Η γνώση της Κατάστασης Λογαριασμού και του ποσού των τιμολογίων που εκδόθηκαν από την Obras Sanitarias del Estado (OSE), για την παροχή υπηρεσιών παροχής και αποχέτευσης πόσιμου νερού, θα σας επιτρέψει να είστε ενημερωμένοι με τους λογαριασμούς σας εκτός από την αποφυγή έκτακτων πληρωμών για καθυστέρηση ή επηρεασμός της υπηρεσίας. Εδώ υποδεικνύουμε τις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας για να διεκπεραιώσετε την πληρωμή, να διατυπώσετε αξιώσεις μεταξύ άλλων σημαντικών θεμάτων.
Τιμολόγια SBI
Η πρόσβαση σε πόσιμο νερό και αποχέτευση ορίζεται ως δικαίωμα των Ουρουγουανών, τα ύδατα ταξινομούνται ως δημόσιο τομέα, επομένως η διαχείριση των υδάτινων πόρων, των υπηρεσιών και των χρήσεων αντιστοιχεί στον δημόσιο φορέα με αρμοδιότητα σε περιβαλλοντικά θέματα. Η παροχή πόσιμου νερού στον πληθυσμό τίθεται ως προτεραιότητα και ένα από τα μέσα που παρέχονται για να διασφαλιστεί είναι η χρέωση χρήσης.
Η κρατική πολιτική για το πόσιμο νερό και την αποχέτευση (λυμάτων υγιεινής ή άλλα συστήματα εκκένωσης, επεξεργασίας ή διάθεσης λυμάτων, συλλογής και διάθεσης στερεών αποβλήτων), επιδιώκει να εξασφαλίσει την πρόσβαση σε αυτές τις δημόσιες υπηρεσίες για λόγους δημόσιας υγείας.
Η Obras Sanitarias del Estado (OSE) είναι η κρατική οντότητα που είναι υπεύθυνη για την παροχή πόσιμου νερού και την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών υγιεινής σε όλη την επικράτεια της Ανατολικής Δημοκρατίας της Ουρουγουάης. Η εταιρεία εφαρμόζει πολιτικές και σχέδια με στόχο τη διασφάλιση της αειφόρου διαχείρισης των υδάτινων πόρων, επιδιώκοντας μια αρμονική σχέση με το περιβάλλον.
Οι ενέργειες του ΟΣΕ, γύρω από τη διασφάλιση της διαθεσιμότητας και πρόσβασης σε υπηρεσίες πόσιμου νερού και αποχέτευσης, συνεπάγονται τον ορισμό των δικαιούχων ως πελατών που πρέπει να καταβάλουν χρηματικό ποσό στον πάροχο της υπηρεσίας. Ο Πελάτης ως φυσικό πρόσωπο αποτελεί, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, τον κάτοχο της υπηρεσίας που έχει συναφθεί, ακόμη και όταν δεν θεωρείται ο άμεσος χρήστης. Η Κρατική Υγειονομική Έργα, καθιερώνει τμήματα με βάση τα χαρακτηριστικά που προσλαμβάνει στην αλληλεπίδρασή της για την απόλαυση και την πληρωμή τελών για την υπηρεσία.
Τιμές και τμήματα πελατών
Οι τιμές που ισχύουν για την παροχή των υπηρεσιών καθορίζονται λαμβάνοντας υπόψη εάν η σύνδεση που ορίζει τις συμβατικές ρήτρες είναι ατομική ή συλλογική, γι' αυτό καθιερώνει μια πρώτη κατηγοριοποίηση που καθορίζει αυτές που καθορίζονται ανά τύπο υπηρεσίας πόσιμου νερού, ολοκληρωμένης αποχέτευσης ή κατά της πυρκαγιάς. καθιερώνεται μια δεύτερη διαφοροποίηση γύρω από τον προορισμό ή τη φύση της χρήσης, τηρώντας μεταξύ αυτών τις τιμές για το οικιακό, εμπορικό, βιομηχανικό και επίσημο τμήμα.
