bu not alınmalı Merhaba Luz, her zaman, çeşitli iletişim biçimlerini kolaylaştırma olanağına sahiptir ve dikkati her ikisi için de müşteri hizmet hakkında bilgi isteyenlere gelince. Bu makalede, diğer ilginç yönlerin yanı sıra şirketle iletişim kurmanın farklı yolları açıklanacak, bu nedenle durumun ayrıntılarını derinlemesine öğrenmek için okumaya devam etmeniz önerilir.
Holaluz müşteri hizmetleri telefon numarası nedir?
Müşterilerin rahatlığı için Holaluz, kullanıcıların şirketle iletişim kurması için iki telefon numarasına sahiptir, çünkü numaraları belirli hizmetler içindir, yani iletişim kuracak kişinin bir sonrakine göre ihtiyacına bağlı olarak:
merhaba hafif telefon bilgi (ilgili taraflar) aranacak numara 900 670 707 ve Holaluz Müşteri Hizmetleri (müşteriler) 900 649 292'dir.
Belirtildiği gibi, Holaluz halka hizmet eden iki ücretsiz telefon numarası sağlar, belirtilen ilk numara bu şirketle herhangi bir sözleşme yapmamış, ancak bunun nasıl yapılacağı hakkında bilgi isteyenler için kullanılır. . Diğer numara müşteriler içindir, yani Holaluz ile halihazırda tanımlanmış bir sözleşmesi olan ve hizmetleri için başka gereksinimlere ihtiyaç duyan kişiler içindir. .
Kendi kendine tüketen müşteriler için telefon numarası nedir?
Holaluz'un kendi kendine tüketim yapan müşterilerinin telefon numarası 900 670 170'dir, bu numara ofisine, şirketine veya evine güneş enerjisi paneli kurmak isteyenler için de mevcuttur ve bunun için Pazartesi'den itibaren iletişime geçmeleri gerekmektedir. Cuma sabah 9'dan akşam 19'ye kadar, ancak covid 19 pandemisi nedeniyle değişebilir.
Benzer bir uzman şirket olan Selectra da müşterilerine öz tüketim için güneş panelleri kurma imkanı sunuyor, ancak bunun için detaylı bir tüketim analizi ve hizmeti veren firmalar arasında karşılaştırma yapılması gerekiyor. müşterinin ihtiyaçlarına göre ayarlanan özel ihtiyacın ne olduğunu bilin.
Yenilenebilir enerji üreticileri için telefon
El merhaba hafif telefon yenilenebilir enerji üreticileri için şu şekildedir: 900 868 515, Holaluz ayrıca müşterilerine aşağıdaki e-posta yoluyla onlarla iletişim kurma imkanı sunar: yenilenebilirler@holaluz.com, bu şirket yenilenebilir enerji üreticilerinin temsilcisidir, bu nedenle bu hizmet sınıfı , piyasaya ikili fiziki sözleşme yoluyla gerçekleştirilmektedir.
Müşteri bu pazarlıkla ilgileniyorsa, önceki satırlarda belirtilen e-posta adresini de kullanarak yukarıda verilen numarayla iletişime geçmelidir. Nispeten basit ama çok etkili bir süreç.
Diğer kişiler
Yukarıda belirtildiği gibi, resmi Holaluz sayfasının iletişim kanallarında, var olan tüm endişeleri ifade etmenizi sağlayan bir Chatbot uygulaması bulunur ve sayfanın alt kısmında, pembe bir daire ile sağ tarafta bir alanda bulunur. beyaz işareti zaten araştırmak istediğiniz ayrıntıyı yerleştirerek çevrimiçi sohbeti başlatmak için yazmaya başlayabileceğinizi gösterir.
Bu chatbotun 9:00 - 19:00 saatleri arasında hizmet verdiği ve bilindiği gibi covid 19 pandemisi nedeniyle bazı değişikliklere uğrayabileceği unutulmamalıdır, ancak her durumda rahat ve kullanışlı çözüm.etkili bilgi.
Şirketle oran sözleşmesinin halihazırda yapılmış olması durumunda, şirketle şu adresten iletişime geçebilirsiniz: Holaluz müşteri alanı, Bunu yapmak için aşağıdakilere tıklamanız yeterlidir bağlantı ve ilgili göstergelerle devam edin.
Holaluz'un müşteri hizmetleri saatleri nelerdir?
