Cần lưu ý rằng Xin chào, Luz, luôn luôn có sẵn sự sẵn sàng để tạo điều kiện thuận lợi cho các hình thức giao tiếp khác nhau và sự chú ý của họ dành cho khách hàng đối với những người muốn thông tin về dịch vụ. Trong bài viết này, các cách khác nhau để liên hệ với công ty sẽ được công bố, trong số các khía cạnh thú vị khác, do đó bạn nên tiếp tục đọc để biết sâu hơn về các chi tiết của tình huống.
Số điện thoại dịch vụ khách hàng của Holaluz là gì?
Để thuận tiện cho khách hàng, Holaluz có hai số điện thoại để người dùng thiết lập liên hệ với công ty, vì số của họ dành cho các dịch vụ cụ thể, tức là tùy thuộc vào yêu cầu mà người sẽ liên lạc tiếp theo:
Xin chào điện thoại nhẹ thông tin (các bên quan tâm) số cần quay là 900 670 707 và Dịch vụ khách hàng của Holaluz (khách hàng) 900 649 292.
Như đã đề cập, Holaluz cung cấp hai số điện thoại miễn phí phục vụ công chúng, số đầu tiên đã được chỉ định được sử dụng cho những người chưa thực hiện bất kỳ loại hợp đồng nào với công ty này, nhưng muốn có thông tin về cách thực hiện. Số khác dành cho khách hàng, tức là những người đã có hợp đồng xác định với Holaluz và yêu cầu một số yêu cầu khác đối với dịch vụ của họ. .
Số điện thoại dành cho khách hàng tự túc là gì?
Số điện thoại dành cho khách hàng tự tiêu của Holaluz là 900 670 170, số điện thoại này cũng dành cho những người quan tâm đến việc lắp đặt các tấm pin năng lượng mặt trời trong văn phòng, công ty hoặc nhà của họ và đối với việc này, họ phải liên hệ trong khoảng thời gian từ thứ Hai tới Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 19 giờ tối, nhưng vì lý do của đại dịch covid 19, thời gian có thể thay đổi.
Selectra, một công ty chuyên ngành tương tự khác, cũng cung cấp cho khách hàng khả năng lắp đặt các tấm pin mặt trời để tự tiêu thụ, nhưng đối với điều này, cần phải phân tích chi tiết về mức tiêu thụ và so sánh các công ty cung cấp dịch vụ để có thể biết nhu cầu cụ thể là gì để điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Điện thoại cho các nhà sản xuất năng lượng tái tạo
El Xin chào điện thoại nhẹ đối với các nhà sản xuất năng lượng tái tạo, đó là: 900 868 515, Holaluz cũng cung cấp cho khách hàng khả năng liên hệ với họ qua email sau: refreshables@holaluz.com, công ty này là đại diện cho các nhà sản xuất năng lượng tái tạo để loại dịch vụ này , được đưa ra thị trường thông qua hợp đồng vật chất song phương.
Nếu khách hàng quan tâm đến cuộc thương lượng này, anh ta phải liên hệ với số được cung cấp ở trên, cũng sử dụng địa chỉ email được chỉ ra trong các dòng trước đó. Quy trình tương đối đơn giản nhưng rất hiệu quả.
Các liên hệ khác
Như đã chỉ ra ở trên, các kênh liên lạc của trang Holaluz chính thức có ứng dụng Chatbot cho phép bạn bày tỏ tất cả các mối quan tâm tồn tại và nó nằm ở cuối trang trong một khu vực ở phía bên phải, bằng một vòng tròn màu hồng. có dấu trắng đã cho biết rằng bạn có thể bắt đầu viết thư để bắt đầu cuộc trò chuyện trực tuyến bằng cách đặt chi tiết mà bạn muốn điều tra.
Cần lưu ý rằng chatbot này có giờ phục vụ từ 9:00 sáng đến 19:00 tối và như đã biết, do đại dịch covid 19, nó có thể trải qua một số sửa đổi, nhưng trong mọi trường hợp, nó sẽ là một giải pháp thoải mái và tiện lợi. thông tin hiệu quả.
Trong trường hợp hợp đồng giá đã được ký kết với công ty, bạn có thể liên hệ với nó tại Khu vực khách hàng của Holaluz, Để làm điều này, chỉ cần nhấp vào phần sau liên kết và tiếp tục với các chỉ định tương ứng.
Giờ phục vụ khách hàng của Holaluz là gì?
Trong trường hợp cung cấp cả hai số, thời gian biểu để khách hàng được Holaluz phục vụ là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu thông thường, từ 9:19 sáng đến 1:XNUMX tối, nhưng như đã chỉ ra, vì lý do đại dịch, có thể thời gian biểu này là Có thể thay đổi, nghĩa là họ ít chú ý hơn vì nhân viên của họ phải tuân thủ các quy định về an toàn như sử dụng khẩu trang, gel kháng khuẩn, găng tay cũng như cách xa ít nhất XNUMX mét.
