A halin yanzu, duk kamfanoni suna amfani da wayoyin salula Nau'in CRM, saboda yana sarrafa bayanan abokin ciniki. Kuma yana da mahimmanci mu sani sosai game da wannan don samun damar bayar da abin da abokan ciniki ke tambayar mu, don haka ina gayyatar ku da ku ci gaba da karatu don ƙarin koyo game da wannan batun.
Nau'in CRM
Bayanan da CRM ke tattarawa, yana tare da manufar faɗaɗa ilimin ku da ƙoƙarin keɓance samfuran da kamfanin ku ke bayarwa daidai da bukatun abokin ciniki. Kazalika hanyar jawo sabbin abokan ciniki don kasuwancinmu ta hanyar biyan buƙatun da suke nema a cikin samfuran da kamfanonin ke bayarwa.
Menene ma'anar CRM?
CRM a takaice yana nufin Gudanar da Dangantakar Abokin Ciniki, ko kuma ana iya cewa sarrafa sabis na abokin ciniki, wanda shine kalmar da aka yi amfani da ita wajen talla. Wannan ra'ayi kuma yana gaya mana game da software wanda kamfanoni ke sarrafa abokan cinikin su, tunda da wannan kayan aikin za su iya tattara bayanai ta hanyar bayanai tare da bayanan tallace -tallace.
Bugu da ƙari, ana iya adana duk tattaunawa tare da abokin ciniki ta hanyar kira, tarurruka, imel ɗin da aka adana a cikin waɗannan dandamali. Kuma ta wannan hanyar sarrafa bayanai yadda ya kamata.
Ana amfani da CRM ta kowane nau'in kamfani saboda waɗannan dalilai:
- Yana taimaka mana koya game da bukatun abokan ciniki da yuwuwar abokan cinikin da kamfanin na iya samu nan gaba.
- Samun iya hango bukatun abokan ciniki wani abu ne mai mahimmanci don samun damar bayar da samfuri tare da ingantaccen inganci.
- Yana taimakawa inganta dangantaka da jama'a waɗanda sune babban manufarmu, saboda za mu san ainihin abin da abokan ciniki ke nema ko bukata.
- Za mu iya tsara kanmu mafi kyau, sarrafa kansa da aiki tare da duk tsarin sabis na abokin ciniki, ta yadda za mu iya samar muku da mafi kyawun sabis a cikin kowane siyayyar ku.
- Kuma don samun damar samun adadi mai yawa na tallace-tallace na kayayyaki ko ayyukan da kamfani ke samarwa, tun da sanin abin da abokin ciniki ke buƙata, abin da yake so ya fi sauƙi don tsara hanyar ƙirƙirar samfurin da ya dace da duk waɗannan buƙatun. ga abokin ciniki.
Nau'in CRM
A halin yanzu akwai nau'ikan nau'ikan CRM daban-daban, inda ake amfani da kowannensu bisa ga manufofin da kamfani ke son cimmawa dangane da kayayyaki ko ayyukan da yake bayarwa. A saboda wannan dalili, za mu ambace shi a ƙasa ta cikakken bayani:
- CRM mai aiki: Yana da tsarin da kamfani ke amfani da sarrafa tallace-tallacen tallace-tallace da sabis na abokin ciniki, irin wannan tsarin ana kiransa ofishin gaba. Wanda ke nufin cewa ta hanyar fasaha za mu yi hulɗa tare da abokin ciniki a hanya ta dindindin.
- CRM na nazari: Yana da CRM wanda ya fi ƙayyadaddun bayanai kuma wannan yana mai da hankali kan taimakawa yanke shawara game da samfuran ko sabis na kamfanin, da kuma iya nazarin bayanan da suke jefa mu game da abokan ciniki dangane da samfuranmu ko ayyukanmu. An san wannan bayanin da Warehouse Data.
- Haɗin gwiwar CRM: A nan ne tsarin da kamfani ke mu'amala da abokan huldar sa ta hanyar imel, tarho, hira ko duk wata hanyar sadarwa. Hakanan ya kasance hanya ce inda zamu iya sanin abin da abokin ciniki yake so da buƙatun samfuran mu.
CRM mafita
Bayan sanin menene CRM da abin da yake aiki a cikin kamfanoni, muna buƙatar sanin wanda za'a iya daidaita shi gwargwadon buƙatun mu, don haka zamuyi cikakken bayani a ƙasa:
Farashin CRM
Wannan CRM ne wanda aka ƙirƙira don ƙirƙira, keɓancewa, da sarrafa kamfani. Wanda yawancin manyan kamfanoni ke amfani da su waɗanda ke da ƙarfi da buƙatar aiwatar da ƙirƙirar dandamali da gudanarwa, wanda ke haifar da kashe kuɗi mai yawa. Domin ya zama dole a sarrafa adadi mai yawa na lissafin bayanai.
