Κανονικά, μια επικοινωνία εντός της εταιρείας πρέπει να είναι γρήγορη και αποτελεσματική, για να βελτιώσει την εσωτερική διαχείριση και τη σχέση με τους πελάτες. είναι σημαντική απαίτηση να μπορείς να ανταγωνιστείς τη δυνατότητα επιτυχίας. Για το λόγο αυτό, σήμερα σας παρουσιάζουμε τι είναι ένας εικονικός πίνακας και τις λειτουργίες του.
Μάθετε για τον εικονικό πίνακα και τις λειτουργίες του.
Τι είναι ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο;
ένα εικονικός πίνακας διανομής, είναι ένα ανεπτυγμένο σύστημα τηλεφωνίας IP, γνωστό και ως "VoIP" από το αρκτικόλεξο Voice over IP στα Αγγλικά, το οποίο επιτρέπει στις εταιρείες να κάνουν κάθε είδους επαγγελματική διαχείριση με τις κλήσεις τους μέσω ευφυών υπηρεσιών, οι οποίες χρησιμοποιούν τα δίκτυα δεδομένων για επικοινωνιακή μετάδοση με φωνή.
Αυτό το εργαλείο βρίσκεται στους διακομιστές του παρόχου και η κύρια δουλειά του είναι η συντήρηση και η σωστή λειτουργία του, οπότε δεν έχετε παρά να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο για πρόσβαση σε αυτό, είτε από υπολογιστή, τηλέφωνο Android ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή. Με αυτόν τον τρόπο, η εφαρμογή του δεν αξίζει την αγορά οποιουδήποτε εξοπλισμού ή τη δημιουργία γραμμών.
Επειδή αυτή η υποδομή μας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσουμε ένα τηλεφωνικό σύστημα προσαρμοσμένο στις ανάγκες των επιχειρήσεων μας σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη ειδική γνώση για τη χρήση του, και προσφέροντας τη δυνατότητα να έχουμε έναν τηλεφωνικό σταθμό οπουδήποτε στον κόσμο, με πολλές εταιρείες μεταφέρουν τις υπηρεσίες τηλεφωνίας τους σε αυτό το εργαλείο.
Λειτουργίες
Όλοι οι χειριστές VoIP έχουν διάφορες μορφές χρήσης και κόστος για την υπηρεσία PBX στο cloud, ωστόσο, βρίσκουμε αρκετά εργαλεία που χρησιμοποιούνται ευρέως στα περισσότερα από αυτά, όπως το σύστημα φωνητικού μενού (IVR). μπορεί να παρέμβει και να μεταφέρει κλήσεις. έχει τη δυνατότητα εγγραφής συνομιλιών. συν προώθηση κλήσεων υπό όρους και άνευ όρων και πλήθος χρήσιμων λειτουργιών.
Όλες αυτές οι λειτουργίες μπορούν να προσαρμοστούν μέσω του οδηγού εγκατάστασης που βρίσκεται στον online λογαριασμό του χρήστη. Ομοίως, οι εικονικοί πίνακες παρέχουν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως βιντεοκλήσεις, συνομιλία μέσω κειμένου ή δυνατότητα προσθήκης περισσότερων ατόμων σε μια ενεργή συνομιλία.
Πλεονεκτήματα του εικονικού τηλεφωνικού κέντρου
Ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα ενός εικονικού πίνακα, εκτός από τις μεγάλες ευκαιρίες, είναι αυτό που ασχολείται με την ποιότητα της σύνδεσης με τον χρήστη και το κόστος εγκατάστασης, που το καθιστούν μια πολύ πιο χρησιμοποιημένη επιλογή από τους παραδοσιακούς φυσικούς πίνακες.
Ενσωμάτωση με CRM
Προκειμένου να καταστεί δυνατή η αποτελεσματικότερη διαχείριση του μάρκετινγκ, της εμπορικής επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης μετά την πώληση ή της εξυπηρέτησης πελατών, ο πίνακας cloud επιτρέπει μια απλή ενσωμάτωση με τα πιο σημαντικά συστήματα CRM, όπως το Britix24 CRM.