Για αυτούς τους λόγους, ως πελάτης πριν ελέγξετε την Κατάσταση Λογαριασμού του SBI Ουρουγουάη, μπορείτε να εντοπίσετε το είδος του τμήματος και τους όρους που καθορίζονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί με την κρατική εταιρεία, επειδή τα στοιχεία των τιμών προέρχονται από εκεί και, κατά συνέπεια, αυτά που καθορίζονται στο ποσό του τιμολογίου, χρεώσεις που είναι μηνιαίες , είναι αναλυτικά ταξινομημένα σε σταθερά και μεταβλητά.
Σταθερές και Μεταβλητές Χρεώσεις
Τα Πάγια Χρεώσεις αφορούν τη διανομή και τον καθαρισμό του Νερού, που καθορίζονται σύμφωνα με τα τεχνικά και λειτουργικά χαρακτηριστικά της υποδομής εξυπηρέτησης και τα γεωγραφικά χαρακτηριστικά της περιοχής. Η συντήρηση των λειτουργικών εγκαταστάσεων υγιεινής και αυτών που χρησιμοποιούνται σε ενέργειες κατά των πυρκαγιών που επηρεάζουν την ομαλότητα των υπηρεσιών.
Οι Μεταβλητές Χρεώσεις, οι οποίες συνδέονται με τις αριθμητικές συναρτήσεις που είναι εγγενείς στη μηνιαία ποσότητα για τα κυβικά μέτρα νερού που ρυθμίζεται ανάλογα με τον τύπο του τμήματος που ωφελείται, η τιμή αυτή καθορίζεται σύμφωνα με τα αποτελέσματα που αποδίδει η χρήση του μετρητή. Στην ιδιότητα αυτή περιλαμβάνεται και το ποσοστό νερού, και όσα προβλέπει η Εθνική Διεύθυνση Πυροσβεστών για την ενεργοποίηση των μηχανισμών που προβλέπονται για την αντιμετώπιση ενδεχόμενων αρμοδιοτήτων της.
Ομοίως, λαμβάνονται υπόψη χρεώσεις για προσαρμογές εκτιμήσεων κατανάλωσης νερού ή ειδικές εκπτώσεις για ευπαθείς κλάδους όπως συνταξιούχοι, αγροτικοί οικισμοί ή καταφύγια που επισημοποιήθηκαν από τον ΟΣΕ, μέσω επίσημων ανακοινώσεων. Οι χρεώσεις για Ολοκληρωμένο Φόρο Αξίας που χρεώνονται σε φορολογούμενους σε εμπορικούς ή βιομηχανικούς τομείς περιλαμβάνονται επίσης στους συντελεστές, εξαιρώντας αυτούς που προορίζονται για οικογενειακή ή οικιακή κατανάλωση.
Αυτό αναφέρεται αναλυτικά στην επίσημη ενημέρωση του ΟΣΕ, για Τμήματα Πελατών και Προσφερόμενες Τιμές που μπορείτε να δείτε στην Πύλη Διαδικτύου, η οποία καθορίζει, μεταξύ άλλων, τιμές: κατοικία, κατοικία ανάλογα με τον μετρητή, οικιακή και ταυτόχρονη εμπορική, εμπορική, ειδική, για συνταξιούχων, καταφυγίων ή επιδοτούμενων αγροτικών. Καθώς και αυτά που αντιστοιχούν σε αποχέτευση (συμβατικά ή λύματα) και κατά της πυρκαγιάς.
Πώς ορίζει ο ΟΣΕ τα Τιμολόγια;
Η εφαρμογή των τιμών πραγματοποιείται μέσω του τιμολογίου και εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά της προϋπάρχουσας σύμβασης, οι χρεώσεις αντιστοιχούν σε περίοδο που καθορίζεται σύμφωνα με ένα εύρος που κυμαίνεται από είκοσι οκτώ (28) έως τριάντα δύο (32) Αυτή είναι η βάση για τον επιμερισμό της τιμής, όταν οι αρχές αποφασίζουν να κάνουν αλλαγές στις τιμές, ανάλογα με το τμήμα, οι πελάτες πηγαίνουν στα γραφεία για να αλλάξουν τους όρους εάν συμφωνούν με τα μπλοκ κατανάλωσης που θα εφαρμοστούν.
