Khách hàng trực tuyến của Endesa, đây là dịch vụ mà công ty cung cấp cho phần lớn khách hàng đăng ký trên website hoặc thông qua dịch vụ Internet của Endesa. Thông qua dịch vụ này, các thủ tục khác nhau liên quan đến dịch vụ do công ty nói trên cung cấp có thể được thực hiện.
Khách hàng trực tuyến của Endesa
Thứ nhất, để có tùy chọn tận hưởng các dịch vụ do khách hàng Endesa cung cấp trực tuyến, phải tuân theo một loạt bước để hoàn tất đăng ký thích hợp liên quan đến khu vực người dùng Endesa. Thông qua dịch vụ này bạn có thể thực hiện việc tải xuống và cũng có thể trả tiền Hóa đơn trực tuyến Endesa, đồng thời kích hoạt dịch vụ hóa đơn điện tử, cung cấp chỉ số đồng hồ, cùng nhiều dịch vụ khác.
Đăng ký tại khu vực Endesa cho khách hàng trực tuyến
Dịch vụ có tên "My Endesa" có thể được định nghĩa là văn phòng ảo cho người dùng và thông qua phần này, các thủ tục khác nhau có thể được thực hiện trực tuyến mà không cần phải di chuyển hoặc thực hiện cuộc gọi. Bạn có thể vào khu vực khách hàng Endesa thông qua trang web của công ty hoặc thông qua ứng dụng di động "Khách hàng Endesa".
Trong trường hợp khách hàng không được đăng ký đúng cách trong hệ thống Internet, biểu mẫu đăng ký khách hàng Endesa có thể được hoàn thành và để thực hiện việc đó, bạn phải nhập thông tin chi tiết bên dưới:
- Bước đầu tiên, bạn sẽ phải vào phần riêng tư, có thể nằm dưới phần đề cập "Khu vực khách hàng", ở trên cùng và bên phải của chính trang Internet.
- Nếu bạn chưa có tài khoản, bạn cần phải nhập tùy chọn có tên “Đăng ký”, tùy chọn này để bắt đầu tận hưởng các tùy chọn khác nhau được cung cấp bởi không gian nói trên.
- Tương tự như vậy, chúng tôi sẽ phải nhập nếu đó là trường hợp kích hoạt lại tài khoản, nếu chúng tôi muốn đăng ký với tư cách là công ty, người quản lý tài sản hoặc với tư cách là một khách hàng cá nhân.
- Dữ liệu đăng nhập sẽ phải được nhập ngay lập tức và để làm như vậy, chúng tôi sẽ nhập dữ liệu sau: địa chỉ email, tên người dùng, mật khẩu, câu hỏi và câu trả lời bí mật, nhằm mục đích giúp khôi phục dữ liệu trong trường hợp mất dữ liệu .
- Bước tiếp theo là cung cấp dữ liệu nhận dạng như: DNI, số hợp đồng, có thể nằm trên bất kỳ hóa đơn nào của Endesa thông qua phần "Dữ liệu hợp đồng", một thông tin quan trọng khác đóng góp là số tài khoản ngân hàng được liên kết với hợp đồng.
- Bước cuối cùng để hoàn tất thủ tục đăng ký, cần nhập dữ liệu của người dùng hoặc chủ sở hữu hợp đồng dịch vụ. Sau khi dữ liệu nói trên được cung cấp, công ty sẽ chịu trách nhiệm gửi một email đáng lẽ phải được đặt trước để nó có thể dùng để kích hoạt người dùng.
Những thủ tục nào có thể được thực hiện trong khu vực riêng tư của Endesa?
Khu vực khách hàng Endesa được phân loại thành nhiều phần cho phép người dùng sử dụng các tùy chọn khác nhau liên quan đến hợp đồng và hóa đơn. Dưới đây và để minh họa thêm cho người đọc, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết từng thuật ngữ được tìm thấy trong phần riêng tư, đó là:
- Bắt đầu: Liên quan đến phần này, chúng tôi có thể xem thông tin liên quan đến các hợp đồng đang ở chế độ hoạt động cho người dùng và bản tóm tắt về hóa đơn được phát hành lần cuối. Một lựa chọn khác cho phép bạn thưởng thức phần này là sự đóng góp của việc đọc đồng hồ cho công ty Endesa và trực tuyến.