Cần lưu ý rằng Holaluz cho phép khách hàng và những người không phải khách hàng của mình giải pháp lập chương trình làm việc hoặc lập trình để gọi cho các liên hệ của họ, điều này rất hữu ích và được thực hiện rất hiệu quả và trong mọi trường hợp đối với quy trình này, một loạt các bước được liệt kê phía dưới:
- Nó là cần thiết để nhập sau địa chỉ , sau đó một lựa chọn phải được thực hiện trong đó tùy chọn của cái gọi là Chương trình được chỉ định, được hiển thị bằng màu hồng.
- Tùy thuộc vào trường hợp, tùy chọn “Tôi chưa phải là khách hàng” hoặc “Tôi đã là khách hàng” phải được chọn, tùy thuộc vào điều kiện cụ thể.
- Bạn phải chọn ngày và giờ bạn muốn một cuộc hẹn, trong đó cả ngày và thời gian cụ thể cho người liên hệ tương ứng được hiển thị và do đó đạt được những gì bạn muốn giải quyết, điều này sẽ phụ thuộc vào lịch phải được quan sát khi nó xuất hiện. trên trang.
- Cuối cùng, cần phải xác nhận cuộc hẹn, để bằng cách này, bạn có thể chắc chắn rằng người đó sẽ được liên lạc vào đúng thời điểm.
Gọi ở đâu nếu có sự cố?
Nếu có lỗi xảy ra với Holaluz, bạn phải gọi cho bộ phận phụ trách loại tình huống này, qua số 900 649 464, trong trường hợp có sự kiện, khách hàng của Holaluz có thể liên lạc thông qua kênh đó với sự chú ý hàng ngày của trong tuần, nghĩa là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và 24 giờ một ngày.
Làm rõ: Cần phải lưu ý rằng nếu đó là lỗi, trước khi liên hệ với Holaluz, cần phải xác minh xem sự bất tiện nằm ở đâu, vì nó có thể bắt nguồn từ trong nhà hoặc trong trường hợp đó là trong việc phân phối điện, tất cả những điều này cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý được yêu cầu và đối với điều này, một số trong hai điều kiện phải được đáp ứng tùy thuộc vào nguồn gốc của lỗi:
Nếu lỗi xảy ra trong nhà
Trong trường hợp này, khách hàng phải liên hệ với nhà tiếp thị mà anh ta đã ký hợp đồng dịch vụ bảo trì.
Cần lưu ý rằng Holaluz không cung cấp cho khách hàng dịch vụ bảo trì điện hoặc khí đốt, tuy nhiên, ngay cả khi bạn đã ký hợp đồng với Holaluz, bạn có thể liên hệ với một công ty khác có tùy chọn này.
Nếu lỗi xảy ra trong mạng phân phối
Trong tình huống này, nhà phân phối Ví dụ, nếu bạn cần tìm giải pháp cho vấn đề này, các công ty như Selectra khuyên khách hàng nên liên hệ với nhà phân phối có trách nhiệm xem xét sự cố, nhưng nếu bạn không biết về nó, thì nên liên hệ trực tiếp với Holaluz để họ cũng có thể là những người cung cấp thông tin cho nhà phân phối và do đó họ nhận thức được điều gì đã xảy ra.
Và nếu có vấn đề gì xảy ra, bạn có thể khiếu nại lên công ty được không?
Thật vậy, khách hàng có cơ hội tiết lộ bất kỳ khiếu nại nào mà họ có liên quan đến Holaluz, điều này có thể được thực hiện thông qua các phương tiện liên lạc sau: Số điện thoại khiếu nại là 900 906 021, cũng như email: customer @ holaluz.com , bạn cũng có thể đến trực tiếp địa chỉ sau: Edificio, Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona.
Nếu thủ tục được thực hiện trực tiếp, phải tính đến các quy định an toàn đã được áp dụng do đại dịch covid 19, đã được chỉ định trước đó, vì do đó, có thể có những thay đổi đối với lịch trình. . của sự chú ý.
Đơn khiếu nại cũng có thể được quản lý thông qua mạng xã hội Facebook của HolaLuz.com và Twitter @HolaLuzcom, cuối cùng là Instagram @ holaluz.com
Cần tuân theo thủ tục nào khi khiếu nại tương ứng?
Đầu tiên, nhà tiếp thị sẽ chỉ ra một số cho người đã đưa ra yêu cầu, số này phải được lưu giữ để thực hiện yêu cầu này. Tất nhiên, khách hàng có thể tham khảo tình trạng yêu cầu của họ như thế nào thông qua khu vực khách hàng, thông qua phần "Truy vấn".