Η έκδοση των Τιμολογίων του ΟΣΕ, συνεπάγεται την εφαρμογή ενός συνόλου διαδικασιών που συνδέουν τους συντελεστές για μεταβλητό και πάγιο κόστος των υπηρεσιών πόσιμου νερού, αποχέτευσης και πυρόσβεσης που αναθέτει ο πελάτης σε συγκεκριμένο γεωγραφικό χώρο. Τα εξαρτήματα αποστέλλονται στον πελάτη σε ένα ενιαίο τιμολόγιο που αναφέρει το κόστος καθεμίας από τις συμβατικές υπηρεσίες που είναι σε ισχύ, γενικά ο ΟΣΕ, ζητά την ενημέρωση της σύμβασης.
Το τιμολόγιο αποκτά μοναδικό χαρακτήρα εφόσον αντιστοιχεί σε λογαριασμό υπηρεσίας, όταν εκδίδεται με αντίγραφα, για την είσπραξή του εκχωρείται αριθμός και ημερομηνία λήξης. Ένα άλλο στοιχείο είναι ότι δεν μπορεί να συγχέεται με την Κατάσταση Λογαριασμού ΟΣΕ. Τα τιμολόγια μπορούν να χρεωθούν και σε άλλες περιπτώσεις, όπως καταγγελίες συμβολαίου, έκτακτες χρεώσεις, εκ νέου χρέωση για παράτυπη κατανάλωση, απόσυρση σύνδεσης.
Ποια είναι τα στοιχεία του τιμολογίου;
Ο ΟΣΕ προσαρμόζει τη σχεδίαση του λογαριασμού κοινής ωφέλειας για να διευκολύνει τις επόμενες ενέργειες του πελάτη σχετικά με πληρωμές, απαιτήσεις ή προτάσεις.Τα σχετικά δεδομένα στοχεύουν στην ευαισθητοποίηση σχετικά με την ορθολογική χρήση του πόσιμου νερού αλλά και στη διεκδίκηση των δραστηριοτήτων που ενυπάρχουν στην ολοκληρωμένη αποχέτευση.
Το νομοσχέδιο για έλεγχο και αξιολόγηση χρεώσεων περιλαμβάνει κωδικό ασφαλείας, ο οποίος μπορεί να επαληθευτεί www.ose.com.uy, αποδεικτικό καταβολής ΦΠΑ, Ημερομηνία λήξης ως έκφραση της περιόδου στην οποία αντιστοιχούν οι καθορισμένοι συντελεστές, τύπος παραστατικού, αριθμός, κατανομή της δραστηριότητας που φορολογείται σύμφωνα με τον συντελεστή ελέγχου, λεπτομέρεια της σειράς και αριθμός, ο μετρητής που χρησιμοποιήθηκε για την εκτίμηση της κατανάλωσης και τη σύγκρισή της με την προηγούμενη περίοδο αποκοπής, τον αριθμό λογαριασμού με τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη και το συνολικό υπόλοιπο προς πληρωμή.
Νέο σχέδιο τιμολογίου
Στο νέο σχέδιο, είναι εύκολο για τον πελάτη να μπορεί να αξιολογήσει πώς έχει εξελιχθεί η κατανάλωση των υπηρεσιών, μπορεί να αποφασίσει εάν έχει ανεξόφλητο χρέος εάν θα καταβάλει το συνολικό ή δόσεις του ποσού κατά την ημερομηνία λήξης. Ο πελάτης μπορεί να λάβει το τιμολόγιό του μέσω της ιστοσελίδας www.ose.com.ve.
τιμολόγια του ΟΣΕ, παρουσιάζει ότι σε περίπτωση παρατυπιών μπορούν να συνυπολογιστούν ποσά ή προμήθειες για πρόστιμα. Ωστόσο, οι συμφωνίες προβλέπουν πληρωμή για καθυστερημένες πληρωμές και καθυστερήσεις, γεγονός που μπορεί να αποφευχθεί με την πραγματοποίηση των πληρωμών στους προβλεπόμενους χρόνους.
