Endesa là công ty cung cấp dịch vụ điện, ánh sáng và khí đốt cho người dân trên toàn lãnh thổ Tây Ban Nha, trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ giải thích thêm một chút về hóa đơn Endesa, cách tải xuống, cách xem và nhiều thông tin khác mà chắc chắn họ sẽ làm được. bạn, nếu bạn quan tâm tiếp tục đọc.
Hóa đơn endesa
Hóa đơn là một loại tài liệu bao gồm các dữ liệu liên quan khác nhau, hóa đơn Endesa có các đặc điểm khác nhau mà bạn có thể xem khi thanh toán và ngay cả khi tải xuống, công ty cũng cấp cho bạn kích hoạt hóa đơn điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình và tăng tốc bất kỳ loại hóa đơn nào. yêu cầu bạn có, liên quan đến các dịch vụ. Để tính toán chính xác hóa đơn xăng của bạn trong công ty, bước chính là biết từng phần hoặc dữ liệu tạo nên hóa đơn, điều này sẽ giúp bạn tính toán số tiền sẽ cộng với khoản tiết kiệm và chi phí của bạn.
Trong số dữ liệu sẽ được tìm thấy trong hóa đơn Endesa, các khu vực thông tin về chủ sở hữu dịch vụ nổi bật, ngoài ra bạn cũng sẽ tìm thấy phần thông tin về hợp đồng dịch vụ của bạn được chia nhỏ, số lượng tiêu thụ mà bạn đã có trong tháng, đồng hồ đo hoặc các chỉ số được cung cấp liên quan đến các dịch vụ của bạn và số tiền xác định của từng khoản chi phí được chia thành từng khoản và được chỉ định. Trong số các số tiền của các hóa đơn này và chi tiết của chúng, chúng tôi có thể đánh dấu các phần sau:
- Khí hạn cố định.
- Hạn năng lượng DA.
- Phần trăm khuyến mại của quận.
- Dịch vụ Gas Ok.
- Cho thuê thiết bị gas.
- Thuế HC chung.
- Toàn bộ.
- VAT tiêu chuẩn.
Ngoài ra, trong phần chi tiết trong các khái niệm khác, bạn sẽ tìm thấy đặc điểm kỹ thuật của các dịch vụ của mình như gói Ok Gas kéo dài 70 ngày được chỉ định trong hóa đơn, số tiền mỗi ngày và tổng số tiền kể từ thời điểm bắt đầu dịch vụ cho đến thời điểm nó kết thúc. Mặt khác, chúng tôi cũng phải làm nổi bật các phần cụ thể khác nhau trong hóa đơn Endesa, chẳng hạn như:
Phí sử dụng gas.
Khi chúng tôi nói về phí sử dụng, chúng tôi đề cập đến số tiền mà mỗi khách hàng phải trả để vào khu vực hoặc mạng lưới phân phối tương ứng với dịch vụ gas, những số tiền nói trên đảm bảo cho người dùng tại thời điểm nhận được nguồn cung cấp hoặc dịch vụ của bạn. trong tài sản của bạn, ngoài ra các khoản phí vào cửa này nằm trong tỷ lệ được thiết lập bởi hợp đồng dịch vụ khí đốt của bạn.
Có bốn loại phí truy cập khác nhau, khi chúng tôi đề cập đến dịch vụ gas, chúng được quy định tùy thuộc vào lượng gas mà khách hàng đã tiêu thụ trong 12 tháng của năm. Các loại phí cầu đường sau:
- 3.1: Đây là mức phí mà mức tiêu thụ không quá 5.000 kWh mỗi năm được xác định. Tất cả các cơ sở và nhà có mức phí này thường bao gồm bếp gas hoặc máy nước nóng trong chi phí của họ.
- 3.2: điều này xác định mức tiêu thụ dao động trong khoảng 5.000 đến 50.000 kWh mỗi năm, trong những ngôi nhà này, bạn cũng có thể tìm thấy cả máy nước nóng và bếp ga, cũng như máy sưởi có mức tiêu thụ cao hơn.