- Hóa đơn của tôi: Liên quan đến tiêu đề có thể được tham khảo, đó chính xác là tiêu đề của hóa đơn trực tuyến Endesa, với tất cả các chi tiết về dịch vụ điện và gas, cũng như ngày tạo, số tiền hoặc trạng thái của hóa đơn. . Tương tự, các phương án thay thế cũng có thể được thực hiện như:
- Tải hóa đơn trực tuyến.
- Hủy hóa đơn đang chờ thanh toán.
- Thông tin của tôi: Liên quan đến phần này, nó có thông tin liên quan đến dữ liệu của khách hàng hoặc người dùng. Từ phần này, bạn có thể thay đổi email, số điện thoại, phương thức hủy, địa chỉ liên hệ hoặc sửa đổi tài khoản ngân hàng.
- Hợp đồng của tôi: Liên quan đến phần nói trên, việc tham vấn có thể được thực hiện về tất cả các khía cạnh của hợp đồng dịch vụ điện hoặc khí đốt tự nhiên, cũng như các loại dịch vụ liên quan đến bảo trì khác đã được ký hợp đồng. Thông qua phần này, người dùng cũng được phép lọc theo loại sản phẩm, chẳng hạn như: điện, khí đốt tự nhiên hoặc dịch vụ bảo trì và theo số hợp đồng với khách hàng.
Kích hoạt hóa đơn điện tử Endesa
Liên quan đến phần "Hợp đồng của tôi", cũng có cách kích hoạt hóa đơn Endesa trực tuyến, liên quan đến dịch vụ cần thiết. Khi tùy chọn này được kích hoạt, bạn sẽ không nhận được thêm hóa đơn nào ở định dạng vật lý hoặc giấy, tuy nhiên, bạn sẽ có tùy chọn hủy phương thức hóa đơn kỹ thuật số và quay lại định dạng truyền thống bất kỳ lúc nào.
- Khiếu nại và truy vấn: Khi ở đây, tất cả người dùng hoặc khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường với công ty Endesa cũng như thực hiện bất kỳ hình thức tư vấn nào được yêu cầu. Tương tự như vậy, trạng thái của các truy vấn hoặc khiếu nại được đưa ra có thể được theo dõi.
- Mức tiêu thụ của tôi mỗi giờ: Về khu vực khách hàng Endesa, nó cấp tùy chọn để phân tích Endesa tiêu dùng trực tuyếnvà điều này xảy ra trong khoảng thời gian được lập hóa đơn.
Bộ phận khách hàng trực tuyến của công ty Endesa cho phép tất cả người dùng đã đăng ký hợp lệ trong cuộc trò chuyện trực tuyến mà chúng tôi có thể liên hệ để yêu cầu bất kỳ thông tin cần thiết nào. Nhân viên dịch vụ sẽ cung cấp dịch vụ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 09 giờ sáng đến 00 giờ tối và vào Thứ Bảy từ 21 giờ sáng đến 00 giờ chiều.
Như chúng tôi đã đề cập ở các đoạn trước, để kích hoạt dịch vụ hóa đơn điện tử của công ty Endesa, bạn có thể thực hiện từ phần "Hợp đồng của tôi". Sau khi vào phần này, chúng tôi có thể xác định tất cả các dịch vụ mà công ty có và ở dưới cùng là tùy chọn kích hoạt hóa đơn kỹ thuật số Endesa, chúng tôi có thể xem tùy chọn đã nói.
Kể từ thời điểm tính năng lập hóa đơn được kích hoạt, hóa đơn sẽ không còn được nhận ở dạng giấy hoặc dạng giấy nữa, tuy nhiên khách hàng có thể có tùy chọn nhập phần khách hàng trực tuyến Endesa và in tất cả các hóa đơn đã được phát hành.
