Dapat ito ay nabanggit na Hello, Luz, mayroon sa lahat ng oras, ang pagkakaroon upang mapadali ang iba't ibang anyo ng komunikasyon at ang atensyon ay kapwa para sa mga kliyente, para sa mga nais ng impormasyon tungkol sa serbisyo. Sa artikulong ito, ang iba't ibang paraan ng pakikipag-ugnayan sa kumpanya ay iaanunsyo, bukod sa iba pang mga kawili-wiling aspeto, kaya ipinapayong ipagpatuloy ang pagbabasa upang lubos na maunawaan ang mga detalye ng sitwasyon.
Ano ang numero ng telepono ng Holaluz customer service?
Para sa kaginhawahan ng mga customer, ang Holaluz ay may dalawang numero ng telepono para sa mga user na makipag-ugnayan sa kumpanya, dahil ang kanilang mga numero ay para sa mga partikular na serbisyo, iyon ay, depende sa pangangailangan na ang taong makikipag-ugnayan ayon sa susunod:
Hello light phone impormasyon (mga interesadong partido) ang numerong ida-dial ay 900 670 707 at Holaluz Customer Service (mga customer) 900 649 292.
Tulad ng nabanggit, ang Holaluz ay nagbibigay ng dalawang libreng numero ng telepono na nagsisilbi sa pangkalahatang publiko, ang unang numero na ipinahiwatig ay ginagamit para sa mga hindi nakagawa ng anumang uri ng kontrata sa kumpanyang ito, ngunit nais ng impormasyon kung paano ito gagawin. . Ang isa pang numero ay para sa mga customer, iyon ay, mga taong mayroon nang tinukoy na kontrata sa Holaluz at nangangailangan ng ilang iba pang kinakailangan para sa kanilang serbisyo. .
Ano ang numero ng telepono para sa mga customer na self-consumption?
Ang numero ng telepono para sa mga customer ng self-consumption ng Holaluz ay 900 670 170, available din ang numerong ito para sa mga taong interesadong mag-install ng mga solar panel sa kanilang opisina, kumpanya, o tahanan at para dito, dapat silang makipag-ugnayan sa tagal ng panahon mula Lunes hanggang Biyernes mula 9 am hanggang 19 pm, ngunit, para sa mga kadahilanan ng pandemya ng covid 19, maaari itong magbago.
Ang Selectra, na isa pang katulad na dalubhasang kumpanya, ay nag-aalok din sa mga customer ng posibilidad na mag-install ng mga solar panel para sa sariling pagkonsumo, ngunit para dito ang isang detalyadong pagsusuri ng pagkonsumo at isang paghahambing ng mga kumpanyang nagbibigay ng serbisyo ay dapat gawin upang magawa alam kung ano ang tiyak na pangangailangan na umaayon sa mga pangangailangan ng kliyente.
Telepono para sa mga gumagawa ng renewable energy
El Hello light phone para sa mga producer ng renewable energy, ito ay ang mga sumusunod: 900 868 515, nag-aalok din ang Holaluz sa mga kliyente nito ng posibilidad na makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng sumusunod na email: renewables@holaluz.com, ang kumpanyang ito ay ang representasyon ng mga producer ng renewable energy upang ang klase ng serbisyong ito , ay isinasagawa sa merkado sa pamamagitan ng bilateral physical contracting.
Kung interesado ang kliyente sa negosasyong ito, dapat siyang makipag-ugnayan sa numerong ibinigay sa itaas, gamit din ang email address na nakasaad sa mga naunang linya. Medyo simple ngunit napaka-epektibong proseso.
Iba pang mga contact
Tulad ng ipinahiwatig sa itaas, ang mga channel ng komunikasyon ng opisyal na pahina ng Holaluz ay may isang Chatbot application na nagbibigay-daan sa iyo upang ipahayag ang lahat ng mga alalahanin na umiiral at ito ay matatagpuan sa ibaba ng pahina sa isang lugar sa kanang bahagi, sa pamamagitan ng isang pink bilog na may puting karatula na nagsasaad na maaari kang magsimulang magsulat upang simulan ang online chat sa pamamagitan ng paglalagay ng detalye na gusto mong imbestigahan.