- 3.3: đây là mức phí mà mức tiêu thụ dao động từ 50.000 đến 100.000 kWh mỗi năm được xác định, các mức phí này chủ yếu áp dụng cho tất cả các ngôi nhà hoặc ngôi nhà có không gian rộng và mức tiêu thụ cao, cũng như các doanh nghiệp có quy mô mở rộng.
- 3.4: Đây là các loại phí được phân bổ cho các khu vực cụ thể hoặc cộng đồng của các công dân khác nhau nói chung, vượt quá mức tiêu thụ 100.000 kWh mỗi năm.
hạn định
Khi chúng tôi nói về thời hạn cố định, chúng tôi đề cập cụ thể đến nhu cầu về một khoản thanh toán hoặc tỷ lệ cố định, phải trả bất kể bạn có sử dụng dịch vụ hay không, số tiền cho biết mang lại cho khách hàng quyền mua dịch vụ, áp đặt cam kết nhà tiếp thị cung cấp một cách khuếch đại nguồn cung cấp từ các cơ sở, để tính số tiền phải trả trong thời hạn nói trên, cần phải nhân thời gian hoặc thời hạn thanh toán với số tiền của thời hạn cố định hàng tháng.
thuật ngữ biến đổi
Bây giờ, khi chúng ta đề cập cụ thể đến điều khoản có thể thay đổi, chúng ta phải xác định nó là gì về số lượng hoặc số lượng phải được hủy bỏ tương ứng với mức tiêu thụ dịch vụ mà bạn đã có, trong thời gian được chỉ định trong hóa đơn, để tính toán thời hạn nói trên. là cần thiết để nhân lượng hoặc số năng lượng bạn đã tiêu thụ trong kWh với giá của mỗi kWh.
Tuy nhiên, mặc dù thực tế là mức tiêu thụ của bạn trong dịch vụ gas được phản ánh bằng kWh trong hóa đơn, nó thực sự được tính bằng mét khối, để đạt được sự thay đổi này và chuyển từ đơn vị này sang đơn vị khác, cần phải sử dụng quy đổi trong hệ số có công thức là mét khối khí thiên nhiên = 11,70 kWh.
Dịch vụ cho thuê và bảo trì thiết bị đo lường
Ngoài các khoản được đề cập ở trên, các loại phần khác cũng có thể được nhìn thấy trong hóa đơn, chẳng hạn như bảo trì và dịch vụ do Endesa cung cấp, được bao gồm trong hợp đồng giá dịch vụ, cũng như số tiền bổ sung trong tiền thuê thiết bị chẳng hạn như đồng hồ đo khí, trong số những người khác. Thiết bị cho biết có chi phí thuê gần đúng là € 1,33 mỗi tháng trong công ty, bạn có thể tránh phải trả tiền cho nó nếu bạn đã sở hữu thiết bị trước đó.
Thuế đặc biệt đối với hydrocacbon và VAT
Có một phong trào phát triển bền vững, nhằm tìm cách giảm tiêu thụ khí đốt càng nhiều càng tốt, vì lý do này, thuế đặc biệt đối với hydrocacbon được xử lý mà mỗi khách hàng của Endesa phải trả, điều này sẽ bắt đầu được tính từ hóa đơn đầu tiên của bạn tăng € 0,00234 cho mỗi kWh tiêu thụ, mặt khác chúng ta cũng có thuế GTGT hoặc Giá trị gia tăng, đây được xem là tổng của từng điểm nêu trên, khi quan sát tổng cộng cần phải tăng 21% giống như thuế hoặc thuế GTGT. .
Quy trình thanh toán hóa đơn Endesa
Có hai cách hoặc nhiều cách khác nhau để thực hiện thanh toán tương ứng với hóa đơn sử dụng dịch vụ của bạn ở Endesa, trong số này, chúng tôi có thể nêu bật thanh toán ghi nợ trực tiếp qua ngân hàng, đây là tùy chọn phổ biến nhất để trả góp vì đây là khoản chiết khấu mà bạn thực hiện theo cách Công ty tự động thu các số tiền cụ thể từ tài khoản ngân hàng của mình, tài khoản này phải được đăng ký trước đó trên nền tảng Endesa.
