πρέπει να σημειωθεί ότι Γεια σου Λουζ, έχει, ανά πάσα στιγμή, τη διαθεσιμότητα να διευκολύνει διάφορες μορφές επικοινωνίας και του οποίου η προσοχή είναι τόσο για πελάτες καθώς και για όσους θέλουν πληροφορίες για την υπηρεσία. Αυτό το άρθρο θα αποκαλύψει τους διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας με την εταιρεία, μεταξύ άλλων ενδιαφέρουσες πτυχές, επομένως είναι σκόπιμο να συνεχίσετε την ανάγνωση για να κατανοήσετε πλήρως τις λεπτομέρειες της κατάστασης.
Ποιος είναι ο αριθμός τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών Holaluz;
Για τη διευκόλυνση των πελατών, η Holaluz διαθέτει δύο αριθμούς τηλεφώνου για τους χρήστες για να έρθουν σε επαφή με την εταιρεία, αφού οι αριθμοί τους είναι για συγκεκριμένες υπηρεσίες, δηλαδή ανάλογα με την απαίτηση που πρόκειται να κάνει το άτομο που πρόκειται να επικοινωνήσει σύμφωνα με Επόμενο:
Τηλέφωνο Holaluz Για πληροφορίες (ενδιαφερόμενα μέρη), ο αριθμός που πρέπει να καλέσετε είναι 900 670 707 και Εξυπηρέτηση Πελατών Holaluz (πελάτες) 900 649 292.
Όπως αναφέρθηκε, η Holaluz παρέχει δύο δωρεάν αριθμούς τηλεφώνου που εξυπηρετούν το ευρύ κοινό. Ο πρώτος αριθμός που αναφέρεται χρησιμοποιείται για όσους δεν έχουν συνάψει κανένα είδος σύμβασης με αυτήν την εταιρεία, αλλά θέλουν πληροφορίες για το πώς να το κάνουν. Ο άλλος αριθμός είναι για πελάτες, δηλαδή άτομα που έχουν ήδη καθορισμένο συμβόλαιο με τη Holaluz και απαιτούν κάποια άλλη απαίτηση για την υπηρεσία τους. .
Ποιος είναι ο αριθμός τηλεφώνου για πελάτες ιδιοκατανάλωσης;
Ο αριθμός τηλεφώνου για τους πελάτες ιδιοκατανάλωσης Holaluz είναι 900 670 170, αυτός ο αριθμός είναι επίσης διαθέσιμος για άτομα που ενδιαφέρονται να εγκαταστήσουν ηλιακούς συλλέκτες στο γραφείο, την εταιρεία ή το σπίτι τους και για να το κάνουν, πρέπει να επικοινωνήσουν εντός της χρονικής περιόδου από τη Δευτέρα έως την Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 19 μ.μ., αλλά, λόγω της πανδημίας του Covid 19, ενδέχεται να υπάρξουν αλλαγές.
Η Selectra, που είναι μια άλλη παρόμοια εξειδικευμένη εταιρεία, προσφέρει επίσης στους πελάτες τη δυνατότητα εγκατάστασης ηλιακών συλλεκτών για ιδιοκατανάλωση, αλλά για αυτό πρέπει να γίνει λεπτομερής ανάλυση της κατανάλωσης και σύγκριση των εταιρειών που παρέχουν την υπηρεσία για να μπορέσουν να Μάθετε ποια είναι η συγκεκριμένη ανάγκη που ταιριάζει στις ανάγκες του πελάτη.
Τηλέφωνο για παραγωγούς ανανεώσιμων πηγών ενέργειας
El Τηλέφωνο Holaluz για τους παραγωγούς ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, είναι το εξής: 900 868 515, η Holaluz προσφέρει επίσης στους πελάτες της τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν μαζί τους μέσω του ακόλουθου email: renewables@holaluz.com, αυτή η εταιρεία είναι η αντιπροσωπεία των παραγωγών ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, ώστε αυτό το είδος υπηρεσίας, διατίθεται στην αγορά μέσω διμερών φυσικών συμβάσεων.
Εάν ο πελάτης ενδιαφέρεται για αυτήν τη διαπραγμάτευση, πρέπει να επικοινωνήσει με τον αριθμό που παρέχεται παραπάνω, καθώς και να χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση email που υποδεικνύεται στις προηγούμενες γραμμές. Σχετικά απλές αλλά πολύ αποτελεσματικές διαδικασίες.