Μια ευκαιρία που δίνεται από τον πάροχο υπηρεσιών είναι ότι ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την αλλαγή της ημερομηνίας λήξης για έως και δέκα (10) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία λήξης, αυτό σας χαλαρώνει ώστε να μπορείτε να προσαρμοστείτε στις ημερομηνίες κατά τις οποίες λαμβάνουν μισθούς ή άλλο εισόδημα, μπορείτε να το κάνετε μόνο μία φορά για τη μονάδα που είναι υπεύθυνη για τα τιμολόγια του ΟΣΕ. Ο ευάλωτος πληθυσμός επωφελείται από εξαίρεση εκατό τοις εκατό της χρέωσης.
Ένα άλλο στοιχείο, ο πελάτης εντάσσεται στην υπηρεσία αποστολής τιμολογίου μέσω email, μπαίνοντας στη διαδικτυακή πύλη https://loguno.ose.com.uy/usuariounq.aspx, για να το κάνετε εθελοντικά, συμπληρώστε τα πεδία της φόρμας εγγραφής στους χώρους που προσδιορίζονται με Τύπος Ταυτότητας επιλέγοντας μεταξύ ταυτότητας, διαβατηρίου, Ενιαίου Φορολογικού Μητρώου που προσδιορίζει εταιρείες και άτομα που ασκούν οικονομικές δραστηριότητες, Διαβατήριο ή άλλο, γράψτε την ταυτότητα αριθμός εγγράφου, επώνυμο, δεύτερο επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, σταθερό και κινητό τηλέφωνο. Στο τελευταίο μέρος της καρτέλας, τοποθετήστε τον Αριθμό λογαριασμού, τη διεύθυνση email, προσθέστε, κάντε κλικ στην αποθήκευση.
Για πληροφορίες σχετικά με τα Τιμολόγια και τις πληρωμές του ΟΣΕ, παρέχονται αφού εγγραφείτε στην πλατφόρμα και εισέλθετε στον λογαριασμό σας, ελέγξτε πληρωμές και συμφωνίες, διπλότυπα τιμολόγια, δείτε την ιστορική εξέλιξη της κατανάλωσης και των υπολοίπων. Τα συστήματα πληρωμών είναι διαθέσιμα με τραπεζική χρέωση, τοπικές εισπράξεις, κάρτες Cabal, Club del Este, Creditel, Direct Credits, Pass Card, OCA και Visa, με είσοδο στο διαδίκτυο με χρέωση των λογαριασμών σας ή μέσω ΑΤΜ. Θυμηθείτε, αποφύγετε τη διακοπή των υπηρεσιών σας, την εφαρμογή προστίμων και προσαυξήσεων για καθυστερημένη πληρωμή, καθώς επηρεάζουν το ιστορικό σας και θα δημιουργήσουν κόστος επανασύνδεσης.
Διατίθενται διαδικτυακές διαδικασίες και διαβουλεύσεις
η πύλη http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuTramitesConsultas.faces#menu, μπορείτε να ξεκινήσετε διαδικασίες που σχετίζονται με ενημέρωση δεδομένων, αλλαγή διεύθυνσης, διαβούλευση για την κατάσταση των διαδικασιών, καταγγελία σύμβασης, υπαγωγή σε υπηρεσίες, απόδειξη χρεών, μεταξύ άλλων.
Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να ελέγξετε την Κατάσταση Λογαριασμού ΟΣΕ
Η Κατάσταση Λογαριασμού, διαφέρει από τα τιμολόγια, καθώς περιέχει την καταγραφή των κινήσεων που έγιναν στον λογαριασμό που έχει συνάψει ο πελάτης και γενικά με αυτήν προκύπτει ένα πραγματικό όραμα της κατανάλωσης και της διαθεσιμότητας της υπηρεσίας, μετά την είσπραξη του λογαριασμού. τιμολόγιο.