Trong trường hợp Holaluz đã giải quyết xong vấn đề, họ sẽ gửi email cho khách hàng xác nhận quyết định đặt hàng của họ, nếu họ không đồng ý với giải pháp mà công ty cung cấp, họ phải cho biết bằng email, fax hoặc thư xác nhận, điều đó. được khuyến nghị rằng bản sao và các hỗ trợ tương ứng được bảo vệ khỏi việc gửi và nhận khi yêu cầu được đưa ra, để theo cách này, một yêu cầu tương tự khác có thể được thực hiện ở một địa điểm khác.
Nếu Holaluz không thể đưa ra phản hồi thỏa đáng cho khách hàng, họ có thể tìm đến các tổ chức sau:
- OMIC (Văn phòng Thông tin Người tiêu dùng Thành phố).
- Hệ thống Trọng tài Người tiêu dùng.
- CNMC (Ủy ban Cạnh tranh và Thị trường Quốc gia).
- Bạn phải chỉ ra địa chỉ đầy đủ của ngành công nghiệp và năng lượng của cộng đồng độc lập nơi có tài sản được chỉ định trong hợp đồng.
Làm thế nào để ký hợp đồng một tỷ lệ với công ty?
Khi bạn đã hiểu rõ về các dịch vụ mà Holaluz cung cấp và bạn đã quyết định trở thành khách hàng, thiết lập hợp đồng với công ty này, bạn nên làm theo các bước sẽ được chỉ ra bên dưới:
- Thực hiện thay đổi đối với Holaluz, thông qua một quy trình đơn giản, có tính đến việc dữ liệu hợp đồng xuất hiện trong bất kỳ hóa đơn nào trước đó, điều này rõ ràng là hữu ích và tất cả các thông tin cần thiết có thể được xác minh và cũng cần phải hoàn thành đăng ký để có thể dễ dàng tìm thấy ở tiếp theo trang. :
- Một cách khác rất thuận tiện và cũng hợp lệ là thông qua số điện thoại tuyển dụng là 900 670 707.
- Bạn phải trả lời một loạt các câu hỏi thông thường quan trọng đối với việc ký hợp đồng dịch vụ, cũng cần xác định địa chỉ chính xác nơi yêu cầu được thực hiện và cho biết đó là nơi cư trú thường xuyên hay là phụ, hoặc trong bất kỳ trường hợp nào nếu Đó là về một doanh nghiệp. Một trong những câu hỏi thông thường là nơi đó có điện hay không, nghĩa là phải làm rõ nếu đó là câu hỏi về việc thay đổi công ty hoặc đăng ký dịch vụ.
Sau khi trả lời bảng câu hỏi, các thông tin sau phải được cung cấp:
- địa chỉ hoặc CUPS (Mã điểm cung cấp phổ quát). Mà trên hóa đơn.
- Dữ liệu cá nhân mà chủ sở hữu trong tương lai của hợp đồng điện hoặc khí đốt và DNI sẽ được liên hệ.
- IBAN là Số tài khoản ngân hàng quốc tế hoặc Mã tài khoản ngân hàng, vì nó rất quan trọng đối với thời điểm thanh toán ghi nợ trực tiếp.
- Thật vậy điện thuê mướn.
- La Tỷ lệ Holaluz mà chủ sở hữu tương lai sẽ chọn.
Kết luận
Có thể thấy trong quá trình phát triển bài viết này, công ty Holaluz cung cấp cho khách hàng hiện tại hoặc tương lai của mình một loạt tài nguyên cho phép họ thiết lập mối liên hệ, cá nhân hoặc ảo, theo cách mà các yêu cầu của họ được đáp ứng tốt nhất có thể. , với mục tiêu cuối cùng là những khách hàng này hoàn toàn hài lòng và dịch vụ được cung cấp là phù hợp nhất.
Mặt khác, chẳng hạn, khi muốn tập trung vào những gì liên quan đến sự cố, khách hàng phải có tất cả thông tin liên quan đến vụ việc trong tầm tay của mình, vì theo cách này, họ rõ ràng sẽ có khả năng lớn nhất đạt được thành công mục đích yêu cầu của mình.
Cần phải lưu ý rằng mục đích của công ty Holaluz, trong bất kỳ tình huống nào, là làm hài lòng khách hàng của mình một cách chính xác, trên thực tế, mà không có bất kỳ vấn đề nào, nó cung cấp cho người dùng khả năng đi đến các tổ chức chính thức khác nhau, trong trường hợp họ chú ý. nhận được đã được cho vay đối với họ không phải là ý thích hoàn toàn của họ.
Nếu bài viết này được người đọc yêu thích, bạn nên truy cập các liên kết sau có liên quan đến chủ đề được thảo luận và có thể bạn hoàn toàn quan tâm.
Năng lượng Catgas Ở Tây Ban Nha: Ý kiến và điện thoại
ChcCor Từ Tây Ban Nha: Tỷ lệ, Giá cả và Điện thoại
Năng lượng bóng đèn ở Tây Ban Nha: Ý kiến và lợi thế