Her iki numaranın da sağlanması durumunda, Holaluz tarafından müşterilere hizmet verilecek zaman çizelgesi Pazartesiden Cumaya her zamanki saat 9:19 ile 1:XNUMX arasındadır, ancak belirtildiği gibi pandemi nedeniyle bu zaman çizelgesinin geçerli olması mümkündür. değişikliklere tabidir, yani çalışanlarının yüz maskesi, antibakteriyel jel, eldiven kullanımı gibi güvenlik düzenlemelerine uyması ve en az XNUMX metre mesafeye uyması gerektiğinden daha az dikkat süreleri vardır.
Holaluz'un müşterilerine ve müşteri olmayanlara, çok yararlı ve çok verimli bir şekilde gerçekleştirilen ve her durumda bu süreç için bir dizi adım listelenmiş olan, çok yararlı ve çok verimli bir şekilde yürütülen bir ajanda veya programlama yapma çözümüne izin verdiği belirtilmelidir. altında:
- Aşağıdakileri girmek gereklidir dirección , o zaman pembe ile gösterilen Gündem olarak adlandırılan seçeneğin belirtildiği yerde bir seçim yapılmalıdır.
- Duruma bağlı olarak, duruma göre “Henüz müşteri değilim” veya “Zaten müşteriyim” seçenekleri işaretlenmelidir.
- Randevu istediğiniz tarih ve saati, ilgili kişi için hem gün hem de belirli saatin açıklandığı ve böylece çözmek istediğiniz sonuca ulaşacağınız tarihi ve saati seçmelisiniz, bu, göründüğünde uyulması gereken takvime bağlı olacaktır. sayfada.
- Son olarak, randevunun onaylanması gerekir ki bu şekilde kişiyle doğru zamanda iletişime geçileceğinden emin olabilirsiniz.
Arıza durumunda nereye başvurulur?
Holaluz'da bir arıza olması durumunda 900 649 464 numaralı telefondan bu tür durumlardan sorumlu birimi aramanız gerekmektedir, herhangi bir olay olması durumunda Holaluz müşterileri her gün dikkatin olduğu kanal üzerinden iletişime geçebilirler. hafta, yani Pazartesiden Cumaya ve günde 24 saat.
Açıklama: Evden veya bu durumda elektrik dağıtımından kaynaklanabileceği için, eğer bir arıza ise, Holaluz ile temasa geçmeden önce rahatsızlığın nerede olduğunu doğrulamak gerekir. gerekli yönetimi kolaylaştırmak ve bunun için hatanın kaynağına bağlı olarak iki koşuldan bazılarının karşılanması gerekir:
Arıza evin içinde meydana gelirse
Bu durumda müşteri, bakım hizmeti sözleşmesini imzaladığı pazarlamacı ile iletişime geçmelidir.
Holaluz'un müşterilerine elektrik veya gaz bakım hizmeti vermediği unutulmamalıdır, ancak Holaluz fiyatları ile sözleşme imzalamış olsanız bile, bu seçeneğe sahip başka bir şirketle iletişime geçebilirsiniz.
Dağıtım şebekesinde arıza meydana gelirse
Bu durumda distribütör Bu soruna bir çözüm bulmanız gerekiyorsa, örneğin Selectra gibi şirketler, müşterinin olayı incelemekten sorumlu distribütörle iletişime geçmesini tavsiye eder, ancak bunun farkında değilseniz, doğrudan Holaluz ile iletişime geçmeniz önerilir. Distribütöre bilgi veren aynı kişiler olabilir ve böylece ne olduğunun farkında olur.
Ve bir şeyler ters giderse, şirkete şikayette bulunabilir misiniz?
Gerçekten de, müşterinin Holaluz ile ilgili herhangi bir şikayetini ifşa etme fırsatı vardır, bu aşağıdaki iletişim araçlarıyla yapılabilir: Şikayetler için telefon numarası 900 906 021 ve e-posta: müşteriler @holaluz.com , kişisel olarak şu adrese de gidebilirsiniz: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barselona.
İşlem şahsen yapılacaksa, daha önce belirtilen covid 19 pandemisi nedeniyle uygulanan güvenlik düzenlemeleri dikkate alınmalıdır, çünkü bu nedenle programda değişiklikler olabilir. .dikkat.
Şikayet, HolaLuz.com tarafından Facebook'un sosyal ağları ve Twitter @HolaLuzcom ve son olarak Instagram @holaluz.com aracılığıyla da yönetilebilir.
İlgili şikayette bulunurken hangi prosedür izlenmelidir?
İlk olarak, pazarlamacı, talepte bulunan kişiye, bu gereksinimi hızlandırmak için tutulması gereken bir sayı gösterecektir. Tabii ki müşteri talebinin ne durumda olduğunu müşteri alanından “Sorgular” bölümünden sorgulayabilir.