Dapat tandaan na ang chatbot na ito ay may mga oras ng serbisyo nito mula 9:00 am hanggang 19:00 pm at gaya ng nalalaman, dahil sa pandemya ng covid 19, maaari itong sumailalim sa ilang mga pagbabago, ngunit sa anumang kaso ito ay magiging isang komportable at maginhawang solusyon.epektibong impormasyon.
Kung sakaling ang kontrata sa rate ay natapos na sa kumpanya, maaari mo itong kontakin sa Holaluz client area, Upang gawin ito, i-click lamang ang sumusunod link at magpatuloy sa kani-kanilang mga indikasyon.
Ano ang mga oras ng serbisyo sa customer ng Holaluz?
Sa kaso ng parehong numerong ibinigay, ang timetable para sa mga customer na ihahatid ng Holaluz ay ang karaniwang Lunes hanggang Biyernes mula 9:19 am hanggang 1:XNUMX pm, ngunit gaya ng ipinahiwatig, dahil sa mga kadahilanang pandemya, posibleng ang timetable na ito ay napapailalim sa mga pagbabago, iyon ay, sila ay mas kaunting oras ng atensyon dahil ang kanilang mga empleyado ay dapat sumunod sa mga regulasyong pangkaligtasan tulad ng paggamit ng mga face mask, antibacterial gel, guwantes pati na rin ang distansya na hindi bababa sa XNUMX metro ang layo.
Dapat tandaan na pinapayagan ng Holaluz ang mga kliyente at hindi kliyente nito ang solusyon sa paggawa ng agenda o programming para tawagan ang kanilang mga contact, na lubhang kapaki-pakinabang at isinasagawa nang napakahusay at sa anumang kaso para sa prosesong ito, isang serye ng mga hakbang na nakalista. sa ibaba:
- Ito ay kinakailangan upang ipasok ang mga sumusunod address , pagkatapos ay isang pagpili ay dapat gawin kung saan ang opsyon ng tinatawag na Agenda ay ipinahiwatig, na ipinapakita sa pink.
- Depende sa kaso, ang opsyon na "Hindi pa ako kliyente" o "Kliyente na ako" ay dapat suriin, depende sa partikular na kondisyon.
- Dapat mong piliin ang petsa at oras na gusto mo ng appointment, kung saan ang araw at ang partikular na oras para sa kaukulang contact ay nakalantad at sa gayon ay makamit kung ano ang gusto mong lutasin, ito ay depende sa kalendaryo na dapat na-obserbahan kapag ito ay lumitaw sa pahina.
- Sa wakas, ito ay kinakailangan upang kumpirmahin ang appointment, upang sa ganitong paraan maaari mong siguraduhin na ang tao ay makontak sa tamang oras.
Saan tatawag kung may pagkasira?
Kung may kasalanan sa Holaluz, dapat mong tawagan ang departamentong namamahala sa ganitong uri ng sitwasyon, sa pamamagitan ng numerong 900 649 464, kung sakaling magkaroon ng isang kaganapan, ang mga customer ng Holaluz ay maaaring makipag-usap sa pamamagitan ng channel na iyon kung saan ang atensyon ay nasa bawat araw ng ang linggo, iyon ay, mula Lunes hanggang Biyernes at 24 na oras sa isang araw.
Paglilinaw: Dapat itong isaalang-alang na kung ito ay isang kasalanan, bago makipag-ugnayan sa Holaluz, kinakailangan upang i-verify kung saan namamalagi ang abala, dahil maaari itong magmula sa loob ng bahay o sa kasong iyon sa pamamahagi ng kuryente. , ang lahat ng ito ay nagbibigay-daan sa mapadali ang kinakailangang pamamahala at para dito, dapat matugunan ang ilan sa dalawang kundisyon depende sa pinagmulan ng kabiguan:
Kung ang kasalanan ay nangyayari sa loob ng bahay
Sa kasong ito, dapat makipag-ugnayan ang customer sa nagmemerkado kung kanino niya pinirmahan ang kontrata ng serbisyo sa pagpapanatili.