Σύμφωνα με τον Κανονισμό Τιμολογίων και Τιμολόγησης, ο Λογαριασμός προσεγγίζεται ως μια οντότητα στην οποία περιγράφεται λεπτομερώς το είδος της αλληλεπίδρασης που υπάρχει μεταξύ του πελάτη (σύμφωνα με το τμήμα ταξινόμησης), αυτό γίνεται για τον πελάτη ένα εργαλείο που ομαδοποιεί τις υπηρεσίες που έχουν συναφθεί διατηρώντας την ιδιαιτερότητά τους, των οποίων τα ποσοστά πληρωμής καθορίζονται στο τιμολόγιο. Ο λογαριασμός είναι σχετικός στο βαθμό που το περιεχόμενό του καθορίζει τις πληροφορίες σχετικά με τους όρους πληρωμής, τη λήξη, τον τύπο τιμολογίου σε έναν δεδομένο κύκλο.
Αυτό που επηρεάζει τις κινήσεις του λογαριασμού σας έχει να κάνει με τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζεται το σύστημα πληρωμών, είτε πρόκειται για φυσικό είτε νομικό πρόσωπο, για τις συμβάσεις είναι απλώς ένας πελάτης που πρέπει να συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις του να έχει και να έχει πρόσβαση στο δίκτυο υπηρεσιών από την υπηρεσία. Σε αυτό το πλαίσιο, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής δραστηριότητας λογαριασμού, με τα ακόλουθα βήματα:
- Αποκτήστε πρόσβαση στις διαδικτυακές υπηρεσίες της Obras Sanitarias del Estado.
- Εισαγάγετε τη διεπαφή Εισαγωγή λογαριασμού.
- Εισαγάγετε τον αριθμό λογαριασμού που αναγράφεται στο τιμολόγιό σας.
- Εισαγάγετε το κείμενο που εμφανίζεται στην εικόνα.
- Ένα κλικ για να μπείτε στον λογαριασμό.
- Μπορείτε να ελέγξετε τη διεπαφή τιμολογίων και πληρωμών.
- Επιλέξτε τις κινήσεις των λογαριασμών σας ανά περιόδους.
- Κατεβάστε και εκτυπώστε εάν χρειάζεται.
Επιλογές για τη διεξαγωγή της Διαβούλευσης
Τα τηλεφωνικά κανάλια είναι διαθέσιμα μέσω του fonoagua 08001871, όπου ένας υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών θα σας βοηθήσει να επεξεργαστείτε το ερώτημά σας, να το τροποποιήσετε ή να το ακυρώσετε. Μια άλλη πληροφορία, μπορείτε να κρατήσετε το χρόνο για να διαμορφώσετε τη διαδικασία σας, με αυτόν τον τρόπο από το κινητό σας Antel, Claro ή Movistar. Σημαντική λεπτομέρεια για τον έλεγχο του λογαριασμού είναι να παρευρεθείτε στις κλήσεις τακτοποίησης της Σύμβασης, χωρίς επιπλέον κόστος, καλώντας ή πηγαίνοντας σε υποκατάστημα του ΟΣΕ, πρέπει να δώσετε στον χειριστή τα στοιχεία σας και τον αριθμό της σύμβασης.
Μηχανισμοί διεκπεραίωσης αξιώσεων
Οι πελάτες τείνουν να εκφράζουν διαρκώς τη διαφωνία τους με τον τρόπο με τον οποίο ο ΟΣΕ μέσω των διοικητικών και επιχειρησιακών του μονάδων παρέχει την παροχή πόσιμου νερού και τις ολοκληρωμένες υπηρεσίες αποχέτευσης, εκφράζοντας σε ορισμένες περιπτώσεις παρατυπίες στη συντήρηση κρίσιμων υποδομών, αύξηση τελών ή έλλειψη αναγνώρισης πληρωμών. Υπό αυτή την προϋπόθεση, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει το παράπονό του μέσω ψηφιακών μέσων, συμπληρώνοντας τη φόρμα καταχώρισης καταγγελίας που βρίσκεται στην οθόνη http://facturas.ose.com.uy/SGCv10WebClient/MenuFacturasYPagos.faces, με τα ακόλουθα στοιχεία:
- Είδος αξίωσης στην οποία θα ορίσετε την εναλλακτική που ταιριάζει στον προβληματισμό σας.
- Λεπτομέρειες για την τοποθεσία της αξίωσης όπου πρέπει να προσδιορίσετε.
