エンデサのお客様向けのオンラインサービス

エンデサのオンライン顧客。これは、ウェブサイトまたはエンデサのインターネットサービスを通じて登録するほとんどの顧客に会社が提供するサービスです。 このサービスを通じて、お客様は当該会社が提供するサービスに関連するさまざまな手続きを実行することができます。

オンラインのエンデサの顧客

まず第一に、エンデサのオンライン顧客が提供するサービスを楽しむオプションを得るには、エンデサユーザーの領域で適切な登録を完了するために一連の手順に従う必要があります。 このサービスを通じて、ダウンロードして料金を支払うことができます エンデサオンライン請求書、とりわけ、検針を提供する電子請求サービスのアクティブ化。

エンデサオンラインカスタマーエリアへの登録

「マイエンデサ」と呼ばれるサービスは、ユーザーのバーチャルオフィスとして定義でき、このセクションを通じて、移動したり電話をかけたりすることなく、さまざまな手順をオンラインで実行できます。 エンデサの顧客エリアには、会社のWebサイトまたは「エンデサの顧客」モバイルアプリケーションからアクセスできます。

クライアントがインターネットシステムに正式に登録されていない場合は、エンデサクライアント登録フォームに記入することができます。そのためには、以下の詳細情報を入力する必要があります。

• 最初のポイントとして、インターネットページ自体の上部と右側にある「クライアントエリア」という名前の下にあるプライベートセクションに入る必要があります。
• アカウントをお持ちでない場合は、「登録」と呼ばれるオプションを入力する必要があります。これは、このスペースが提供するさまざまなオプションを楽しむためです。
• 同様に、アカウントを再開する場合、会社、不動産管理者、または個人のクライアントのパーソナリティとして登録する場合は、入力する必要があります。
• すぐに収入データを入力する必要があります。このために、次のデータを配置します：メールアドレス、ユーザー名、パスワード、秘密の質問と回答、このようなデータの回復に役立つことを目的としていますそれらが失われた場合。
• 次のステップは、次のような識別データを提供することです。DNI、契約番号。「契約データ」セクションを通じてエンデサの請求書のいずれかに記載できます。もうXNUMXつの重要な情報提供は、契約に関連付けられた銀行口座番号です。 。

• 登録手続きを完了するための最後のステップとして、サービス契約のユーザーまたは所有者のデータを入力する必要があります。 上記のデータが提供されると、会社は、ユーザーのアクティベーションに役立つように、バックグラウンドに配置されているはずの電子メールまたは電子メールの送信を担当します。

エンデサのプライベートセクションではどのような手順を実行できますか？

エンデサの顧客エリアはいくつかのセクションに分類されており、ユーザーは契約や請求書に関連するさまざまなオプションを利用できます。 以下に、読者自身へのさらなる説明のために、プライベートセクションにある各用語の詳細を説明します。それらは次のとおりです。

• ホーム： このセクションに関連して、ユーザーのアクティブモードにある契約に関連する情報と、最後に発行された請求書の概要を表示できます。 上記のセクションの楽しみを達成する他のオプションの中には、エンデサの会社とオンラインへの検針の貢献があります。
• 私の請求書： 参照できるタイトルに関しては、正確にはエンデサのオンライン請求書のタイトルであり、電気およびガスサービスに関するすべての詳細、作成日、請求書自体の金額またはステータスが含まれています。 同様に、次のような代替オプションも実行できます。

1. 請求書をオンラインでダウンロードします。
2. 支払いが保留されている請求書のキャンセル。

• 私のプロフィール： このセクションに関連して、クライアントまたはユーザーのデータに関連する情報が含まれています。 このセクションから、メールアドレス、電話番号、キャンセル方法、連絡先アドレスを変更したり、銀行口座を変更したりできます。
• 私の契約： 上記のセクションに関連して、電気または天然ガスのサービス契約のすべての側面、および契約されている他の種類の保守サービスを参照することが可能になります。 同様に、上記のセクションを使用して、ユーザーは、電気、天然ガス、保守サービスなどの製品モード、および顧客の契約番号に従ってフィルタリングすることができます。

エンデサの電子請求書を有効にする

「マイコントラクト」セクションに関連して、必要なサービスに関連して、エンデサのオンライン請求書をアクティブ化する方法もあります。 このオプションを有効にすると、物理形式または紙形式の請求書は受信されなくなりますが、いつでもデジタル請求書のモダリティをキャンセルして従来の形式に戻すことができます。

• クレームとお問い合わせ： ここに来ると、すべてのユーザーまたは顧客は、エンデサの会社に苦情または請求を提出することができ、必要なあらゆる形式の相談を行うことができます。 同様に、行われたクエリまたはクレームのステータスを追跡できます。
• XNUMX時間あたりの消費量： エンデサの顧客エリアに関しては、分析のオプションを付与します エンデサオンライン消費、およびこれは請求期間の期間内です。