Μεταξύ των πολλών πλεονεκτημάτων αυτής της λειτουργίας, βρίσκουμε τη δυνατότητα να έχουμε μια εξερχόμενη κάρτα πελάτη με μια εισερχόμενη κλήση, και την εκτροπή προς τον υπεύθυνο διαχειριστή, την αυτόματη δημιουργία της επαφής κατά τη συνομιλία, τη δημιουργία στατιστικών δεδομένων και τη δυνατότητα εγγραφή κλήσεων.
Ομοίως, δεδομένης της εκθετικής χρησιμότητας των υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων εντός εταιρικών επικοινωνιών, η εικονική τηλεφωνική υπηρεσία μας παρέχει τον συνδυασμό με τους μεγαλύτερους ανοιχτούς χειριστές στον κόσμο, όπως το Telegram, το Facebook Messenger και το Slack.
Αυτή η ενσωμάτωση μας δίνει τη δυνατότητα να λαμβάνουμε χρήσιμες ειδοποιήσεις στο πρόγραμμα άμεσων μηνυμάτων, όπως ειδοποιήσεις SMS σε έναν εικονικό αριθμό τηλεφώνου ή άμεσες πληροφορίες για εισερχόμενες κλήσεις που χάθηκαν, επιτρέποντάς μας να πραγματοποιήσουμε ξανά μια κλήση.
Εξοικονόμηση στην εγκατάσταση και συντήρηση
Λόγω του υψηλού αρχικού κόστους εγκατάστασης των συμβατικών πινάκων (οι οποίοι προέρχονται από την απόκτηση υλικού, την πληρωμή ενός εγκαταστάτη και την πρόσληψη υπηρεσιών SIP Trunk), οι τηλεφωνικοί βοηθοί στο cloud, αξίζουν μια ελάχιστη αρχική επένδυση, που περιορίζεται στην αγορά τηλεφώνων IP και με τον ίδιο τρόπο πρόσληψη παρόχου.
Από την άλλη πλευρά, ενώ η φροντίδα, η ασφάλειά σας και η διαμόρφωση των φυσικών πινάκων διανομής πρέπει να έχουν στη διάθεσή σας έναν σταθερό τεχνικό της εταιρείας ή να συνάπτει υπηρεσίες εκτός εταιρείας, από την άλλη πλευρά, όταν μιλάμε για τους εικονικούς, θα είναι οι χειριστές εκείνοι που είναι υπεύθυνοι για όλες αυτές τις λειτουργίες.
Με αυτόν τον τρόπο, η κύρια λειτουργία του εικονικού πίνακα εστίασης επικεντρώνεται στην τροποποίηση κλήσεων σε πακέτα δεδομένων που μεταδίδονται μέσω του Διαδικτύου έως ότου αποκωδικοποιηθούν από τον δέκτη, γεγονός που συμβάλλει στη μείωση του φόρτου στο δίκτυο με τον καλύτερο τρόπο μείωσης του κόστους της κλήσης.
Γεωγραφική ευελιξία
Οι πιθανότητες ότι η τηλεφωνία IP θα εξαρτηθεί από τις απαιτήσεις των εταιρειών και τις ανάγκες τους, βοηθά στη διευκόλυνση των εσωτερικών τους δραστηριοτήτων και στην προώθηση της διεθνοποίησής τους. Επειδή με την υπηρεσία PBX στο cloud οι επεκτάσεις επικοινωνούν με το PBX μέσω διαδικτύου, επομένως είναι δυνατό να υπάρχουν γραφεία και σταθμοί κλήσεων οπουδήποτε στον κόσμο, απομακρυσμένοι ή μη.
Εάν το άρθρο μας ήταν χρήσιμο για εσάς, σας προσκαλούμε να δείτε τον ιστότοπό μας, για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν, όπως π.χ. Το μέλλον της εικονικής πραγματικότητας Μια καινοτομία! Από την άλλη πλευρά, σας προσκαλούμε να παρακολουθήσετε το παρακάτω βίντεο, ώστε να γνωρίζετε πιο σημαντικές πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.