Mặt khác, chúng tôi cũng có thể làm nổi bật phương thức "My Endesa", trong phần "khách hàng" của trang, đối với điều này, bạn phải nhập nền tảng web Endesa và thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng tương ứng với ngân hàng của bạn. ưu tiên, quá trình này không có bất kỳ chi phí bổ sung nào, ngoài ra, việc thanh toán giống nhau được thực hiện hai tháng một lần, điều này có nghĩa là các khoản phí tự động vào tài khoản ngân hàng hoặc các khoản phí bằng thẻ sẽ được thực hiện hai tháng một lần, phản ánh khoản thanh toán trong 60 ngày qua kể từ hóa đơn trước đó của bạn.
Để thực hiện thanh toán thông qua nền tảng web, bạn cần phải nhập phần "My Endesa" và sau đó là khu vực "Hóa đơn của tôi", tại đây bạn sẽ có thể xem tất cả các khoản thanh toán mà bạn đang chờ xử lý với công ty và bạn. sẽ có thể đăng ký chi tiết tài khoản ngân hàng của bạn (nếu bạn muốn thanh toán tự động), hoặc chi tiết thẻ của bạn nếu bạn muốn kiểm tra khoản thanh toán thông qua nền tảng.
Thanh toán không cần đăng ký
Mặt khác, cũng có một cách để thực hiện thanh toán trong trường hợp khách hàng không được đăng ký trong khu vực “My Endesa” hoặc hầu như phần “khách hàng”, khoản thanh toán này phải được thực hiện thông qua một biểu mẫu mà bạn phải điền vào dữ liệu, chẳng hạn như địa chỉ email, số hợp đồng hoặc các chữ số của bạn và DNI hoặc tài liệu nhận dạng của bạn.
Trả góp trả chậm
Công ty Endesa cũng có phương thức thanh toán theo từng đợt hoặc trả chậm, điều này nhằm hợp tác với nền kinh tế của từng khách hàng về mặt hóa đơn của họ, trên thực tế phương thức này có thể cấp bảo lãnh cho nguồn cung cấp dịch vụ, tuy nhiên, Endesa cấp điều này hình thức thanh toán dựa trên dữ liệu cụ thể nhất định, chẳng hạn như trạng thái mà hóa đơn của họ được duy trì, sự gia tăng mà không có bất kỳ lý do nào về việc tiêu dùng dịch vụ của họ hoặc tình hình kinh tế hoặc xã hội của khách hàng.
Để có được khoản trả góp hợp lý hoặc sự chậm trễ thanh toán của bạn, bạn cần phải yêu cầu tài liệu thỏa thuận thanh toán, yêu cầu tài liệu nói trên phải được thực hiện thông qua trang web trong khu vực "yêu cầu và truy vấn", mặc dù khách hàng có thể đến bất kỳ trung tâm dịch vụ khách hàng nào và xử lý tại đó.
Khi chúng ta nói về phân số, chúng ta phải nhấn mạnh rằng nó sẽ chỉ được cấp cho những khách hàng nhận được hóa đơn vượt quá phần thương mại hoặc có tình huống mà số đọc của nó được ước tính. Mặt khác, khi nói về thanh toán trả chậm, chúng ta phải nhấn mạnh rằng nó sẽ được cấp cho những khách hàng chỉ nợ hai hóa đơn, tức là họ đang chờ thanh toán hai đợt, theo cách này, họ sẽ có thể hoãn thanh toán đợt cuối để tạo cơ hội hủy.
Đồng hồ xăng, số đọc trên hóa đơn Endesa
Khi nói về đồng hồ đo khí, chúng tôi đề cập đến một thiết bị chịu trách nhiệm ghi lại lượng năng lượng được tiêu thụ trong cơ sở hoặc nhà riêng, đồng hồ này tạo điều kiện và tăng tốc quá trình đọc cho công ty để có thể lập hóa đơn cụ thể những khách hàng có lượng khí đốt chính xác đã được sử dụng trong vòng hai tháng được phản ánh trong chứng từ thanh toán.
Hiện tại đã có công tơ kỹ thuật số, điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình xử lý của công ty và khách hàng, vì kể từ khi các công tơ này bắt đầu hoạt động, khách hàng không cần cung cấp dữ liệu cho khu vực phân phối của công ty từ công tơ cá nhân của họ, tuy nhiên vẫn có một số trường hợp trong mà việc đọc đồng hồ là cần thiết và dữ liệu phải được cung cấp từ khách hàng đến công ty, những tình huống này như sau:
- Trong trường hợp bạn không có hóa đơn tự động.