Holaluz'un sorunu çözmüş olması durumunda, müşteriye siparişinin kararını teyit eden bir e-posta gönderecekler, şirket tarafından sağlanan çözüme katılmazlarsa, bunu e-posta, faks veya taahhütlü posta ile bildirmeleri gerekmektedir. kopyanın ve ilgili desteklerin, talepte bulunulduğunda gönderilme ve alınmadan korunması tavsiye edilir, böylece bu şekilde başka bir benzer talepte bulunulabilir.
Holaluz, müşteriye tatmin edici bir yanıt sunamadıysa, aşağıdaki kuruluşlara gidebilirler:
- OMIC (Belediye Tüketici Bilgi Ofisi).
- Tüketici Tahkim Sistemi.
- CNMC (Ulusal Piyasalar ve Rekabet Komisyonu).
- Sözleşmede belirtilen mülkün bulunduğu bağımsız topluluğun sanayi ve enerjisinin tam adresini belirtmelisiniz.
Şirketle bir oran nasıl sözleşme yapılır?
Holaluz'un sunduğu hizmetler konusunda net olduğunuzda ve bu şirketle bir sözleşme yaparak müşteri olmaya karar verdiğinizde, aşağıda belirtilecek olan bu adımları izlemeniz tavsiye edilir:
- Holaluz'da, önceki herhangi bir faturada açıkça yararlı olan ve gerekli tüm bilgilerin doğrulanabileceğini ve ayrıca kolayca bulunabilen kaydı tamamlamak için gerekli olan sözleşme verilerinin göründüğünü dikkate alarak basit bir işlemle değişiklik yapın. sonraki sayfa. :
- Çok uygun ve geçerli bir başka yol da işe almak için 900 670 707 numaralı telefon numarasıdır.
- Hizmeti almak için hayati önem taşıyan bir dizi rutin soruyu yanıtlamalısınız, ayrıca talebin yapılacağı tam adresi bulmak ve bunun mutad mesken mi, ikincil mi, yoksa her halükarda eğer öyleyse, belirtmeniz gerekir. bir iş hakkında. Olağan sorulardan biri, eğer yerde elektrik varsa, yani bunun şirket değişikliği mi yoksa hizmetin tescili mi olduğu açıklığa kavuşturulması gerektiğidir.
Anketi cevapladıktan sonra, aşağıdaki bilgiler sağlanmalıdır:
- adres veya CUPS (Evrensel Tedarik Noktası Kodu). Hangisi faturada.
- Elektrik veya gaz sözleşmesinin gelecekteki sahibi ve DNI ile iletişime geçilecek olan kişisel veriler.
- IBAN, Uluslararası Banka Hesap Numarası veya Banka Hesap Kodudur, çünkü otomatik ödemeler anında önemlidir.
- Gerçekten de elektrik gücü işe alındı.
- La Holaluz oranı gelecekteki sahibinin seçeceği.
Sonuç
Bu makalenin geliştirilmesinde görülebileceği gibi, Holaluz şirketi, mevcut veya gelecekteki müşterilerine, gereksinimlerinin mümkün olan en iyi şekilde karşılanacağı şekilde, kişisel veya sanal bir iletişim kurmalarına olanak tanıyan bir dizi kaynak sunmaktadır. , nihai hedef bu müşterilerin tamamen memnun olması ve verilen hizmetin en uygun olmasıdır.
Öte yandan, örneğin, bir arıza ile ilgili olana odaklanmak istendiğinde, müşteri vakayla ilgili tüm bilgilere parmaklarının ucunda sahip olmalıdır, çünkü bu şekilde açıkça en büyük olasılığa sahip olacaktır. isteğinin amacına başarıyla ulaştı.
Unutulmamalıdır ki Holaluz firmasının amacı, her durumda müşterilerini doğru bir şekilde memnun etmektir, aslında herhangi bir sorun yaşamadan kullanıcılarına, dikkat etmeleri durumunda çeşitli resmi kuruluşlara gitme imkanı sunmaktadır. Onlara ödünç verilen almak, onların tam beğenisine göre değildir.
Bu makale okuyucunun hoşuna gittiyse, tartışılan konuyla ilgili ve tamamen ilginizi çekebilecek aşağıdaki bağlantıları ziyaret etmeniz önerilir.
Çatgaz Enerji İspanya'da: Görüşler ve Telefon
Chc Kor İspanya'dan: Ücret, Fiyat ve Telefon
İspanya'da Ampul Enerjisi: Görüşler ve Avantajlar