Với dịch vụ như vậy, chúng tôi sẽ thấy thông báo trong email, khoảnh khắc trước khi hủy hóa đơn và về vấn đề này, họ sẽ thông báo cho chúng tôi về ngày bao gồm khoảng thời gian thanh toán, số tiền và liên kết đến hóa đơn riêng .
Ngoài ra còn có khả năng kích hoạt hóa đơn điện tử trong tất cả các hợp đồng hoặc trong một hợp đồng cụ thể. Dịch vụ này sẽ có sẵn cho cả hợp đồng dịch vụ điện và khí đốt tự nhiên.
Tôi có thể tải hóa đơn xuống từ khu vực khách hàng trực tuyến của Endesa không?
Để tải xuống hóa đơn của công ty Endesa từ khu vực khách hàng trực tuyến, bạn sẽ phải nhập phần có tên "Hóa đơn của tôi". Sau đó, bạn có thể kiểm tra từng hóa đơn được phát hành, ngày tạo của mỗi hóa đơn, số tiền, trạng thái và tùy chọn tải xuống sẽ ở định dạng PDF phổ biến.
Làm thế nào có thể đọc đồng hồ Endesa trực tuyến?
Tất cả khách hàng của công ty Endesa sẽ có thể đọc trực tuyến đồng hồ tương ứng từ khu vực khách hàng Endesa. Từ cổng web hoặc trang "Trang chủ" của khu vực khách hàng "My Endesa", chúng tôi có thể truy cập trực tiếp để cung cấp số liệu đồng hồ tương ứng của dịch vụ.
Khi vào phần "Đọc số liệu", tỷ giá theo hợp đồng sẽ được hiển thị và cần phải cung cấp chỉ số đồng hồ. Để thực hiện quy trình hoàn chỉnh, quy trình phải thông báo ngày thực hiện đọc và thời điểm được chỉ định bởi đồng hồ đo điện hoặc khí đốt tự nhiên.
Việc cung cấp cơ sở vật chất cho công ty đảm bảo số liệu ước tính phù hợp với chức năng của mức tiêu thụ được tạo ra trong các giai đoạn trước và họ tính phí theo cách mức tiêu thụ thực sự được tạo ra trong kỳ thanh toán.
Trong trường hợp người dùng có bộ đếm một cách thông minh, việc đóng góp số liệu đọc sẽ không cần thiết vì chúng được tạo tự động.
Tôi có thể thay đổi tài khoản ngân hàng với Endesa trực tuyến không?
Khách hàng của Endesa phải lưu ý rằng sẽ không thể thay đổi chủ hợp đồng dịch vụ với công ty từ khu vực khách hàng, tuy nhiên, có thể thay đổi tài khoản ngân hàng nơi thanh toán được đặt trụ sở.
Việc thay đổi chủ sở hữu sẽ được thực hiện nhằm mục đích chuyển giao trách nhiệm về dịch vụ cũng như số tiền xuất hóa đơn cho người hoặc người dùng thực sự đang sử dụng cài đặt dịch vụ.
Nếu cần thiết, bạn có thể nhập nhiều chi tiết ngân hàng khác nhau và việc này sẽ được thực hiện từ phần có tên "Hồ sơ của tôi" trong khu vực khách hàng trực tuyến Endesa và đưa vào phần mù với đề cập được gọi là "Tài khoản ngân hàng và ghi nợ trực tiếp." ».
Bạn sẽ có khả năng thêm hoặc xóa tài khoản ngân hàng và chuyển khoản thanh toán cho từng hợp đồng sang tài khoản này hoặc tài khoản khác.
Thanh toán hóa đơn Endesa trực tuyến
Tương tự, bạn có thể kiểm tra trạng thái hủy hóa đơn của khách hàng từ chính phần "Hóa đơn của tôi". Khi bạn đã tham gia vào hệ thống, chúng tôi sẽ có thể xem tất cả các hóa đơn được phát hành cùng với số lượng và trạng thái của hóa đơn.
Khi hóa đơn đang ở trạng thái chờ thanh toán thì có thể hủy từ số tiền tương ứng, bạn chỉ cần chọn hóa đơn đang chờ thanh toán và thực hiện chuyển khoản.