エンデサ社のオンライン顧客セクションでは、オンラインチャットに正式に登録されているすべてのユーザーの順序で、必要な情報を要求するためにアクセスできます。 サービススタッフは、月曜日から金曜日の午前09時から午後00時まで、土曜日の午前21時から午後00時までサービスを行います。

前の段落で述べたように、エンデサ会社の電子請求書サービスをアクティブ化するには、「私の契約」セクションから実行できます。 このセクションに入ると、会社が提供するすべてのサービスを見つけることができます。下部には、エンデサのデジタル請求書をアクティブ化するオプションがあり、そのオプションを表示できます。

請求が有効化された瞬間から、物理的な請求書または紙の請求書は受け取られなくなりますが、顧客はEndesaオンライン顧客セクションに入り、発行されたすべての請求書を印刷するオプションがあります。

このようなサービスでは、請求書のキャンセルを行う直前に、電子メールで通知の通知が表示され、請求期間の経過を含む日付、金額、およびリンクが通知されます。自分の請求書に。

同様に、すべての契約または特定の契約で電子請求書を有効化する可能性があります。 このサービスは、電気と天然ガスの両方のサービス契約で利用できます。

エンデサのオンライン顧客エリアから請求書をダウンロードできますか？

エンデサ社の請求書をオンライン顧客エリアからダウンロードするには、「請求書」というセクションに入力する必要があります。 次に、発行された各請求書、各請求書の作成日、金額、ステータス、およびダウンロードのオプションを確認できます。これは、よく知られているPDF形式になります。

エンデサはどのようにしてメーターをオンラインで読み取ることができますか？

エンデサのすべての会社の顧客は、エンデサ自身のオンライン顧客エリアからそれぞれのメーターの読みを与えることができます。 Webポータルまたは「MyEndesa」カスタマーエリアの「Home」ページから、サービスのそれぞれの検針に貢献するための直接アクセスを取得できます。

「読み取り値を表示」セクションに入ると、メーター読み取り値の寄与を行う必要がある契約レートが表示されます。 完全な手順を実行するには、プロセスは、読み取りが行われた日付と、電気または天然ガスメーターによって指定された瞬間を通知する必要があります。

会社が簡単にできるようにすることで、過去の期間に生成された消費量の関数に応じた推定読み取り値が保証され、請求期間に生成された実際の消費量が請求されます。

ユーザーがメーターをインテリジェントに持っている場合、それらは自動的に作成されるため、読み取り値を提供する必要はありません。

エンデサの銀行口座をオンラインで変更できますか？

エンデサのお客様は、お客様の地域から会社とのサービス契約の所有者を変更することはできませんが、支払いが行われる銀行口座を変更することは可能であることに注意する必要があります。

所有者の変更は、サービスの責任と請求書の金額を実際にサービスのインストールを使用している個人またはユーザーに譲渡することを目的として行われます。

必要に応じて、さまざまな銀行の詳細を作成できます。これは、エンデサのオンライン顧客エリアの「マイプロファイル」というセクションから行い、「銀行口座と直接引き落とし」という名前でシャッターを切ります。

銀行口座を追加または削除し、各契約の支払いをXNUMXつまたは別の口座に送金することが可能になります。

エンデサの請求書をオンラインで支払う

同様に、「マイインボイス」セクション自体から、クライアントによる請求書のキャンセル状況を確認することができます。 システムに没頭すると、発行されたすべての請求書を、請求書自体の金額とステータスとともに表示できるようになります。

請求書のステータスが支払い保留中の場合、同じ金額からキャンセルできます。このため、保留中の請求書を選択して転送するだけで済みます。

エンデサ社は最終取消通知の日付を生成しますが、請求書が支払われない場合、電力サービスのキャンセルがないために会社自体が停電通知を生成する可能性があります。

請求書が作成された瞬間から、エンデサ社はペナルティや利息なしでXNUMX日間のキャンセルマージンを設定します。

ユーザーが最も頻繁に使用するオプションとして、銀行からサービスへの直接引き落としについて言及できますが、Endesaのプライベートエリアでは、オンラインでキャンセルが保留されている請求書の支払いを許可しています。

エンデサで発生した消費量を顧客エリアから分析するにはどうすればよいですか？

エンデサ自身の地域またはインターネットオンラインチャネル上の場所から、数か月、数時間、または数日の間に発生した消費量を調べることができます。 「XNUMX時間あたりの消費量」の欄から入力でき、エンデサ社関連の各契約で発生した消費量を分析することも可能です。