Dapat tandaan na hindi nag-aalok ang Holaluz sa mga customer nito ng mga serbisyo sa pagpapanatili ng kuryente o gas, gayunpaman, kahit na pumirma ka ng kontrata sa mga rate ng Holaluz, maaari kang makipag-ugnayan sa ibang kumpanya na may ganitong opsyon.
Kung ang kasalanan ay nangyari sa network ng pamamahagi
Sa ganitong sitwasyon ang tagapamahagi kung kailangan mong makahanap ng solusyon sa problemang ito, halimbawa, inirerekomenda ng mga kumpanya tulad ng Selectra na makipag-ugnayan ang customer sa distributor na responsable para sa pagsusuri sa insidente, ngunit kung hindi mo alam ito, ipinapayong makipag-ugnayan nang direkta sa Holaluz upang maaari silang pareho na nagbibigay ng impormasyon sa distributor at sa gayon ay alam nito kung ano ang nangyari.
At kung may mali, maaari ka bang magreklamo sa kumpanya?
Sa katunayan, may pagkakataon para sa customer na ilantad ang anumang reklamo nila tungkol sa Holaluz, ito ay maaaring gawin sa pamamagitan ng sumusunod na paraan ng komunikasyon: Ang numero ng telepono para sa mga reklamo ay 900 906 021, pati na rin ang email: mga customer @holaluz.com , maaari ka ring personal na pumunta sa sumusunod na address: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Kung ang pamamaraan ay isasagawa nang personal, ang mga regulasyong pangkaligtasan na ipinataw dahil sa pandemya ng covid 19 ay dapat isaalang-alang, na dati nang ipinahiwatig, dahil dahil dito, maaaring may mga pagbabago na may kinalaman sa iskedyul .ng atensyon.
Ang reklamo ay maaari ding pamahalaan sa pamamagitan ng mga social network ng Facebook ng HolaLuz.com, at Twitter @HolaLuzcom, sa wakas sa pamamagitan ng Instagram @holaluz.com
Anong pamamaraan ang dapat sundin kapag ginawa ang kaukulang reklamo?
Una, ang nagmemerkado ay magsasaad ng isang numero sa taong nag-claim, na dapat itago upang mapabilis ang pangangailangang ito. Siyempre, maaaring kumonsulta ang kliyente sa katayuan kung paano ang kanilang kahilingan sa pamamagitan ng lugar ng kliyente, sa pamamagitan ng seksyong "Mga Tanong."
Kung sakaling nalutas na ni Holaluz ang problema, magpapadala sila ng email sa customer na nagkukumpirma sa desisyon ng kanilang order, kung hindi sila sumasang-ayon sa solusyon na ibinigay ng kumpanya, dapat nilang ipahiwatig ito sa pamamagitan ng email, fax o certified mail, ito Inirerekomenda na ang kopya at ang kani-kanilang mga suporta ay protektahan, mula sa pagpapadala at pagtanggap noong ginawa ang paghahabol, upang sa ganitong paraan ay maaaring magawa ang isa pang katulad na kahilingan sa ibang lokasyon.
Kung hindi nakapag-alok si Holaluz ng kasiya-siyang tugon sa kliyente, maaari silang pumunta sa mga sumusunod na organisasyon:
- OMIC (Municipal Consumer Information Office).
- Sistema ng Consumer Arbitration.
- CNMC (National Markets and Competition Commission).
- Dapat mong ipahiwatig ang kumpletong address ng industriya at enerhiya ng independiyenteng komunidad kung saan matatagpuan ang ari-arian na nakasaad sa kontrata.
Paano magkontrata ng isang rate sa kumpanya?