- Nếu bạn không hài lòng với số lượng tiêu thụ đã được công ty xuất hóa đơn.
- Nếu bạn có một thiết bị analog để ghi lại các khoản chi phí.
Trong bất kỳ trường hợp nào trong số này, nếu bạn muốn cung cấp cho công ty kết quả đo từ đồng hồ đo khí của bạn, bạn có thể làm như vậy thông qua biểu mẫu do Endesa cung cấp hoặc bằng cách truy cập phần dịch vụ khách hàng của trang web, trên “Đọc” khuy ao. Trong bất kỳ tùy chọn nào trong hai tùy chọn mà bạn chọn, bạn cần nhập dữ liệu như số DNI hoặc tài liệu nhận dạng, địa chỉ email, số tham chiếu của hợp đồng và dữ liệu đóng góp mà đồng hồ đo của bạn đọc.
Một điều cực kỳ quan trọng cần phải luôn ghi nhớ là dữ liệu mà đồng hồ cung cấp cho bạn sẽ luôn được phản ánh bằng mét khối, có tính đến việc hóa đơn phản ánh chi phí tính theo kWh thì cần phải thực hiện quy đổi hệ số để có thể để xác minh lượng năng lượng đã được tiêu thụ.
Mặt khác, chúng tôi phải nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nhập dữ liệu đồng hồ đo 10 ngày trước khi bắt đầu kỳ sau vào hóa đơn, điều này để công ty quản lý việc lập các tài khoản một cách chính xác và hóa đơn của công ty phản ánh số tiền thích hợp, nếu Nếu bạn không thực hiện quy trình này trong khoảng thời gian nói trên, Endesa sẽ thực hiện tài khoản của mình dựa trên lịch sử tiêu dùng của khách hàng.
Ngoài ra, tần suất xuất hóa đơn của bạn sẽ chủ yếu dựa trên loại đồng hồ mà khách hàng có, trong trường hợp bạn có đồng hồ kỹ thuật số, việc đọc sẽ được thực hiện hàng tháng, ngược lại, nếu đồng hồ của bạn là đồng hồ kim thì việc đọc sẽ được thực hiện hàng tháng. hai tháng một lần.
Làm thế nào để tải xuống và xem hóa đơn Endesa?
Tất cả các cá nhân là khách hàng của công ty Endesa và được hưởng các dịch vụ của công ty này sẽ có thể xem và tải xuống các tài liệu hóa đơn của họ thông qua phần "khách hàng" trong nền tảng web, nhưng đối với điều này, cần phải kích hoạt hóa đơn của họ bằng điện tử, nếu bạn là một của những khách hàng không có hóa đơn điện tử, bạn phải kích hoạt hóa đơn đó trong vùng “hồ sơ của tôi”.
Vì hóa đơn này đã được kích hoạt, bạn sẽ có thể nhập từng biên lai của mình trong vùng "hóa đơn của tôi" và thực hiện các truy vấn định kỳ để xem các khoản nợ bạn có, số tiền bạn đã thanh toán và truy cập tùy chọn tải xuống ở định dạng bạn muốn (Excel hoặc PDF). Mặt khác, nếu bạn không muốn kích hoạt hóa đơn điện tử và bạn cảm thấy thoải mái hơn khi nhận hóa đơn ở dạng vật lý và bản in, bạn có thể bỏ qua quy trình nêu trên.
Kích hoạt hóa đơn điện tử
Công cụ này là một trong những công cụ quan trọng nhất trong công ty, vì hóa đơn điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho mỗi khách hàng trong quá trình hình dung các khoản nợ, ngoài việc sử dụng nó, bạn có thể quản lý các hợp đồng hoặc hóa đơn khác nhau mà không cần phải đến gặp trực tiếp trung tâm dịch vụ, bởi vì trong khu vực "khách hàng" trong nền tảng web, bạn có thể thực hiện các quy trình của mình một cách tự do.