Công ty Endesa tạo ngày thông báo thông báo hủy cuối cùng; nếu hóa đơn không bị hủy, chính công ty có thể tạo thông báo mất điện do dịch vụ điện không bị hủy.
Kể từ thời điểm hóa đơn được tạo, công ty Endesa sẽ thiết lập thời hạn hủy là hai mươi ngày mà không bị phạt hoặc lãi.
Là tùy chọn thường xuyên nhất được người dùng sử dụng, chúng tôi có thể đề cập đến việc ghi nợ trực tiếp từ ngân hàng đến các dịch vụ, tuy nhiên, khu vực riêng tư của Endesa quản lý để cho phép thanh toán trực tuyến các hóa đơn đang chờ hủy.
Làm cách nào tôi có thể phân tích mức tiêu thụ được tạo ra bằng Endesa từ khu vực khách hàng?
Từ khu vực hoặc vị trí riêng của Endesa trên Internet, có thể tham khảo mức tiêu thụ được tạo ra trong tháng, giờ hoặc ngày. Nó có thể được nhập từ phần có tên "Mức tiêu thụ mỗi giờ của tôi" và cũng sẽ có khả năng phân tích mức tiêu thụ được tạo ra trong mỗi hợp đồng liên quan đến công ty Endesa.
Khi bạn đắm mình trong kênh trực tuyến của công ty, bạn sẽ có tùy chọn để chọn khoảng thời gian lập hóa đơn hoặc ngày cụ thể cần thiết, chọn xem theo hóa đơn hoặc xem theo ngày, thậm chí bạn có thể tải xuống dữ liệu tương ứng trong Excel hoặc bảng tính toán.
Công cụ này mang lại lợi ích lớn cho việc kiểm soát mức tiêu thụ và so sánh mức tiêu thụ trung bình của nhà ở hoặc cơ sở kinh doanh với các tài sản khác có dịch vụ điện tương tự.
Gửi yêu cầu bồi thường trực tuyến cho công ty Endesa
Từ phần "Endesa của tôi", bạn có thể thực hiện truy vấn, khiếu nại từ cùng một phần có tên "Khiếu nại và truy vấn", nhấp vào tab "yêu cầu mới".
Khi thủ tục gửi yêu cầu là cần thiết, các điều khoản được nêu dưới đây sẽ phải được hoàn thành:
- Loại yêu cầu: Trong trường này, chúng tôi sẽ cho biết đó là yêu cầu, truy vấn hay khiếu nại.
- Category: Thông tin sẽ cần thiết liên quan đến nội dung của yêu cầu mới, có thể là về hợp đồng, hủy bỏ, hóa đơn, dịch vụ bảo trì, v.v.
- Chủ đề: Khi chọn danh mục, phải nêu rõ nguyên nhân hoặc loại khiếu nại cụ thể, chẳng hạn như: sai sót trong dữ liệu hợp đồng, dữ liệu hóa đơn không rõ ràng, sự cố khi chuyển nhượng hoặc các trường hợp khác.
- Comentarios: Đôi khi trước khi gửi, bạn phải đưa ra nhận xét hoặc tin nhắn giải thích lý do yêu cầu. Sẽ có tùy chọn nhóm các tài liệu giúp quá trình này dễ dàng hơn.
Một tùy chọn khác có liên quan đến phần nói trên là quá trình giám sát quy trình truy vấn hoặc xác nhận quyền sở hữu và tìm hiểu xem nó đang ở trạng thái nào.
Tải xuống Ứng dụng Khách hàng Endesa trực tuyến
Công cụ hoặc ứng dụng di động của Endesa cung cấp cho đại đa số người dùng sự trợ giúp về các hoạt động đã được đề cập trong các đoạn văn đã được phát triển. Ứng dụng Endesa dành cho khách hàng trực tuyến có sẵn cho các thiết bị hệ điều hành Android và iOS và hoàn toàn miễn phí, ngoài ra, còn cho phép truy cập thông qua đầu đọc dấu vân tay.