Wannan aikace -aikacen da aka samo a cikin kamfanin don abokan ciniki su yi amfani da su kuma ma'aikatan kamfanin ke sarrafa su da kansu. Sanadin kamfanin da ke samun haƙƙin software ta hanyar siyan lasisi, inda za a shigar da software a kan sabar kamfanin kuma wannan ne ke da alhakin aikin su.
Kazalika da alhakin sabuntawa, tsaron bayanan da aka adana da duk ayyukan da aka aiwatar ta amfani da wannan software. Kamar yadda muka riga muka ambata, irin wannan zaɓin yana nufin manyan kamfanoni ne, tun da tsarin da suke yin shi zai zama na musamman, inda za su iya fitar da duk bayanan da suke so kuma su iya ba da kansu ga sakamakon sana'a, guje wa haɗarin da ba dole ba. , kamar nauyin uwar garken. o fallasa bayanan kamfani.
Wasu daga cikin waɗannan tsarin CRM suna da SAP, wanda shine tsarin kwamfuta inda yake da madaidaitan kayayyaki da yawa waɗanda ke da alaƙa da gudanar da kamfanin. Waɗannan ana ciyar da su ta hanyar bayanan da aka ba da izini ko aiwatarwa a cikinsa, suna ba kamfanin bayanai masu amfani don yanke shawara da fallasa wannan bayanan ga wasu masu sha'awar.
Ana iya cewa kamfanin da ke da SAP a matsayin tsarin kwamfuta don gudanar da kamfanin yana da fa'ida sosai. Amma dole ne a la'akari da cewa dole ne a sanya hannun jari a cikin sabobin, lasisi da kiyaye wannan, don haka ana amfani da wannan a cikin manyan kamfanoni waɗanda ke da ikon yin waɗannan saka hannun jari.
CRM On Demand a cikin girgije
Wannan shi ne zabin da yawancin kamfanoni ke amfani da shi, wanda ba zai iya yin irin wannan babban jari ba, don haka ƙananan kamfanoni ke amfani da shi. Ta wannan za ku iya samun fa'ida daga CRM a ƙaramin ƙima, ba tare da duk fa'idodin CRM akan Biyan Buƙatun ba inda zaku iya keɓancewa da canza ƙarfinsa.
Amma idan kun kasance ɗaya daga cikin masu amfani ko kamfanoni waɗanda suka fi son ɗaukar ɗayan waɗannan ayyukan da aka shirya a cikin gajimare, wannan hanyar tana ba da gyare-gyaren aikace-aikacen kuma tana taimaka mana mu kiyaye sirrin bayanan da muke aiki da su. Don wannan, mai amfani dole ne ya biya farashi don amfani da kayan aikin da yake buƙata, kamar daidaitaccen aikace-aikacensa da kiyayewa.
Biyan kuɗi CRM Salesforce
CRM ce aka fi sani da ita, tunda tare da ita abin da ake nema shi ne kulla dangantaka mai dorewa tare da abokan cinikin kamfanin, fahimtar su da ƙoƙarin inganta bukatunsu. Kazalika gano damar lokacin da za mu iya ba da taimako ga abokan ciniki da magance kowace irin matsala da ta samo asali a cikin tattaunawa da abokin ciniki.
Ba kwa buƙatar CRM
Wannan software ce mai sauƙi da inganci waɗanda masu siyarwa suka kirkira, inda yake taimaka mana mu sarrafa rufe damar ba tare da buƙatar ciyar da sa'o'i akan fom ɗin ba. Wasu lokuta hanyoyin CRM ba su dace da jawo hankalin abokan ciniki na gaba ba, don haka wannan takamaiman software yana kawar da duk wani shinge don jawo sababbin abokan ciniki.
Wannan software tana ba mu damar kwafa da liƙa duk bayanan sabbin abokan ciniki ta amfani da maƙunsar bayanai ko aika katin kasuwanci. Sannan dole ne mu ƙirƙiri matakin tallace -tallace inda za mu iya bin diddigin sa, inda za mu iya haɗa sunan kamfanin ko abokin ciniki, bayanan tuntuɓar, matakan da dole ne mu bi don samun sa da ƙara lambar.
Wannan wata manhaja ce da ta dace da waɗancan ƙananan kamfanoni waɗanda ke farawa kuma suna buƙatar kula da abokan cinikinsu, da kuma bayanansu. Don haka da wannan ba kwa buƙatar shigar kowane nau'in software, kawai shiga ta hanyar mai bincike.
Zoho CRM
Wannan tsarin yana ba mu kyakkyawar hangen nesa na abokin ciniki, tare da manufar tsara ƙungiya ta musamman don tsarin kasuwancin tallace-tallace wanda kamfanin ku ke da shi. Ko dai don tallace-tallace, sabis na goyan bayan abokin ciniki da duk hanyoyin da aka gudanar a yankin kasuwanci. Wannan aikace-aikacen yana ba mu damar samar da jadawalai, hasashe da rahotanni na keɓaɓɓu a hanya mai sauƙi.