- Το Τμήμα επιλέγει στην ονοματολογία αυτή που αντιστοιχεί στη γεωγραφική του θέση.
- Ορίστε την τοποθεσία που επηρεάζεται από την κατάσταση ως ακανόνιστη ή έκτακτη.
- Συγκεκριμένα στοιχεία για τα ονόματα των οδών.
- Αριθμός πόρτας της οικιστικής ή εμπορικής τοποθεσίας.
- Στοιχεία του προσώπου που υποβάλλει την καταγγελία, αναλυτικά Όνομα, τηλέφωνο, e-mail.
- Στις αξιώσεις, ο χώρος που αντιστοιχεί στην περιγραφή αφού εδώ ο πελάτης μπορεί να υποστηρίξει τις αιτίες του προβλήματος.
- Εισαγάγετε το κείμενο που εμφανίζεται στην εικόνα και εισάγετε.
- Αποδέχομαι
- Περιμένετε την απάντηση από τον πάροχο υπηρεσιών
Μπορείτε επίσης να πάτε σε υποκατάστημα, ακολουθώντας τα μέτρα βιοασφάλειας, εκτός από τη λήψη των δεδομένων που προσδιορίζουν τη σύμβαση και την ταυτότητά σας, καθώς και άλλες συλλογές που θεωρείτε κατάλληλες για την επεξεργασία του αιτήματός σας.
Είδη Απαιτήσεων ΟΣΕ
Ανάλογα με το είδος της κατάστασης το Αξιώσεις SBI, θα σας δώσει απαντήσεις σε ορισμένο χρόνο, αυτές σύμφωνα με το εικονίδιο στην κύρια οθόνη συνδέονται με μυστικές συνδέσεις, αλλά δεν είναι προϋπόθεση που περιορίζει το δικαίωμά σας να εγείρετε προβλήματα άλλης φύσης, που συνδέονται με την υπηρεσία. Τα παράπονα ταξινομούνται με τη φύση τους εκεί βρίσκουμε:
- Λειτουργικές αξιώσεις, με λειτουργίες που σχετίζονται με περιπτώσεις παραπόνων λόγω απώλειας υπηρεσίας πόσιμου νερού, διακοπής ή ελλείψεων στην παροχή πόσιμου νερού, ποιότητας νερού όταν δεν πληροί τα χαρακτηριστικά της πόσιμου, εσωτερικής υγιεινής λόγω ζημιών σε υδραγωγεία ή λύματα, συλλογή απορριμμάτων και λυμάτων, μεταξύ άλλων
- Εμπορικές αξιώσεις, οι αιτίες γενικά επηρεάζουν τα ποσά τιμολόγησης ή επηρεάζουν άμεσα τα οικονομικά των πελατών, μεταξύ αυτών όταν ο πελάτης κρίνει ότι ένα υψηλό επίπεδο εκτιμώμενης κατανάλωσης δεν αντιστοιχεί στην πραγματική κατανάλωση, σφάλμα στα βασικά δεδομένα στα οποία υπογράφηκε η υπηρεσία σύμβαση προμήθειας, σφάλμα στις τιμές ή υπερτιμολόγηση, σφάλμα στην ένδειξη του μετρητή, μεταξύ άλλων περιστάσεων που διαταράσσουν την πρόσβαση σε ποιοτική δημόσια υπηρεσία.
Μπορέσαμε να αναλύσουμε τα εργαλεία που διαθέτει ο Πελάτης του ΟΣΕ για να επιβεβαιώσει τα τιμολόγιά του και την Κατάσταση Λογαριασμού του, που προέρχονται από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών που υπογράφηκε με τον ΟΣΕ. Ωστόσο, μπορεί να είναι χρήσιμο να εξετάσετε άλλες περιπτώσεις που σχετίζονται με την παροχή δημόσιων υπηρεσιών, όπως αυτές που αναφέρονται στους ακόλουθους συνδέσμους.
Δείτε μια κατάσταση λογαριασμού και Χρέη νερού στην Κόρδοβα
Πως Συμβουλευτείτε εύκολα τα χρέη νερού στο Μεξικό