Άλλες επαφές
Όπως σημειώθηκε παραπάνω, τα κανάλια επικοινωνίας στην επίσημη σελίδα Holaluz διαθέτουν μια εφαρμογή Chatbot που σας επιτρέπει να εκφράσετε τυχόν ανησυχίες και βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας σε μια περιοχή στη δεξιά πλευρά, μέσα από έναν ροζ κύκλο του οποίου το λευκό Το σημάδι υποδεικνύει ήδη ότι μπορείτε να αρχίσετε να γράφετε για να ξεκινήσετε τη διαδικτυακή συνομιλία εισάγοντας τις λεπτομέρειες που θέλετε να διερευνήσετε.
Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αυτό το chatbot έχει ώρες λειτουργίας από τις 9:00 π.μ. έως τις 19:00 και ως γνωστόν, λόγω της πανδημίας του Covid 19, ενδέχεται να υποστεί κάποιες τροποποιήσεις, αλλά σε κάθε περίπτωση θα ήταν άνετο και αποτελεσματική ενημέρωση.
Εάν η σύμβαση τιμής με την εταιρεία έχει ήδη οριστικοποιηθεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί της στο περιοχή πελατών Helloluz, Για να το κάνετε αυτό, απλώς κάντε κλικ στο παρακάτω σύνδεσμος και συνεχίστε με τις αντίστοιχες οδηγίες.
Ποιες είναι οι ώρες εξυπηρέτησης πελατών Holaluz;
Στην περίπτωση και των δύο αριθμών που παρέχονται, το χρονοδιάγραμμα εξυπηρέτησης πελατών από το Holaluz είναι το συνηθισμένο από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 19 μ.μ., αλλά όπως αναφέρθηκε, για λόγους πανδημίας είναι πιθανό αυτό το πρόγραμμα να υπόκειται σε αλλαγές, δηλαδή , λιγότερες ώρες υπηρεσίας αφού οι υπάλληλοί τους πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς ασφαλείας όπως η χρήση μάσκας προσώπου, αντιβακτηριδιακό τζελ, γαντιών καθώς και να αποστασιοποιούνται τουλάχιστον 1 μέτρο μακριά.
Σημειωτέον ότι η Holaluz επιτρέπει σε πελάτες και μη πελάτες της τη λύση δημιουργίας ατζέντας ή χρονοδιαγράμματος για να καλέσουν τις επαφές τους, η οποία είναι πολύ χρήσιμη και αναπτύσσεται πολύ αποτελεσματικά και σε κάθε περίπτωση για αυτή τη διαδικασία πρέπει να τηρηθεί μια σειρά. των βημάτων που αναφέρονται παρακάτω:
- Είναι απαραίτητο να εισάγετε τα παρακάτω διεύθυνση Στη συνέχεια, πρέπει να γίνει μια επιλογή υποδεικνύοντας τη λεγόμενη επιλογή Ατζέντα, η οποία εμφανίζεται με ροζ χρώμα.
- Ανάλογα με την περίπτωση, πρέπει να τσεκάρετε την επιλογή «Δεν είμαι ακόμη πελάτης» ή «Είμαι ήδη πελάτης» σύμφωνα με τη συγκεκριμένη συνθήκη.
- Πρέπει να επιλέξετε την ημερομηνία και την ώρα που θέλετε για ένα ραντεβού, στο οποίο αναφέρονται τόσο η ημέρα όσο και η συγκεκριμένη ώρα για την αντίστοιχη επαφή και έτσι να επιτύχετε αυτό που θέλετε να επιλύσετε, αυτό θα εξαρτηθεί από το ημερολόγιο που πρέπει να έχει τηρηθεί. εμφανίζεται στη σελίδα.
- Τέλος, είναι απαραίτητο να επιβεβαιώσετε το ραντεβού, ώστε να είστε σίγουροι ότι το άτομο θα επικοινωνήσει την κατάλληλη στιγμή.
Πού να καλέσετε εάν υπάρχει βλάβη;
Εάν προκύψει βλάβη με το Holaluz, πρέπει να καλέσετε το τμήμα που είναι αρμόδιο για αυτό το είδος κατάστασης, μέσω του αριθμού 900 649 464, σε περίπτωση που συμβεί κάποιο συμβάν, οι πελάτες της Holaluz μπορούν να επικοινωνήσουν μέσω αυτού του μέσου όπου βρίσκεται η προσοχή κατά τη διάρκεια κάθε ημέρας εβδομάδα, δηλαδή από Δευτέρα έως Παρασκευή και όλο το 24ωρο.
Διευκρίνιση: Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι εάν πρόκειται για βλάβη, πριν επικοινωνήσετε με τη Holaluz, είναι απαραίτητο να επαληθεύσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα, καθώς μπορεί να προέρχεται από το σπίτι ή σε αυτήν την περίπτωση από τη διανομή ηλεκτρικής ενέργειας. , όλα αυτά καθιστούν δυνατή την διευκολύνουν τη διαχείριση που απαιτείται και για αυτό πρέπει να πληρούνται ορισμένες από τις δύο προϋποθέσεις ανάλογα με την προέλευση της αστοχίας:
Εάν η βλάβη συμβεί μέσα στο σπίτι
Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία μάρκετινγκ με την οποία συνήφθη η σύμβαση υπηρεσιών συντήρησης.
Θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι η Holaluz δεν προσφέρει στους πελάτες της υπηρεσίες συντήρησης για ηλεκτρισμό ή φυσικό αέριο, ωστόσο, ακόμη και αν έχει συναφθεί σύμβαση με τιμές Holaluz, μπορείτε να επικοινωνήσετε με άλλη εταιρεία που έχει αυτήν την επιλογή.
Εάν η βλάβη παρουσιαστεί στο δίκτυο διανομής
Σε αυτή την κατάσταση το διανομέας Εάν πρέπει να αναζητήσετε λύση σε αυτό το πρόβλημα, για παράδειγμα εταιρείες όπως η Selectra συνιστούν στον πελάτη να επικοινωνήσει με τον διανομέα που είναι υπεύθυνος για την ανασκόπηση του συμβάντος, αλλά εάν δεν υπάρχει γνώση σχετικά με αυτό, συνιστάται να επικοινωνήσετε απευθείας με την Holaluz, ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί τους Είναι αυτοί που δίνουν τις πληροφορίες στον διανομέα ώστε να γνωρίζει τι συνέβη.
Και αν κάτι πάει στραβά, μπορείτε να κάνετε καταγγελία στην εταιρεία;
Πράγματι, υπάρχει η δυνατότητα στον πελάτη να παρουσιάσει οποιοδήποτε παράπονο έχει σχετικά με το Holaluz, αυτό μπορεί να γίνει με τα ακόλουθα μέσα επικοινωνίας: Το τηλέφωνο για τα παράπονα είναι 900 906 021, καθώς και το email: clients @holaluz.com , μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας προσωπικά στην ακόλουθη διεύθυνση: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Βαρκελώνη.
Εάν η διαδικασία πρόκειται να διεξαχθεί αυτοπροσώπως, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη οι κανονισμοί ασφαλείας που έχουν επιβληθεί λόγω της πανδημίας του Covid 19, οι οποίοι έχουν επισημανθεί προηγουμένως, καθώς για αυτό ενδέχεται να υπάρξουν αλλαγές στο χρονοδιάγραμμα. της προσοχής.
Μπορείτε επίσης να διαχειριστείτε την καταγγελία μέσω των κοινωνικών δικτύων του Facebook στο HolaLuz.com και του Twitter @HolaLuzcom, τέλος μέσω του Instagram @holaluz.com
Ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθείται κατά την υποβολή της αντίστοιχης καταγγελίας;
Πρώτον, ο έμπορος θα υποδείξει στο άτομο που υπέβαλε την αξίωση έναν αριθμό, ο οποίος πρέπει να αποθηκευτεί για τους σκοπούς της επίσπευσης αυτής της απαίτησης. Φυσικά, ο πελάτης μπορεί να ελέγξει την κατάσταση του αιτήματός του μέσω της περιοχής πελάτη, μέσω της ενότητας «Ερωτήματα».
Εάν η Holaluz έχει ήδη επιλύσει το πρόβλημα, θα στείλει ένα email στον πελάτη επιβεβαιώνοντας την απόφαση σχετικά με την παραγγελία του. Εάν δεν συμφωνεί με τη λύση που παρέχει η εταιρεία, θα πρέπει να το δηλώσει μέσω email, φαξ ή επικυρωμένου ταχυδρομείου, είναι συνέστησε να προστατεύονται το αντίγραφο και τα αντίστοιχα υποστηρίγματα, από την αποστολή και τη λήψη κατά την υποβολή της αξίωσης, ώστε με αυτόν τον τρόπο να μπορεί να υποβληθεί άλλο παρόμοιο αίτημα σε άλλη τοποθεσία.
Εάν η Holaluz δεν μπόρεσε να προσφέρει ικανοποιητική απάντηση στον πελάτη, μπορεί να απευθυνθεί στους ακόλουθους οργανισμούς:
- OMIC (Δημοτικό Γραφείο Ενημέρωσης Καταναλωτή).
- Σύστημα Διαιτησίας Καταναλωτών.
- CNMC (Εθνική Επιτροπή Αγορών και Ανταγωνισμού).
- Πρέπει να δηλώσετε την πλήρη διεύθυνση του κλάδου και της Ενέργειας της ανεξάρτητης κοινότητας όπου βρίσκεται το ακίνητο που αναφέρεται στη σύμβαση.
