler" bölümüne giriyoruz ve bekleyen fatura olup olmadığını ve fatura olup olmadığını göreceğiz. internetten iptal.
- Endesa'nın elektronik faturalama hizmetini etkinleştirin: Bu anlamda "Elektronik fatura" başlığı, düzenlenen sözleşmelerin herhangi birinde hizmetin aktif hale getirilmesine olanak sağlamaktadır.
- En iyi teklifleri kontrol edin: Aynı şekilde, «Teklifler» bölümünde, en cazip elektrik ve doğal gaz hizmeti teklifleri hakkında yardım alabilirsiniz.
- Şirketle çevrimiçi iletişim yoluyla iletişim kurun: "Bize ulaşın" bahsinde, bir çevrimiçi sohbet hizmeti aracılığıyla, WhatsApp hizmeti aracılığıyla, atencionalcliente@endesaonline.com adresine e-posta göndererek, doğrudan müşteri hizmetleri telefon numarasından veya sözleşmeler veya olaylar ve arızalar için telefon numarası.
Okuyucunun şunları da incelemesini öneririz:
onunla ilgili haberler Naturgy Müşteri Alanı
hakkında her şeye dikkat edin Telmex sonsuz posta