Để kích hoạt thành công, tất cả những gì bạn phải làm là nhập trang web hoặc nền tảng của Endesa và chọn nút "hợp đồng của tôi", ở đây bạn phải nhấp vào một trong các ô có tên "hóa đơn điện tử" và nó sẽ tự động kích hoạt, a Khi bạn đã hoàn tất quá trình này, bạn sẽ không nhận được hóa đơn của mình ở dạng in nữa.
Công cụ này cực kỳ hữu ích vì nó có đặc điểm là gửi thông báo trước, một tuần trước khi nhận được hóa đơn của bạn, những thông báo này sẽ đến địa chỉ email của bạn và thông báo cho khách hàng về khoản thanh toán sẽ được thực hiện, ngoài các khoảng thời gian chứa hóa đơn và một liên kết sẽ dẫn bạn đến tài liệu kỹ thuật số, nơi bạn sẽ tìm thấy tất cả thông tin này và nhiều thông tin khác một cách chi tiết.
Khiếu nại với Endesa liên quan đến hóa đơn
Trong trường hợp bạn có bất kỳ loại bất tiện hoặc vấn đề nào với hóa đơn của mình, Endesa có thể yêu cầu bồi thường trong khu vực "dịch vụ khách hàng", bộ phận luôn sẵn sàng phục vụ tất cả khách hàng trong trường hợp không nhận được hóa đơn của họ, bạn có thể liên lạc thông qua các cách khác nhau như:
- Số dịch vụ khách hàng của Endesa, là 80 07 60909
- Địa chỉ email, atencionalcliente@endesaonline.com
- Trò chuyện bộ phận khách hàng miễn phí mà bạn sẽ tìm thấy trong phần "khiếu nại và thắc mắc" trên trang chính thức.
- Các văn phòng nơi bạn sẽ có sự tham gia của một đội ngũ nhân viên được đào tạo.
- Ứng dụng "Khách hàng của App Endesa", nơi bạn có thể liên hệ với họ bằng cách sử dụng nút "liên hệ với chúng tôi".
Trong trường hợp bạn đưa ra bất kỳ khiếu nại hoặc khiếu nại nào liên quan đến hóa đơn của mình và nó không được giải quyết hoặc trả lời, bạn cần phải giao tiếp với nhà tiếp thị làm bước chính, nếu nó không giải quyết được vấn đề của bạn thông qua các kênh nói trên, bạn có thể Tham dự các cơ quan hoặc tổ chức chính thức khác nhau để củng cố khiếu nại của bạn, một số tổ chức này được đề cập là Văn phòng Thông tin Người tiêu dùng Thành phố cũng như Tổng cục Thương mại và Tiêu dùng, bạn có thể tiếp cận bất kỳ văn phòng nào trong số các văn phòng này và trình bày khiếu nại của mình.
Trong trường hợp không giải quyết thành công bằng cách giao dịch trực tiếp với công ty, bạn phải xuất trình chứng từ thanh toán gần đây nhất mà bạn có cùng với tờ khai hoặc thư yêu cầu. Mặt khác, nếu không thực thể nào trong số này có thể giải quyết vấn đề, nó sẽ được chuyển hướng đến Hệ thống Trọng tài Người tiêu dùng, thực thể này phụ trách giải quyết bất kỳ loại xung đột nào có thể phát sinh giữa khách hàng và công ty, tuy nhiên nếu Endesa không nằm trong hệ thống trọng tài sẽ không thể giải quyết bất cứ điều gì.
Phương án cuối cùng, nếu khiếu nại của bạn không được giải quyết, bạn nên tham gia Dịch vụ Định hướng Pháp lý tương ứng với tỉnh nơi bạn cư trú, tại đây bạn sẽ tìm thấy lời khuyên từ nhân viên được đào tạo, những người sẽ hướng dẫn bạn về các tài liệu bạn cần để yêu cầu trước đó hệ thống tư pháp.
Nếu bài viết này phù hợp với sở thích của bạn, bạn có thể truy cập thông tin tương tự sau:
Dữ liệu về dịch vụ khách hàng tại Endesa
Thông tin thay đổi quyền sở hữu ở Endesa
Tin tức về mối quan hệ xã hội của Endesa