Πώς να συνάψετε ένα επιτόκιο με την εταιρεία;
Μόλις είστε σαφείς σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχει η Holaluz και αποφασίσετε να γίνετε πελάτης, συνάπτοντας σύμβαση με αυτήν την εταιρεία, συνιστάται να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα που αναφέρονται παρακάτω:
- Κάντε την αλλαγή στο Holaluz, μέσω μιας απλής διαδικασίας, λαμβάνοντας υπόψη ότι τα στοιχεία της σύμβασης εμφανίζονται σε οποιοδήποτε προηγούμενο τιμολόγιο, το οποίο είναι προφανώς χρήσιμο και μπορείτε να επαληθεύσετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και είναι επίσης απαραίτητο να ολοκληρώσετε την εγγραφή που μπορείτε εύκολα να βρείτε στο επόμενο σελίδα. :
- Ένας άλλος πολύ βολικός και επίσης έγκυρος τρόπος είναι μέσω του αριθμού τηλεφώνου που είναι για πρόσληψη και είναι 900 670 707.
- Πρέπει να απαντηθούν μια σειρά ερωτήσεων ρουτίνας που είναι ζωτικής σημασίας για την ανάθεση της υπηρεσίας. Είναι επίσης απαραίτητο να εντοπιστεί η ακριβής διεύθυνση όπου πρόκειται να υποβληθεί το αίτημα και να υποδειχθεί εάν πρόκειται για τη συνήθη διαμονή, ή δευτερεύουσα, ή σε κάθε περίπτωση εάν πρόκειται για μια επιχείρηση. Ένα από τα συνηθισμένα ερωτήματα είναι αν υπάρχει ρεύμα στον χώρο, δηλαδή πρέπει να διευκρινιστεί αν πρόκειται για αλλαγή εταιρείας ή για εγγραφή της υπηρεσίας.
Αφού απαντηθεί το ερωτηματολόγιο, πρέπει να παρέχονται οι ακόλουθες πληροφορίες:
- διεύθυνση ή CUPS (Κώδικας Universal Supply Point Code). Το οποίο βρίσκεται στο τιμολόγιο.
- Τα προσωπικά δεδομένα όπου θα επικοινωνήσουμε με τον μελλοντικό κάτοχο της σύμβασης ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου και του DNI.
- Το IBAN είναι ο Διεθνής Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού ή Κωδικός Τραπεζικού Λογαριασμού, καθώς είναι σημαντικός τη στιγμή των πληρωμών άμεσης χρέωσης.
- Πράγματι το ηλεκτρική ενέργεια μισθωτός.
- La Ποσοστό Holaluz που πρόκειται να επιλέξει ο μελλοντικός ιδιοκτήτης.
Συμπέρασμα
Όπως φαίνεται στην ανάπτυξη αυτού του άρθρου, η εταιρεία Holaluz προσφέρει στους τρέχοντες ή μελλοντικούς πελάτες της μια σειρά πόρων που τους επιτρέπουν να δημιουργήσουν επαφή, προσωπική ή εικονική, έτσι ώστε οι απαιτήσεις τους να καλύπτονται όσο το δυνατόν καλύτερα. , με την τελική στόχος που οι εν λόγω πελάτες είναι απόλυτα ικανοποιημένοι και η παρεχόμενη υπηρεσία είναι η καταλληλότερη.
Από την άλλη πλευρά, όταν, για παράδειγμα, θέλετε να εστιάσετε σε μια βλάβη, ο πελάτης πρέπει να έχει στη διάθεσή του όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την υπόθεση, καθώς αυτό θα έχει προφανώς τη μεγαλύτερη πιθανότητα να επιτύχει με επιτυχία τον σκοπό του αίτηση.
Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι πρόθεση της εταιρείας Holaluz, για κάθε περίπτωση, είναι να ευχαριστήσει σωστά τους πελάτες της και μάλιστα, χωρίς κανένα πρόβλημα, προσφέρει στους χρήστες της τη δυνατότητα να μεταβούν σε διάφορους επίσημους οργανισμούς, σε περίπτωση που την προσοχή τους η λήψη τους έχει δανειστεί δεν είναι της αρεσκείας τους.
Εάν αυτό το άρθρο άρεσε στον αναγνώστη, συνιστάται να επισκεφτείτε τους παρακάτω συνδέσμους που σχετίζονται με το θέμα που συζητήθηκε και μπορεί να σας ενδιαφέρουν πλήρως.
Catgas Energy Στην Ισπανία: Απόψεις και τηλέφωνο
ChcCor Από Ισπανία: Τιμή, Τιμή και Τηλέφωνο
Ενέργεια λαμπτήρα στην Ισπανία: Απόψεις και πλεονεκτήματα