Wannan aikace -aikacen zai ba mu damar daidaita tsarin, gyara filayen, shafuka, kawar da ayyuka ko ƙara su gwargwadon takamaiman buƙatun ƙungiyoyin. Dole ne ku biya wannan sabis ɗin software don samun damar amfani da shi, ba sai kun yi babban jari ba, kawai ku biya kuɗin da ya dace da bukatun ku.
CRM Buɗe Lambobi
Akwai wani rarrabuwa na nau'ikan nau'ikan tushen CRM a cikin gajimare wanda zamuyi bayaninsa a ƙasa:
Waɗannan nau'ikan CRM musamman suna daidaitawa a ƙarƙashin ma'ajin girgije ko a cikin wani takamammen ɗaukar hoto. Kuma a cikin abin da za ku iya samun gyara ko daidaita shi zuwa kamfanin ku.
SugarCRM
Wannan dandali ne na kan layi wanda ake sabunta shi koyaushe. Inda software da ake amfani da ita ta dogara ne akan Apache, MySQL da PHP, don haka zai yi aiki akan kowane dandamali. Wannan aikace-aikacen da kamfanoni ko masu amfani ke amfani da su don kalanda, ayyukansu, lambobin sadarwa, asusun ajiyar su, daga cikin sauran bayanan da za mu iya amfani da su, kawai mummunan al'amari na wannan dandali shi ne cewa ba a saita aika wasiku a cikinsa ba.
vtiger
Wannan wani nau'in PHP ne kuma tushen CRM mai buɗewa, inda gudanar da alaƙar abokin ciniki haɗe tare da madaidaici da mafita kyauta babban zaɓi ne. An tsara wannan software don ƙanana da matsakaitan kamfanoni, nau'ikan da wannan software ta haɗa su ne: tallace-tallace, tallace-tallace, sabis na abokin ciniki, bincike da ƙididdiga.
Kamar yadda muka iya gane, akwai babban adadin manajojin CRM waɗanda za su zo don ba mu fa'idodi ta hanyoyi daban-daban ga kamfanoni. Bada kamfanoni damar sarrafa abokan cinikin su da yin mu'amala da su yadda yakamata.
Kuma cewa don ɗaukar wannan tallafin, masauki mai kyau ya zama dole daga inda zamu iya aiki ta hanyar CRM a cikin gajimare ko a cikin masauki. Kazalika da CRM A Kan Gabas inda za mu yi hayar su don biyan waɗannan bukatun kamfanin.
Akwai binciken kimiyya wanda ya ce 50% na kamfanoni suna amfani da CRM a cikin gajimare kuma sauran 50% suna amfani da sabobin nasu, da 11% na waɗannan suna tunanin ƙaura zuwa mafita da aka shirya a cikin girgije ta dalilai na farashi, koyo da sauki. Wannan shine dalilin da yasa ake ɗaukar tallan dijital ɗaya daga cikin mafi ƙarfi dabarun da kamfani ke da shi.
Wannan shine dalilin da ya sa dole ne a ɗauki CRM a matsayin wani abu fiye da software amma a maimakon tsarin kasuwanci wanda zai kawo mana dabaru ga kamfanoninmu. Inda za mu iya tattara mahimman bayanai game da abokan ciniki don dacewa da bukatun abokin ciniki kuma don haka haɓaka kyakkyawar dangantaka tsakanin su biyun.
Don kawo ƙarshen wannan kyakkyawan labarin, dole ne mu ce Nau'in CRM suna da mahimmancin mahimmanci a cikin yanki na kasuwanci na kowane kamfani, sabis ne ko kasuwanci. Don haka, yin amfani da irin wannan nau'in kayan aikin da ya dace zai taimaka wa kamfanoni ko masu amfani da ke amfani da su sosai.
Tun da duk bayanan da muke samu ta hanyar abokan ciniki waɗanda kamfaninmu ke da su, za mu iya yin amfani da shi don haɓaka samfurin, nemo hanyar amsa shakkun abokin ciniki da haɓaka kyakkyawar alaƙa. Shi ya sa muka samar da nau’o’in CRM da ake da su domin ku san amfanin da kowannensu zai iya ba mu.
Mun kuma yi magana game da nau'ikan CRM da ake samu suna zaune a cikin gajimare da inda muka je bayana su don ku san su. Kuma don haka don samun damar sanin yadda wannan nau'in CRM ke aiki, don daga baya ku sami damar zaɓar wanne ne zai fi dacewa da kamfanin ku da aljihun ku.
Don haka lamari ne na yin bincike kan abin da zai zama babban buƙatun da kamfanin ke da shi dangane da bayanan abokin ciniki, ta yadda zai iya amfani da shi yadda ya kamata. Taimakawa haɓaka tallace -tallace da gamsar da abokin ciniki dangane da sabis da samfur da ake ɗauka.
Idan kuna son ci gaba da koyo da sanin ilimin kwamfuta na asali wanda ke samar mana da mafita ga matsaloli daban-daban, zan bar muku hanyar haɗin yanar gizo ta gaba. Kayan aikin kariya.