会社のオンラインチャネルに没頭したら、請求期間または必要な特定の日を選択するオプションがあります。請求書ごとに表示するか、日ごとに表示するかを選択できます。また、Excelシートにそれぞれのデータをダウンロードすることもできます。スプレッドシート。

このツールは、消費を管理し、同様の電気サービスを備えた他の物件との関連で住宅またはビジネスの平均消費量を比較するのに非常に役立ちました。

エンデサの会社にオンラインで請求する

「MyEndesa」セクションから、「新しいリクエスト」タブをクリックして、「クレームとクエリ」と呼ばれる同じセクションからクエリを作成したり、クレームを作成したりできます。

リクエストの送信手順が必要な場合は、以下で説明する条件を完了する必要があります。

• リクエストの種類： このフィールドでは、それがリクエスト、クエリ、またはクレームのいずれであるかを示します。
• カテゴリー： 新しいリクエストの内容に関する情報が必要になります。これには、契約、キャンセル、請求書、メンテナンスサービスなどが含まれる場合があります。
• 件名： カテゴリを選択するときは、契約データの誤り、請求書の不明確なデータ、譲渡の事件など、特定の原因または請求の種類を示す必要があります。
• Comentarios： 出荷の前に、リクエストの原因を説明するコメントまたはメッセージを作成する必要があります。 プロセスを容易にするドキュメントをグループ化するオプションがあります。

上記のセクションに関連付けられている別のオプションは、クエリまたはクレーム手順のフォローアッププロセスであり、それがどのようなステータスにあるかを調べます。

Endesaアプリの顧客をオンラインでダウンロードする

Endesaのモバイルツールまたはアプリケーションは、すでに開発された段落で言及された操作に関するヘルプを大多数のユーザーに提供します。 EndesaオンラインカスタマーアプリはAndroidおよびiOSオペレーティングシステムデバイスで利用でき、完全に無料で、それ以外は指紋リーダーからアクセスできます。

Endesaアプリによる登録

「EndesaClients」セクションからの登録プロセスについては、「Register in My Endesa」というセクションに入り、契約番号、DNI、電子メール、パスワード、およびセキュリティに関する質問を入力する必要があります。

ユーザーのアクティベーションプロセスは、すべてのプラットフォームで同じであり、会社が必要なドキュメントの提供を許可することを確認する目的でメールを介して行われます。

iosまたはAndroid用のEndesaオンラインクライアントアプリのダウンロードに関して、このようなアプリケーションは、AndroidのEndesaオンラインクライアント会社の電力および天然ガスサービス契約に特定の用途を対象としています。

Endesaアプリはオンラインの顧客にどのような利点を提供しますか？

上記のエンデサモバイルタイプのツールに関しては、会社のWebページまたはポータルに接続されている顧客エリアと同じオプションが作成されます。 私たちが見ることができるタイプの唯一の違いは、上記のツールがすべての連絡先をオンラインまたは最寄りのエンデサ商業機関で見つけるためのセクションで構成されていることです。

次に、エンデサアプリから実行できるすべての操作と、手順を完了するために実行する必要のある手順を特定します。

オンラインで請求書をダウンロードして表示する

Endesaオンライン請求書をダウンロードするためのこの手順については、「マイインボイス」セクションに入力し、ダウンロードする必要のある請求期間を選択する必要があります。 請求書は自動的に生成され、右上からダウンロードできます。

• 各請求期間から発生する消費の分析：このアプリケーションは、キロワット時によって蓄積された一般的な知識と、日と時間によって生成された一般的な知識を提供します。 「私の消費」オプションをクリックし、「消費の詳細を見る」という言及のボタンを押して、すべての詳細を調べるプロセスを実行することで入力できます。
• メーター読み取りの貢献：「読み取り値」セクションについては、メーターの読み取りを容易にし、その読み取り値の日付と値に関する入力を提供することが可能になります。
• 保留中の請求書のオンライン支払い：キャンセルする保留中の請求書がある場合は、そのセクションで支払うことができます。このために、[オンライン支払い]セクションに入ると、保留中の請求書があるかどうかの情報が表示されます。オンラインでキャンセルされました。
• エンデサの電子請求サービスを有効にする：この意味で、「電子請求書」というタイトルは、保持されているすべての契約でサービスをアクティブ化することを可能にします。
• 最高のオファーを確認してください： 同様に、«オファー»の言及では、電気と天然ガスサービスの最も魅力的なオファーに関するヘルプを受け取ることができます。
• オンライン連絡先を通じて会社に連絡してください： 「お問い合わせ」の記載では、オンラインチャットサービス、WhatsAppサービス、アドレスatencionalcliente@endesaonline.comにメールを送信し、カスタマーサービスの電話番号またはに直接電話をかけることで、専門スタッフとの会話を開始できます。契約またはインシデントおよび故障の電話番号。

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