Kapag malinaw ka tungkol sa mga serbisyong ibinibigay ng Holaluz at nagpasya kang maging isang kliyente, na nagtatatag ng kontrata sa kumpanyang ito, ipinapayong sundin ang mga hakbang na ito na isasaad sa ibaba:
- Gawin ang pagbabago sa Holaluz, sa pamamagitan ng isang simpleng proseso, na isinasaalang-alang na sa anumang nakaraang invoice ang data ng kontrata ay lilitaw, na malinaw naman na kapaki-pakinabang at ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay maaaring ma-verify at ito ay kinakailangan din upang makumpleto ang pagpaparehistro na madaling mahanap sa Susunod pahina :
- Ang isa pang napaka-maginhawa at wastong paraan ay sa pamamagitan ng numero ng telepono na para sa pag-hire at 900 670 707.
- Dapat mong sagutin ang isang serye ng mga nakagawiang tanong na mahalaga para sa pagkontrata ng serbisyo, kinakailangan ding hanapin ang eksaktong address kung saan gagawin ang kahilingan at isaad kung ito ang nakagawiang paninirahan, o pangalawa, o sa anumang kaso kung Ito ay tungkol sa isang negosyo. Isa sa mga karaniwang tanong ay kung may kuryente sa lugar, ibig sabihin, dapat itong linawin kung ito ay isang katanungan ng pagbabago ng kumpanya o ng pagpaparehistro ng serbisyo.
Matapos masagot ang talatanungan, dapat ibigay ang sumusunod na impormasyon:
- tirahan o tasa (Universal Supply Point Code). Na nasa invoice.
- Ang personal na data kung saan makikipag-ugnayan ang hinaharap na may hawak ng kontrata ng kuryente o gas at ang DNI.
- Ang IBAN ay ang International Bank Account Number o Bank Account Code, dahil ito ay mahalaga para sa sandali ng mga pagbabayad ng direct debit.
- Tunay na ang kuryente inupahan.
- La Holaluz rate na pipiliin ng may-ari sa hinaharap.
Konklusyon
Tulad ng makikita sa pagbuo ng artikulong ito, ang kumpanyang Holaluz ay nag-aalok sa kasalukuyan o sa hinaharap na mga kliyente nito ng isang serye ng mga mapagkukunan na nagpapahintulot sa kanila na magtatag ng isang contact, personal o virtual, sa paraang ang kanilang mga kinakailangan ay natutugunan hangga't maaari. , na may sukdulang layunin na ang mga customer na ito ay lubos na nasiyahan at ang serbisyong ibinigay ay ang pinakaangkop.
Sa kabilang banda, kapag, halimbawa, nais na tumuon sa kung ano ang nauugnay sa isang pagkasira, ang kliyente ay dapat na nasa kanyang mga kamay ang lahat ng impormasyon na may kaugnayan sa kaso, dahil sa paraang ito ay malinaw na magkakaroon siya ng pinakamalaking posibilidad na matagumpay na nakamit ang layunin ng kanyang kahilingan.
Dapat itong isaalang-alang na ang intensyon ng kumpanya ng Holaluz, para sa anumang sitwasyon, ay masiyahan ang mga kliyente nito nang tama, sa katunayan, nang walang anumang problema, nag-aalok ito sa mga gumagamit nito ng posibilidad na pumunta sa iba't ibang mga opisyal na organisasyon, kung sakaling mapansin nila tumanggap ay ipinahiram sa kanila ay hindi sa kanilang ganap na gusto.
Kung ang artikulong ito ay nagustuhan ng mambabasa, inirerekumenda na bisitahin mo ang mga sumusunod na link na nauugnay sa paksang tinalakay at maaaring lubos na interesado sa iyo.
Enerhiya ng Catgas Sa Spain: Mga Opinyon At Telepono
ChcCor Mula sa Spain: Rate, Presyo at Telepono
Bulb Energy Sa Spain: Mga Opinyon At Mga Bentahe