Đăng ký thông qua Ứng dụng Endesa
Về quy trình đăng ký từ phần “Khách hàng Endesa”, bạn sẽ phải nhập phần có tên “Đăng ký tại Endesa của tôi” và cung cấp số hợp đồng, ID, email, mật khẩu và câu hỏi bảo mật.
Quá trình kích hoạt người dùng sẽ giống nhau trên tất cả các nền tảng và thông qua email với mục đích xác nhận rằng công ty sẽ cung cấp các tài liệu cần thiết.
Về việc tải xuống Ứng dụng dành cho khách hàng trực tuyến Endesa dành cho iOS hoặc Android, các ứng dụng đó được sử dụng cụ thể cho các hợp đồng dịch vụ điện và khí đốt tự nhiên của khách hàng Android trực tuyến của công ty Endesa.
Ứng dụng Endesa mang lại lợi ích gì cho khách hàng trực tuyến?
Về công cụ di động Endesa này, các tùy chọn tương tự được tạo như khu vực khách hàng được gắn vào trang web hoặc cổng thông tin của công ty. Sự khác biệt duy nhất mà chúng ta có thể thấy là công cụ này bao gồm một phần để định vị tất cả các địa chỉ liên hệ trực tuyến hoặc tại đại lý thương mại Endesa gần nhất.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ xác định tất cả các hoạt động có thể được thực hiện từ Ứng dụng Endesa và các thủ tục phải được thực hiện để hoàn tất quy trình.
Tải và tra cứu hóa đơn trực tuyến
Về quy trình tải xuống hóa đơn trực tuyến Endesa này, chúng ta phải nhập phần "Hóa đơn của tôi" và chọn khoảng thời gian lập hóa đơn cần tải xuống. Hóa đơn sẽ được tạo tự động và có thể tải xuống ở góc trên bên phải.
- Phân tích mức tiêu thụ được tạo ra từ mỗi kỳ thanh toán: Ứng dụng này cung cấp kiến thức chung được tích lũy bởi Kilowatt và được tạo ra theo ngày và giờ. Nó có thể được nhập bằng cách nhấp vào tùy chọn "Mức tiêu thụ của tôi" và thực hiện quá trình tư vấn tất cả các chi tiết, nhấn nút trên đề cập "xem chi tiết mức tiêu thụ".
- Đóng góp đọc đồng hồ: Về phần "Số đọc", có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc đọc đồng hồ và cung cấp thông tin đầu vào về ngày và giá trị của số đọc đã nói.
- Thanh toán trực tuyến các hóa đơn đang chờ xử lý: trong trường hợp này có hóa đơn đang chờ hủy, chúng có thể được thanh toán trong phần đã nói và để làm như vậy, chúng tôi vào phần "Thanh toán trực tuyến" và chúng tôi sẽ xem thông tin có hóa đơn đang chờ xử lý hay không và có thể bị hủy trực tuyến.
- Kích hoạt dịch vụ thanh toán điện tử của Endesa: Theo nghĩa này, tiêu đề "Hóa đơn điện tử" cho phép dịch vụ được kích hoạt trong bất kỳ hợp đồng nào bạn có.
- Kiểm tra các ưu đãi tốt nhất: Tương tự, trong phần "Ưu đãi", bạn có thể nhận trợ giúp về các ưu đãi hấp dẫn nhất cho dịch vụ điện và khí đốt tự nhiên.
- Liên hệ với công ty thông qua liên hệ trực tuyến: Trong phần "Liên hệ với chúng tôi", bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên chuyên nghiệp thông qua dịch vụ trò chuyện trực tuyến, qua dịch vụ WhatsApp, gửi email đến địa chỉ: atencionalcliente@endesaonline.com, gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại dịch vụ khách hàng hoặc số điện thoại tuyển dụng hoặc sự cố và sự cố.
Chúng tôi khuyên người đọc cũng nên xem lại:
Tin tức về anh ấy Khu vực khách hàng của Nat Phụng
Lưu ý mọi thứ về thư Telmex vô tận